我口才不太好

前言

在開(kāi)始本書(shū)之前，我先跟大家分享一個(gè)我的咨詢(xún)案例。有個(gè)20出頭的女孩子，結(jié)婚剛兩年，還沒(méi)有小孩。本來(lái)這正是兩口子感情最好的時(shí)候，但她卻有些焦慮，因?yàn)槠綍r(shí)夫妻倆很恩愛(ài)，但是一遇到事情時(shí)就會(huì)吵架，而且吵得特別兇。但是等大家冷靜下來(lái)以后，又會(huì)發(fā)現(xiàn)好像這個(gè)架吵得特別沒(méi)必要，都是些雞毛蒜皮的小事。雖這么覺(jué)得，但是下次遇到問(wèn)題，兩人又會(huì)照吵不誤。女孩子本來(lái)就心思細(xì)膩，想問(wèn)題有些悲觀，所以就覺(jué)得天天這么吵，再好的感情也吵薄了。她甚至覺(jué)得現(xiàn)在沒(méi)孩子都這樣，以后有了孩子矛盾更多，兩人還怎么過(guò)下去？想多了，情緒就出來(lái)了，所以就跑來(lái)我這里做咨詢(xún)。我就問(wèn)女孩，你最受不了老公哪些地方？她說(shuō)了很多，其中最重要的一條就是老公太懶了，每天回家以后就把鞋一脫、包一扔，然后往沙發(fā)上一躺，啥都不干。女孩就覺(jué)得，我也是每天要工作，憑什么回來(lái)以后還要做飯收拾房間，你一回來(lái)就可以跟個(gè)大爺似的躺在沙發(fā)上。這么一想，她就有情緒，一有情緒，劈頭蓋臉的數(shù)落就來(lái)了。老公也不舒服，心想一天到晚累得要死，回家還要受老婆的教訓(xùn)，腦子一熱，就吵起來(lái)了。兩人十次吵架，有八次都是因?yàn)檫@個(gè)事情。這個(gè)問(wèn)題好不好解決？其實(shí)在我看來(lái)就是一句話(huà)的事情。比如女孩的目的肯定不是為了吵架，而是為了讓老公從沙發(fā)上起來(lái)，能幫她做點(diǎn)事，哪怕做一點(diǎn)點(diǎn)，她也會(huì)舒服很多。但是女孩用錯(cuò)了“指令”——她叫老公的方式是命令式的，這種語(yǔ)言模式只適合兩種情況：一種是上級(jí)對(duì)下級(jí)，一種是大人對(duì)孩子。老公不是下級(jí)，也不是孩子，你這樣跟他說(shuō)話(huà)，當(dāng)然錯(cuò)了。其實(shí)這時(shí)候如果換一句話(huà)，可能感覺(jué)一下子就變了。比如看到老公躺在沙發(fā)上，女孩說(shuō)：“老公，我今天不知道怎么的，腳好痛，你能不能過(guò)來(lái)幫我把桌子抹一下嘛?！蹦_疼和抹桌子有必然聯(lián)系嗎？沒(méi)有！但是老公縱然不樂(lè)意，也一定會(huì)起來(lái)幫你做事。因?yàn)槟愕恼Z(yǔ)言模式換了，從指令模式換成了關(guān)心模式。這種模式可能是你對(duì)對(duì)方關(guān)心，也可能是讓對(duì)方關(guān)心你。關(guān)心完了，你再不失時(shí)機(jī)地夸獎(jiǎng)他一下，可能這個(gè)事情反而會(huì)成為夫妻關(guān)系的潤(rùn)滑劑。而且你越鼓勵(lì)，老公以后做的事情也會(huì)越多。不過(guò)是一句話(huà)的事情，就能讓事情變得完全不同。這就是語(yǔ)言的魅力?？赡軟](méi)有什么比語(yǔ)言更容易改變我們的心理感受了。因?yàn)樗亲钪苯?、最迅速的溝通方式。而語(yǔ)言的影響力也是短暫的，它在我們腦子里停留的時(shí)間一般也就是7~9秒。但就是這短短的7~9秒，就能夠帶給人無(wú)窮無(wú)盡的奇妙感覺(jué)。比如有人說(shuō)的一句話(huà)，讓你終生難忘，你記住的也許不是這句話(huà)本身，而是這句話(huà)帶給你的那種畫(huà)面和感受。而且從心理學(xué)的角度來(lái)講，恰恰也正是語(yǔ)言的短暫性，讓你的一些無(wú)關(guān)緊要的口誤、語(yǔ)言邏輯錯(cuò)誤可以被忽略，你只要能給他人帶來(lái)足夠的感受，沒(méi)人會(huì)在乎你說(shuō)的是什么。這恰恰為說(shuō)服你身邊的人提供了最便捷的平臺(tái)。在說(shuō)服中，每個(gè)人都會(huì)有自己的需求，而你的語(yǔ)言是不是能夠巧妙地滿(mǎn)足這種需求，給說(shuō)服對(duì)象帶來(lái)他們想要的感覺(jué)，這才是語(yǔ)言藝術(shù)的根本所在。本書(shū)是心理學(xué)在說(shuō)服中的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用，我們希望能夠通過(guò)對(duì)案例的具體分析，教會(huì)大家如何看穿對(duì)方的心理需求和弱點(diǎn)，并幫助大家在短短幾句話(huà)時(shí)間里實(shí)現(xiàn)完美溝通，借助語(yǔ)言的力量，讓對(duì)方信服。如果能對(duì)大家有所幫助，便是我寫(xiě)作本書(shū)的最大愿望了。梵凌

內(nèi)容概要

　　說(shuō)服是一種心理戰(zhàn)，如果你口才不好，那就要有看穿對(duì)方的本領(lǐng)。本書(shū)中的60個(gè)說(shuō)服技巧
幫你消除交際尷尬；80個(gè)真實(shí)案例囊括人際所有問(wèn)題；20個(gè)心理測(cè)試直指障礙根源所在。本書(shū)在全面引入說(shuō)服心理學(xué)原理的基礎(chǔ)上，輔之以職場(chǎng)及生活上的說(shuō)服實(shí)例，既有指導(dǎo)性又不乏娛樂(lè)性，讓你輕輕松松掌握說(shuō)服技巧，在各種說(shuō)服場(chǎng)合中得償所愿。

作者簡(jiǎn)介

　　梵凌：四川大學(xué)工學(xué)、管理學(xué)雙學(xué)士，心理咨詢(xún)師，人力資源管理師。有多年的零售連鎖品牌管理經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)任世界500強(qiáng)咨詢(xún)公司高級(jí)顧問(wèn)，主要為企業(yè)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)務(wù)實(shí)的管理咨詢(xún)服務(wù)，擅長(zhǎng)心理學(xué)在組織與職場(chǎng)環(huán)境的研究和運(yùn)用。

書(shū)籍目錄

第一章?沒(méi)有不能被說(shuō)服的人
人心是怎樣被控制的？
說(shuō)服的核心——直擊人心的弱點(diǎn)
說(shuō)服的關(guān)鍵——把握說(shuō)服對(duì)象的心理訴求
看看你是否具備說(shuō)服的資本
說(shuō)服是一門(mén)可以學(xué)習(xí)的心理學(xué)技術(shù)
不掌握對(duì)方心理就永遠(yuǎn)無(wú)法真正說(shuō)服
以退為進(jìn)是說(shuō)服的慣用手段
真誠(chéng)比言辭更重要
堅(jiān)持是一把雙刃劍
第二章?說(shuō)服在生活中的運(yùn)用
一個(gè)銷(xiāo)售明星每天要說(shuō)多少個(gè)字？
美國(guó)總統(tǒng)的演講稿一個(gè)字值多少錢(qián)？
為什么會(huì)有人捧著錢(qián)來(lái)求你收下？
FBI如何幾句話(huà)就從犯人口中套出想要的信息？
自來(lái)熟是一種天分嗎？
喬布斯的個(gè)人魅力
吸血鬼的神奇魅力
第三章?每個(gè)人都在“等待”被說(shuō)服
有時(shí)候被說(shuō)服是一種愉快的體驗(yàn)
人類(lèi)有重復(fù)追求愉快體驗(yàn)的本能
宗教徒為什么喜歡將一切榮耀歸于上帝？
究竟是什么人在“等待”被說(shuō)服？
適當(dāng)?shù)牟恍視?huì)讓人更加服從
制造進(jìn)退兩難的說(shuō)服時(shí)機(jī)
選擇適宜的說(shuō)服氛圍
第四章?調(diào)動(dòng)你的說(shuō)服記憶
誰(shuí)是天生的說(shuō)服者？
最具說(shuō)服力的氣質(zhì)類(lèi)型
回想你被人說(shuō)服的經(jīng)歷
把你的語(yǔ)言釀成美酒
糟糕的說(shuō)服會(huì)讓人不愉快
讓說(shuō)服對(duì)象感到危機(jī)所在
你有勇氣說(shuō)服討厭你的人嗎？
讓別人幫你實(shí)現(xiàn)成功說(shuō)服
給你的說(shuō)服對(duì)象更多的選擇
得寸進(jìn)尺是一門(mén)藝術(shù)
小甜頭勾起大欲望
第五章?測(cè)試你的說(shuō)服類(lèi)型
你的說(shuō)服能力到底怎樣？
白色說(shuō)客：形而上的樂(lè)觀說(shuō)服者
紅色說(shuō)客：狂風(fēng)暴雨下的強(qiáng)勢(shì)說(shuō)服者
藍(lán)色說(shuō)客：文藝又煽情的感性說(shuō)服者
粉色說(shuō)客：以親切服人的誠(chéng)意說(shuō)服者
綠色說(shuō)客：會(huì)利用人心的理性說(shuō)服者
黃色說(shuō)客: 不容易拒絕的活力說(shuō)服者
灰色說(shuō)客: 極具攻擊力的隱形說(shuō)服者
如何利用自己的才華施展說(shuō)服力？
了解說(shuō)服對(duì)象的說(shuō)服力類(lèi)型
各種說(shuō)服力類(lèi)型的心理缺陷
如何讓說(shuō)服力類(lèi)型發(fā)生改變？
第六章?成功說(shuō)服的幾個(gè)細(xì)節(jié)
說(shuō)服前的信息收集
哪些性格細(xì)節(jié)對(duì)你的說(shuō)服起決定性作用？
星座與巴納姆效應(yīng)
如何利用巴納姆效應(yīng)說(shuō)服對(duì)方？
信任與說(shuō)服的關(guān)系
利用暗示強(qiáng)化信任
劣勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)勢(shì)的說(shuō)服技巧
承認(rèn)錯(cuò)誤的藝術(shù)
身體接觸的意義
討好的技巧
威脅的藝術(shù)
說(shuō)服過(guò)程的意義

章節(jié)摘錄

說(shuō)服的關(guān)鍵——把握說(shuō)服對(duì)象的心理訴求很多時(shí)候，對(duì)一個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)的把握往往會(huì)直接決定這個(gè)問(wèn)題的最終結(jié)果。比如，參加一場(chǎng)歌唱比賽的關(guān)鍵在于對(duì)參賽歌曲的選擇，做好一桌美味佳肴的關(guān)鍵在于各種作料的配備，化出一個(gè)精致新娘妝的關(guān)鍵在于皮膚本身的狀況……把握事物的關(guān)鍵點(diǎn)，才能讓成功離我們更近。同樣，如果想要掌握說(shuō)服的技巧，我們也需要首先尋找說(shuō)服的關(guān)鍵。那么，說(shuō)服的關(guān)鍵究竟是什么呢？讓我們先來(lái)看看這樣一個(gè)例子。鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束后，中國(guó)國(guó)內(nèi)的各類(lèi)矛盾日益尖銳，清朝政府已陷入風(fēng)雨飄搖的危險(xiǎn)境地。政府為了鞏固自身皇權(quán)，不得不實(shí)行新政，決定立憲。在眾多朝廷重臣均支持立憲之時(shí)，慈禧太后的態(tài)度卻始終曖昧不明，堅(jiān)持不下令立憲。鎮(zhèn)國(guó)公載澤非常了解慈禧的心思，他明白，慈禧并不關(guān)心立憲與否，而只關(guān)心皇權(quán)是否還掌握在自己的手中。于是載澤對(duì)慈禧說(shuō)，立憲之前得預(yù)備立憲，這需要20年的時(shí)間。當(dāng)時(shí)已經(jīng)70歲的慈禧一聽(tīng)，琢磨著20年之后自己恐怕早已飛升西方極樂(lè)世界，于是欣然同意立憲。結(jié)果，立憲實(shí)際上并非如載澤所說(shuō)需要20年的預(yù)備時(shí)間，僅三年之后，清廷即頒布了《欽定憲法大綱》，立憲成功。從這個(gè)例子中我們可以看出，載澤在說(shuō)服慈禧立憲的過(guò)程中，巧妙地抓住了慈禧的心理訴求，即慈禧所看重的皇權(quán)。載澤向慈禧承諾在她有生之年皇權(quán)都不會(huì)因?yàn)榱椂月?，這就使慈禧的心理訴求得到了滿(mǎn)足，于是立即答應(yīng)了載澤的要求。仔細(xì)分析后，我們可以發(fā)現(xiàn)，載澤運(yùn)用了心理學(xué)上的非零和效應(yīng)（即通過(guò)自己的妥協(xié)換來(lái)對(duì)方的妥協(xié)，一人退一步，最后達(dá)到想要的結(jié)果），從而成功地把握住了慈禧的心理訴求，表面上看是立憲派對(duì)慈禧妥協(xié)了，但實(shí)際上立憲派邁出了立憲的第一步——表面的妥協(xié)換來(lái)的是實(shí)質(zhì)性的進(jìn)步。由此可見(jiàn)，把握對(duì)方心理訴求確實(shí)是成功說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵因素。在我們的日常生活中，這樣的例子屢見(jiàn)不鮮。假設(shè)你是某企業(yè)的一名普通員工，你準(zhǔn)備說(shuō)服行政主管給員工購(gòu)置統(tǒng)一的職業(yè)裝，那么你會(huì)用怎樣的方式提出這一要求呢？小張是一名剛剛畢業(yè)的職場(chǎng)新人，她是這樣做的：她找到行政主管，說(shuō)明自己對(duì)職業(yè)女性的向往，希望公司能夠通過(guò)統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)職業(yè)裝這一行為，來(lái)幫助自己轉(zhuǎn)變心態(tài)，使自己從一名學(xué)生更快地轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻殘?chǎng)人。行政主管聽(tīng)了小張的建議，只是微笑，并未答應(yīng)。小王是這樣做的：她向行政主管提出同樣的要求，但她的理由是，如果能統(tǒng)一著裝，將有利于員工士氣和公司整體形象的提升，這對(duì)正處于快速成長(zhǎng)期的公司來(lái)說(shuō)，將能夠爭(zhēng)取到更多的客戶(hù)資源和業(yè)務(wù)量，因此統(tǒng)一著裝是勢(shì)在必行的。那么，讀者可以想象自己如果是那位行政主管的話(huà)，你會(huì)被哪位員工說(shuō)服呢？答案肯定是不言而喻的——行政主管肯定會(huì)被小王說(shuō)服。對(duì)比小張和小王的做法，我們可以看出，小王正是因?yàn)樽プ×诵姓鞴苌頌楣竟芾碚咭蚨仨氄驹诠镜牧?chǎng)上考慮問(wèn)題的心理訴求，才順利地將自己的建議變?yōu)榱爽F(xiàn)實(shí)。也可以這樣說(shuō)，想要說(shuō)服對(duì)方，就必須抓住對(duì)方的心理訴求。在心理學(xué)中，有這樣一個(gè)概念，即共情。它是由美國(guó)著名心理學(xué)家羅杰斯提出的概念，指的是一種能深入他人主觀世界了解其感受的能力。羅杰斯強(qiáng)調(diào)，與一個(gè)人交流，必須要進(jìn)入他的內(nèi)心世界去體會(huì)他的生活方式、目標(biāo)與方向，從而實(shí)現(xiàn)與對(duì)方深入交流的目的。而抓住對(duì)方的心理訴求，便是一個(gè)與對(duì)方建立“共情”關(guān)系的過(guò)程，一旦建立了這種關(guān)系，說(shuō)服也就迎刃而解。為了幫助讀者在較短的時(shí)間內(nèi)抓住對(duì)方的心理訴求，在此我向大家簡(jiǎn)單介紹幾個(gè)高效策略及方法。?學(xué)會(huì)傾聽(tīng)傾聽(tīng)是拉近人與人心靈距離的最佳途徑。一個(gè)人在傾訴的過(guò)程中，其內(nèi)心世界是完全打開(kāi)的，而心理訴求就包含其中。傾聽(tīng)者不需要過(guò)多的言語(yǔ)安慰，只需要用表情向?qū)Ψ奖砻髯约旱膶?zhuān)注，那么對(duì)方將更加輕松、更加沒(méi)有防備地對(duì)你傾訴，你也將獲得對(duì)方更多的訊息。?養(yǎng)成揣摩別人心思的習(xí)慣俗話(huà)說(shuō)，羅馬不是一天建成的，想要抓住對(duì)方的心理訴求，并不是一天兩天就可以實(shí)現(xiàn)的。這就要求你能在平時(shí)養(yǎng)成揣摩別人心思的習(xí)慣，遇事多留心多思考多問(wèn)幾個(gè)為什么，并通過(guò)與對(duì)方的不斷交流與溝通，來(lái)驗(yàn)證你的揣摩。久而久之，你自然而然地便比別人具備了更加敏銳的洞察力。?養(yǎng)成換位思考的習(xí)慣換位思考說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，但是真正能做到的人寥寥無(wú)幾，并不是因?yàn)榇蠹也辉敢馊プ?，而是因?yàn)闆](méi)有掌握到換位思考的基本條件，那就是用對(duì)方的思維和行為習(xí)慣去思考。因此，有效的換位思考，是建立在了解對(duì)方的基礎(chǔ)上的。當(dāng)你嘗試著去了解對(duì)方的時(shí)候，你的換位思考才是行之有效的。笑話(huà)甲：同學(xué)的小狗放在我家讓我?guī)兔φ疹櫍Y(jié)果小狗今天拉肚子了。乙：你帶它去看了醫(yī)生嗎？甲：沒(méi)有。乙：那你怎么對(duì)你同學(xué)交代呢？甲：我只用還給他一個(gè)生龍活虎的小狗就可以了。乙：拉肚子的小狗也可以生龍活虎？甲：明天還給他的時(shí)候，我會(huì)抱著小狗讓他請(qǐng)我吃肯德基的。乙：……說(shuō)服的關(guān)鍵——把握說(shuō)服對(duì)象的心理訴求很多時(shí)候，對(duì)一個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)的把握往往會(huì)直接決定這個(gè)問(wèn)題的最終結(jié)果。比如，參加一場(chǎng)歌唱比賽的關(guān)鍵在于對(duì)參賽歌曲的選擇，做好一桌美味佳肴的關(guān)鍵在于各種作料的配備，化出一個(gè)精致新娘妝的關(guān)鍵在于皮膚本身的狀況……把握事物的關(guān)鍵點(diǎn)，才能讓成功離我們更近。同樣，如果想要掌握說(shuō)服的技巧，我們也需要首先尋找說(shuō)服的關(guān)鍵。那么，說(shuō)服的關(guān)鍵究竟是什么呢？讓我們先來(lái)看看這樣一個(gè)例子。鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束后，中國(guó)國(guó)內(nèi)的各類(lèi)矛盾日益尖銳，清朝政府已陷入風(fēng)雨飄搖的危險(xiǎn)境地。政府為了鞏固自身皇權(quán)，不得不實(shí)行新政，決定立憲。在眾多朝廷重臣均支持立憲之時(shí)，慈禧太后的態(tài)度卻始終曖昧不明，堅(jiān)持不下令立憲。鎮(zhèn)國(guó)公載澤非常了解慈禧的心思，他明白，慈禧并不關(guān)心立憲與否，而只關(guān)心皇權(quán)是否還掌握在自己的手中。于是載澤對(duì)慈禧說(shuō)，立憲之前得預(yù)備立憲，這需要20年的時(shí)間。當(dāng)時(shí)已經(jīng)70歲的慈禧一聽(tīng)，琢磨著20年之后自己恐怕早已飛升西方極樂(lè)世界，于是欣然同意立憲。結(jié)果，立憲實(shí)際上并非如載澤所說(shuō)需要20年的預(yù)備時(shí)間，僅三年之后，清廷即頒布了《欽定憲法大綱》，立憲成功。從這個(gè)例子中我們可以看出，載澤在說(shuō)服慈禧立憲的過(guò)程中，巧妙地抓住了慈禧的心理訴求，即慈禧所看重的皇權(quán)。載澤向慈禧承諾在她有生之年皇權(quán)都不會(huì)因?yàn)榱椂月?，這就使慈禧的心理訴求得到了滿(mǎn)足，于是立即答應(yīng)了載澤的要求。仔細(xì)分析后，我們可以發(fā)現(xiàn)，載澤運(yùn)用了心理學(xué)上的非零和效應(yīng)（即通過(guò)自己的妥協(xié)換來(lái)對(duì)方的妥協(xié)，一人退一步，最后達(dá)到想要的結(jié)果），從而成功地把握住了慈禧的心理訴求，表面上看是立憲派對(duì)慈禧妥協(xié)了，但實(shí)際上立憲派邁出了立憲的第一步——表面的妥協(xié)換來(lái)的是實(shí)質(zhì)性的進(jìn)步。由此可見(jiàn)，把握對(duì)方心理訴求確實(shí)是成功說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵因素。在我們的日常生活中，這樣的例子屢見(jiàn)不鮮。假設(shè)你是某企業(yè)的一名普通員工，你準(zhǔn)備說(shuō)服行政主管給員工購(gòu)置統(tǒng)一的職業(yè)裝，那么你會(huì)用怎樣的方式提出這一要求呢？小張是一名剛剛畢業(yè)的職場(chǎng)新人，她是這樣做的：她找到行政主管，說(shuō)明自己對(duì)職業(yè)女性的向往，希望公司能夠通過(guò)統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)職業(yè)裝這一行為，來(lái)幫助自己轉(zhuǎn)變心態(tài)，使自己從一名學(xué)生更快地轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻殘?chǎng)人。行政主管聽(tīng)了小張的建議，只是微笑，并未答應(yīng)。小王是這樣做的：她向行政主管提出同樣的要求，但她的理由是，如果能統(tǒng)一著裝，將有利于員工士氣和公司整體形象的提升，這對(duì)正處于快速成長(zhǎng)期的公司來(lái)說(shuō)，將能夠爭(zhēng)取到更多的客戶(hù)資源和業(yè)務(wù)量，因此統(tǒng)一著裝是勢(shì)在必行的。那么，讀者可以想象自己如果是那位行政主管的話(huà)，你會(huì)被哪位員工說(shuō)服呢？答案肯定是不言而喻的——行政主管肯定會(huì)被小王說(shuō)服。對(duì)比小張和小王的做法，我們可以看出，小王正是因?yàn)樽プ×诵姓鞴苌頌楣竟芾碚咭蚨仨氄驹诠镜牧?chǎng)上考慮問(wèn)題的心理訴求，才順利地將自己的建議變?yōu)榱爽F(xiàn)實(shí)。也可以這樣說(shuō)，想要說(shuō)服對(duì)方，就必須抓住對(duì)方的心理訴求。在心理學(xué)中，有這樣一個(gè)概念，即共情。它是由美國(guó)著名心理學(xué)家羅杰斯提出的概念，指的是一種能深入他人主觀世界了解其感受的能力。羅杰斯強(qiáng)調(diào)，與一個(gè)人交流，必須要進(jìn)入他的內(nèi)心世界去體會(huì)他的生活方式、目標(biāo)與方向，從而實(shí)現(xiàn)與對(duì)方深入交流的目的。而抓住對(duì)方的心理訴求，便是一個(gè)與對(duì)方建立“共情”關(guān)系的過(guò)程，一旦建立了這種關(guān)系，說(shuō)服也就迎刃而解。為了幫助讀者在較短的時(shí)間內(nèi)抓住對(duì)方的心理訴求，在此我向大家簡(jiǎn)單介紹幾個(gè)高效策略及方法。?學(xué)會(huì)傾聽(tīng)傾聽(tīng)是拉近人與人心靈距離的最佳途徑。一個(gè)人在傾訴的過(guò)程中，其內(nèi)心世界是完全打開(kāi)的，而心理訴求就包含其中。傾聽(tīng)者不需要過(guò)多的言語(yǔ)安慰，只需要用表情向?qū)Ψ奖砻髯约旱膶?zhuān)注，那么對(duì)方將更加輕松、更加沒(méi)有防備地對(duì)你傾訴，你也將獲得對(duì)方更多的訊息。?養(yǎng)成揣摩別人心思的習(xí)慣俗話(huà)說(shuō)，羅馬不是一天建成的，想要抓住對(duì)方的心理訴求，并不是一天兩天就可以實(shí)現(xiàn)的。這就要求你能在平時(shí)養(yǎng)成揣摩別人心思的習(xí)慣，遇事多留心多思考多問(wèn)幾個(gè)為什么，并通過(guò)與對(duì)方的不斷交流與溝通，來(lái)驗(yàn)證你的揣摩。久而久之，你自然而然地便比別人具備了更加敏銳的洞察力。?養(yǎng)成換位思考的習(xí)慣換位思考說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，但是真正能做到的人寥寥無(wú)幾，并不是因?yàn)榇蠹也辉敢馊プ?，而是因?yàn)闆](méi)有掌握到換位思考的基本條件，那就是用對(duì)方的思維和行為習(xí)慣去思考。因此，有效的換位思考，是建立在了解對(duì)方的基礎(chǔ)上的。當(dāng)你嘗試著去了解對(duì)方的時(shí)候，你的換位思考才是行之有效的。笑話(huà)甲：同學(xué)的小狗放在我家讓我?guī)兔φ疹櫍Y(jié)果小狗今天拉肚子了。乙：你帶它去看了醫(yī)生嗎？甲：沒(méi)有。乙：那你怎么對(duì)你同學(xué)交代呢？甲：我只用還給他一個(gè)生龍活虎的小狗就可以了。乙：拉肚子的小狗也可以生龍活虎？甲：明天還給他的時(shí)候，我會(huì)抱著小狗讓他請(qǐng)我吃肯德基的。乙：……說(shuō)服的關(guān)鍵——把握說(shuō)服對(duì)象的心理訴求很多時(shí)候，對(duì)一個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)的把握往往會(huì)直接決定這個(gè)問(wèn)題的最終結(jié)果。比如，參加一場(chǎng)歌唱比賽的關(guān)鍵在于對(duì)參賽歌曲的選擇，做好一桌美味佳肴的關(guān)鍵在于各種作料的配備，化出一個(gè)精致新娘妝的關(guān)鍵在于皮膚本身的狀況……把握事物的關(guān)鍵點(diǎn)，才能讓成功離我們更近。同樣，如果想要掌握說(shuō)服的技巧，我們也需要首先尋找說(shuō)服的關(guān)鍵。那么，說(shuō)服的關(guān)鍵究竟是什么呢？讓我們先來(lái)看看這樣一個(gè)例子。鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束后，中國(guó)國(guó)內(nèi)的各類(lèi)矛盾日益尖銳，清朝政府已陷入風(fēng)雨飄搖的危險(xiǎn)境地。政府為了鞏固自身皇權(quán)，不得不實(shí)行新政，決定立憲。在眾多朝廷重臣均支持立憲之時(shí)，慈禧太后的態(tài)度卻始終曖昧不明，堅(jiān)持不下令立憲。鎮(zhèn)國(guó)公載澤非常了解慈禧的心思，他明白，慈禧并不關(guān)心立憲與否，而只關(guān)心皇權(quán)是否還掌握在自己的手中。于是載澤對(duì)慈禧說(shuō)，立憲之前得預(yù)備立憲，這需要20年的時(shí)間。當(dāng)時(shí)已經(jīng)70歲的慈禧一聽(tīng)，琢磨著20年之后自己恐怕早已飛升西方極樂(lè)世界，于是欣然同意立憲。結(jié)果，立憲實(shí)際上并非如載澤所說(shuō)需要20年的預(yù)備時(shí)間，僅三年之后，清廷即頒布了《欽定憲法大綱》，立憲成功。從這個(gè)例子中我們可以看出，載澤在說(shuō)服慈禧立憲的過(guò)程中，巧妙地抓住了慈禧的心理訴求，即慈禧所看重的皇權(quán)。載澤向慈禧承諾在她有生之年皇權(quán)都不會(huì)因?yàn)榱椂月?，這就使慈禧的心理訴求得到了滿(mǎn)足，于是立即答應(yīng)了載澤的要求。仔細(xì)分析后，我們可以發(fā)現(xiàn)，載澤運(yùn)用了心理學(xué)上的非零和效應(yīng)（即通過(guò)自己的妥協(xié)換來(lái)對(duì)方的妥協(xié)，一人退一步，最后達(dá)到想要的結(jié)果），從而成功地把握住了慈禧的心理訴求，表面上看是立憲派對(duì)慈禧妥協(xié)了，但實(shí)際上立憲派邁出了立憲的第一步——表面的妥協(xié)換來(lái)的是實(shí)質(zhì)性的進(jìn)步。由此可見(jiàn)，把握對(duì)方心理訴求確實(shí)是成功說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵因素。在我們的日常生活中，這樣的例子屢見(jiàn)不鮮。假設(shè)你是某企業(yè)的一名普通員工，你準(zhǔn)備說(shuō)服行政主管給員工購(gòu)置統(tǒng)一的職業(yè)裝，那么你會(huì)用怎樣的方式提出這一要求呢？小張是一名剛剛畢業(yè)的職場(chǎng)新人，她是這樣做的：她找到行政主管，說(shuō)明自己對(duì)職業(yè)女性的向往，希望公司能夠通過(guò)統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)職業(yè)裝這一行為，來(lái)幫助自己轉(zhuǎn)變心態(tài)，使自己從一名學(xué)生更快地轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻殘?chǎng)人。行政主管聽(tīng)了小張的建議，只是微笑，并未答應(yīng)。小王是這樣做的：她向行政主管提出同樣的要求，但她的理由是，如果能統(tǒng)一著裝，將有利于員工士氣和公司整體形象的提升，這對(duì)正處于快速成長(zhǎng)期的公司來(lái)說(shuō)，將能夠爭(zhēng)取到更多的客戶(hù)資源和業(yè)務(wù)量，因此統(tǒng)一著裝是勢(shì)在必行的。那么，讀者可以想象自己如果是那位行政主管的話(huà)，你會(huì)被哪位員工說(shuō)服呢？答案肯定是不言而喻的——行政主管肯定會(huì)被小王說(shuō)服。對(duì)比小張和小王的做法，我們可以看出，小王正是因?yàn)樽プ×诵姓鞴苌頌楣竟芾碚咭蚨仨氄驹诠镜牧?chǎng)上考慮問(wèn)題的心理訴求，才順利地將自己的建議變?yōu)榱爽F(xiàn)實(shí)。也可以這樣說(shuō)，想要說(shuō)服對(duì)方，就必須抓住對(duì)方的心理訴求。在心理學(xué)中，有這樣一個(gè)概念，即共情。它是由美國(guó)著名心理學(xué)家羅杰斯提出的概念，指的是一種能深入他人主觀世界了解其感受的能力。羅杰斯強(qiáng)調(diào)，與一個(gè)人交流，必須要進(jìn)入他的內(nèi)心世界去體會(huì)他的生活方式、目標(biāo)與方向，從而實(shí)現(xiàn)與對(duì)方深入交流的目的。而抓住對(duì)方的心理訴求，便是一個(gè)與對(duì)方建立“共情”關(guān)系的過(guò)程，一旦建立了這種關(guān)系，說(shuō)服也就迎刃而解。為了幫助讀者在較短的時(shí)間內(nèi)抓住對(duì)方的心理訴求，在此我向大家簡(jiǎn)單介紹幾個(gè)高效策略及方法。?學(xué)會(huì)傾聽(tīng)傾聽(tīng)是拉近人與人心靈距離的最佳途徑。一個(gè)人在傾訴的過(guò)程中，其內(nèi)心世界是完全打開(kāi)的，而心理訴求就包含其中。傾聽(tīng)者不需要過(guò)多的言語(yǔ)安慰，只需要用表情向?qū)Ψ奖砻髯约旱膶?zhuān)注，那么對(duì)方將更加輕松、更加沒(méi)有防備地對(duì)你傾訴，你也將獲得對(duì)方更多的訊息。?養(yǎng)成揣摩別人心思的習(xí)慣俗話(huà)說(shuō)，羅馬不是一天建成的，想要抓住對(duì)方的心理訴求，并不是一天兩天就可以實(shí)現(xiàn)的。這就要求你能在平時(shí)養(yǎng)成揣摩別人心思的習(xí)慣，遇事多留心多思考多問(wèn)幾個(gè)為什么，并通過(guò)與對(duì)方的不斷交流與溝通，來(lái)驗(yàn)證你的揣摩。久而久之，你自然而然地便比別人具備了更加敏銳的洞察力。?養(yǎng)成換位思考的習(xí)慣換位思考說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，但是真正能做到的人寥寥無(wú)幾，并不是因?yàn)榇蠹也辉敢馊プ?，而是因?yàn)闆](méi)有掌握到換位思考的基本條件，那就是用對(duì)方的思維和行為習(xí)慣去思考。因此，有效的換位思考，是建立在了解對(duì)方的基礎(chǔ)上的。當(dāng)你嘗試著去了解對(duì)方的時(shí)候，你的換位思考才是行之有效的。笑話(huà)甲：同學(xué)的小狗放在我家讓我?guī)兔φ疹櫍Y(jié)果小狗今天拉肚子了。乙：你帶它去看了醫(yī)生嗎？甲：沒(méi)有。乙：那你怎么對(duì)你同學(xué)交代呢？甲：我只用還給他一個(gè)生龍活虎的小狗就可以了。乙：拉肚子的小狗也可以生龍活虎？甲：明天還給他的時(shí)候，我會(huì)抱著小狗讓他請(qǐng)我吃肯德基的。乙：……說(shuō)服的關(guān)鍵——把握說(shuō)服對(duì)象的心理訴求很多時(shí)候，對(duì)一個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)的把握往往會(huì)直接決定這個(gè)問(wèn)題的最終結(jié)果。比如，參加一場(chǎng)歌唱比賽的關(guān)鍵在于對(duì)參賽歌曲的選擇，做好一桌美味佳肴的關(guān)鍵在于各種作料的配備，化出一個(gè)精致新娘妝的關(guān)鍵在于皮膚本身的狀況……把握事物的關(guān)鍵點(diǎn)，才能讓成功離我們更近。同樣，如果想要掌握說(shuō)服的技巧，我們也需要首先尋找說(shuō)服的關(guān)鍵。那么，說(shuō)服的關(guān)鍵究竟是什么呢？讓我們先來(lái)看看這樣一個(gè)例子。鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束后，中國(guó)國(guó)內(nèi)的各類(lèi)矛盾日益尖銳，清朝政府已陷入風(fēng)雨飄搖的危險(xiǎn)境地。政府為了鞏固自身皇權(quán)，不得不實(shí)行新政，決定立憲。在眾多朝廷重臣均支持立憲之時(shí)，慈禧太后的態(tài)度卻始終曖昧不明，堅(jiān)持不下令立憲。鎮(zhèn)國(guó)公載澤非常了解慈禧的心思，他明白，慈禧并不關(guān)心立憲與否，而只關(guān)心皇權(quán)是否還掌握在自己的手中。于是載澤對(duì)慈禧說(shuō)，立憲之前得預(yù)備立憲，這需要20年的時(shí)間。當(dāng)時(shí)已經(jīng)70歲的慈禧一聽(tīng)，琢磨著20年之后自己恐怕早已飛升西方極樂(lè)世界，于是欣然同意立憲。結(jié)果，立憲實(shí)際上并非如載澤所說(shuō)需要20年的預(yù)備時(shí)間，僅三年之后，清廷即頒布了《欽定憲法大綱》，立憲成功。從這個(gè)例子中我們可以看出，載澤在說(shuō)服慈禧立憲的過(guò)程中，巧妙地抓住了慈禧的心理訴求，即慈禧所看重的皇權(quán)。載澤向慈禧承諾在她有生之年皇權(quán)都不會(huì)因?yàn)榱椂月?，這就使慈禧的心理訴求得到了滿(mǎn)足，于是立即答應(yīng)了載澤的要求。仔細(xì)分析后，我們可以發(fā)現(xiàn)，載澤運(yùn)用了心理學(xué)上的非零和效應(yīng)（即通過(guò)自己的妥協(xié)換來(lái)對(duì)方的妥協(xié)，一人退一步，最后達(dá)到想要的結(jié)果），從而成功地把握住了慈禧的心理訴求，表面上看是立憲派對(duì)慈禧妥協(xié)了，但實(shí)際上立憲派邁出了立憲的第一步——表面的妥協(xié)換來(lái)的是實(shí)質(zhì)性的進(jìn)步。由此可見(jiàn)，把握對(duì)方心理訴求確實(shí)是成功說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵因素。在我們的日常生活中，這樣的例子屢見(jiàn)不鮮。假設(shè)你是某企業(yè)的一名普通員工，你準(zhǔn)備說(shuō)服行政主管給員工購(gòu)置統(tǒng)一的職業(yè)裝，那么你會(huì)用怎樣的方式提出這一要求呢？小張是一名剛剛畢業(yè)的職場(chǎng)新人，她是這樣做的：她找到行政主管，說(shuō)明自己對(duì)職業(yè)女性的向往，希望公司能夠通過(guò)統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)職業(yè)裝這一行為，來(lái)幫助自己轉(zhuǎn)變心態(tài)，使自己從一名學(xué)生更快地轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻殘?chǎng)人。行政主管聽(tīng)了小張的建議，只是微笑，并未答應(yīng)。小王是這樣做的：她向行政主管提出同樣的要求，但她的理由是，如果能統(tǒng)一著裝，將有利于員工士氣和公司整體形象的提升，這對(duì)正處于快速成長(zhǎng)期的公司來(lái)說(shuō)，將能夠爭(zhēng)取到更多的客戶(hù)資源和業(yè)務(wù)量，因此統(tǒng)一著裝是勢(shì)在必行的。那么，讀者可以想象自己如果是那位行政主管的話(huà)，你會(huì)被哪位員工說(shuō)服呢？答案肯定是不言而喻的——行政主管肯定會(huì)被小王說(shuō)服。對(duì)比小張和小王的做法，我們可以看出，小王正是因?yàn)樽プ×诵姓鞴苌頌楣竟芾碚咭蚨仨氄驹诠镜牧?chǎng)上考慮問(wèn)題的心理訴求，才順利地將自己的建議變?yōu)榱爽F(xiàn)實(shí)。也可以這樣說(shuō)，想要說(shuō)服對(duì)方，就必須抓住對(duì)方的心理訴求。在心理學(xué)中，有這樣一個(gè)概念，即共情。它是由美國(guó)著名心理學(xué)家羅杰斯提出的概念，指的是一種能深入他人主觀世界了解其感受的能力。羅杰斯強(qiáng)調(diào)，與一個(gè)人交流，必須要進(jìn)入他的內(nèi)心世界去體會(huì)他的生活方式、目標(biāo)與方向，從而實(shí)現(xiàn)與對(duì)方深入交流的目的。而抓住對(duì)方的心理訴求，便是一個(gè)與對(duì)方建立“共情”關(guān)系的過(guò)程，一旦建立了這種關(guān)系，說(shuō)服也就迎刃而解。為了幫助讀者在較短的時(shí)間內(nèi)抓住對(duì)方的心理訴求，在此我向大家簡(jiǎn)單介紹幾個(gè)高效策略及方法。?學(xué)會(huì)傾聽(tīng)傾聽(tīng)是拉近人與人心靈距離的最佳途徑。一個(gè)人在傾訴的過(guò)程中，其內(nèi)心世界是完全打開(kāi)的，而心理訴求就包含其中。傾聽(tīng)者不需要過(guò)多的言語(yǔ)安慰，只需要用表情向?qū)Ψ奖砻髯约旱膶?zhuān)注，那么對(duì)方將更加輕松、更加沒(méi)有防備地對(duì)你傾訴，你也將獲得對(duì)方更多的訊息。?養(yǎng)成揣摩別人心思的習(xí)慣俗話(huà)說(shuō)，羅馬不是一天建成的，想要抓住對(duì)方的心理訴求，并不是一天兩天就可以實(shí)現(xiàn)的。這就要求你能在平時(shí)養(yǎng)成揣摩別人心思的習(xí)慣，遇事多留心多思考多問(wèn)幾個(gè)為什么，并通過(guò)與對(duì)方的不斷交流與溝通，來(lái)驗(yàn)證你的揣摩。久而久之，你自然而然地便比別人具備了更加敏銳的洞察力。?養(yǎng)成換位思考的習(xí)慣換位思考說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，但是真正能做到的人寥寥無(wú)幾，并不是因?yàn)榇蠹也辉敢馊プ觯且驗(yàn)闆](méi)有掌握到換位思考的基本條件，那就是用對(duì)方的思維和行為習(xí)慣去思考。因此，有效的換位思考，是建立在了解對(duì)方的基礎(chǔ)上的。當(dāng)你嘗試著去了解對(duì)方的時(shí)候，你的換位思考才是行之有效的。笑話(huà)甲：同學(xué)的小狗放在我家讓我?guī)兔φ疹?，結(jié)果小狗今天拉肚子了。乙：你帶它去看了醫(yī)生嗎？甲：沒(méi)有。乙：那你怎么對(duì)你同學(xué)交代呢？甲：我只用還給他一個(gè)生龍活虎的小狗就可以了。乙：拉肚子的小狗也可以生龍活虎？甲：明天還給他的時(shí)候，我會(huì)抱著小狗讓他請(qǐng)我吃肯德基的。乙：……

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《我口才不太好:別急,說(shuō)服是一種心理戰(zhàn)》編輯推薦：你想說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品嗎？你想在談判席上達(dá)成所愿嗎？你想在求職面試上過(guò)關(guān)斬將嗎？你想讓老板給你升職加薪嗎？口才不好怎么辦？別急，每個(gè)人都有弱點(diǎn)，沒(méi)有不能被說(shuō)服的人。只要掌握了說(shuō)服的奧秘，這一切將不再遙遠(yuǎn)！最實(shí)用、最打動(dòng)人心的說(shuō)服心理學(xué)讀本。一本書(shū)幫你打贏所有口才戰(zhàn)。

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