38個(gè)沖突管理培訓(xùn)工具

內(nèi)容概要

　　在人們的共同生活和工作中，由于人與人之間存在各種差異，包括迥異的價(jià)值觀和處事態(tài)度，難免會產(chǎn)生沖突。正如《38個(gè)沖突管理培訓(xùn)工具》所說，并非所有的；中突都是壞事。相反，表面團(tuán)結(jié)、和諧的企業(yè)氛圍未必能帶來好的經(jīng)濟(jì)效益，而某些良性沖突的存在，卻可能激勵(lì)員工的積極性和創(chuàng)造性，利于企業(yè)健康發(fā)展?！　∮山芸恕じ甑侵骶幍摹?8個(gè)沖突管理培訓(xùn)工具》是一本工具大全，其中選摘了菲弗（Pfeiffer）《年鑒》近30年來關(guān)于沖突管理最優(yōu)秀的文章。書中提供了一系列不同的方法 --活動、問卷以及模型--幫助讀者了解沖突如何發(fā)生以及如何管理沖突。其內(nèi)含的理論和使用工具可以在沖突管理培訓(xùn)或者教學(xué)領(lǐng)域內(nèi)得以直接應(yīng)用?！　　?8個(gè)沖突管理培訓(xùn)工具》可以作為任何類型組織中的經(jīng)理、培訓(xùn)師、咨詢師的參考資料。

作者簡介

譯者：李瀟 潘慶 編者：(美國)杰克·戈登

書籍目錄

如何使用本書引言第一部分 演講與討論的素材1 創(chuàng)造性沖突的藝術(shù)2 沖突解決策略3 非贏即輸?shù)木置? 團(tuán)體沖突解決策略的分類5 在組織中培養(yǎng)協(xié)作6 爭論中的建設(shè)性沖突：學(xué)會如何有效地處理意見沖突7 學(xué)會與“刺頭”相處8 對抗性溝通9 積極地去反對10 突破邊界：在反對聲中突圍第二部分 體驗(yàn)性學(xué)習(xí)活動沖突和團(tuán)隊(duì)11 在團(tuán)體中尋找什么：觀察指導(dǎo)12 沖突類型：企業(yè)決策制定13 盡你所能去贏：團(tuán)體間的競爭14 權(quán)利撲克：里面有什么適合我15 制造業(yè)的煩惱：處理人際沖突16 戴納賽爾：隱性議程和信任17 目前狀況：對信任的反饋游戲沖突和個(gè)人18 報(bào)復(fù)循環(huán)——介紹構(gòu)成沖突的元素19 另一個(gè)我：說出你所想20 沖突角色扮演：解決分歧21 抗拒：角色扮演22 中立角落：就某個(gè)問題做決策23 溝通詭計(jì)：減少績效評估中的無效行為24 公司特別工作組：應(yīng)對破壞行為沖突和企業(yè)25 預(yù)算削減：沖突和尋求一致26 溫特賽特高中：團(tuán)體內(nèi)部沖突情景模擬27 犯罪斗爭特別工作組：了解團(tuán)體中的政治手腕28 皮卡迪利莊園：政治背景下的決策制定29 合并狂潮：理解跨文化的溝通磋商30 林德爾一比林斯公司：對抗角色扮演第三部分 調(diào)查表和問卷31 沖突管理氣象表32 基石：工作環(huán)境中的信任度測量33 團(tuán)隊(duì)效率評論34 信任導(dǎo)向的特征35 沖突管理方式調(diào)查36 溝通審查：結(jié)對分析37 憤怒溝通清單（IAC）38 防范行為清單培訓(xùn)師日志學(xué)員日志

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：所說的空間，是指物質(zhì)上、心理上、隱私上、政治上或者其他任何只允許一種見解、結(jié)果或個(gè)體存在的領(lǐng)域。無論是在居家還是工作的情況下，沖突都是絕對不可避免的，這已經(jīng)成為現(xiàn)今生活中一種常見的情形。需要說明的是，沖突就是沖突，無所謂好與壞。沖突的后果是好是壞，幾乎完全取決于處理沖突的方式，而不是沖突本身。如果處理得當(dāng)，沖突事實(shí)上會成為一種至關(guān)重要的財(cái)富，是系統(tǒng)中活力與創(chuàng)造力的一個(gè)重要來源。以下四個(gè)方面描述了沖突產(chǎn)生的幾種類別，按照沖突所涉及的客觀性降序排列。第一，事實(shí)之爭。針對事實(shí)的沖突是一種最常見的形式，它在本質(zhì)上最客觀，不確定的成分較少，因而也是目前最容易解決的一種沖突形態(tài)。這種類型的沖突將注意力放在了事物的是是非非上。沖突的解決通常是將引發(fā)沖突的對象與一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比對，或者沖突雙方尋求一個(gè)能共同接受的權(quán)威的意見。例如，如果一個(gè)人認(rèn)為某個(gè)特定的物體是錘子，而另一個(gè)人認(rèn)為是斧子，這個(gè)沖突很容易解決：只需要拿出錘子和斧子的圖片，與引起爭議的那個(gè)物體進(jìn)行比對就可以了。第二，方法之爭。針對方法的沖突相對于事實(shí)之爭而言，更加主觀和多變一些。這種類型的沖突是指不贊同某個(gè)程序，或者針對將要做什么而產(chǎn)生的紛爭。盡管其間摻雜了個(gè)人的觀點(diǎn)，但這種沖突在絕大部分情況下仍舊可以用客觀的方式加以處理。例如，就如何指導(dǎo)一個(gè)銷售活動而產(chǎn)生的沖突，可以通過讓沖突雙方就市場條件、廣告能力、預(yù)算限制等相互達(dá)成協(xié)議而輕松解決。第三，目標(biāo)之爭。針對目標(biāo)的沖突更加主觀一些，和前面討論過的兩種類型的沖突相比，也存在更多潛在的變化。這種類型的沖突圍繞著“將要達(dá)到什么樣的目的”而產(chǎn)生，由于其在更大程度上涉及個(gè)人的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)（含個(gè)人和企業(yè)的雙重變量）這樣一個(gè)事實(shí)，因此較難處理。例如，關(guān)于下一個(gè)項(xiàng)目“什么對公司最有利”的問題，往往同下一次的晉級“什么對我自己最有利”的問題交織在一起。應(yīng)對此類沖突的關(guān)鍵在于，承認(rèn)主觀因素和客觀因素都是合理的考量因素。第四，價(jià)值之爭。從本質(zhì)上來講，針對價(jià)值的沖突幾乎都是主觀的，因此也就成為最多變的一種類型了。這屬于對錯(cuò)與否的爭論。如果處理不當(dāng)，這種沖突就會導(dǎo)致分裂甚至引起戰(zhàn)爭。

編輯推薦

《38個(gè)沖突管理培訓(xùn)工具》是一本工具書，供培訓(xùn)師和咨詢顧問幫助個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和公司建設(shè)性地處理沖突時(shí)使用。書中所提供的概述、體驗(yàn)性學(xué)習(xí)活動、調(diào)查問卷等是一套工具，可以根據(jù)各種不同的情況進(jìn)行選用。

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