38個(gè)沖突管理培訓(xùn)工具

內(nèi)容概要

　　在人們的共同生活和工作中，由于人與人之間存在各種差異，包括迥異的價(jià)值觀和處事態(tài)度，難免會(huì)產(chǎn)生沖突。正如《38個(gè)沖突管理培訓(xùn)工具》所說(shuō)，并非所有的；中突都是壞事。相反，表面團(tuán)結(jié)、和諧的企業(yè)氛圍未必能帶來(lái)好的經(jīng)濟(jì)效益，而某些良性沖突的存在，卻可能激勵(lì)員工的積極性和創(chuàng)造性，利于企業(yè)健康發(fā)展?！　∮山芸恕じ甑侵骶幍摹?8個(gè)沖突管理培訓(xùn)工具》是一本工具大全，其中選摘了菲弗（Pfeiffer）《年鑒》近30年來(lái)關(guān)于沖突管理最優(yōu)秀的文章。書(shū)中提供了一系列不同的方法 --活動(dòng)、問(wèn)卷以及模型--幫助讀者了解沖突如何發(fā)生以及如何管理沖突。其內(nèi)含的理論和使用工具可以在沖突管理培訓(xùn)或者教學(xué)領(lǐng)域內(nèi)得以直接應(yīng)用?！　　?8個(gè)沖突管理培訓(xùn)工具》可以作為任何類(lèi)型組織中的經(jīng)理、培訓(xùn)師、咨詢師的參考資料。

作者簡(jiǎn)介

譯者：李瀟 潘慶 編者：(美國(guó))杰克·戈登

書(shū)籍目錄

如何使用本書(shū)引言第一部分 演講與討論的素材1 創(chuàng)造性沖突的藝術(shù)2 沖突解決策略3 非贏即輸?shù)木置? 團(tuán)體沖突解決策略的分類(lèi)5 在組織中培養(yǎng)協(xié)作6 爭(zhēng)論中的建設(shè)性沖突：學(xué)會(huì)如何有效地處理意見(jiàn)沖突7 學(xué)會(huì)與“刺頭”相處8 對(duì)抗性溝通9 積極地去反對(duì)10 突破邊界：在反對(duì)聲中突圍第二部分 體驗(yàn)性學(xué)習(xí)活動(dòng)沖突和團(tuán)隊(duì)11 在團(tuán)體中尋找什么：觀察指導(dǎo)12 沖突類(lèi)型：企業(yè)決策制定13 盡你所能去贏：團(tuán)體間的競(jìng)爭(zhēng)14 權(quán)利撲克：里面有什么適合我15 制造業(yè)的煩惱：處理人際沖突16 戴納賽爾：隱性議程和信任17 目前狀況：對(duì)信任的反饋游戲沖突和個(gè)人18 報(bào)復(fù)循環(huán)——介紹構(gòu)成沖突的元素19 另一個(gè)我：說(shuō)出你所想20 沖突角色扮演：解決分歧21 抗拒：角色扮演22 中立角落：就某個(gè)問(wèn)題做決策23 溝通詭計(jì)：減少績(jī)效評(píng)估中的無(wú)效行為24 公司特別工作組：應(yīng)對(duì)破壞行為沖突和企業(yè)25 預(yù)算削減：沖突和尋求一致26 溫特賽特高中：團(tuán)體內(nèi)部沖突情景模擬27 犯罪斗爭(zhēng)特別工作組：了解團(tuán)體中的政治手腕28 皮卡迪利莊園：政治背景下的決策制定29 合并狂潮：理解跨文化的溝通磋商30 林德?tīng)栆槐攘炙构荆簩?duì)抗角色扮演第三部分 調(diào)查表和問(wèn)卷31 沖突管理氣象表32 基石：工作環(huán)境中的信任度測(cè)量33 團(tuán)隊(duì)效率評(píng)論34 信任導(dǎo)向的特征35 沖突管理方式調(diào)查36 溝通審查：結(jié)對(duì)分析37 憤怒溝通清單（IAC）38 防范行為清單培訓(xùn)師日志學(xué)員日志

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：插圖：所說(shuō)的空間，是指物質(zhì)上、心理上、隱私上、政治上或者其他任何只允許一種見(jiàn)解、結(jié)果或個(gè)體存在的領(lǐng)域。無(wú)論是在居家還是工作的情況下，沖突都是絕對(duì)不可避免的，這已經(jīng)成為現(xiàn)今生活中一種常見(jiàn)的情形。需要說(shuō)明的是，沖突就是沖突，無(wú)所謂好與壞。沖突的后果是好是壞，幾乎完全取決于處理沖突的方式，而不是沖突本身。如果處理得當(dāng)，沖突事實(shí)上會(huì)成為一種至關(guān)重要的財(cái)富，是系統(tǒng)中活力與創(chuàng)造力的一個(gè)重要來(lái)源。以下四個(gè)方面描述了沖突產(chǎn)生的幾種類(lèi)別，按照沖突所涉及的客觀性降序排列。第一，事實(shí)之爭(zhēng)。針對(duì)事實(shí)的沖突是一種最常見(jiàn)的形式，它在本質(zhì)上最客觀，不確定的成分較少，因而也是目前最容易解決的一種沖突形態(tài)。這種類(lèi)型的沖突將注意力放在了事物的是是非非上。沖突的解決通常是將引發(fā)沖突的對(duì)象與一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比對(duì)，或者沖突雙方尋求一個(gè)能共同接受的權(quán)威的意見(jiàn)。例如，如果一個(gè)人認(rèn)為某個(gè)特定的物體是錘子，而另一個(gè)人認(rèn)為是斧子，這個(gè)沖突很容易解決：只需要拿出錘子和斧子的圖片，與引起爭(zhēng)議的那個(gè)物體進(jìn)行比對(duì)就可以了。第二，方法之爭(zhēng)。針對(duì)方法的沖突相對(duì)于事實(shí)之爭(zhēng)而言，更加主觀和多變一些。這種類(lèi)型的沖突是指不贊同某個(gè)程序，或者針對(duì)將要做什么而產(chǎn)生的紛爭(zhēng)。盡管其間摻雜了個(gè)人的觀點(diǎn)，但這種沖突在絕大部分情況下仍舊可以用客觀的方式加以處理。例如，就如何指導(dǎo)一個(gè)銷(xiāo)售活動(dòng)而產(chǎn)生的沖突，可以通過(guò)讓沖突雙方就市場(chǎng)條件、廣告能力、預(yù)算限制等相互達(dá)成協(xié)議而輕松解決。第三，目標(biāo)之爭(zhēng)。針對(duì)目標(biāo)的沖突更加主觀一些，和前面討論過(guò)的兩種類(lèi)型的沖突相比，也存在更多潛在的變化。這種類(lèi)型的沖突圍繞著“將要達(dá)到什么樣的目的”而產(chǎn)生，由于其在更大程度上涉及個(gè)人的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)（含個(gè)人和企業(yè)的雙重變量）這樣一個(gè)事實(shí)，因此較難處理。例如，關(guān)于下一個(gè)項(xiàng)目“什么對(duì)公司最有利”的問(wèn)題，往往同下一次的晉級(jí)“什么對(duì)我自己最有利”的問(wèn)題交織在一起。應(yīng)對(duì)此類(lèi)沖突的關(guān)鍵在于，承認(rèn)主觀因素和客觀因素都是合理的考量因素。第四，價(jià)值之爭(zhēng)。從本質(zhì)上來(lái)講，針對(duì)價(jià)值的沖突幾乎都是主觀的，因此也就成為最多變的一種類(lèi)型了。這屬于對(duì)錯(cuò)與否的爭(zhēng)論。如果處理不當(dāng)，這種沖突就會(huì)導(dǎo)致分裂甚至引起戰(zhàn)爭(zhēng)。

編輯推薦

《38個(gè)沖突管理培訓(xùn)工具》是一本工具書(shū)，供培訓(xùn)師和咨詢顧問(wèn)幫助個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和公司建設(shè)性地處理沖突時(shí)使用。書(shū)中所提供的概述、體驗(yàn)性學(xué)習(xí)活動(dòng)、調(diào)查問(wèn)卷等是一套工具，可以根據(jù)各種不同的情況進(jìn)行選用。

圖書(shū)封面

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