誰說商業(yè)直覺是天生的

前言

1979年的一個清晨，帕蒂·摩爾（Pattie Moore）做了一件非常特別的事。這位住在紐約的年輕設(shè)計師早起后，開始將自己變老。她用一個身體支撐器束縛住上身，使肩部前移。之后她戴上一頂白色假發(fā)，蓋住自己原本金棕色的頭發(fā)，又將睫毛刷成了灰色。她塞上耳塞，使自己聽力下降，然后又戴上了一副角質(zhì)框架的眼鏡使視線變得模糊。變身為一個年齡大她3倍的老女人后，帕蒂撐著一個木制拐棍兒出門了。離開自己居住的格萊美西無電梯的公寓后，帕蒂踏進了一個她從未體驗過的世界。帕蒂將自己變老了，現(xiàn)在恐怕她的鄰居都無法認出她了。幾周前，帕蒂參加了一個設(shè)計新型冰箱的討論會。她剛在雷蒙德·羅維（Raymond Loewy）事務(wù)所謀到一個職位，這家事務(wù)所是20世紀工業(yè)設(shè)計的先驅(qū)。在頭腦風(fēng)暴會議上，當其他設(shè)計師就何為新型冰箱各抒己見時，帕蒂一直在用心聆聽。過了一會兒，她舉手發(fā)言了：“也許我們的團隊應(yīng)該考慮一下如何滿足那些患有關(guān)節(jié)炎、視力低下或是體弱多病的人群的需求！”帕蒂從小和祖父母一起長大，祖母因年老體衰而無法繼續(xù)下廚，因為她已經(jīng)不能自己削土豆皮，不能打開盒裝牛奶，甚至無法打開冰箱門了。帕蒂對這些情景至今記憶猶新。既然現(xiàn)在有機會參與設(shè)計一種新型冰箱，她想何不就設(shè)計一種能夠讓老年人還可以繼續(xù)下廚的冰箱呢？其他設(shè)計師茫然地看著她?！芭恋伲逼渲幸蝗寺柤绲?，“我們是不會為這類人群做設(shè)計的?！蹦且豢谈淖兞伺恋俚穆殬I(yè)規(guī)劃。對她來說，很明顯世界上有很多像她祖母那樣的人，而同時卻有很多設(shè)計師不愿為自身群體以外的人群做設(shè)計。所以她決定改變這一現(xiàn)狀。同時，帕蒂也意識到，她對年長的人群并沒有太多了解，而這僅僅是因為她從未從他們的視角來體驗過這個世界。這時候，帕蒂才下定決心進行她的實驗。帕蒂決定模仿老年人的特征，以便再現(xiàn)他們的生活狀態(tài)。在一個電視臺化妝師朋友的幫助下，她變身成了一個85歲的老年人。帕蒂很快發(fā)現(xiàn)，當你變老后，這個世界根本就不是為你設(shè)計的。打開藥瓶需要用巧勁兒，打電話也變得很困難，上公交車更是變成了一項危險的挑戰(zhàn)。偶爾，一些陌生人會停下來幫她一下，但在他們走后的瞬間，她又必須重新一個人面對這個處處與她為難的世界。更糟糕的是，人們總是忽略她，或是嘲笑她進行體驗所付出的代價。她好像變成了一個非人類。在體驗過程中，帕蒂聽到了、看到了，尤其是體驗到了老年人的痛苦。這種體驗讓她苦不堪言。放眼望去，每個地方都需要改善，每樣事物都需要修葺。

內(nèi)容概要

1979年的一個清晨，帕蒂·摩爾（Pattie Moore）做了一件非常特別的事。這位住在紐約的年輕設(shè)計師早起后，開始將自己變老。她用一個身體支撐器束縛住上身，使肩部前移。之后她戴上一頂白色假發(fā)，蓋住自己原本金棕色的頭發(fā)，又將睫毛刷成了灰色。她塞上耳塞，使自己聽力下降，然后又戴上了一副角質(zhì)框架的眼鏡使視線變得模糊。變身為一個年齡大她3倍的老女人后，帕蒂撐著一個木制拐棍兒出門了。離開自己居住的格萊美西無電梯的公寓后，帕蒂踏進了一個她從未體驗過的世界。帕蒂將自己變老了，現(xiàn)在恐怕她的鄰居都無法認出她了。

作者簡介

戴夫·帕特奈克，江普公司(Jump Associates)創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官。為通用電氣、惠普、耐克、塔吉特等諸多世界500強企業(yè)出謀劃策。斯坦福大學(xué)客座教授，專為設(shè)計學(xué)院和商學(xué)院學(xué)生開設(shè)課程。

書籍目錄

前言 看看你的周圍——獲得商業(yè)直覺的第一步工業(yè)設(shè)計師為什么要扮做老人／哈雷戴維森為什么把最好的車位留給騎摩托車的人／微軟的Zune播放器為什么無法撼動蘋果的iPod你是否也在關(guān)注別人的生活？還是只在辦公室里用頭腦風(fēng)暴會議琢磨著“顧客需要什么”？第1章 與真實世界脫節(jié)——商業(yè)世界的“機械”陷阱羅布斯塔咖啡豆為什么差點毀了美國的咖啡業(yè)／“門外漢”郭士納為什么拒絕拆分IBM／迪士尼創(chuàng)意工程師為什么要把獅子帶進辦公室·你會細心審查商業(yè)信息背后的玄機，還是在不停地套用一個個簡化的模式？第2章 和顧客零距離接觸——捕獲企業(yè)所不知的顧客需求塔布斯雪地靴為什么要在從不下雪的廣州生產(chǎn)／超市的凈利潤通常在6％左右，而倫敦農(nóng)夫集市為什么會有120％的利潤率·供求關(guān)系幾經(jīng)轉(zhuǎn)折的時代，你是否真正了解顧客的需求？第3章 閉門造車的后果——企業(yè)更愿意和志趣相投的企業(yè)合作xbox如何打破了索尼一統(tǒng)天下的局面／“關(guān)鍵是經(jīng)濟，笨蛋”為什么成了克林頓最強有力的競選口號／擁有全美最出色人才的美國汽車公司為什么敗給了日本競爭者當你對競爭者的產(chǎn)品不以為然時，當你的員工對自己公司的產(chǎn)品都毫不問津時，你是否依然做著興旺發(fā)達的美夢？第4章 穿別人的鞋走路——直覺就是抓住“顧客的感覺”一個正常的人為什么要坐在輪椅上受罪／撞傷了別人為什么自己更痛苦／如果不喜歡喝咖啡，你會不會去星巴克工作我們當然不能將自己變成另外一個人，但我們是否可以跳出自己，與關(guān)注對象的思維換換位？第5章 員工們不是蜥蜴——冷漠的生意不外乎人情皮克斯電影為什么堅持真實的情感／狗為什么能成為人類最親近的動物朋友／失意的建筑師為什么都喜歡世楷家具也許你的創(chuàng)意很棒，但為什么最終產(chǎn)品卻大打折扣？當你開始工作的時候，是否將“人情”關(guān)在了門外？第6章 一千個“臭皮匠”的力量——“共情”讓企業(yè)領(lǐng)袖更快發(fā)現(xiàn)機遇你的企業(yè)是否得了“病態(tài)建筑綜合征”／奈飛為什么要給員工們提供免費的租碟服務(wù)／耐克的設(shè)計師們?yōu)槭裁匆压ぷ魇也贾玫酶毡旧倌甑姆块g一模一樣你是否將員工與顧客溝通的橋梁生生切斷？當外面的世界充滿了機遇的時候，你公司的大門是否依然緊閉？第7章 帶來“變”的魔法色——商業(yè)直覺也需要隨機應(yīng)變塔吉特商店為什么能在返校季上獨領(lǐng)風(fēng)騷／為什么人要分成耐用品人和一次性用品人／耐克是如何將運動與時尚相融合的當你知道以前的想法都是錯的，你會完全不知所措嗎？如果進行一次重塑，你會覺得那是對已有文化的褻瀆嗎？第8章 兩個世界的交集——企業(yè)與顧客之間擦出火花一個削皮刀怎么就促成了一家新公司的成立／如果你喜歡哈雷摩托，你會堅持去哈雷公司工作嗎人和企業(yè)都有損人利己的本能，你是否意識到了這點，并準備好做出改變？第9章 小心好意變無情——顧客也看重企業(yè)倫理規(guī)范思科為什么拒絕期權(quán)回溯并將其奉為“黃金法則”／西北航空公司“應(yīng)對財政滑坡”的小冊子為什么會讓人憤怒你所謂的道德是否只是你自己的道德？你“用自己想被對待的方式對待他人”，還是“用他人想被對待的方式對待他人”？第10章 隱性的收益——商業(yè)直覺的終極社會價值在員工流動性較強的行業(yè)內(nèi)，幸福生活酒店為什么能留住員工／高樂氏如何用關(guān)懷打動了萬千的媽媽們除了高薪水和好福利外，你是否曾給了員工一個工作的意義？譯者后記

章節(jié)摘錄

地圖問題一直困擾著管理人員，直到29歲的地鐵下崗職工哈利·貝克（Harrv Beck）發(fā)現(xiàn)了問題的癥結(jié)。他意識到使用地鐵地圖的人們并不需要知道地鐵從哪里轉(zhuǎn)彎，也不想知道兩站之間的精確距離是多少。他們只想知道怎么從這一站去到下一站。搭乘地鐵的人需要的不是一張倫敦城市地圖，而是一張地鐵路線圖。在一個很小的筆記本上，貝克寥寥數(shù)筆就將整個倫敦地鐵系統(tǒng)簡化成了一幅近乎幼稚的路線圖。他將每條路線都用水平、垂直或是傾斜45度的直線代替。除了簡化成幾何圖形的泰晤士河，他取消了所有地理路標。他將站與站之間的距離設(shè)為均等，不管實際距離是200碼還是2英里。另外，他放大了城市中心的標志尺寸，使很多處在倫敦密集街區(qū)的站名都變得容易識別。只用了幾分鐘，貝克就將世界上最復(fù)雜的交通系統(tǒng)地圖變成了一張連小孩兒都能看懂的路線圖?，F(xiàn)如今，貝克那著名的路線圖是世界上最受歡迎的地圖之一。從莫斯科到東京，世界上很多地方都將他的地圖作為設(shè)計自己城市交通地圖的靈感來源。但這并不是說倫敦地鐵路線圖是毫無瑕疵的。為了將路線簡化，這張地圖沒有按照比例繪制，如此一來不可避免地使人們對倫敦的地上面貌產(chǎn)生一種錯覺。在貝克的地圖上，根據(jù)你離市中心的距離，路線轉(zhuǎn)角的位置和兩站之間的距離往往被放大或縮小了。其結(jié)果是，兩個看似相距很近的站點之間的路程可能會花去你1個多小時的時間，而步行的話只需要15分鐘時間。相反，距離市中心較遠的兩個毗鄰站點之間的步行路程可能花掉你1天的時間。

后記

共情的意思就是站在別人的立場考慮問題。這本是人們固有的能力，但將這種理念應(yīng)用于企業(yè)中，叉會如何呢？江普合伙公司的創(chuàng)始人和執(zhí)行官戴夫·帕特奈克在本書中為大家介紹了利用共情使企業(yè)立于不敗之地的訣竅。本書沒有一味說教，而是利用大量例證向讀者娓娓道出個中玄機。因此，閱讀起來比較輕松。作者以一個紐約設(shè)計師的故事開頭，慢慢道出共情的釋義，使讀者一上來便可了然于胸。很多設(shè)計師都認為，專門為老年人設(shè)計冰箱沒有太大的市場，而這位設(shè)計界的新手卻不這么認為。她裝扮成老人，用老年人的眼光來看周圍的世界。令人驚訝的是，她的確發(fā)現(xiàn)了另一片天空。后來，由她參與設(shè)計的OxO廚具就是站在老年人的立場上考慮問題的，并取得了巨大成功。共情在這個過程中所起的重要作用可見一斑。接下來，作者又帶領(lǐng)大家走進了世界頂級企業(yè)，如哈雷戴維森、IBM、塔吉特以及英特爾，向大家展示廣泛的共情在實際中的運用。哈雷戴維森摩托為什么能被車手們奉為圣物，先走進他們的公司看看吧！xbox游戲機為何能風(fēng)靡一時，因為它的設(shè)計者本身就是一幫游戲發(fā)燒友。大名鼎鼎的IBM總裁路易斯·郭士納又是怎樣力挽狂瀾的呢？知音公司為什么被稱為镲片鼻祖？原因只有一個：他們都掌握了共情的真諦，并很好地運用在了企業(yè)經(jīng)營中。

編輯推薦

《誰說商業(yè)直覺是天生的》：《商業(yè)周刊》年度圖書，斯坦福大學(xué)最奇特的一堂課。找對“顧客的感覺”就是要那么一點“商業(yè)直覺”！超級暢銷書作者馬爾科姆·格拉德威爾、賽斯、高汀、丹尼爾·平克聯(lián)袂推薦。

圖書封面

圖書標簽Tags

無

評論、評分、閱讀與下載

---

    誰說商業(yè)直覺是天生的 PDF格式下載

---