像贏家一樣交流

前言

《像贏家一樣交流》這本書，包含了大量有關(guān)交流的思想精髓和有效信息，因此，在使用本書的過程中，一些讀者可能會感到巨大的壓力，或者遭受打擊。所以，應(yīng)根據(jù)每個人的具體需要，用自己喜歡的方式學(xué)習(xí)和閱讀本書。我的主要目標(biāo)是，幫助您盡可能利用適合自己的方式獲得最多的交流信息，從而使生活變得更美好。為了實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，我首先需要幫助您找到最適合自己的閱讀方式。正是出于這樣一種考慮，特提出以下幾點(diǎn)建議：一些讀者可能會跳過自己熟知的內(nèi)容，快速瀏覽本書，并把閱讀的重點(diǎn)放在自己最感興趣的內(nèi)容上。對于那些在人際交流方面已擁有堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的人來說，這是最簡單快捷的閱讀方式，他們能夠從中快速找到并鎖定自己在人際交流方面存在的部分“盲區(qū)”。另一些讀者可能認(rèn)為，最好每一個星期閱讀一個章節(jié)，這樣就能夠使學(xué)習(xí)過程循序漸進(jìn)和不斷深入。對于那些希望通過堅(jiān)持不懈的努力，以徹底完善交流方式的人們來說，我強(qiáng)烈地向他們推薦這種閱讀方式。還有一些讀者，為了滿足生活中某個特定場合或者特殊時刻的需要，他們更愿意有針對性地閱讀本書中的某幾頁內(nèi)容，或者借鑒某些具體的方法。我認(rèn)為，這也是一種不錯的方法。但是，為了方便拿取和隨時閱讀，一定要把書放在伸手可得的地方。

內(nèi)容概要

　　《像贏家一樣交流：有效人際溝通的21個要素》作者在書中介紹了怎樣提高人們?nèi)粘贤ㄐЧ?，包?1個簡單有效的溝通技巧：如用友好的態(tài)度開始談話、怎樣把話說得更好、用正確的情緒講話、與聽者互動、用問題調(diào)動人們的情緒、尋找共同點(diǎn)等?！断褛A家一樣交流（有效人際溝通的21個要素）》先解釋規(guī)則，之后結(jié)合作者的個人事例作解釋，最后為改善這一特定領(lǐng)域的能力進(jìn)行練習(xí)。

作者簡介

作者：(美國)史蒂夫?中本 譯者：黃麗敏

書籍目錄

1.思考從借鑒一些睿智的思想開始2.學(xué)習(xí)不斷擴(kuò)大你的交流園3.判斷判斷處于怎樣的交流環(huán)境4.微笑以友好的方式開始交流5.選擇選擇恰當(dāng)?shù)慕涣髟掝}6.謀劃通過合理謀劃，吸引聽眾的注意力7.表達(dá)學(xué)會如何曼好地表達(dá)8.強(qiáng)度注意表達(dá)時的情感強(qiáng)度9.復(fù)述講述有趣的個人經(jīng)歷10.觀察正確解讀聽眾的各種反應(yīng)11.調(diào)整使聽眾曼多地參與交流12.聆聽成為優(yōu)秀的聽眾13.調(diào)控防止交流蠻得消極14.贊揚(yáng)讓對方感到備受賞識15.提問通過提問擴(kuò)展交流內(nèi)容16.揣度理解暗含的信息17.協(xié)調(diào)尋找共同點(diǎn)18.回應(yīng)作出恰當(dāng)?shù)幕卮?9.結(jié)束以積極而令人難忘的方式結(jié)束交流20.反思尋找每一次交流的價(jià)值21.成功通過每一次成功的交流，建立自己的好名聲讀者評論潛意識友好交流技巧“制怒”攻略作者簡介

章節(jié)摘錄

隨隨便便地行動，會導(dǎo)致隨隨便便的結(jié)果假如你對環(huán)境的判斷不夠準(zhǔn)確，那么，你可能會做出一些令人尷尬的行為，而人們也會因?yàn)槟愕倪@些尷尬的行為永遠(yuǎn)把你記住。我至今仍然記得哥哥格蘭（Glen）與艾倫（Ellen）結(jié)婚那天發(fā)生的事情。我們家的成員都是日本人的后代，而艾倫卻是中國人的后代。對于那些不了解這兩個國家文化背景的人們來說，我需要說明的一點(diǎn)是，在這兩個國家之間，一直存在著長久而又激烈的沖突。正是由于這種文化沖突，才使格蘭的“中國一日本”式婚禮，對于我們家族的長輩們來說顯得格外重要。我記得，姑姑埃爾希（Elsie）特意把我拉到一邊，提醒我要注意自己的言行，以免讓我們?nèi)胰烁械綄擂?。顯然，姑姑埃爾希并不希望在這次里程碑式的婚禮之后，我會留下一個愚蠢的名聲。在傳統(tǒng)的中式婚禮結(jié)束后，將會舉行一場正式宴會，主要是為了款待那些特意前來參加婚禮的、格蘭和艾倫的朋友和工作伙伴。當(dāng)天晚上還將另外舉辦一場正式宴會，以宴請雙方比較親近的家庭成員。作為參加婚禮宴會的一員，我與新娘的家人同坐在最重要的一桌。在北加利福尼亞東海灣地區(qū)的華裔美國人聚集區(qū)，艾倫的家人和親屬都是極有影響力的人物，哥哥希望（或者更應(yīng)該是祈禱）我在這次正式宴會上能夠給人們留下良好的第一印象。不幸的是，我對當(dāng)時環(huán)境的判斷非常不準(zhǔn)確，錯誤地認(rèn)為大家可以在婚宴上隨意喝酒和盡情娛樂?；檠绲牡谝惠啿穗葎傄欢松?，我就開始用手拿起食物吃了起來。格蘭立馬瞪了我一眼，說道：“史蒂夫，請等一等其他人！”在別人還沒有開始享用食物之前，我最先開始拿取食物，這種行為不僅缺乏禮貌，而且如果按照中國的傳統(tǒng)，也是對家庭長輩極不尊重的表現(xiàn)。當(dāng)時，我根本沒有意識到這一點(diǎn)，而格蘭卻擔(dān)心，我尷尬的行為會使極有影響力的艾倫的家人們認(rèn)為，我們家沒有尊卑觀念，或者甚至認(rèn)為，日裔美國人通常都沒有尊卑觀念。我有違禮儀的行為和最后的醉酒可能已經(jīng)帶給我缺乏教養(yǎng)的壞名聲。對于我來說，我已經(jīng)失去了一次非常重要的機(jī)會，那就是在格蘭最近結(jié)識的親戚面前，顯示我在家庭中重要的位置，并獲得他們的認(rèn)同和好感。直到現(xiàn)在，這兩個家族的關(guān)系也僅僅只是法律意義上的親戚關(guān)系，而我在婚禮宴會上的行為，對改善這種關(guān)系當(dāng)然無法起到任何積極作用。但令人感到慶幸的一點(diǎn)是，在宴會上，我至少沒有用南加利福尼亞當(dāng)?shù)刈盍餍械姆窖?，問哥哥的岳父：“伙?jì)，你知道北京烤鴨有多么難吃嗎？”這肯定會使事情變得更加糟糕。我從這件事情當(dāng)中所得到的教訓(xùn)是，無論在什么社交場合，你都需要注意自己的行為舉止。只有做到這一點(diǎn)，你才有可能獲得人們的稱贊和尊敬，從而給人們留下美好的印象，而給對方留下良好的印象恰恰有助于我們建立重要的人際關(guān)系。有時，由于對重要場合做出錯誤判斷而引發(fā)的不恰當(dāng)?shù)男袨?，其所造成的后果是世上任何形式的道歉都無法彌補(bǔ)的。準(zhǔn)則3：判斷處于怎樣的交流環(huán)境我相信，你有時一定會對自己即將遇到的交流環(huán)境事先做出一些簡單的判斷，難道不是這樣的嗎？比如，在朋友聚會時，你通常會根據(jù)自己的判斷來決定穿什么樣的衣服。同時，在交流之前，我們也應(yīng)該用類似的方法首先做出判斷，之后再根據(jù)判斷的結(jié)果來決定我們在交流過程中應(yīng)該使用哪些交流技巧。只有事先做出明智的判斷，你才能夠避免在重要場合穿著不得體的衣服，或者發(fā)生令人尷尬的行為。為了幫助你更準(zhǔn)確地判斷社交環(huán)境，在此特意列出一些實(shí)用的技巧，以便你能夠借助一些提問，提高自己的環(huán)境判斷能力。與你打交道的究竟是什么人？有時候，你可能會事先對交流對象的名聲，或者交流內(nèi)容的相關(guān)背景有所了解，你所了解的這些情況，將會為你接下來的交流提供許多幫助。有時，為了更加準(zhǔn)確地了解交流對象和交流內(nèi)容，你不得不進(jìn)行?些相關(guān)調(diào)查。但在大多數(shù)情況下，你首先需要了解的，應(yīng)該是對方在某個特定時刻的真實(shí)感受和想法。只有清楚地掌握對方的想法和感受，你才能夠?qū)ψ约旱慕涣鞣绞阶龀鲞m當(dāng)調(diào)整，以便雙方的交流更加順暢地進(jìn)行下去。有多少人參加活動？在交流的過程中，你需要把握的一個基本原則是，應(yīng)該給每一個人都留出基本均等的表達(dá)時間。按照這個基本原則，假如共有四個人參加交流，那么，每個人都要有四分之一的時間來充分地表達(dá)自己。如果某一個人“壟斷”了這次交流，那么，其他人一定會因?yàn)闆]有獲得公平的時間表達(dá)自己，而對那個人產(chǎn)生反感。一定要記往，在群體交流的過程中，一些人雖然總是不愿意發(fā)表自己的意見，但這并不意味著，他們希望某一個人講個不停。你的講話需要花費(fèi)多長時間？有時，對方需要急匆匆地去處理一些緊急的事情。有時，對方并沒有太多時間和你交流。假如你無法確定對方是否有時間與你交談，那么在交談開始時，你最好能夠禮貌地問一下，“請問你有時間嗎”？像這樣的詢問，能夠給對方一個機(jī)會來說明他的實(shí)際情況，而且人們通常都會非常欣賞你這種謹(jǐn)慎的做法。另外，對方也不會因?yàn)閮H僅出于禮貌而與你交流，最后卻發(fā)現(xiàn)交流花費(fèi)的時間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出他們最初的預(yù)想。

編輯推薦

《像贏家一樣交流:有效人際溝通的21個要素》：入圍美國國家最佳圖書獎，美國《讀者文摘》優(yōu)秀圖書獎獲獎作者。有效人際溝通的21個要素。建立堅(jiān)定的自信心，紡織一張緊密的、富有彈性的人際關(guān)系網(wǎng)，成為一場談話的焦點(diǎn)，在展示自己的同時也協(xié)助他人展現(xiàn)最優(yōu)秀的一面，獲得他人的喜愛和尊重，無論何時何地，充分享受表達(dá)自我的快樂。

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