電話行銷(xiāo)輕松成交（第2部）

內(nèi)容概要

　　《電話行銷(xiāo)輕松成交（第2部）：36則持續(xù)成功的心法》主要著力于“電銷(xiāo)技巧”與一部分的“電銷(xiāo)管理”，旨在教導(dǎo)大家如何透過(guò)電話輕松地成功銷(xiāo)售。而《電話行銷(xiāo)輕松成交（第2部）：36則持續(xù)成功的心法》延續(xù)了第一部的精神，并將重點(diǎn)放在“持續(xù)成功”這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上，除了仍保有幾篇“營(yíng)銷(xiāo)技巧”外，還涵蓋了“心態(tài)認(rèn)知”、“工作習(xí)慣”、“情緒管理”、與“激勵(lì)”等面向。

作者簡(jiǎn)介

　　姚能筆，大眾傳播系學(xué)士、風(fēng)險(xiǎn)管理與保險(xiǎn)研究所碩士。曾任報(bào)社記者、保險(xiǎn)公司銷(xiāo)售與管理職，同時(shí)兼任大學(xué)講師；從事電話行銷(xiāo)十余年?，F(xiàn)為電話行銷(xiāo)知名講師與顧問(wèn)?！耙蠋熾娫捫袖N(xiāo)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)”專(zhuān)業(yè)提供顧問(wèn)咨詢、系列培訓(xùn)、進(jìn)駐輔導(dǎo)等服務(wù)。個(gè)人著作：《電話行銷(xiāo)輕松成交》（客戶世界出版）、《納米說(shuō)服力》（財(cái)經(jīng)易文出版）、《能語(yǔ)錄一電話行銷(xiāo)員的成功心法》。　　劉懷慈，姚老師最得意門(mén)生，跟隨姚老師從事電話行銷(xiāo)工作十余年。是業(yè)界一位不可多得的人才，也是一位從一線電銷(xiāo)員干起，一路晉升為電銷(xiāo)中心最高負(fù)責(zé)人的實(shí)戰(zhàn)派講師，實(shí)戰(zhàn)與理論兼?zhèn)?，在姚老師團(tuán)隊(duì)中擔(dān)任首席講師與總教練職務(wù)。其他經(jīng)歷與個(gè)人故事詳見(jiàn)本書(shū)《愛(ài)你所選擇的，就會(huì)看到光和熱》一文。

書(shū)籍目錄

前言第一篇 我愛(ài)電銷(xiāo)——電話行銷(xiāo)的正確態(tài)度與關(guān)鍵認(rèn)知心法1 相信的力量——你也可以心想事成心法2 竹林啟示與竹筍理論心法3 微笑與皺眉心法4 “電話行銷(xiāo)”是在賣(mài)電話嗎？心法5 Top sales和你想的不一樣心法6 Top sales“平凡”的行事風(fēng)格心法7 我的工作，我作主!一個(gè)90后電銷(xiāo)員的故事心法8 行銷(xiāo)員的兩個(gè)神秘益友心法9 小心!病毒就在你身邊心法10 馬拉松教我的電銷(xiāo)啟示心法11 客戶是怎么“讀”你的？心法12 電話行銷(xiāo)中的“生命靈數(shù)”第二篇 練成功——電銷(xiāo)高手的績(jī)效成長(zhǎng)秘技心法13 10歲小女生教我的營(yíng)銷(xiāo)說(shuō)服術(shù)心法14 灑滿玫瑰花瓣的魯肉飯心法15 說(shuō)的比唱的好聽(tīng)?電銷(xiāo)頻道比一比心法16 你是真心在回應(yīng)客戶問(wèn)題?還是在打地鼠?心法17 你的武器是機(jī)關(guān)槍還是左輪手槍?心法18 我的話術(shù)會(huì)轉(zhuǎn)彎（1）心法19 我的話術(shù)會(huì)轉(zhuǎn)彎（11）：讓話術(shù)飛心法20 時(shí)間大富翁心法21 電話行銷(xiāo)的兩個(gè)神秘殺手心法22 電話行銷(xiāo)的關(guān)鍵成功報(bào)告心法23 籃球大帝邁克．喬丹“最差”的紀(jì)錄心法24 贊美也可以變成新臺(tái)幣心法25 20個(gè)打電話的好習(xí)慣第三篇 從心開(kāi)始——電銷(xiāo)人的情緒管理與心靈成長(zhǎng)心法26 不能不說(shuō)的秘密——吸引力法則之團(tuán)隊(duì)實(shí)踐篇心法27 彩色的一周心法28 動(dòng)力補(bǔ)給站心法29 自我獎(jiǎng)勵(lì)與自我激勵(lì)心法30 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)與家庭溫暖心法31 電話行銷(xiāo)的“解壓”與“抒壓”心法32 跟我一起深呼吸心法33 20道電話行銷(xiāo)心靈雞湯心法34 讓你會(huì)說(shuō)“Yes，I can!”的能語(yǔ)錄——態(tài)度篇心法35 讓你會(huì)說(shuō)“Yes，I can!”的能語(yǔ)錄——技巧篇心法36 讓你會(huì)說(shuō)“Yes，I can!”的能語(yǔ)錄——習(xí)慣篇作者的故事人生就像交響樂(lè)，起伏之間不斷聽(tīng)到精彩只要有心，缺點(diǎn)也能轉(zhuǎn)化為成功的根源后記

章節(jié)摘錄

　　這種制式且快速的“打地鼠”推銷(xiāo)模式，尤其可在資深電銷(xiāo)員身上看到。但對(duì)客戶而言，這種方式不見(jiàn)得受歡迎，也不見(jiàn)得適用所有客戶。有些客戶就是需要多點(diǎn)時(shí)間，有些客戶就是需要可視化的資料，畢竟每位客戶的性格跟習(xí)慣都不同，但電銷(xiāo)員卻“一視同仁”，一律跳過(guò)“傾聽(tīng)客戶真正需求與感受”的程序，也省略了“開(kāi)放空間給客戶”的做法?！　∫躁愊壬鸀槔?，他只不過(guò)是希望可以先看一下書(shū)面資料罷了。也許是之前失敗的經(jīng)驗(yàn)告訴電銷(xiāo)員，客戶看得越多就會(huì)考慮越多，做決定的時(shí)間就會(huì)拖得越長(zhǎng)，甚至使原本可能成交的案子不了了之，因此斷然拒絕客戶的要求；殊不知，這也等于拒絕了許多的潛在客戶！　　至于如何判斷哪些客戶需要多點(diǎn)說(shuō)話空間？哪些客戶喜歡干脆一些？最簡(jiǎn)單的方法就是，當(dāng)客戶“有問(wèn)有答”，并且回答的內(nèi)容不是“有”、“對(duì)”、“還好”這種極短的用詞，而是會(huì)多說(shuō)一些想法，那么我們就需要多給他們一點(diǎn)空間。再則，如果客戶還會(huì)主動(dòng)提問(wèn)，關(guān)心自己的權(quán)利；對(duì)產(chǎn)品內(nèi)容感到好奇，我們也必須停下來(lái)傾聽(tīng)他們的問(wèn)題跟感受，并且誠(chéng)心、積極地響應(yīng)他們?！　×硗?，當(dāng)客戶要求提供資料或DM時(shí)，請(qǐng)務(wù)必在第一時(shí)間給予正面回應(yīng)，而不是找借口推諉。一般來(lái)說(shuō)，客戶要求書(shū)面資料的情況可以區(qū)分為兩種：　　第一種情況是：如果客戶還沒(méi)聽(tīng)完我們的完整介紹就要求看資料，通常是缺乏誠(chéng)意、想打發(fā)我們的借口，此時(shí)請(qǐng)這么說(shuō)：“好啊，這么重要的產(chǎn)品，多點(diǎn)資料參考也很合理。　　……

編輯推薦

　　電話行銷(xiāo)很困難嗎？沒(méi)有心法就很困難！持續(xù)成功很容易嗎？用對(duì)心法就很容易！現(xiàn)在就翻開(kāi)《電話行銷(xiāo)輕松成交（第2部）：36則持續(xù)成功的心法》，馬上體驗(yàn)電話行銷(xiāo)持續(xù)成功的心法！電話行銷(xiāo)人員每天被大量客戶無(wú)情地拒絕。還要背負(fù)巨大的業(yè)績(jī)壓力，因此抗壓性一定要夠高，要能鍥而不舍，再接再厲。兩位電銷(xiāo)名師獨(dú)家傳授成功心法——協(xié)助你在電銷(xiāo)路上持續(xù)成功、樂(lè)在電銷(xiāo)！

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