溝通的藝術(shù)

內(nèi)容概要

《溝通的藝術(shù)(超值典藏版)》從溝通對人的重要性談起，基本包括了所有的經(jīng)典溝通基本技能與方式方法，并有針對性地闡述了對家庭、職場、應(yīng)酬、社交、情感、朋友、陌生人的溝通技巧。用精美的妙語箴言、經(jīng)典的成功案例，把理論與實(shí)際相結(jié)合，逐步詳細(xì)講解，會(huì)給讀者朋友們帶來開卷有益的收獲。

書籍目錄

上篇 溝通對你很重要 第一章 溝通，人必備的一種能力 溝通的含義極其重要性 溝通的主要類型 溝通能激發(fā)創(chuàng)造力 溝通能提升執(zhí)行力 溝通也是生產(chǎn)力 溝通是領(lǐng)導(dǎo)工作的核心 多溝通就會(huì)有驚喜 第二章 克服障礙，做個(gè)善于溝通的人 克服溝通的語言障礙 克服溝通的習(xí)俗障礙與角色障礙 克服溝通的心理障礙 解決常見的六種溝通障礙 第三章 良好溝通，建立廣而牢的人脈 主動(dòng)結(jié)交朋友，建立人脈 大膽地承認(rèn)自己有所不知 寬容能有效促進(jìn)溝通 給他人留有余地，談話才更具彈性 感化別人，有理也要讓三分 不懂得讓步，就無法進(jìn)步 學(xué)會(huì)妥協(xié)是聰明之舉 懂得感恩，會(huì)使人際關(guān)系更加融洽 多結(jié)交朋友，擴(kuò)大自己的交際圈 保持良好的網(wǎng)絡(luò)溝通 察言觀色，捕捉對方的真實(shí)想法 對對方說的話積極地做出反饋 迎合對方的興趣，實(shí)現(xiàn)愉快溝通 接受說話者的觀點(diǎn)，促進(jìn)和諧交流 中篇做一個(gè)善于溝通的人 第四章 尊重對方是溝通的金鑰匙 以對方為中心，能有效地促進(jìn)溝通 讓對方產(chǎn)生優(yōu)越感 遵循人鄉(xiāng)隨俗的規(guī)矩 善于詢問，了解對方的真正想法 用欣賞的眼光去看待別人 請求別人做事時(shí)，切忌用命令的語氣 尋求共同點(diǎn)，拉近彼此距離 建立信任關(guān)系，鋪平溝通道路 尊重別人，以贏得別人的尊重 付出真誠，會(huì)收獲真誠 體諒他人的行為，改善自己的心境 第五章 開好頭，給他人留下好印象 掌握聊天技巧 選好話題很重要 自我介紹恰到好處 說話要以誠感人 不同的場合說不同的話 改掉說話時(shí)易犯的小毛病 禮多人不怪 第六章 會(huì)說話，贏得他人青睞 會(huì)說話是一種智慧 正話反說，避免尷尬 話不在多而在精 良言一句三冬暖 實(shí)話不一定要直說 不要憑借空想高談闊論 巧妙拒絕對方，不傷感情 巧妙運(yùn)用善意的謊言 第七章 適度贊美，贏得他人好感 適度的贊美是溝通的前提 送“高帽”要恰到好處 多在背后贊美他人 贊賞不同于“拍馬屁” 恰當(dāng)?shù)刭澝浪?學(xué)會(huì)對領(lǐng)導(dǎo)說贊美話 不要吝嗇贊美的語言 讓贊美別出心裁 第八章 懂得幽默，融洽氛圍 幽默是溝通的“潤滑劑” 情侶間溝通需要幽默 夫妻間溝通需要幽默 成功的銷售離不開幽默 成功的演講離不開幽默 成功的談判離不開幽默 用幽默拒絕他人不合理的要求 同事之間需要幽默 幽默要得體，不可過頭 第九章 不用話語也能進(jìn)行溝通 運(yùn)用眼神進(jìn)行溝通 懂得使用得體的肢體語言 展示得體的微笑，贏得他人的好感 掌握適當(dāng)?shù)目臻g距離 會(huì)說的不如會(huì)聽的 保持適當(dāng)?shù)某聊?，?huì)收到事半功倍的效果 用觸摸進(jìn)行情感交流 下篇 溝通是一門藝術(shù) 第十章 有效溝通的藝術(shù) 多從對方的立場考慮問題 扮演好自己的角色 尋找共同的感覺 態(tài)度決定溝通質(zhì)量 注意語言用字的魔力 給對方施加壓力 傾聽是必要的沉默 第十一章 說服他人的藝術(shù) 說服他人的前提 說服的有效步驟 說服的類型也很多 說服的“雙贏”境界 友情是說服的開始 將心比心，說服不難 找到共同的話題 不作愚笨的說服者 說服不歡迎命令語氣 說服要有創(chuàng)造性 冗長的不受歡迎 第十二章 批評他人的藝術(shù) 批評是一種藝術(shù) 選擇不同的批評方式 巧妙暗示比直接批評更有效 批評要把握度 點(diǎn)到為止，見好就收 掌握有效批評的實(shí)用技巧 先給“甜頭”再給“苦頭” 第十三章 閑談的藝術(shù) 閑談能達(dá)到溝通的目的 抓住閑談的時(shí)機(jī) 談話前的準(zhǔn)備 展開話題技巧 向別人提問的要領(lǐng) 引起他人的共鳴 用微笑感染別人 聊出名堂的聊天 第十四章 與同事溝通的技巧 與同事說話要把握分寸 新人如何與同事說話 對同事說話切不可硬邦邦 不要隨意與同事唱反調(diào) 恭維一下同事也無妨 批評同事要心懷善意 安慰同事的方法 直爽不等于口無遮攔 在溝通中表現(xiàn)自我 第十五章 與下屬溝通的藝術(shù) 對下屬的溝通原則 要讓自己的語言婉轉(zhuǎn) 贊美的激勵(lì)作用 避免浮夸的贊揚(yáng) 多向下屬表示尊重 怎樣的批評方式容易讓人接受 替下屬擋駕可以收攬人心 引導(dǎo)下屬的參與意識 發(fā)出的指示要明確 第十六章 與上司溝通的藝術(shù) 言行并用施展才能 與上司相處之道 響應(yīng)上司的決定 妥善處理上司的誤解 深諳進(jìn)退之道 適當(dāng)?shù)靥嫔纤颈澈阱?巧妙應(yīng)對上司的幾個(gè)句型 如何與上級有效溝通 第十七章 與客戶溝通的藝術(shù) 巧妙對待不同性別的客戶 掌握不同年齡客戶的心理 把沉默型客戶說心動(dòng) 讓冷漠型客戶心暖 消除多疑型客戶的“心病” 學(xué)會(huì)阻止話多型的客戶 有耐心地對待刨根問底的客戶 應(yīng)對精明型客戶的途徑 第十八章 與親人朋友溝通的藝術(shù) 配偶間溝通的藝術(shù) 如何與孩子溝通 與父母溝通的藝術(shù) 與親戚溝通的藝術(shù) 與朋友溝通的藝術(shù) 第十九章 化解矛盾的溝通藝術(shù) 先透徹了解對方 從抱怨中發(fā)現(xiàn)問題 有爭論才會(huì)有發(fā)展 主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任 敢于承認(rèn)錯(cuò)誤 首先要得到信任 允許別人發(fā)泄 不必一味地忍讓 化解對方的心理矛盾 化解矛盾之道 第二十章 合作中的溝通藝術(shù) 培養(yǎng)自己的合作能力 如何與合伙人溝通 合作中的平衡藝術(shù) “三合一思維”溝通法 與他人卓有成效的合作， 第二十一章 社交溝通的藝術(shù) 掌握出入電梯的注意事項(xiàng) 握手也是一種溝通 使用稱呼就高不就低 根據(jù)自身特點(diǎn)，選擇合適的衣著 遞接名片要得體 接打電話的禮儀 電話溝通要掌握的要點(diǎn) 交際場合的對答 第二十二章 溝通要避開的誤區(qū)與禁忌 與人打交道時(shí)，不要輕易得罪人 要和別人溝通，不要和別人競賽 站在對方的角度想問題 非必要時(shí)，不要打斷他人的談話 發(fā)生分歧時(shí)，要懂得求同存異 忠言不要逆耳 不要在別人面前炫耀自己 熱情要有度，不可太過 開玩笑要講究分寸，以免適得其反 第二十三章 名人的溝通藝術(shù) “乒壇女皇”鄧亞萍的溝通藝術(shù) 著名相聲演員郭德綱的溝通藝術(shù) 青春作家韓寒的溝通藝術(shù) 神奇作家海巖的溝通藝術(shù) “北大醉俠”孔慶東的溝通藝術(shù) 華人首富李嘉誠的溝通藝術(shù) “青年導(dǎo)師”李開復(fù)的溝通藝術(shù) “跨欄王子”劉翔的溝通藝術(shù)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   俗語云：“退一步，海闊天空?！辈欢米尣?，就無法進(jìn)步。 人生需要堅(jiān)持，但過分堅(jiān)持有時(shí)會(huì)使我們走進(jìn)死胡同。在人際溝通中，如果能使對方覺得你有“讓步”的商討余地，不但能增強(qiáng)對方溝通的意愿，往往也容易激起對方“讓步”的動(dòng)機(jī)和善意。 有這樣一則故事： 一位不知名的畫家，他的作品每次送到出版社出版，美術(shù)編輯都要對他的作品“刀砍斧削”一番。他很不滿意這些修改，但是卻沒有辦法。 一天，畫家終于想出了一個(gè)辦法，在送交作品時(shí)，有意在一幅畫的角上隨意畫上一只狗。編輯見了，要求刪掉，可畫家不肯，兩人爭吵起來。當(dāng)爭論到白熱化的程度時(shí)，畫家便作出讓步，同意把那只狗刪掉。 因?yàn)楫嫾业淖尣?，編輯的自尊心得到了維護(hù)，就不好意思再對畫家的作品提出修改的要求，因而保留了作品的原貌。以后，畫家每次都用這種“讓步”的方法，使自己的作品免受了“刀砍斧削”之苦。 這位充滿智慧的畫家就是著名藝術(shù)家和寫生畫家弗拉基米爾?安德烈耶維奇?法沃爾斯基。他是一位懂得如何給別人讓步的人。 讓步是一種智慧，一種胸懷，一種寬容，一種高尚，一種修養(yǎng)。 清朝名臣左宗棠喜歡下棋，而且棋藝高超，少有敵手。有一次，他微服出巡，在街上看到一位老者擺棋陣，并且在招牌上寫著：“天下第一棋手?！弊笞谔挠X得老人太過狂妄，立刻前去挑戰(zhàn)。老人連出破綻，被左宗棠擊敗，并且左宗棠連勝三盤。左宗棠看到天下第一棋手都被自己打敗了，心里非常高興，志在必得，舍我其誰的自信心更加堅(jiān)定。接著便去新疆平亂出征了。 勝利回來時(shí)左宗棠又和老人下棋，竟然三戰(zhàn)三敗。第二天再去，仍然慘遭敗北。這讓左宗棠很迷惑，詢問這是為何。老人笑著回答：“你雖然微服出巡，但我一看就知道你是左公。上次我知道你即將出征，所以讓你贏棋，從而增強(qiáng)你必勝的信念，好為國家平亂立功。如今你已凱旋，我就不客氣了?！?在工作和生活中，我們常常需要做出讓步，但讓步并不表示我們就是失敗者。相反，在讓步的同時(shí)，我們會(huì)贏得他人的感激與理解，更能和別人建立良好的關(guān)系。 當(dāng)然，讓步并非沒有原則的妥協(xié)，東郭先生對狼的讓步就是不足取的。讓步，在合理的范圍之內(nèi)是寬容，超過了界限就是遷就。 商務(wù)談判的讓步原則是： （1）事前做好讓步的計(jì)劃，所有的讓步應(yīng)該是有序的，將具有實(shí)際價(jià)值和沒有實(shí)際價(jià)值的條件區(qū)別開來，在不同的階段和條件下使用。 （2）不做無謂的讓步，每次讓步都需要對方用一定的條件交換。 （3）盡量迫使對方在關(guān)鍵問題上先行讓步，而己方則在對手的強(qiáng)烈要求下，在次要方面或者較小的問題上讓步。 （4）了解對手的真實(shí)狀況，在對方急需的條件上堅(jiān)守陣地。 （5）謹(jǐn)慎讓步，要讓對方意識到你的每一次讓步都是艱難的，使對方充滿期待，每次讓步的幅度不能過大。

編輯推薦

《溝通的藝術(shù)(超值典藏版)》編輯推薦：當(dāng)你沉默時(shí)，當(dāng)你將自己封閉或蝸居時(shí)，溝通便不存在了嗎？工作面試是否曾讓你惴惴不安，你是否曾因一句話而結(jié)交或失去一個(gè)朋友？溝通無時(shí)不有，無處不在，它是人類生存的首要目標(biāo)，也與快樂緊密相關(guān)。

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