“我們”大于“我”

前言

這是一本寫給企業(yè)界精英們的書，書中與大家一同探討的問題是如何打造完美團隊，這也是眾多管理者在管理中都需要解決的問題。過去，很多人一直覺得做管理很難，可它究竟難在哪里呢？大家為什么會有這樣的感觸呢？那是因為大家覺得它無“法”可循。也就是說，在過去很長的時間里，很多管理者做管理，是憑自己的感覺和經(jīng)驗，他們沒有找到一套行之有效的辦法來做管理，他們不知道如何將自己的團隊打造得更加完美。    其實，做過管理的人都會有這樣的體會，管理一家企業(yè)其實就是在管理一個組織。那組織的背后又究竟是什么呢？那就是人心。我們做管理，其實管得就是人心。所以，我們在帶領(lǐng)團隊的過程中，最為關(guān)鍵的就是把人心帶好。    正是因為如此，我們才經(jīng)常說：“得人心者得天下！”但事實上，我們很清楚，人心是非常不好管、不好得的，這其中有太多動態(tài)的因素。比如很簡單的一句話，不同的人就會有不同的理解。而同一個人，在不同的環(huán)境、時間、情緒狀態(tài)下，對同一句話也會有不一樣的理解。而作為一名中層干部，在做管理的時候，我們既然要管人心，那就要了解人心背后的流程、思維和方法。    談到人心的流程，我們可以先換位思考一下。做營銷的人一定了解，營銷也是要經(jīng)常跟人打交道的，既然跟人打交道，那就要“參透”人心，而這個過程是有一定的流程的。比如說一名銷售人員見到一位新客戶，他要做的第一件事情是什么呢？那就是自我介紹。但很多人對此，只是知其然，而不知其所以然。    銷售人員見到新客戶，要先做自我介紹，這背后的原理是基于客戶的心理流程而設(shè)計的。這就好像我們走在大街上，突然背后有人叫自己的名字一樣，我們的第一反應(yīng)一定是：“他是誰？”如果這個人并沒有做自我介紹，而是直接上來沖我們講一通，這個時候，無論他講的是什么，我們都不能完全接受。因為我們的腦袋里，一直有一個問題在盤旋：“他到底是誰？”所以，如果這個問題不解決，后面的事情就沒法進行了。    所以，我們說銷售是有流程的，這是基于客戶的心理流程設(shè)計的。很多時候，我們之所以稱某些人為溝通高手，就是因為他所講的每一句話，或者他講的每一個部分，都剛好是對方正在想的東西，所以雙方溝通起來就比較順暢。而有些人，他講的和我們想的不一樣，所以我們就很難接受他講的東西。    當我們知道了銷售背后的心理流程后，再來看管理，那就簡單多了。銷售的對象是人，而管理的對象也是人。所以，管理也是有流程的，因為管理的流程也同樣是基于員工的心理流程來進行的。因此，如果我們能透徹、完整地去掌握員工的心理流程，那就可以跟他們進行有效的互動溝通，有效地達成管理。所以，管理就是要我們?nèi)チ私鈫T工的心理流程。    要想管好、帶好一支團隊，就一定要思考一個問題：“我們做管理、帶團隊最重要的目標是什么，或者說最重要的目的是什么。”那就是打造出一支完美的團隊，讓我們的每一個員工都能夠保持敬業(yè)的工作狀態(tài)，在自己的工作崗位上全力以赴。所以，管理者的三大任務(wù)就是，第一，發(fā)揮員工的優(yōu)勢：第二，保持團隊的狀態(tài)；第三，達成組織的目標。    一個人的力量是微薄的，而企業(yè)的智慧主要是來自員工，單靠管理干部是不可能做好企業(yè)的。要想實現(xiàn)管理的目的，就必須依靠一批又一批敬業(yè)的員工。所以，管理者要學會打造一支敬業(yè)的員工團隊，努力尋找一名員工在企業(yè)里面努力工作、敬業(yè)愛崗的背后最大的動力因素是什么，發(fā)現(xiàn)那些影響他敬業(yè)愛崗的因素有哪些。    經(jīng)過全球25年，100萬人次的研究，我們終于找到了一套適合管理者有效帶人、帶心的方法。盡管我們說，管理的過程充斥著太多動態(tài)的因素，但它的背后仍隱藏著最為基本的規(guī)律。了解并掌握這些規(guī)律，在未來管理的過程中，我們就不會再“抓瞎”。而決定一名員工在一個崗位上愿不愿意認真工作，并貢獻自己全部的熱情、力量和精力，或者說他愿不愿意把工作當做事業(yè)來對待，在這個崗位上全力以赴，并忠于這個團隊，主要與一個概念有關(guān)——“我們大于我”，即一群人永遠大于一個人。    所以，管理者在管理、帶動團隊的過程，就是不斷地樹立、落實“我們大于我”這個概念的過程，這是一整套打造完美團隊的流程，也是一幅通向管理的指引地圖。這樣一個概念，堪稱一幅管理的入門地圖。    這本書就是對這“我們大于我”這個核心概念的拆解，逐一告訴大家該如何去應(yīng)對管理中遇到的問題，讓管理者在管理的過程中了解到，哪一個階段，員工的心里正在關(guān)心什么問題，該如何去應(yīng)對、解答。將這個概念落實好，就等于我們把管理的基本規(guī)律收入了囊中，這將是管理能力“質(zhì)”的飛躍，想必在未來做管理的道路上，我們會走得更好、更遠！    容易    2012年2月

內(nèi)容概要

　　小成功靠個人，大成功靠團隊。只有打造一只高敬業(yè)度、高責任心、高工作績效的優(yōu)秀團隊，團隊中的每個人都積極主動、愛企如家，時刻保持旺盛的工作狀態(tài)，企業(yè)才可能充滿凝聚力，富有執(zhí)行力，加速成功的步伐。
　　在本書中，容易老師分享了他經(jīng)過多年實戰(zhàn)研究總結(jié)出的團隊建設(shè)核心環(huán)節(jié)，旨在提升管理人員的管理能力，更有效地了解員工、激勵員工、留住員工，提高員工敬業(yè)度，提升員工主人翁精神，進而打開團隊進階之門，讓團隊從平庸變成優(yōu)秀，讓企業(yè)從優(yōu)秀變成卓越。

作者簡介

　　容易，冠軍團隊復制總教練，實戰(zhàn)型培訓導師，中國人力資源開發(fā)研究會理事，IPMA國際職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會中國區(qū)理事。
　　榮獲第八屆中國營銷金鼎獎“杰出營銷團隊獎”，榮獲第三屆前沿金壇獎“培訓行業(yè)2011年度風云人物”，榮獲第二屆前沿金壇獎“2010年度十佳課題”。

書籍目錄

前言
第一章　什么樣的團隊最完美
　1.團隊的秘密——一群人永遠大于一個人
　2.完美團隊需要你我他
　3.完美團隊的四大特性
第二章　精兵強將有力量——打造完美陣容
　1.知人善任——挑選最有用的成員
　　?將帥無能，累死三軍——選對領(lǐng)導者
　　?保證完成任務(wù)——找一個最高效的執(zhí)行者
　　?技術(shù)精益求精——專業(yè)者為你打造高品質(zhì)
　　?企業(yè)高效運轉(zhuǎn)需要優(yōu)秀的協(xié)調(diào)者
　　?跨越式發(fā)展離不開卓越的創(chuàng)新者
　2.好鋼用在刀刃上——充分發(fā)揮成員的角色優(yōu)勢
　　?挖掘員工的優(yōu)勢
　　?彌補員工的劣勢
　　?成功在于發(fā)揮優(yōu)勢
　3.你不是一個人在戰(zhàn)斗——為團隊提供資源的支持
　　?三大資源的支持
　　?優(yōu)勢資源的集中分配
　　?資源支持與匯報成正比
第三章　不管黑貓白貓，目標都是抓老鼠
　1．　謀定而后動——精準鎖定目標，避免走彎路
　　?清晰界定工作目標和要求
　　?及時調(diào)整不符合目標的工作條例和崗位
　　?工作過程與結(jié)果的不斷確定
　2.高標準嚴要求——在過程中實現(xiàn)優(yōu)化
　　?管理中的“破窗效應(yīng)”
　　?消除影響工作結(jié)果的因素
　　?維持團隊的高標準
　3.高效溝通助你順利達成目標
　　?及時反饋
　　?隨時隨地檢查和匯報
　　?定期進行績效溝通
　　?按流程進行溝通
第四章　讓你的團隊如狼似虎——在激勵中高效運轉(zhuǎn)
　1．　激勵就是動力——好員工是激勵出來的
　　?現(xiàn)代團隊管理中的情感管理
　　?協(xié)調(diào)情感與制度的矛盾
　　?關(guān)心是最好的激勵方式
　　?榜樣的力量無窮大
　　?更高的目標激勵
　2.在磨練中成長——為員工提供成長的空間
　　?用成長的機會吸引人
　　?用挑戰(zhàn)磨練下屬
　　?制定接班人計劃
　3.表揚也是生產(chǎn)力
　　?成績是肯定出來的
　　?表揚的三項基本原則
　　?表揚方式的多樣化
　　?正向激勵得到正向結(jié)果
第五章　磨刀不誤砍柴工——文化建設(shè)
　1.人人都是企業(yè)的主任——樹立主人翁責任感
　　?激發(fā)新員工的主人翁意識
　　?企業(yè)的智慧來源于員工
　　?正確對待員工的建議
　　?讓員工做崗位的主人
　2.和諧就是力量——建立和諧的團隊工作關(guān)系
　　?和諧工作關(guān)系的作用
　　?和諧有利于團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力
　　?把握好度，建立同心圓
　3.擁抱激情——把工作變成信仰
　　?工作態(tài)度決定工作結(jié)果
　　?愿景和使命傳遞
　　?目標決定結(jié)局

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁:對于團隊來講，團隊成員是否關(guān)心企業(yè)、有著和企業(yè)一致的目標、愿意在團隊里奉獻力量去實現(xiàn)企業(yè)目標，這是支撐團隊向前發(fā)展的力量。而團隊內(nèi)成員的能力、對成員的管理方式，都是影響一個團隊綜合力量的重要部分。對于管理者來說，能實現(xiàn)共好的團隊自然是成功的團隊，是對企業(yè)有貢獻的團隊，甚至可以稱之為完美團隊。那么，究竟什么樣的團隊能最終實現(xiàn)共好，成為完美的團隊呢？除了之前我們說過的團隊構(gòu)成的四個要素之外，還有其他一些要素是團隊所必需的。一些成功團隊往往具備一些共同的特征：(1)具備協(xié)作的技能。一個成功的團隊必定是靠優(yōu)秀的團隊成員來支撐的。對于團隊成員來說，雖說他們不必什么都會，但必須要具備實現(xiàn)團隊目標的技術(shù)和能力，而且相互之間有共同合作的個性品質(zhì)，能配合彼此出色地完成任務(wù)。然而，在很多團隊中，成員之間的協(xié)作能力常常被人忽視，認為不重要。其實，彼此的配合是團隊成功的很重要的一個因素。要知道，具備高超的技術(shù)能力的人并不一定就有良好協(xié)作或者配合的技巧。比如，，我們都知道姚明打籃球很厲害，衡量他能力的參數(shù)是他的籃板數(shù)、得分數(shù)、助攻數(shù)、投籃命中率，等等。但是，如果姚明只是憑借個人技能而不重視團隊合作的話，他不一定能有這么好的成績。想一想，如果姚明一上場就只顧著自己去拿分，從來不傳球，不配合別人，最后很可能會導致這個球隊一敗涂地。(2)建立團隊意識。在一個團隊里，如果成員沒有團隊意識，各行其是，那么，團隊的目標將永遠無法實現(xiàn)。要想打造完美團隊，管理者必須增強團隊意識。只有大家密切配合，團結(jié)協(xié)作，才能使團隊煥發(fā)出生機和活力，才能實現(xiàn)企業(yè)目標，提升個人能力。一位牧師請教上帝：地獄和天堂有什么不同？上帝帶著牧師來到一間房子里，看到一群人圍著一鍋肉湯，每個人都是抓耳撓腮、急不可耐，地上灑滿了湯汁。牧師看到他們手里都拿著一把長長的湯勺，因為手柄太長，誰也無法把肉湯送到自己嘴里。每個人的臉上都充滿絕望和悲苦。上帝說，這里就是地獄。上帝又帶著牧師來到另一間房子里。這里的擺設(shè)與剛才那間沒有什么兩樣，唯一不同的是，這里的人們都拿著湯勺把湯舀給坐在對面的人喝，彼此喂食。他們都吃得很香、很滿足。上帝說，這里就是天堂。在這個案例中，兩間房里的人是同樣的待遇和條件，為什么地獄里的人痛苦，而天堂里的人快樂？原因很簡單：地獄里的人只想著自己，沒有團隊意識；而天堂里的人不僅考慮自己，還想著別人，在團隊意識的引導下彼此合作，實現(xiàn)了共好。(3)成員之間的信任。信任，是一種很特殊的情感寄托，是一種共同的感覺，也是一種高尚的情感，更是一種連接人與人之間的紐帶。在團隊里，要想成員之間齊心協(xié)力、良好合作，每個成員之間首先要相互信任，達到心靈上的一種溝通與默契，然后才能在共同目標的引導下去奮斗。我們可以毫不夸張地說，只有在信任與被信任同時提升的情況下，我們才能獲得情感與物質(zhì)上的雙重快樂，才能更好地生存和發(fā)展下去，才能更好、更快地實現(xiàn)團隊目標。管理學者都很清楚，信任是團隊的基石，是一個團隊存在的基礎(chǔ)。成員間相互信任是成功團隊的顯著特征。也就是說，在一個好的團隊里，每個成員對其他人的品行和能力都確信不疑，確定每個成員都可以很好地配合自己并努力去完成團隊目標。我們都聽說過一個游戲叫“信任背摔”，在一些企業(yè)的拓展訓練中廣泛采用。在游戲中，將員工分成團隊，每個隊員都要筆直地從1.6米的平臺上向后倒下，而其他隊員則伸出雙手接住他，不讓他跌倒在地。在這個游戲中，最重要的是隊員之間互相信任，深信自己倒下去的時候其他成員一定會接住自己，在這樣的信任下，每個成員都可以放心地把自己的后背交給其他人，毫不猶豫地倒下去。這個游戲能讓隊員在活動中建立及加強對伙伴的信任感及責任感，是拓展訓練中的經(jīng)典項目。

媒體關(guān)注與評論

公司整體目標的完成取決于每個成員個體工作目標的成效。    ——日航CEO 稻盛和夫    沒有什么比團隊質(zhì)量更重要，每一天你都要保證你的團隊中有最優(yōu)秀的成員，不能容許有任何表現(xiàn)不佳或者不好的員工，這樣才能推動整個團隊的提高。    ——美國通用電氣公司前總裁 杰克·韋爾奇

編輯推薦

《"我們"大于"我":打造完美團隊》是一本寫給企業(yè)界精英們的書，書中與大家一同探討的問題是如何打造完美團隊，這也是眾多管理者在管理中都需要解決的問題。

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