管理技能培訓(xùn)全案（上）

內(nèi)容概要

本書(shū)是《光華管理經(jīng)典?職業(yè)經(jīng)理人管理實(shí)戰(zhàn)全案》系列叢書(shū)中《管理技能培訓(xùn)全案》卷。
本書(shū)詳細(xì)介紹了管理工作的具體內(nèi)容，包括溝通管理、時(shí)間管理、目標(biāo)管理、有效授權(quán)、員工激勵(lì)、建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)、提升執(zhí)行力、壓力管理等方面本叢書(shū)有以下特點(diǎn)：
　　1．實(shí)用性與有效性。本叢書(shū)力求實(shí)用，從書(shū)目選擇到具體的培訓(xùn)內(nèi)容，緊扣中國(guó)企業(yè)管理工作實(shí)際，強(qiáng)調(diào)針對(duì)性、實(shí)用性和操作性；同時(shí)十分注重培訓(xùn)效果，為管理者提供“知行合一”的實(shí)踐方案，快速把知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
　　2．系統(tǒng)性與工具性。本叢書(shū)緊扣經(jīng)理人日常管理工作的九大方面，內(nèi)容廣泛，體系全面，同時(shí)集知識(shí)、技能、案例、工具于一體，可作為企業(yè)各項(xiàng)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的參考手冊(cè)，更是職業(yè)經(jīng)理人自我提升的實(shí)用培訓(xùn)教材。
　　3．資深實(shí)戰(zhàn)專家編寫(xiě)。本叢書(shū)編委和作者不僅有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的跨國(guó)公司高級(jí)管理人員，還有理論水平卓著的國(guó)內(nèi)管理學(xué)界知名專家教授。本叢書(shū)是一套擁有專業(yè)性、可操作性的管理經(jīng)典。
目錄
，具有較強(qiáng)的實(shí)用性和可操作性，是一本企業(yè)管理人員必備的案頭工具書(shū)。

作者簡(jiǎn)介

《光華管理經(jīng)典?職業(yè)經(jīng)理人管理實(shí)戰(zhàn)全案》
叢書(shū)編委會(huì)
主 任：成思危
副主任：潘承烈 張文定 高建華
編 委：（按姓氏筆畫(huà)為序）
王禮平 王雪莉 文 釗 付 遙
劉明忠 邢以群 李 平 李東漢
李雪峰 張 德 張聲雄 張曉彤
張烜搏 茅理翔 范英俊 胡圣云
柴壽鋼 徐 勇 章義伍

書(shū)籍目錄

第一篇　溝通管理
　第一章　有效溝通的基本步驟
　　第一節(jié) 籌劃一次有效溝通
　　第二節(jié) 做好有效溝通的事前準(zhǔn)備
　　第三節(jié) 在溝通中正確理解并確認(rèn)對(duì)方的需求
　　第四節(jié) 確定恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br />　　第五節(jié)　在溝通中恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)
　　第六節(jié) 在溝通中準(zhǔn)確闡述自己的觀點(diǎn)
　　第七節(jié)　在溝通中恰當(dāng)?shù)靥幚韺?duì)方的異議
　　第八節(jié) 推進(jìn)溝通中的相互交談
　　第九節(jié) 在溝通中進(jìn)行必要的自我袒露
　　第十節(jié) 克服溝通中的障礙
　　第十一節(jié) 與對(duì)方及時(shí)達(dá)成協(xié)議
　　第十二節(jié) 完成協(xié)議的共同實(shí)施
　第二章　有效溝通的關(guān)鍵——傾聽(tīng)
　　第一節(jié) 如何有步驟地傾聽(tīng)
　　第二節(jié) 充分接收傾聽(tīng)過(guò)程中的信息
　　第三節(jié) 運(yùn)用非語(yǔ)言傾聽(tīng)
　　第四節(jié) 在傾聽(tīng)過(guò)程中做出適時(shí)適度的提問(wèn)
　……
第二篇　時(shí)間管理
第三篇　目標(biāo)管理
第四篇　壓力管理

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   3.掌握握手的技巧 握手的方式很多，要依據(jù)不同的情況和對(duì)象選擇與之相應(yīng)的、恰當(dāng)?shù)奈帐址绞健?（1）支配式：掌心朝下，一般不直接壓住對(duì)方的手掌，而是和地面有一個(gè)弧度，相對(duì)于對(duì)方的手掌是向下的。這種握手方式容易在氣勢(shì)上盛過(guò)對(duì)方，有利于達(dá)到預(yù)期的溝通目的。 （2）順從式：掌心相對(duì)對(duì)方的掌心是朝上的，表示自己的謙恭或愿意接受對(duì)方的某種支配。 （3）平等式：雙方的手掌都和地面呈垂直角度，表示對(duì)對(duì)方的友善、平等與和諧。一般用于同事、朋友或者地位相等的人之間。 （4）政治家式：用右手握住對(duì)方的右手，再用左手握住對(duì)方右手的手背。這種握手方式最容易讓對(duì)方感覺(jué)到您的高度真誠(chéng)，但是在和對(duì)方初次見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)盡量避免使用。 （5）雙手并用式：您的右手握住對(duì)方的右手，左手握住對(duì)方右臂的肩、肘、上臂或手腕的某個(gè)部位。從感情程度來(lái)講，從腕部到肩部的逐漸向上的各個(gè)部位，通常是越靠上的部位，其所代表的感情程度也越深。由于您左手侵犯到對(duì)方的切身領(lǐng)域，所以這種握手方式一般只限于用在比較熟悉的朋友之間。 （6）捏指尖式：輕輕地捏住對(duì)方的右手的指尖，給人一種冷淡、有距離的感覺(jué)。一般只適用于女性。 4.靈活運(yùn)用其他手部姿勢(shì) （1）摩挲手掌：摩拳擦掌是一種表示積極期待的肢體語(yǔ)言，表現(xiàn)一種急切的心情。 （2）雙手交握：手指交叉，掌心相扣，是克制負(fù)面影響的一種非語(yǔ)言信號(hào)。兩手相抵，呈塔形，是一種自信的心理暗示。塔形朝上，一般用于發(fā)表意見(jiàn)時(shí)；塔形朝下，一般用于傾聽(tīng)時(shí)。 （3）倒背雙手：雙手在背后交叉相握，一般表現(xiàn)為自信、狂妄。一只手握住另一只手的腕、肘、臂部等部位，表示自己正極力地克制著某種感情。握的部位越高，表明心情越緊張。 （4）雙手抱頭：雙手交叉，放于腦后，顯示出某種強(qiáng)烈的優(yōu)越感或者自信。 （5）擄摞手腕：露出腕部，是一種積極的心理暗示，顯示自己的實(shí)力或者威信。 手勢(shì)多為無(wú)意識(shí)表現(xiàn)出來(lái)的，所以在溝通中正確地解讀和應(yīng)用各種手勢(shì)就成了促進(jìn)有效溝通的重要手段。

編輯推薦

《管理技能培訓(xùn)全案(上):自我管理卷》由鷺江出版社出版。

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