管理技能培訓全案（上）

內容概要

本書是《光華管理經典?職業(yè)經理人管理實戰(zhàn)全案》系列叢書中《管理技能培訓全案》卷。
本書詳細介紹了管理工作的具體內容，包括溝通管理、時間管理、目標管理、有效授權、員工激勵、建設高績效團隊、提升執(zhí)行力、壓力管理等方面本叢書有以下特點：
　　1．實用性與有效性。本叢書力求實用，從書目選擇到具體的培訓內容，緊扣中國企業(yè)管理工作實際，強調針對性、實用性和操作性；同時十分注重培訓效果，為管理者提供“知行合一”的實踐方案，快速把知識轉化為生產力和企業(yè)競爭力。
　　2．系統(tǒng)性與工具性。本叢書緊扣經理人日常管理工作的九大方面，內容廣泛，體系全面，同時集知識、技能、案例、工具于一體，可作為企業(yè)各項管理工作標準化、規(guī)范化的參考手冊，更是職業(yè)經理人自我提升的實用培訓教材。
　　3．資深實戰(zhàn)專家編寫。本叢書編委和作者不僅有實戰(zhàn)經驗豐富的跨國公司高級管理人員，還有理論水平卓著的國內管理學界知名專家教授。本叢書是一套擁有專業(yè)性、可操作性的管理經典。
目錄
，具有較強的實用性和可操作性，是一本企業(yè)管理人員必備的案頭工具書。

作者簡介

《光華管理經典?職業(yè)經理人管理實戰(zhàn)全案》
叢書編委會
主 任：成思危
副主任：潘承烈 張文定 高建華
編 委：（按姓氏筆畫為序）
王禮平 王雪莉 文 釗 付 遙
劉明忠 邢以群 李 平 李東漢
李雪峰 張 德 張聲雄 張曉彤
張烜搏 茅理翔 范英俊 胡圣云
柴壽鋼 徐 勇 章義伍

書籍目錄

第一篇　溝通管理
　第一章　有效溝通的基本步驟
　　第一節(jié) 籌劃一次有效溝通
　　第二節(jié) 做好有效溝通的事前準備
　　第三節(jié) 在溝通中正確理解并確認對方的需求
　　第四節(jié) 確定恰當的溝通方式
　　第五節(jié)　在溝通中恰當地運用語言表達
　　第六節(jié) 在溝通中準確闡述自己的觀點
　　第七節(jié)　在溝通中恰當地處理對方的異議
　　第八節(jié) 推進溝通中的相互交談
　　第九節(jié) 在溝通中進行必要的自我袒露
　　第十節(jié) 克服溝通中的障礙
　　第十一節(jié) 與對方及時達成協(xié)議
　　第十二節(jié) 完成協(xié)議的共同實施
　第二章　有效溝通的關鍵——傾聽
　　第一節(jié) 如何有步驟地傾聽
　　第二節(jié) 充分接收傾聽過程中的信息
　　第三節(jié) 運用非語言傾聽
　　第四節(jié) 在傾聽過程中做出適時適度的提問
　……
第二篇　時間管理
第三篇　目標管理
第四篇　壓力管理

章節(jié)摘錄

版權頁：   3.掌握握手的技巧 握手的方式很多，要依據不同的情況和對象選擇與之相應的、恰當的握手方式。 （1）支配式：掌心朝下，一般不直接壓住對方的手掌，而是和地面有一個弧度，相對于對方的手掌是向下的。這種握手方式容易在氣勢上盛過對方，有利于達到預期的溝通目的。 （2）順從式：掌心相對對方的掌心是朝上的，表示自己的謙恭或愿意接受對方的某種支配。 （3）平等式：雙方的手掌都和地面呈垂直角度，表示對對方的友善、平等與和諧。一般用于同事、朋友或者地位相等的人之間。 （4）政治家式：用右手握住對方的右手，再用左手握住對方右手的手背。這種握手方式最容易讓對方感覺到您的高度真誠，但是在和對方初次見面時，應盡量避免使用。 （5）雙手并用式：您的右手握住對方的右手，左手握住對方右臂的肩、肘、上臂或手腕的某個部位。從感情程度來講，從腕部到肩部的逐漸向上的各個部位，通常是越靠上的部位，其所代表的感情程度也越深。由于您左手侵犯到對方的切身領域，所以這種握手方式一般只限于用在比較熟悉的朋友之間。 （6）捏指尖式：輕輕地捏住對方的右手的指尖，給人一種冷淡、有距離的感覺。一般只適用于女性。 4.靈活運用其他手部姿勢 （1）摩挲手掌：摩拳擦掌是一種表示積極期待的肢體語言，表現(xiàn)一種急切的心情。 （2）雙手交握：手指交叉，掌心相扣，是克制負面影響的一種非語言信號。兩手相抵，呈塔形，是一種自信的心理暗示。塔形朝上，一般用于發(fā)表意見時；塔形朝下，一般用于傾聽時。 （3）倒背雙手：雙手在背后交叉相握，一般表現(xiàn)為自信、狂妄。一只手握住另一只手的腕、肘、臂部等部位，表示自己正極力地克制著某種感情。握的部位越高，表明心情越緊張。 （4）雙手抱頭：雙手交叉，放于腦后，顯示出某種強烈的優(yōu)越感或者自信。 （5）擄摞手腕：露出腕部，是一種積極的心理暗示，顯示自己的實力或者威信。 手勢多為無意識表現(xiàn)出來的，所以在溝通中正確地解讀和應用各種手勢就成了促進有效溝通的重要手段。

編輯推薦

《管理技能培訓全案(上):自我管理卷》由鷺江出版社出版。

圖書封面

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