不會(huì)溝通你什么都不是

前言

我與胡剛老師相識(shí)于2006年12月，地點(diǎn)是頗具歷史意義的廣州黃埔軍校。雖然我們認(rèn)識(shí)的時(shí)間不長(zhǎng)，但是這位年輕人在我心中的地位并不遜于多年交往的老朋友，因?yàn)樗请y得能理解我的“茶友”。    喝茶是我在年輕時(shí)就養(yǎng)成的習(xí)慣，品茶也有幾十年的時(shí)間了。喝茶時(shí)，我總會(huì)想起先父，想起當(dāng)年家里每天門(mén)庭若市、客人絡(luò)繹不絕的景象，那時(shí)家里幾乎每天都要消耗掉一斤茶葉。茶，尤其是慢條斯里的“功夫茶”，在我的生活中占據(jù)了很重要的位置。    為什么我要特別提到既耗時(shí)又費(fèi)事的“功夫茶”呢?    年輕時(shí)，我常常去各國(guó)旅游，看到老外很喜歡在非常輕松的環(huán)境中，邊喝咖啡邊談?wù)撝苤匾氖虑?。我從他們溝通的過(guò)程當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)“時(shí)間”是個(gè)關(guān)鍵的因素。很可惜的是，在如今這個(gè)視時(shí)間為金錢(qián)的年代，人們?cè)诒舜藴贤〞r(shí)，往往最不愿意投資的就是時(shí)間。溝通時(shí)吝嗇地付出少許的時(shí)間，達(dá)不到溝通的效果后，又一而再地重復(fù)做同樣的“返工”工作，反而耗費(fèi)更多的溝通成本。    “功夫茶”是咱們中國(guó)人發(fā)明的。幾千年前老祖宗就明白了人與人之間溝通需要投資時(shí)間的道理，所以設(shè)計(jì)了“殺時(shí)間”的方法，那就是泡茶的煩瑣過(guò)程。在煩瑣的泡茶過(guò)程中，雙方會(huì)因?yàn)檫@些緩慢的動(dòng)作而穩(wěn)定情緒，在很平靜的心態(tài)下，心平氣和地把事情談好。這正是咱們現(xiàn)代人最欠缺的一環(huán)，所以才會(huì)感覺(jué)活得很有壓力、很辛苦。    對(duì)一般的上班族來(lái)說(shuō)，生活中最大的一大部分壓力來(lái)源于與上司的溝通；而身為上司，最郁悶的莫過(guò)于下屬不能為自己分憂，不能做出出色的業(yè)績(jī)。根據(jù)我多年的觀察，真正的癥結(jié)在于下屬總是對(duì)上司采取“敬而遠(yuǎn)之”的態(tài)度，而上司也不愿意在下屬身上多投資時(shí)間．即使有，充其量就是“訓(xùn)話”時(shí)間。    從某個(gè)層面上說(shuō)，我與胡剛老師是上司與下屬的關(guān)系，但我總覺(jué)得我們之間更多的是亦師亦友的關(guān)系。很多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與辦學(xué)方針，幾乎可以說(shuō)是我們喝茶聊出來(lái)的。    我本身也是老師，所以常常提醒自己：一位盡職的老師，站在講臺(tái)上說(shuō)的一定是自己能做到的。胡剛老師講的是溝通學(xué)，根據(jù)我長(zhǎng)久以來(lái)的觀察，他本身就是一個(gè)很好的實(shí)踐者。    這是一本值得大家閱讀的好書(shū)。相信本書(shū)的問(wèn)世，可以讓很多陷于人際關(guān)系困境中的年輕人，找到一個(gè)舒緩壓力的好方法，讓更多的人找到人生的新方向!

內(nèi)容概要

　　老板折磨你，拼命干活還挨罵?　　下屬敷衍你，命令當(dāng)做耳旁風(fēng)?　　同事不幫你，尋求支援沒(méi)人理?　　客戶不講理，牢騷要求一大堆?　　如果你只是被上面這類問(wèn)題困擾，那么恭喜你，你職場(chǎng)上的春天就要來(lái)了!《不會(huì)溝通你什么都不是》用71個(gè)簡(jiǎn)單案例為你輕松講述職場(chǎng)溝通潛規(guī)則。

作者簡(jiǎn)介

胡剛，畢業(yè)于華東師范大學(xué)心理系的溝通專家，頭懸梁錐刺股地對(duì)國(guó)內(nèi)外各種溝通理論成果潛心研究，創(chuàng)造了好懂又好用的“溝通頻道”理論，并經(jīng)過(guò)數(shù)年在溝通培訓(xùn)中的摸爬滾打，完成了這本職場(chǎng)溝通的超實(shí)用百寶囊。

書(shū)籍目錄

推薦序 前言養(yǎng)成溝通好習(xí)慣 第一章不會(huì)和上司溝通，你什么都不是 請(qǐng)先調(diào)到上司的溝通頻道 反饋上司的話，才不會(huì)拼命干活還挨罵 “揣摩上意”很重要 為什么說(shuō)了半天上司也不明白 搞清楚上司把你當(dāng)勤雜工的原因 上司為什么不愿意聽(tīng)我說(shuō)話 讓上司喜歡很簡(jiǎn)單 當(dāng)上司不講理的時(shí)候怎么辦 不小心踩到上司的“尾巴”怎么辦 和上司意見(jiàn)相左時(shí)不要自作聰明 成為上司信任的人 忠言更要不逆耳 第二章不會(huì)和下屬溝通，你什么都干不了 溝通成本是最劃算的成本 說(shuō)下屬能完全聽(tīng)懂的話 用反饋?zhàn)R別不懂裝懂的下屬 用追問(wèn)識(shí)別謊報(bào)軍情的下屬 有準(zhǔn)備地度過(guò)與下屬的磨合期 輕松搞定屢教不改的老油條 提高影響力，讓下屬乖乖接受你的新計(jì)劃 與下屬建立信任的團(tuán)隊(duì)關(guān)系 1分鐘解決下屬的陽(yáng)奉陰違 讓下屬與你心靈相通 第三章不會(huì)跨部門(mén)溝通，你什么支持都得不到 找到部門(mén)之間溝通的鴻溝 他們根本就是外行，沒(méi)什么好說(shuō)的 累得半死也沒(méi)人同情，誰(shuí)都能對(duì)我們喊！ 憑什么要我對(duì)他低聲下氣？ 化解部門(mén)間的溝通危機(jī) 跨部門(mén)溝通成功率的計(jì)算公式 第四章不會(huì)和客戶溝通，你什么優(yōu)點(diǎn)都等于零 迅速提高與客戶溝通的價(jià)值和效益 當(dāng)客戶肚子里的蛔蟲(chóng) 見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話 客戶最喜歡愛(ài)聽(tīng)他們說(shuō)話的人 積累信任才能拿到大訂單 表情比話語(yǔ)更容易打動(dòng)客戶 處理情緒，正確面對(duì)不講理客戶

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   插圖：      每個(gè)人都有自己的職業(yè)規(guī)劃。無(wú)論對(duì)誰(shuí)而言，與上司溝通不良都是職業(yè)生涯發(fā)展中的一大障礙。 想升官發(fā)財(cái)往上爬的，與上司溝通不良會(huì)阻礙仕途；想安穩(wěn)打工的，與上司溝通不良則會(huì)受到上司冷遇，甚至遭到排擠；想換個(gè)工作、換個(gè)環(huán)境的，溝通習(xí)慣不改變，遇到新上司同樣會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。 小李是一個(gè)勤于思考、有上進(jìn)心的年輕入，他的最大愿望就是升職做主管；小王則是上司說(shuō)什么就做什么，只想安安穩(wěn)穩(wěn)打工的入。他們跟上司相處得都不愉快：小王總是擔(dān)心自己的工作會(huì)保不?。恍±顒t是常常焦躁不安，因?yàn)樗郾牨牽粗茸约和磉M(jìn)公司、能力也不如自己的小周升了職，自己卻仍在原地踏步。 一天，小王和小李在咖啡廳里發(fā)牢騷。 小王：上星期我照他的吩咐加班加點(diǎn)趕了一份報(bào)告出來(lái)，結(jié)果卻被臭罵一頓，說(shuō)他要的根本就不是那樣的，還問(wèn)我是不是聽(tīng)不懂中國(guó)話，太侮辱入了！一星期的努力就換來(lái)這樣的結(jié)果！ 小李：是啊，要是每次都可以猜到他的真正意圖就好了。 小王：誰(shuí)知道他心里在想什么??？跟他講了半天，他還是不明白我的意思。自己理解能力差，還說(shuō)我表達(dá)不清楚，氣死人了！ 小李附和：就是，就是。 小王：我覺(jué)得他越來(lái)越不喜歡我了，看來(lái)我在公司的日子長(zhǎng)不了了，難道又要去找新工作嗎？好煩呀！ 小李：也不至于這么嚴(yán)重吧？你想得太多了。 小王搖搖頭：你不知道，上次我大談現(xiàn)在的入如何不講文明，在公共場(chǎng)所吸煙，一點(diǎn)兒也不講社會(huì)公德，結(jié)果一回頭正好看見(jiàn)他，他的臉色相當(dāng)難看。我一低頭才發(fā)現(xiàn)，他手上夾著一支煙！唉，尷尬??！ 小李竊笑：你老兄還真是倒霉啊，簡(jiǎn)直就是當(dāng)著和尚罵賊禿嘛！ 小王：可不是！ 小李：其實(shí)我比你慘，他現(xiàn)在根本聽(tīng)不進(jìn)我的建議。我覺(jué)得他完全不信任我，不管我說(shuō)什么，他都會(huì)提出一堆問(wèn)題來(lái)質(zhì)疑我，郁悶啊！ 小王：這個(gè)人一點(diǎn)兒都不講道理，給他做下屬還真是倒霉?。?小李：他還經(jīng)常作一些愚蠢的決定，也不管能否行得通，完全不聽(tīng)我的看法，真不知道應(yīng)該怎么跟他說(shuō)才好。小周那種人，到底哪里比我強(qiáng)?。烤尤欢寂赖轿疑厦嫒チ?，難道真要逼得我換個(gè)工作才行么？

媒體關(guān)注與評(píng)論

相信這本書(shū)的問(wèn)世，可以讓很多陷于人際關(guān)系困境中的年輕人，找到一個(gè)舒緩壓力的好方法，也可以讓更多的人找到新的人生方向。這是·本值得大家閱讀的好書(shū)。    慧泉教育集團(tuán)總裁蘇建城

編輯推薦

《不會(huì)溝通你什么都不是》主要是從心理學(xué)角度剖析造成溝通問(wèn)題的本質(zhì)原因，旨在給職場(chǎng)人士提供一些不同的思考角度和一些培養(yǎng)良好的溝通習(xí)慣的方法。《不會(huì)溝通你什么都不是》是一本值得大家閱讀的好書(shū)。相信《不會(huì)溝通你什么都不是》的問(wèn)世，可以讓很多陷于人際關(guān)系困境中的年輕人，找到一個(gè)舒緩壓力的好方法，讓更多的人找到人生的新方向！

名人推薦

相信這本書(shū)的問(wèn)世，可以讓很多陷于人際關(guān)系困境中的年輕人，找到一個(gè)舒緩壓力的好方法，也可以讓更多的人找到新的人生方向。這是一本值得大家閱讀的好書(shū)。 ——慧泉教育集團(tuán)總裁蘇建城

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