我的執(zhí)行力

前言

鄒老師的課程有著與眾不同的魅力。第一次聽鄒老師的課程，是三年前他為東芝做的為期兩天的《企業(yè)高效執(zhí)行力實戰(zhàn)訓練》。在培訓課上，深入淺出的講解，生動貼切的事例貫穿在張弛有序的節(jié)奏中，鄒老師引經(jīng)據(jù)典，古今中外的各種管理理念被通俗易懂地、自然地融匯在課程的細節(jié)里。短短兩天的培訓像是一把開啟學員“理論與實踐結(jié)合”這扇神秘大門的鑰匙，真是讓人受益匪淺，大開眼界。鄒老師課程的影響力遠不止是在課堂上，它還有著讓人情不自禁地不斷回味、不斷反思的力量，為員工職業(yè)生涯發(fā)展帶來長久的影響。這是一種潛移默化、潤物細無聲的影響。正是這種魅力，吸引我們一次又一次地向鄒老師訂制新需求的課程（如果說我們團隊整體的執(zhí)行力及職業(yè)化程度還不錯的話，鄒老師課程的作用是一定要提的）。也許正是這樣的魅力，使不少學員都希望鄒老師能把課程的內(nèi)容沉淀下來整理成書。這本書也正是應了學員的這個需求，終于可以和讀者見面了，用鄒老師本人的話說：這本書是被學員推著走的。我很愿意把此書推薦給在企業(yè)運營中擔任著各種不同角色的人員，無論是企業(yè)經(jīng)營者、管理者，還是普通員工。這本書的主題是“執(zhí)行力”，執(zhí)行力對企業(yè)及個人職業(yè)發(fā)展的重要性是不容置疑的。針對不同角色，到底該如何提高執(zhí)行力，這本書也給出了非常具有啟發(fā)性的參考。

內(nèi)容概要

“本福爾德號”被公認為美國海軍的典范，但邁克爾·阿伯拉肖夫艦長接管這艘艦艇的時候，其管理混亂、士氣低落。有人問他是如何帶出這支艦隊的，邁克爾說：“我只是讓我的全體官兵記住一句話——‘這是你的船’?！?   同樣，當我們自豪地說“這是我的公司”的時候，“我的執(zhí)行力”就決定了公司的戰(zhàn)斗力，“我們的執(zhí)行力”就成為公司的競爭力。    本書作者集多年培訓經(jīng)驗，從八個方面?zhèn)魇谥袑咏?jīng)理必備的素質(zhì)和技能，從而全方位快速提升中層經(jīng)理的執(zhí)行能力，為企業(yè)培養(yǎng)更多更優(yōu)秀會執(zhí)行的經(jīng)理。

作者簡介

鄒元欣，國內(nèi)最受企業(yè)歡迎的資深管理實戰(zhàn)培訓專家之一，被中人網(wǎng)評為2008年度中國人力資源“十佳培訓師”，被中華培訓網(wǎng)評為2 006年度中國“十佳培訓師”，2004年被聘為新疆西部經(jīng)濟開發(fā)研究院特約研究員。清華大學、北京大學、北京市經(jīng)濟管理干部學院等高?？偛冒唷BA課程班特聘講師。北京天略智通企業(yè)管理顧問公司首席培訓師、資深顧問，曾任Pro—health集團HR專員、清華九略企管顧問公司咨詢顧問。
    專職從事培訓多年，致力于企業(yè)中高層管理技能和執(zhí)行力提升訓練，有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗及理論基礎(chǔ)，主要服務(wù)客戶有：東芝、松下、中糧集團、中國核工業(yè)集團、中鋼集團、中國移動、太鋼集團、伊利乳品等。

書籍目錄

第一篇 “我”的執(zhí)行力——自我管理篇  第一章 屁股決定腦袋：清楚為誰服務(wù)    一、定位不能錯位    二、定位不同，做法不同    三、管理者在企業(yè)中的五種定位      1.對上司負責：是下屬的替代執(zhí)行者      2.對同事負責：是同事的內(nèi)部供應商      3.對下屬負責：做領(lǐng)頭雁      4.對公司客戶負責：為股東滿意提供保障      5.對企業(yè)制度和流程負責：為客戶滿意提供保障  第二章 抓“關(guān)鍵的少數(shù)”    一、忙碌卻不出業(yè)績      1.行事方法問題      2.壞習慣      3.群體計劃性不強      4.客觀環(huán)境影響    二、時間真的能管理嗎      1.時間只能“花”      2.所謂時間的浪費    三、選擇合適的效率手冊      1.便簽式管理      2.效率手冊    四、不要“芝麻”要“西瓜”      1.為什么事情不急就不去做      2.給要事留出足夠的保障空間      3.重要的事情要提早做好      4.終日忙碌不能代表卓有成效      5.“治微”勝過“救著”      6.莫把“急事”當“要事”      7.效率手冊與要事第一的結(jié)合    五、抓“關(guān)鍵的少數(shù)”      1.對80／20原則的誤解      2.將“關(guān)鍵的少數(shù)”做好      3.果醬，涂抹的面積越廣就越薄  第三章 說得清楚    一、都是不會說惹的禍      1.一句話帶來的損失      2.沒注意到聽者心情      3.沒注意說話的場合      4.用了專業(yè)術(shù)語    二、高效表達的五原則      1.誰的問題對誰說      2.談事實和行為，不談個性      3.不能讓聽的一方有歧義      4.積極預期      5.不要“臆”    三、表達內(nèi)容的“四要”      1.要清楚、完整      2.要簡明扼要      3.要設(shè)身處地      4.要思路清晰      5.表述高手：《諫逐客書》賞析    四、語調(diào)與語速    五、肢體語言表露的真實意圖  第四章 聽得明白    一、聽與聽，有不同      1.不聽      2.沒聽      3.選擇聽      4.傾聽      5.走神系列    二、傾聽的重要性      1.可以明白表達方真正意圖      2.可以明白關(guān)鍵問題      3.可以使講話的人感受到自己被尊重      4.能夠幫助別人分擔憂愁      5.能夠聽出問題和解決方案      6.能提升員工積極性和業(yè)績    三、傾聽的技巧      1.站到對方角度看問題      2.把對方當做視覺型的人來看待      3.運用恰當?shù)闹w語言      4.重復敘述表達方說過的話      5.學會問問題    四、尋求并給予反饋      1.理解上的偏差      2.缺乏溝通的反饋      3.不主動尋求反饋      4.不主動給予反饋第二篇 “我們”的執(zhí)行力——完成任務(wù)篇  第五章“要什么”與“如何要”    一、先有藍圖.后有大廈      1.什么是目標      2.目標的作用    二、目標從哪里來      1.目標與戰(zhàn)略      2.目標與職責      3.目標與客戶需要/要求    三、制訂目標      1.“目標年年訂，總是難實現(xiàn)”的原因      2.目標描述      3.設(shè)定關(guān)鍵評估指標KPI      4.應用表單    四、目標管理      1.目標對話      2.單一目標的危害      3.部門目標與個人目標      4.下級目標總和等于上級目標      5.目標實施與平衡      6.目標管理中常出現(xiàn)的問題  第六章 績效評價與結(jié)果告知    一、“德、能、勤、績、廉”的考評      1.如何考評      2.誰是考評者      3.考評的周期設(shè)定    二、評價方法與結(jié)果的告知      1.考評方法及其應用      2.績效評價與結(jié)果的告知第三篇 “我”的領(lǐng)導力——激勵團隊篇  第七章 讓下屬自動自發(fā)工作    一、激勵的核心：以員工需要為杠桿      1.激勵的核心：需要和愿望      2.員工的需要和愿望      3.滿足好員工的需求    二、常用激勵理論及方式      1.常用激勵理論介紹      2.常用激勵方式介紹    三、激勵時的注意事項      1.要及時，不能久拖      2.要剛性，不能降低      3.要清晰，不能模糊  第八章 建立影響力    一、做正確的決策      1.做決策要基于事實      2.做決策要選擇正確的思維框架      3.做決策不要被個人的情感所左右      4.平衡現(xiàn)在與未來的關(guān)系    二、提升情商      1.自動自發(fā)      2.控制不良情緒      3.持久力      4.自我激勵的能力      5.對他人情感感受能力    三、要言而有信      1.承諾就要言而有信      2.帶兵命將，以信為本      3.抓住/創(chuàng)建機會，獲取信任    四、不刻意要求下屬忠誠    五、勇于承擔自己的過錯      1.錯誤不會因為被回避就不再是錯誤      2.掩飾錯誤是錯上加錯      3.過則勿憚改（不怕改）      4.兼聽則明，偏信則暗    六、包容下屬的“小毛病”    七、充滿熱忱    八、做足文化功夫      1.管理者定所尚      2.所行與所尚      3.制度與文化

章節(jié)摘錄

插圖：第一篇 “我”的執(zhí)行力——自我管理篇第一章 屁股決定腦袋：清楚為誰服務(wù)屁股決定腦袋，說的是在其位就要謀其政，也就是坐在什么位置上，就要知道應該為誰出謀劃策，清楚為誰服務(wù)。屁股決定腦袋是定位的問題。任何人在任何時候都有定位的問題。比如，在家里，當我們與父母在一起的時候，我們的角色是子女；當與子女在一起的時候，我們的角色是父母；當與愛人在一起的時候，我們的角色就是丈夫或妻子。而在單位，當我們與上司在一起的時候，我們就是下屬；與下屬在一起的時候，我們就是上司，這就是定位。一、定位不能錯位太簡單了是嗎？是！說起來簡單，但做起來不簡單。春秋時候（魯昭公末年），孔子到了齊國，齊景公（齊景公，名杵臼）向孔子請教如何才能做好管理。孔子說：“君君，臣臣，父父，子子。”就是說國君要像國君，臣子要像臣子，父親要像父親，兒子要像兒子。于是齊景公說：“善哉！信如君不君，臣不臣，父不父，子不子，雖有粟，吾得而食諸？”意思是說：“說得真對！如果國君不像國君，臣子不像臣子，父親不像父親，兒子不像兒子，即便有粟米，我還能吃得到嗎？”孔子的話是說齊景公的。當時齊景公疏于管理，娶了很多內(nèi)嬖（小老婆），不立太子，大夫陳氏大權(quán)獨攬，君臣、父子之間都出現(xiàn)了錯位的問題。聽了孔子的話，齊景公雖然嘴上說好，最終卻依然沒有認真對待，后來果然因為選擇接班人的問題，出現(xiàn)了陳氏弒君篡國之亂。在中國，從南到北、從東到西常常聽到這樣一句話：“臉難看、門難進、話難聽、事難辦！”是說有的公職人員號稱“人民公仆”，實則將自己當成了“人民父母”。如果真把自己定位成公仆，就不會出現(xiàn)這樣的情況。在企業(yè)里，有些經(jīng)理人在做出一番成績之后.就不將企業(yè)所有者放在眼里，躍躍欲試地想取而代之，結(jié)果被無情地“掃地出門”，這就是角色錯位造成的結(jié)果。只對自己負責任，對其他人不負責任，是錯位；對工作負責任，對自己的健康和家庭不負責任，是錯位；只對公司負責任，不對客戶負責任，同樣是錯位。二、定位不同，做法不同由于定位不同，處理事情采取的方式也會有所不同。比如，當發(fā)現(xiàn)自己的父母有事情做得不對或者話說得不對的時候，我們通常的做法是要么不說，要么語氣委婉、客氣地說出來，如果父母不接納也不會刻意批評指正?？鬃诱f：“服侍父母的時候少說父母的不對。即便說了，父母如果沒有悔改的意思，還要恭敬聽話不違背，辛勤勞作不抱怨，等到父母心情好的時候，借機再說。”（【原文附注】子曰：“事父母幾諫，見志不從，又敬不違，勞而不怨?！改赣羞^，下氣怡色，柔聲以諫，……諫若不入，起敬起孝依然，……悅則復諫?！保┱f的就是這個道理。但是，當我們發(fā)現(xiàn)自己的子女做錯事情或者說錯話的時候，就會批評指正，有時甚至會很苛刻、很嚴厲。之所以寫了這么多服侍父母的話，是想說明：企業(yè)要聘請的人.一定要有孝心?，F(xiàn)在有些企業(yè)招聘人時要進行背景調(diào)查，其中一項就是通過其父母、兄弟及鄰居對其進行了解，以免在識別人時出現(xiàn)偏差。能孝順父母、尊重兄妹、體恤親鄰的人，一般不會去做惡事。《論語》中有一段話說：“孝順父母，尊崇兄長，而去觸犯上層統(tǒng)治者的人是很少見的。不去觸犯上層統(tǒng)治者，而去造反的人是沒有的。君子專心致力于根本的事務(wù)，根本建立了，治國做人的原則也就有了。孝順父母、尊崇兄長，這就是仁的根本?。　保ā驹母阶ⅰ俊墩撜Z?學而》有子曰：“其為人也孝弟（通‘悌’）。而好犯上者，鮮矣；不好犯上，而好作亂者，未之有也。君子務(wù)本，本立而道生。孝弟也者，其為仁之本與！”）曾子曾經(jīng)說過：“為有求之人謀劃要忠心耿耿，與朋友交往要有誠信，對自己學到的知識要加以鞏固?！边@三句話談的都是定位的問題，分別是對有求于己的人、朋友和自身發(fā)展三個方面所做的定位。（【原文附注】曾子曰：“吾日三省吾身：為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習乎？”）孔子的學生子夏說：“遇到賢人就要尊重并且端莊，服侍父母的時候能夠竭盡全力，為君王做事能夠奮不顧身，與朋友交往要說話算數(shù)。如果能夠做到這樣（清楚自己的定位），雖然別人說他沒有學問，我也一定認為他是有學問的?！保ā驹母阶ⅰ孔酉恼f：“賢賢易色，事父母能竭其力，事君能致其身，與朋友交言而有信。雖日未學，吾必謂之學矣?！保┳酉牡倪@番話說的就是一個人如果能夠定位準確，就可以說是一個有學問的人。三、管理者在企業(yè)中的五種定位人在兩歲以前是不需要對其他任何人負責任的，只要對自己的嘴巴負責任就可以了；上學后，要對老師負責任；參加工作后，要對自己的上司負責任；當了主管后，要對自己的下屬負責任；結(jié)婚之后，要對自己的另一半負責任；有了子女后，要對子女負責任；父母年歲大了，要對父母的健康及養(yǎng)老問題負責任；當了公司的高層領(lǐng)導，就要對社會就業(yè)、社會穩(wěn)定和納稅等負責任?？傊?，隨著人的年齡和職位的不斷增長，所要負責任的對象也會越來越多，而真正有責任感的人所負責任的對象一定是多維的。中國有一句古話，“自古忠孝難兩全。”作為一個有責任感的人，在為上司負責的同時也要為下屬負責。在為公司負責的同時也要為客戶負責，在為公司負責的同時也要為自己的未來負責。因此，一個管理者在企業(yè)當中的定位應當是這樣的：◎?qū)ι纤矩撠煟菏窍聦俚奶娲鷪?zhí)行者；◎?qū)ν仑撠煟菏峭碌膬?nèi)部供應商：◎?qū)ο聦儇撠煟鹤鲱I(lǐng)頭雁：◎?qū)究蛻糌撠煟簽楣蓶|滿意提供保障；◎?qū)ζ髽I(yè)制度和流程負責：為客戶滿意提供保障。屁股決定腦袋，定位在哪里就要對哪里負責任，明確為誰服務(wù)就要服務(wù)好。我們對這些對象負責任的理念是怎樣的？與這些對象負責任之間的關(guān)系是怎樣的？以下我們就來重點闡述。1.對上司負責：是下屬的替代執(zhí)行者作為下屬，是上司的替代執(zhí)行者，其核心的理念和行為是：執(zhí)行第一，溝第二。在哈佛管理中，特別強調(diào)作為下屬的主管在執(zhí)行上司的指令時，要做好替代執(zhí)行者的角色。下屬執(zhí)行上司的指令，對提高自己帶隊伍的能力是非常有好處的。在實際工作中，有的主管在背后詆毀上司，常常抱怨上司無能，甚至帶頭拒絕執(zhí)行上司指令。這樣的做法可以理解，但可以理解的并不代表就一定是對的，這就像擠公共汽車時的心態(tài)一樣。擠公共汽車的角色與心態(tài)變化很多人都有過擠公共汽車的經(jīng)歷。公共汽車來了，車上有很多人，車下也有很多人，不擠就上不去，只能擠。車上的人雙腳已經(jīng)踏上了踏板，車下的人還拼命往前推，車上的人不高興別人用力推，車下的人卻希望后面的人拼命推。車上的人在抱怨司機為什么還不關(guān)門不開車，車下的人卻在大聲叫喊：“請等一等！”由于兩種人所處的位置不同，心態(tài)就相去甚遠。當車下的人在大家的幫助之下，雙腳終于踏上踏板的時候，他的心態(tài)瞬間就改變了，剛剛還在希望后面的人用力推，此時卻沖后面的人喊：“你擠什么擠？”剛剛還在喊：“請等一等！”此時卻咒罵司機為什么不趕緊關(guān)門，不趕快開車！如果在車下的人為多車上的人想想，就可以理解車上人的苦衷：如果車上的人多為車下的人想想，就可以理解他們?yōu)槭裁磿昧ν?。彼此多一些設(shè)身處地的相互理解，抱怨和指責就會少很多。在企業(yè)中，做下屬的也要多理解上司。站在上司的角度考慮的問題和所做的決策，與處在下屬的位置考慮的問題和所做的決策是不一樣的。作為一名主管，如果聽從上司指令，就會給自己的下屬樹立起聽從上司指令的榜樣，那么下屬也會愿意聽從自己的指令；如果拒不執(zhí)行上司指令，就會給下屬樹立起不執(zhí)行上司指令的榜樣，那么下屬也會拒不執(zhí)行自己的指令。因此，拒絕執(zhí)行一個上司的指令，則會有多個下屬拒絕執(zhí)行自己的指令。那對自己帶隊伍是非常不利的。當你確實感覺到你的上司說的話或做的事情不對的時候，怎么辦？首先依然是執(zhí)行，同時積極地溝通。比如，公司有規(guī)定：員工遲到一次罰款200元。當員工遲到被罰款200元之后，這個員工到上司那里去抱怨：“頭兒。遲到一次就罰款200元，這也太狠了，人力資源部的人天天想辦法算計我們，我一個月的工資夠他們幾天扣的？”對于下屬的抱怨，如果你同情他，與他一起抱怨說公司的不好，以后他會繼續(xù)發(fā)更多的牢騷，而且也助長了他的不良行為。如果你不注重他的情感，他以后就不會與你說一些心里話。如果依照替代執(zhí)行者“執(zhí)行第一，溝通第二”的理念行事，事情就非常容易處理。

編輯推薦

《我的執(zhí)行力》講述了：在未來十年，我們所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行！微軟公司創(chuàng)始人 比爾·蓋茨領(lǐng)導者除了要以是否具備執(zhí)行能力為標準，積極選拔合適的人員到恰當?shù)膷徫簧?，還要鍛煉員工隊伍的執(zhí)行能力。聯(lián)想董事局主席 柳傳志鄒老師用心做事、真誠待人，他的培訓課程更是廣受企業(yè)界歡迎、深受學員好評！中華培訓網(wǎng)CEO 梁冰作為資深管理實戰(zhàn)培訓專家，鄒老師學識淵博、見多識廣、經(jīng)驗豐富，他的課程對我們的實際工作很有指導意義，早就應該將這些課程集結(jié)成書了。中國核心業(yè)集團培訓中心主任 宮育峰鄒老師的培訓。幫助我們企業(yè)找出了執(zhí)行力不強的癥結(jié)，使困擾多年的問題變得清晰，干部和員工的執(zhí)行力得到極大提升。中航一集團沈飛黨校校長 張麗新

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