從戰(zhàn)略到執(zhí)行

內(nèi)容概要

本書從始至終采用理論與案例相結(jié)合的方式，將精益六西格瑪?shù)睦砟詈凸ぞ咔〉胶锰幍厝诤系桨咐?，以定義-測量-分析-改善－控制-推廣為主線，詳細(xì)講解精益六西格瑪從戰(zhàn)略到執(zhí)行的過程。    近百個全球500強企業(yè)案例，能夠幫助企業(yè)有效地利用精益六西格瑪?shù)姆椒ń鉀Q問題，從而確保精益六西格瑪快速、順利、成功地實施。

作者簡介

余鋒，現(xiàn)任英格索蘭氣溫控制技術(shù)亞太區(qū)副總裁。著名的實戰(zhàn)派企業(yè)管理專家。曾在大型國企擔(dān)任銷售部部長、市場部部長、助理總經(jīng)理。1997年加八世界500強企業(yè)之一——英格索蘭公司，先后擔(dān)任市場總監(jiān)、銷售和售后業(yè)務(wù)總經(jīng)理，英格索蘭(上海)機械有限公司總經(jīng)理，英格索蘭工業(yè)技術(shù)亞太區(qū)售后業(yè)務(wù)總監(jiān)，工業(yè)技術(shù)亞太區(qū)市場總監(jiān)等職。余鋒先生還在美國和新加坡工作過多年，這些跨文化的工作經(jīng)歷貫通中西的視野，幫助他在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、運營管理、市場營銷和供應(yīng)鏈管理方面積累了豐富的經(jīng)驗。同時，余鋒先生創(chuàng)造性地將精益六西格瑪管理理念，從制造領(lǐng)域拓展到市場、銷售、新產(chǎn)品開發(fā)、新市場開拓、創(chuàng)新及售后服務(wù)等領(lǐng)域。培訓(xùn)項目不僅在市場營銷、工廠運營、銷售及售后服務(wù)領(lǐng)域，擁有20多年的實踐經(jīng)驗，而且積極投身教育事業(yè)，每年在公司內(nèi)部的英格索蘭大學(xué)、英格索蘭管理干部培訓(xùn)班，以及公司外部的上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟與管理學(xué)院、機械與動力學(xué)院、2008年亞太地區(qū)創(chuàng)新峰會、2008年卓越制造周、2008年全國六西格瑪大會等提供20多場培訓(xùn)、演講。演講內(nèi)容涉及精益六西格瑪?shù)膽?yīng)用、營銷戰(zhàn)略、創(chuàng)新管理和客戶生命周期管理、領(lǐng)導(dǎo)力等。論著將多年沉淀下來的管理理論和實踐匯成文字，發(fā)表在《中國質(zhì)量》、《通用機械》、《壓縮機》、《現(xiàn)代制造》、《經(jīng)濟咨詢》等多家知名媒體。張冬，上海交通大學(xué)工業(yè)工程專業(yè)碩士學(xué)位，西安交通大學(xué)機械設(shè)計及制造專業(yè)學(xué)士學(xué)位。任職精益六西格瑪黑帶，現(xiàn)任英格索蘭空氣系統(tǒng)亞太區(qū)精益六西格瑪經(jīng)理。張冬女士在制造領(lǐng)域近15年的經(jīng)歷中，積累了大量涉及新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫管理、生產(chǎn)線布置、生產(chǎn)作業(yè)管理、生產(chǎn)計劃和控制等方面的豐富經(jīng)驗。業(yè)績曾在上海英格索蘭工廠推廣和實施精益六西格瑪，使企業(yè)取得了巨大成就，表現(xiàn)為：沒有重大改造的前提下，上海英格索蘭工廠生產(chǎn)量從每月300臺提高到每月600臺，運營成本降低了40％，庫存周轉(zhuǎn)率提高了60％，產(chǎn)品交貨期縮短了50％，同時，產(chǎn)品質(zhì)量大幅度提升，一次生產(chǎn)合格率達(dá)到99％。不僅有深厚的制造業(yè)背景，在銷售和售后服務(wù)領(lǐng)域也頗有經(jīng)驗。領(lǐng)導(dǎo)的項目“提高保修服務(wù)響應(yīng)速度”獲得中國質(zhì)量協(xié)會優(yōu)秀項目獎。徐佳盈，上海大學(xué)電氣工程專業(yè)學(xué)士學(xué)位，加拿大多倫多大學(xué)機械工程專業(yè)碩士學(xué)位。任職上海麥肯錫運營專家，麥肯錫亞太運營實踐團(tuán)隊成員，美國質(zhì)量學(xué)會、質(zhì)量管理體系認(rèn)證的注冊質(zhì)量工程師及六西格瑪黑帶大師，IRCA質(zhì)量管理體系審核員。咨詢項目在金融、零售、電信、電力、石油、汽車等領(lǐng)域經(jīng)驗豐富，在麥肯錫領(lǐng)導(dǎo)、參與的主要項目有：在中國一大型配電中心開展持續(xù)改善活動；引領(lǐng)臺灣一家大型銀行完成貸款流程變革；為亞洲大型保險公司重新設(shè)計索賠流程并繪制未來5年運營模式及轉(zhuǎn)變道路；為中國最大的本土銀行發(fā)展銀行網(wǎng)點設(shè)計運營銷售模式及服務(wù)模型；組織對公企業(yè)銀行策略研討會，參與韓國百貨市場的零售運營轉(zhuǎn)變、購買力分析、利潤率情況分析等項目，領(lǐng)導(dǎo)中國最大汽車OEM制造公司企業(yè)文化轉(zhuǎn)型項目；協(xié)助中國最大汽車OEM制造公司在中國的輕型商務(wù)車戰(zhàn)略項目；領(lǐng)導(dǎo)完成馬尼拉電信服務(wù)運營改善，并為其設(shè)計未來5年的改革藍(lán)圖。加入麥肯錫之前參與的主要項目有：為一家亞洲汽車制造公司服務(wù)4年。在此期間，為新建供應(yīng)商制訂并實施改進(jìn)計劃，主要負(fù)責(zé)新產(chǎn)品出品、供應(yīng)鏈管理、供應(yīng)商質(zhì)量及供應(yīng)商精益管理轉(zhuǎn)型。為加拿大一家OEM制造商服務(wù)2年，負(fù)責(zé)設(shè)計和實施供應(yīng)鏈改進(jìn)方案，主要包括供應(yīng)商開發(fā)、供應(yīng)鏈管理、供應(yīng)商質(zhì)量、供應(yīng)商精益管理轉(zhuǎn)型及六西格瑪管理。

書籍目錄

戰(zhàn)略篇　第1章 選擇階段　　第一節(jié) 微利時代，路在何方　　　一、中國市場的變化和企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)　　　二、卓越運營的生存之道　　第二節(jié) 管理至尊，獨辟蹊徑　　　一、精益六西格瑪?shù)母拍睢　　《?、精益六西格瑪?shù)木唧w實施　　　三、實施精益六西格瑪?shù)年P(guān)鍵點　　　四、實施精益六西格瑪?shù)臐撛谑找妗　』仡欉x擇階段　第2章 準(zhǔn)備階段　　第一節(jié) 做正確的事　　　一、認(rèn)識精益六西格瑪項目　　　二、精益六西格瑪項目選擇流程　　第二節(jié) 選合適的人　　　一、角色和組織基礎(chǔ)　　　二、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的加入　　第三節(jié) 塑變革之心　　　一、企業(yè)文化概述　　　二、變革的企業(yè)文化　　　三、變革與企業(yè)文化的結(jié)合　　回顧準(zhǔn)備階段執(zhí)行篇　第3章 定義階段　　第一節(jié) 理解客戶需求　　　一、客戶需求分析　　　二、正確理解客戶需求　　第二節(jié) 看清現(xiàn)有流程　　第三節(jié) 構(gòu)建項目團(tuán)隊　　回顧定義階段　第4章 測量階段　　第一節(jié) 數(shù)據(jù)收集整理　　第二節(jié) 測量系統(tǒng)分析　　第三節(jié) 過程能力分析　　回顧測量階段　第5章 分析階段　　第一節(jié) 流程數(shù)據(jù)分析　　　一、分析階段的重要性　　　二、不同項目的分析之路　　　三、邏輯分析為何如此重要　　第二節(jié) 挖掘主要肇因　　　一、用基本工具追根溯源　　　二、條分縷析，抓住元兇　　第三節(jié) 假設(shè)檢驗理論　　　一、假設(shè)檢驗的依據(jù)　　　二、假設(shè)檢驗的種類　　　三、假設(shè)檢驗的基本步驟　　回顧分析階段　第6章 改進(jìn)階段　　第一節(jié) 攜手精益改進(jìn)　　第二節(jié) 制訂改進(jìn)方案　　　一、解決方案的形成，　　　二、持續(xù)改善　　　三、突破舊模式　　第三節(jié) 評估改進(jìn)方案　　　一、方案選擇矩陣　　　二、試驗設(shè)計　　第四節(jié) 實施改進(jìn)方案　　　一、項目試運行　　　二、項目流程改造　　回顧改進(jìn)階段　第7章 控制階段　　第一節(jié) 控制階段概述　　　一、過程控制計劃　　　二、消除缺陷和標(biāo)準(zhǔn)化　　　三、控制階段常用的工具　　第二節(jié) 統(tǒng)計過程控制　　　一、統(tǒng)計過程控制的基本原理　　　二、實施統(tǒng)計過程控制的兩個階段　　　三、實施統(tǒng)計控制的利器——控制圖　　　四、實施統(tǒng)計過程控制的效果　　第三節(jié) 改進(jìn)成果審核　　　一、項目成果概述　　　二、項目成果測量　　　三、項目成果審核　　　四、團(tuán)隊績效審核　　回顧控制階段　第8章 推廣階段　　第一節(jié) 復(fù)制推廣　　　一、復(fù)制推廣帶給企業(yè)的收益　　　二、復(fù)制推廣的基礎(chǔ)　　　三、復(fù)制推廣的影響　　　四、復(fù)制推廣時應(yīng)注意的要素　　第二節(jié) 服務(wù)業(yè)的流程改造　　　一、21世紀(jì)的服務(wù)業(yè)困境　　　二、精益服務(wù)　　回顧推廣階段參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

4．團(tuán)隊成員即使將大部分員工培訓(xùn)為綠帶，企業(yè)精益六西格瑪項目的成員也還是不夠的。解決問題所需流程的專業(yè)知識決定了團(tuán)隊成員由哪些人組成。在許多制造項目中，操作員是項目團(tuán)隊的主要成員。這些成員除了具有最基本的認(rèn)識外，沒有經(jīng)過精益六西格瑪工具的正式培訓(xùn)。因此，構(gòu)建團(tuán)隊的任務(wù)就落在了黑帶或者領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的綠帶的肩上。確保團(tuán)隊正常運行十分重要，如果缺乏管理，就會導(dǎo)致項目延遲或者不能達(dá)到目標(biāo)。所以，除黑帶和綠帶培訓(xùn)之外，筆者還建議進(jìn)行正式的團(tuán)隊發(fā)展培訓(xùn)。每個團(tuán)隊都需要幾名核心隊員，項目的特定階段可能需要特別人員的參加。例如，在控制階段需要維護(hù)工程師來設(shè)計新的維護(hù)計劃。領(lǐng)導(dǎo)項目的黑帶，綠帶必須確保團(tuán)隊中有整個項目實施工程中需要的全部成員，必須確保能夠找到完成特定任務(wù)需要的特別成員。5．倡導(dǎo)者倡導(dǎo)者為跨部門項目的成功實施提供支持，是中高級管理層的代表具有一定的影響力，能夠幫助團(tuán)隊克服組織層的困難。倡導(dǎo)者是行政人員，是精益六西格瑪項目的支持者。他們的職責(zé)如下：保障培訓(xùn)和項目所需的資源：參與項目評議和篩選：為項目組提供戰(zhàn)略性指導(dǎo)：經(jīng)常了解項目的進(jìn)展情況：幫助黑帶／綠帶克服困難：使組織一直關(guān)注預(yù)期成果：遇到意外事件時，調(diào)整團(tuán)隊的活動使之步入正軌；經(jīng)常為高級管理層提供有關(guān)信息。倡導(dǎo)者需要進(jìn)行正式的項目評議，以確保一定的成果可見性和領(lǐng)導(dǎo)層支持。每個黑帶和綠帶項目都需要一名倡導(dǎo)者。6．流程主管如果一個企業(yè)要真正實施作為精益六西格瑪體系支柱之一的流程管理，它就需要另一個重要角色，那就是流程主管。即使企業(yè)沒有計劃設(shè)置正式的流程管理系統(tǒng)，明確由誰主管黑帶或者綠帶進(jìn)行的流程也是非常重要的。指定一名經(jīng)理在項目完成后接管項目以保證其繼續(xù)獲得利潤，這一點同樣重要。如果未能指定在項目完成后接管項目的人選，經(jīng)常會使流程回歸到起點，抹殺六西格瑪項目帶來的利益。流程主管負(fù)責(zé)確保團(tuán)隊開發(fā)的新流程和方法在業(yè)務(wù)中得以持續(xù)實施。就像其他管理工具一樣，精益六西格瑪?shù)膶嵤┬枰獜钠髽I(yè)的高層發(fā)起，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須預(yù)先識別出主要的利益相關(guān)者并做出保證，把主要利益相關(guān)者請出來，做項目的倡導(dǎo)者、指導(dǎo)者、監(jiān)督者甚至是項目負(fù)責(zé)人。整個領(lǐng)導(dǎo)層的支持是重要的一步，也是項目成功的關(guān)鍵。與領(lǐng)導(dǎo)一起評估準(zhǔn)備階段、與領(lǐng)導(dǎo)一起針對精益六西格瑪進(jìn)行準(zhǔn)備階段的評估，能夠為企業(yè)提供較為詳細(xì)的項目實施資料，同時也有助于加深企業(yè)主管們對精益六西格瑪項目的選擇原因、進(jìn)展程度、預(yù)期效果的了解，從而提高該項目的成功率和影響指數(shù)。此外，與領(lǐng)導(dǎo)一起評估準(zhǔn)備階段還有助于：產(chǎn)生緊迫感；贏得領(lǐng)導(dǎo)層的支持；描述精益六西格瑪會給企業(yè)帶來的改變；形成企業(yè)內(nèi)部較為全面的部署。在評估中，企業(yè)行政部門和各個部門的關(guān)鍵人物需做以下工作：學(xué)習(xí)精益六西格瑪：了解什么是精益六西格瑪，以及其他企業(yè)在精益六西格瑪實施方面的經(jīng)歷：評估流程的成熟性；目前的流程在多大程度上滿足了客戶和企業(yè)的需求；評價時機；從企業(yè)高層的角度來思考現(xiàn)在開展目標(biāo)精益六西格瑪項目的時機是否成熟；目標(biāo)項目是否吻合公司發(fā)展策略；評估準(zhǔn)備程度并著手列出目前所面臨的困難；列出該項目所需資源，包括人力、物力；確定公司的全面部署方案策略，找出改進(jìn)的切入點；確定實施精益六西格瑪?shù)目赡苋诉x；草擬項目的成本及收益；列出企業(yè)變革的原動力。構(gòu)建跨部門、多層級的團(tuán)隊很多企業(yè)都會構(gòu)建跨部門、多層級的團(tuán)隊來準(zhǔn)備精益六西格瑪項目。這個團(tuán)隊的任務(wù)是評價精益六西格瑪對于企業(yè)來說是否是正確的戰(zhàn)略、企業(yè)為實施精益六西格瑪做了多少準(zhǔn)備以及指導(dǎo)實施精益六西格瑪?shù)淖畹鸵蟆Ｆ涑蓡T通常是來自企業(yè)及其各個職能部門的代表。要挑選一個德高望重的總裁級主管來領(lǐng)導(dǎo)這個工作組，以確保工作組能夠和企業(yè)的最高層取得聯(lián)系。這個團(tuán)隊要和企業(yè)的高級主管保持密切聯(lián)系，以確保工作組的建議能夠符合領(lǐng)導(dǎo)層的需要。在部分企業(yè)中，這個團(tuán)隊的作用只是提交報告。而另外一些公司則要求他們制定實施指南，選擇咨詢伙伴。此團(tuán)隊的責(zé)任范圍和應(yīng)提交的東西需要在一開始就和發(fā)起人商議。3．培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)的變革意識對精益六西格瑪了解多少？精益六西格瑪究竟是什么？它和以前的方法有什么不同？能給企業(yè)帶來多少效益？這一系列的問題有可能還困擾著企業(yè)的主管。所以，要培訓(xùn)主管。通過培訓(xùn)讓他們對精益六西格瑪有初步的認(rèn)識，進(jìn)而增強他們的變革意識，是構(gòu)建成功精益六西格瑪體系框架的第一步。大多數(shù)企業(yè)通過案例研究或邀請六西格瑪專家在他們例行的會議上發(fā)言，使所有的主管對六西格瑪有一個初步的了解。在英格索蘭，不同的業(yè)務(wù)部門均聘有經(jīng)驗豐富的黑帶大師。針對不同項目給相關(guān)人員做咨詢培訓(xùn)，新員工必須參加精益六西格瑪基礎(chǔ)課程的培訓(xùn)，英格索蘭力求在企業(yè)內(nèi)部營造一個不斷變革、創(chuàng)新的精益六西格瑪氛圍。同時，英格索蘭大學(xué)也會定期舉辦綠帶、黑帶培訓(xùn)課程，培養(yǎng)自己的精益六西格瑪力量。

編輯推薦

總結(jié)世界500強企業(yè)的實踐經(jīng)驗，《從戰(zhàn)略到執(zhí)行》是迄今第一本全面解析精益6σ的中文原著。在經(jīng)濟低迷的時代，企業(yè)更需要提高效率、優(yōu)化流程、降低庫存、加強現(xiàn)金流管理，精益六西格瑪?shù)墓芾砝砟詈头椒▽髽I(yè)一臂之力?！稄膽?zhàn)國到執(zhí)行》是一本如其名的管理參考書，無論你對精益六西格瑪了解多少，都能從里面借鑒有價值的理念、工具和經(jīng)驗?！虾＝煌ù髮W(xué)副校長 林忠欽看了《豐田生產(chǎn)方式》后才發(fā)現(xiàn)，企業(yè)存在如此多的浪費和非增值的行為；讀了《從戰(zhàn)略到執(zhí)行》你會了解如何消除這些浪費，減少非增值的活動，實實在在地提高企業(yè)效益。這對當(dāng)今經(jīng)濟形式下的任何企業(yè)，都頗有意義?！猩酱髮W(xué)管理學(xué)院院長 李新春始于美國的金融風(fēng)暴已席卷了世界上的各行各業(yè)，繼金融行業(yè)后，實體經(jīng)濟也不可幸免地遭受了重創(chuàng)。消費者的恐慌心態(tài)令很多企業(yè)甚至出現(xiàn)了營業(yè)收入負(fù)增長的現(xiàn)象。在營業(yè)收入不增反減的情況下，我們只有通過減少運營成本，才能在此次百年一遇的金融危機過后兇來曙光。希望這本書能夠幫助企業(yè)降低成本，修煉內(nèi)功，度過寒冬。——江蘇恒力化纖有限公司總經(jīng)理 陳新華精益六西格瑪不僅適用于制造業(yè)，在服務(wù)業(yè)也有用武之地。本書通過全球500強企業(yè)近百個案例，深入淺出地詮釋了精益六西格瑪?shù)睦砟詈凸ぞ?，旨在幫助管理者拓寬思路、活學(xué)活用，收到立竿見影的成效。本書是高層管理者的戰(zhàn)略指南，項目領(lǐng)導(dǎo)者的實戰(zhàn)手冊?！啡麪柛窭锼购Ｄ罚ㄖ袊┩顿Y有限公司項目總監(jiān) 戴張龍

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