財務(wù)信息經(jīng)理案頭手冊

內(nèi)容概要

　　《財務(wù)信息經(jīng)理案頭手冊》內(nèi)容包括財務(wù)部概述、財務(wù)部工作人員崗位職責(zé)、財務(wù)部工作規(guī)范、財務(wù)部工作制度模板、財務(wù)部工作實用圖表舉例等等。

書籍目錄

第1章　財務(wù)信息部概述
第2章　財務(wù)信息部人員配置及崗位職責(zé)
2.1 財務(wù)信息部經(jīng)理
2.2 收銀室經(jīng)理
2.3 收銀主管
2.4 收銀室出納員
2.5 收銀室文員
2.6 收銀組組長
2.7 收銀員
2.8 財務(wù)經(jīng)理
2.9 主管會計
2.10 進(jìn)銷存會計主管
2.11 總會計師
2.12 應(yīng)收賬款專員
2.13 成本管理員
2.14 出納人員
2.15 銷售會計
2.16 費用會計
2.17 審計員
2.18 財務(wù)會計
2.l9 現(xiàn)金出納員
……
第3章　財務(wù)信息部工作規(guī)范
第4章　財務(wù)信息部工作制度模版
第5章　財務(wù)信息部工作實用圖表舉例

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：   第一條 收銀臺在短暫的收銀結(jié)賬服務(wù)中，集中體現(xiàn)了整個商場（超市）的服務(wù)形象，是商場（超市）服務(wù)的一個重要組成部分，因此，為了加強對商場（超市）收銀作業(yè)的管理，特制訂本規(guī)程。 第二條 商場（超市）收銀作業(yè)流程。 1.每日工作流程。每日工作流程可分為營業(yè)前、營業(yè)中和營業(yè)結(jié)束后三個階段流程。 （1）營業(yè)前要做好營業(yè)準(zhǔn)備工作，清潔、整理收銀作業(yè)區(qū)；整理補充必備的物品，準(zhǔn)備好零錢以備找零；檢驗收銀機(jī)；了解當(dāng)日促銷品及促銷活動事項；整理儀容、儀表；進(jìn)行上崗儀式（或召開班前會）。 （2）營業(yè)中收銀員要招呼顧客；為顧客結(jié)賬及將商品裝袋；配合促銷活動的收銀處理；處理顧客抱怨；適當(dāng)引導(dǎo)顧客；繳納營業(yè)款；進(jìn)行交接班。 （3）營業(yè)結(jié)束后收銀員仍有工作要做。如整理各類發(fā)票及促銷券；結(jié)算營業(yè)額；整理收銀作業(yè)區(qū)衛(wèi)生；關(guān)閉收銀機(jī)并蓋好防塵套；清潔、整理各類備用品；協(xié)助現(xiàn)場人員做好結(jié)束后的其他工作。 2.每周工作流程。收銀作業(yè)每周工作流程包括收銀作業(yè)必備物品申領(lǐng)；清洗購物車、購物籃；更換特價宣傳單；確定本周收銀員輪班班次；兌換零錢；整理傳送收銀報表。 3.每月工作流程。收銀作業(yè)每月工作流程包括準(zhǔn)備發(fā)票；準(zhǔn)備必備用品；協(xié)助會計申報營業(yè)稅；整理匯總傳送收銀報表；定期維修收銀機(jī)。 第三條 商場（超市）收銀員班次安排。收銀人員班次要根據(jù)商場（超市）的營業(yè)時間、營業(yè)高峰、節(jié)假日，以及促銷活動等作出安排。 1.營業(yè)時間。商場（超市）一般營業(yè)時間為9：00～22：00。 2.收銀人員排班表。確定了營業(yè)時間以后，還要根據(jù)營業(yè)情況確定每一班次的人數(shù)、具體人員、上班及休假日期等具體內(nèi)容，然后按月或按周編制收銀人員排班表。 第四條 收銀作業(yè)規(guī)定。 1.收銀員作業(yè)守則。 （1）收銀員不可隨身攜帶現(xiàn)金。 （2）收銀臺不許放置私人物品。 （3）收銀員當(dāng)班時不可擅自離崗。 （4）收銀員不許給親戚朋友結(jié)賬。 （5）注意周圍動態(tài)，發(fā)生異常及時通知主管。 （6）應(yīng)對商場（超市）的陳列布局、商品分類了如指掌，以回答顧客咨詢。 （7）應(yīng)使用規(guī)范的服務(wù)用語。 （8）當(dāng)班時不能做與工作無關(guān)的事項。 2.結(jié)賬要求。收銀員結(jié)賬要準(zhǔn)確、迅速、禮貌。 3.裝袋服務(wù)。裝袋并不是把商品放進(jìn)袋子里就行了，要按照下列規(guī)范來進(jìn)行： （1）根據(jù)顧客購買商品的數(shù)量來選擇大袋子或小袋子。 （2）不同性質(zhì)的商品分別裝進(jìn)不同的袋子。 （3）對于容易出水或味道較強烈的商品，應(yīng)先用其他購物袋包裝好，再放進(jìn)大購物袋內(nèi)。 （4）商品不能高過袋口，以免顧客手提不方便。 （5）掌握好裝袋順序：重、大、底部不穩(wěn)的商品放置袋子底部；正方形或長方形的商品放在袋子兩側(cè)；瓶裝和罐裝的商品放在中間；容易碰損、破碎，較輕、較小的商品置于上方。 （6）裝袋后提醒顧客不要遺忘商品。

編輯推薦

《財務(wù)信息部經(jīng)理案頭手冊》是零售企業(yè)經(jīng)理人進(jìn)行高效率、規(guī)范化管理的參照范本。具有細(xì)化工作，掌控作業(yè)內(nèi)容；提供工具，實現(xiàn)拿來即用的特點。

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

---

    財務(wù)信息經(jīng)理案頭手冊 PDF格式下載

---