客服經(jīng)理365天管理筆記

內(nèi)容概要

　　本書是“成功經(jīng)理人365天管理筆記”系列叢書中的一本，主要講述了客服經(jīng)理一日工作安排與落實、一周工作安排與落實、一月工作安排與落實、季度工作安排與落實、年度工作安排與落實等內(nèi)容，能幫助客服經(jīng)理對一年中的365天進行合理分配，采用階段工作法，對工作進行時間安排和事項安排，并做好分階段總結(jié)，從而提高工作效率和工作質(zhì)量，使自己成為一名成功的經(jīng)理人。

書籍目錄

導讀　365天管理階段工作
　一、一年365天時間分配
　二、國家法定節(jié)假日
　三、工作時間
　四、階段工作法
第一章　一日工作安排與落實
　一、制訂當日工作計劃
　二、每日形象自檢
　三、客戶信息收集
　四、客戶投訴處理
　【范例01】××公司客戶投訴處理(原則)
　五、建立客戶電子數(shù)據(jù)庫
　六、整理文件
　管理心得
　……
第二章　一周工作安排與落實
第三章　一月工作安排與落實
第四章　季度工作安排與落實
第五章　年度工作安排與落實
參考文獻

圖書封面

圖書標簽Tags

無

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