管店王

內容概要

您希望您的店長經常性地激勵導購，提高士氣嗎？
您希望您的店長利用各種手段做廣告，吸引更多顧客進店嗎？ 您希望您的店長能上通下達，溝通協(xié)調店面整體關系嗎？
您希望您的店長經常為導購提供必要的培訓輔導嗎？
《管店王(高績效店長)》就是這樣一個以提高“績效”為中心的多面手，本書將告訴您高績效店長是如何提高團隊士氣、工作效率及團隊銷售業(yè)績的，幫助普通店長從經驗型店長成長為知識型管理者，從而打破企業(yè)“門店易開，店長難求”的魔咒，輕松建立連鎖商業(yè)帝國。
《管店王(高績效店長)》的作者是肖曉春。

作者簡介

肖曉春，品牌營銷顧問、業(yè)績提升專家。長期致力于為品牌注入文化靈魂、提高產品附加值的研究與應用，幫助企業(yè)實施品牌文化營銷策劃，賦予品牌載體的產品文化內涵，并以喜聞樂見的品牌故事、產品解說方式詮釋品牌文化，低成本、高效率推廣品牌并提高附加值。
十多年以來，肖老師深入調研數以千計的門店終端，總結出最常見又難以應對的銷售服務典型問題或情景，提供完全針對性的問題解決策略以及令顧客滿意的銷售服務妙語，配合“實戰(zhàn)培訓＋執(zhí)行顧問＋現(xiàn)場教練”的顧問式培訓模式，實現(xiàn)快速、持續(xù)地業(yè)績提升。
肖老師廣受歡迎的培訓課程有：“汽車銷售實戰(zhàn)情景訓練”、“汽車銷售天龍八步”、“汽車代理經銷商超級贏利模式”以及為汽車企業(yè)、4S店、汽車美容店及維修服務站量身定做“銷售服務溝通解決方案”、“門店業(yè)績提升解決方案”以及“連鎖店督導與培訓解決方案”等。

書籍目錄

1  店長職業(yè)化素養(yǎng)
  1．1  店長的職業(yè)定位
  店長的角色認知
  店長的崗位職責
  店長的工作權限
  1．2  店長的能力與素質修煉
  店長應具備的能力
  店長應具備的素質
  1．3  店長的工作重點
  店長的三大工作內容
  店長日周月的工作重點
  1．4  店長的職業(yè)生涯規(guī)劃
  認清自己
  店長職業(yè)生涯發(fā)展的出路
  制訂具體的行動計劃
2  精益貨品管理
  2．1  進貨管理
  商品采購的重點
  進貨管理作業(yè)
  2．2  存貨管理
  存貨分析
  存貨控制的策略與方法
  倉庫管理
  2．3  盤點管理
  盤點作業(yè)規(guī)劃
  盤點作業(yè)的實施
  商品盤點管理制度
  2．4  防損管理
  商品損耗的原因分析
  防損控制的措施
  殘損商品處理
3  店面形象管理
  3．1  店面外觀
  門面與店門
  招牌設計
  出入口
  3．2  櫥窗布置
  櫥窗布置的方法
  櫥窗設計的要點
  3．3  商品陳列
  商品陳列的原則
  商品陳列的方法
  商品陳列的技巧
  3．4  賣場熱銷氛圍
  店內廣告
  燈光
  其他
4  員工管理
  4．1  員工招聘與甄選
  確定人員需求
  制訂招聘計劃
  人員甄選
  試用考核
  4．2  用人與留人
  把合適的人用在合適的位置上
  如何應對人員的流失
  4．3  員工激勵
  充分了解店員的需求
  有效激勵店員
  如何讓店員快樂工作
  4．4  員工績效考核
  制定合理的績效目標
  績效考核的實施
  績效考核結果的應用
  4．5  店員的獎懲
  店員獎勵的實施
  懲罰店員的實施
  店員獎懲細則范本
5  銷售管理
  5．1  擴大銷售的途徑
  增加顧客人數
  增加顧客購買量
  提高商品毛利率
  提高顧客的重復購買率
  5．2  銷售計劃的制訂
  擬訂銷售計劃的步驟
  銷售計劃的內容
  銷售計劃的實施
  5．3  商品價格管理
  定價
  降價
  提價
  5．4  售后服務
  三包服務
  顧客投訴處理
6  店員培訓
  6．1  培訓規(guī)劃與組織實施
  培訓規(guī)劃
  培訓的組織實施
  6．2  新店員入職培訓
  新店員培訓的內容
  新店員培訓的實施
  6．3  職業(yè)形象與服務禮儀
  職業(yè)形象塑造
  服務禮儀規(guī)范
  6．4  銷售技能培訓
  商品推介
  異議處理
  交易促成

圖書封面

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無

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