做最好的員工

前言

不久前，湖南一家知名酒店的一位服務(wù)生問我：“連老師，我做服務(wù)生會有前途嗎？”我說：“如果你做個(gè)最好的服務(wù)生一定有前途?！彼謫枺骸霸鯓硬拍茏鲎詈玫姆?wù)生？做好了又有什么前途？”    是啊，怎樣才能做最好的員工？做最好的員工又有什么前途呢？    上市公司浙江新界泵業(yè)股份有限公司的張俊杰先生，十年前從四川巴中來到溫嶺在新界泵業(yè)打工，一開始也是最普通的職員。跟他一起來溫嶺打工的另外五個(gè)人，有在其他公司的，還有一個(gè)也在新界。但他們不是一兩年沒有得到提升就耐不住性子跳槽了，就是覺得反正是打工，只要不被老板罵、不被公司罰、工資能按時(shí)拿到就行。前者不斷跳槽，資源和經(jīng)驗(yàn)都沒有得到累積，過一陣又回到原點(diǎn)重新起步；后者雖然不被罵、被罰，但也不被欣賞。張先生如今已經(jīng)是新界總公司的總經(jīng)理助理、子公司杭州智泵科技有限公司的總經(jīng)理。他已在公司當(dāng)?shù)刭I房、結(jié)婚、生子，可以說安居樂業(yè)、小有成就了。我曾做過這家公司的管理顧問，我問小張：“為什么那五個(gè)同時(shí)來的幾乎原地踏步、一事無成，你卻能得到重用、成績斐然？”他說：“我就是死心塌地、全力以赴。”我又問：“你為什么要死心塌地、全力以赴？”他說：“既然來打工了，本來就是要做最好的員工。你怎么對待企業(yè)，企業(yè)也會怎么對待你；你怎么對待老板，老板也會怎么對待你。而且我們公司很優(yōu)秀，在溫嶺是標(biāo)桿，在全國農(nóng)用泵行業(yè)也是領(lǐng)軍企業(yè)。我們許總更是一個(gè)特有魅力的老板，開明、仁愛、經(jīng)營有道、管理有方，我們不死心塌地、全力以赴說不過去啊。”    張先生已經(jīng)告訴我們答案：做最好的員工就要全力以赴。    謹(jǐn)以此書獻(xiàn)給職場員工和企業(yè)老板，希望職場更光明、勞資能雙贏。    連云堯    2011年11月11日于杭州云鶴園

內(nèi)容概要

　　最好的員工成就最好的企業(yè)。你的企業(yè)里誰是最好的員工？怎么讓更多員工成為最好的員工？
　　《做最好的員工》為您解答以下問題：最好的員工擁有哪些能力？執(zhí)行能力，合作能力，溝通能力。最好的員工具備什么基本素質(zhì)？忠誠，敬業(yè)，主動(dòng)，負(fù)責(zé)，以及學(xué)習(xí)和感恩。通俗流暢的論述，生動(dòng)鮮活的案例，最適合基層員工閱讀和學(xué)習(xí)。趕快行動(dòng)，讓你的員工更優(yōu)秀，讓你的公司更卓越！

作者簡介

　　連云堯，實(shí)戰(zhàn)型管理培訓(xùn)專家，浙江大學(xué)優(yōu)秀教師，北大、清華總裁班客座教授，中央人民廣播電臺《經(jīng)濟(jì)之聲》主講嘉賓。曾任2年大型民營企業(yè)總裁、3年國企廠長、5年外企總經(jīng)理。
　　連老師有20多年豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，長期為大金空調(diào)、香港采麗源、香港理工大學(xué)、廣廈集團(tuán)、上海人壽、美特斯邦威、塔里木油田、東風(fēng)汽車、永新股份、中國一汽、工商銀行、紅蜻蜓、民生藥業(yè)、TCL、阿里巴巴等數(shù)百家知名企業(yè)培訓(xùn)，成效顯著。
　　著有《總經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)手冊》、《實(shí)戰(zhàn)執(zhí)行力》、《做最好的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)》、《好領(lǐng)導(dǎo)會激勵(lì)》等。

書籍目錄

前言
第一單元最好的員工如何做人
　第一章　最好的員工最忠誠
　　忠誠才被信任，信任才能擔(dān)當(dāng)重任
　　忠于企業(yè)，也忠于上司，歸根到底還是忠于企業(yè)
　　在忠于企業(yè)和忠于自己之間找到最佳結(jié)合點(diǎn)
　第二章　最好的員工最敬業(yè)
　　敬業(yè)因?yàn)闊釔?，這是你的選擇
　　敬業(yè)你就要干一行、愛一行、精一行
　　敬業(yè)體現(xiàn)在平凡工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中
　第三章　最好的員工最主動(dòng)
　　最好的員工不拖拉、不推諉
　　主動(dòng)向前一步，超出老板的期望
　　主動(dòng)貼近上級的思路，上級沒想到的你要幫他想到
　第四章　最好的員工最負(fù)責(zé)
　　你的事情你負(fù)責(zé)，做對、做好、做到位
　　永遠(yuǎn)對企業(yè)負(fù)責(zé)，把企業(yè)利益放在第一位
　　面對客戶你代表企業(yè)，你是企業(yè)的代言人
第二單元最好的員工如何執(zhí)行
　第五章　最好的員工最講效率
　　讓效率思維貫穿執(zhí)行的全過程
　　做好計(jì)劃，并充分估計(jì)可能的變化
　　二八法則——把精力集中在最出成果的事情上
　第六章　最好的員工最講方法
　　能干＝苦干＋巧干
　　只要你肯想，一個(gè)問題會有千萬種解決辦法
　　把復(fù)雜的問題簡單化
　　永遠(yuǎn)別忘記雙贏思維
　第七章　最好的員工最講結(jié)果
　　準(zhǔn)備充分一點(diǎn)、再充分一點(diǎn)
　　承諾≠結(jié)果
　　結(jié)果出來前多“費(fèi)心”，結(jié)果出來后才“省心”
　第八章　最好的員工目標(biāo)不打折、執(zhí)行不走樣
　　唯一的目標(biāo)就是做到最好
　　“差不多”就是“不及格”
　　一個(gè)問題也不能留下，一個(gè)漏洞也不能扔給別人
第三單元最好的員工如何與人合作
　第九章　最好的員工高舉“團(tuán)隊(duì)精神”大旗
　　企業(yè)要“孤膽英雄”，更要“狼性團(tuán)隊(duì)”
　　最好的員工像服務(wù)客戶一樣服務(wù)同事
　　最好的員工善于激勵(lì)同事，甚至甘當(dāng)他們的墊腳石
　第十章　最好的員工超越“部門本位主義”
　　部門之間，第一是尊重，第二是尊重，第三還是尊重
　　跨部門合作，越能為對方著想，越能解決問題
　　合作也好，競爭也好，都是為了企業(yè)整體利益
第四單元最好的員工如何溝通
　第十一章　與上級溝通：傾聽＋執(zhí)行
　　匯報(bào)工作，既要主動(dòng)也要講究技巧
　　反映問題時(shí)，帶上解決方法和建議
　　用心領(lǐng)會上級意圖，保證執(zhí)行不走樣
　第十二章　與同事溝通：傾聽＋尊重
　　說話時(shí)微笑的人最美
　　善于傾聽的人最得人心
　　贊美別人，成就自己
　第十三章　與客戶溝通：傾聽＋守信
　　失去信用就會失去客戶
　　許下一個(gè)承諾，就面臨一次考驗(yàn)
　　對客戶說話請“三思而后言”
第五單元最好的員工如何修煉自己
　第十四章　最好的員工有永不滿足的超越心態(tài)
　　永遠(yuǎn)保持“空杯心態(tài)”
　　失敗是成功之母，反省是成功之父
　　學(xué)習(xí)是一輩子的事情
　第十五章　最好的員工有謙謙君子的感恩心態(tài)
　　感謝上司的“知遇之恩”
　　感謝企業(yè)，感謝同事
　　感謝生活，感謝家人
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：林肯這種誠實(shí)守信的好品質(zhì)，使他成了美國歷史上最受人敬仰的總統(tǒng)之一。同樣，誠實(shí)守信也會為你贏得客戶，而不誠實(shí)不守信就會失去客戶。誰會愿意與一個(gè)不守信用、承諾過的事情馬上就會扔到爪哇島的人打交道？如果你對客戶有所欺瞞、失信于客戶，那么你就別想再從他們那里獲得一絲一毫的利益，也就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶。如果把對信用的堅(jiān)持理解成一種道德習(xí)慣，你也許會覺得做起來有些難。然而，如果將其理解成為一種投資，而且不需要任何成本就會使你獲得巨大的回報(bào)，那么，你是不是就會自覺地去維護(hù)自己的信用了？信用是你所擁有的無形資產(chǎn)，更是一種投資，當(dāng)你擁有一個(gè)守信的良好形象時(shí)，你所獲得的信任就會越來越多，機(jī)會也會越來越多。信用就像是一座金礦，取之不盡、用之不竭，它為你帶來更多的客戶，使你的職場之路越走越寬廣。許下一個(gè)承諾，就面臨一次考驗(yàn)“如果您購買我們公司的產(chǎn)品出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，你隨時(shí)可以打我的電話，我馬上為您調(diào)換?！薄拔掖饝?yīng)您等到來貨之后，馬上給您發(fā)貨，保證在三天之內(nèi)，不會耽誤您的使用?！薄拔覀兊漠a(chǎn)品質(zhì)量是全國數(shù)一數(shù)二的，如果您有任何不滿意，我都會提供無償退貨?！?/pre>




編輯推薦
《做最好的員工》編輯推薦：誰是公司離不開的人，就是他，把執(zhí)行當(dāng)天職，把溝通當(dāng)習(xí)慣合作不講條件，永遠(yuǎn)追求超越，他就是最好的員工！





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