終端王

內容概要

　　同樣的品牌、同樣的產品、同樣的店面、同樣的顧客群，為什么有的門店越做越旺、越開越多？為什么別人的門店業(yè)績是您的幾倍、甚至幾十倍？通過對不同行業(yè)成百上千家標桿門店的深入調研，專家團提煉出成就終端王的三大核武器：“吸客力”、“悅客力”和“留客力”提升“吸客力”（門店顧客開發(fā)+店面廣告推廣），實現進店顧客數量與質量的飆升！提高“悅客力”（賣場實效促銷+信息情報應用），實現成交率及客單價的飆升??！增強“留客力”（VIP會員營銷+門店績效提升），實現顧客回頭率和忠誠度的飆升?。?！

作者簡介

　　肖曉春
　　·著名營銷教練，連鎖實戰(zhàn)專家
　　·智本家學院、智本家咨詢合伙人
　　·北京師范大學特許經營學院客座教授
　　·北大、清華、中大總裁班授課導師
　　·廣東省商業(yè)聯合會首席培訓師
　　·中國營銷學會及多個行業(yè)協會專家顧問
　　·【開單王】拓客悅客留客訓練創(chuàng)始人
　　·【終端王】業(yè)績1 00％達成培訓首席導師
　　·【連鎖王】標準化管理咨詢系統總顧問

書籍目錄

門店顧客開發(fā)
 1.1 宣傳單派發(fā)
 1.2 顧客連鎖介紹
 1.3 關聯店締結
店面廣告推廣
 2.1 賣場噴繪POP
 2.2 賣場手繪廣告
 2.3 櫥窗形象廣告
賣場實效促銷
 3.1 折扣促銷
 3.2 贈品促銷
 3.3 優(yōu)惠券促銷
VIP會員營銷：“頭回客”變“回頭客”的秘訣
 4.1 會員忠誠計劃
 4.2 會員組織的建立
 4.3 會員征集與推廣
信息情報應用
 5.1 POS系統商品信息
 5.2 顧客信息
 5.3 競爭對手情報
門店績效評估與提升
 6.1 門店績效評估
 6.2 門店營運自我診斷
 6.3 門店扭虧為盈

章節(jié)摘錄

　　確定適合的客戶忠誠計劃模式　　客戶忠誠計劃模式包括獨立積分計劃、積分計劃聯盟模式、聯名卡和認同卡模式，還有會員俱樂部模式。　　獨立積分計劃　　獨立積分計劃指的是，某家企業(yè)僅為消費者對自己的產品和服務的消費行為和推薦行為提供積分，在一定時間段內，根據消費者的積分額度，提供不同級別的獎勵。這種模式比較適合于容易引起多次重復購買和延伸服務的企業(yè)?！　≡诜e分計劃中，是否能夠建立一個豐厚的、適合目標消費群體的獎勵平臺，成為計劃成敗的關鍵因素之一。很多超市和百貨商店發(fā)放給顧客的各種優(yōu)惠卡、折扣卡都屬于這種獨立積分計劃。　　獨立積分計劃對于那些產品價值不高、利潤并不豐厚的企業(yè)來講，有很多無法克服的弊端，最為重要的難點是成本問題。自行開發(fā)軟件，進行數據收集和分析，這些都需要相當大的成本和人工?！　『芏喾e分計劃的進入門檻較高，能夠得到令人心動的獎勵積分的額度過高，而且對積分有一定的時效要求。這樣做雖然比較符合20／80原則，將更多的優(yōu)惠服務于高價值的顧客，也有助于培養(yǎng)出一批長期忠實的客戶，但這樣做也流失了許多消費水平沒有達到標準的準高價值客戶?！　×硗猓S著積分項目被越來越多的商家廣泛使用，手里持有多張積分卡的客戶會越來越多。這些客戶在不同的商家那里出示不同的會員卡，享受相應的折扣或者積分優(yōu)惠，卻對每一家都談不上忠誠?！　》e分計劃聯盟模式　　聯盟積分，是指眾多的合作伙伴使用同一個積分系統，這樣客戶憑一張卡就可以在不同商家積分，并盡快獲得獎勵。相比較于企業(yè)自己設立的積分計劃的局限性，聯盟積分則更有效、更經濟、更具有吸引力?！　　?/pre>








圖書封面



圖書標簽Tags
無




評論、評分、閱讀與下載



還沒讀過(87)
勉強可看(632)
一般般(107)
內容豐富(4475)
強力推薦(366)


 


    終端王 PDF格式下載