就這樣理人管事

前言

中國的管理重人治而輕法治，西方的管理重法治而輕人治，二者各有利弊。然而，我們卻喜歡把二者對立起來，這讓很多的企業(yè)管理者難于選擇。能否找到一種既能發(fā)揮人治管理的主動性，又不失法治管理的科學(xué)可控性的管理模式，是每一個管理者內(nèi)心深處都有的疑問。其實，中西方的管理并不矛盾，我們只需要用中國的管理思想來指導(dǎo)西方管理工具的運(yùn)用，就可以找到二者的完美結(jié)合點。本書正是對這種完美結(jié)合模式的經(jīng)驗總結(jié)。    本書共分三部分：    第一部分：總論。先揭示出打造高效團(tuán)隊的基本思路就是理人管事，接著對高效團(tuán)隊的構(gòu)成要素、發(fā)展階段等方面進(jìn)行詳細(xì)闡述。怎樣才能成為最好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者？那就是要通過理人管事，讓合適的人，在合適的時間、地點，用合適的方法，做成合適的事情。    第二部分：理人篇。理人就是要實現(xiàn)讓合適的人做合適的事。這需要團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者去關(guān)注、了解團(tuán)隊中每個人在以下四個方面的狀況：    第一個方面，團(tuán)隊中每個人對所負(fù)責(zé)的工作在能力上夠不夠，我們把團(tuán)隊成員能力不足的問題稱為“不能”。第一章的內(nèi)容主要就是圍繞領(lǐng)導(dǎo)者如何破解團(tuán)隊“不能”的問題而展開的。    第二個方面，團(tuán)隊中每個人對所負(fù)責(zé)工作的內(nèi)容和要求夠不夠明確，我們把團(tuán)隊成員對工作內(nèi)容和要求不明確的問題稱為“不明”。第二章的內(nèi)容主要就是幫助我們找到有效避免團(tuán)隊“不明”的思路和工具。    第三個方面，團(tuán)隊中每個人對所負(fù)責(zé)工作的意愿強(qiáng)不強(qiáng)，我們把團(tuán)隊成員工作意愿不強(qiáng)的問題稱為“不愿”。如何才能充分調(diào)動團(tuán)隊中每個人的工作意愿，讓大家自動自發(fā)地開展各項工作是第三章的主要內(nèi)容。    第四個方面，團(tuán)隊中每個人對團(tuán)隊是否忠誠，我們把團(tuán)隊成員對團(tuán)隊不忠誠的問題稱為“不忠”?！安恢摇敝饕憩F(xiàn)為離職率高、職業(yè)道德欠缺等。第四章的內(nèi)容就是讓我們清楚如何才能打造一支高度忠誠的團(tuán)隊。    理人就是要求團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者要以尊重團(tuán)隊成員的方式幫助每個人在“能、明、愿、忠”四個方面不斷提升，讓每個人在團(tuán)隊中都能得到更好的成長。當(dāng)每個人都達(dá)到“能、明、愿、忠”時，一支高效團(tuán)隊就打造成功了。    第三部分：管事篇。正所謂“沒有規(guī)矩不成方圓”，要打造一支高效團(tuán)隊離不開用“制度”工具來管事。用制度管事就是要幫助一項工作的負(fù)責(zé)人在合適的時間、合適的地點，用合適的方法，做成事情。在運(yùn)用制度管事的過程中，我們主要會遇到以下四個方面的問題：    第一個方面，制度“不全”，也就是團(tuán)隊沒有健全的制度體系，使得各項工作的開展沒有依據(jù)。    第二個方面，制度“不符”，制度的內(nèi)容與實際工作情況不符或工作出現(xiàn)了新情況，需要對制度內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整或創(chuàng)新。    第三個方面，制度“不知”，主要是指制度沒有傳遞到位，造成團(tuán)隊成員不知道這項制度的內(nèi)容和要求。    第四個方面，制度“不用”，指一項健全、科學(xué)、合理的制度沒有得到落實與執(zhí)行。    本書第五章至第八章分別就如何解決制度“不全”、“不符”、“不知”、“不用”四個方面問題的思路和方法作了系統(tǒng)說明。這些內(nèi)容將幫助我們對制度有一個清晰、正確的認(rèn)識，使我們能更好地運(yùn)用制度工具來幫助團(tuán)隊明確目標(biāo)權(quán)責(zé)，從而建立一支高效團(tuán)隊。    為了寫好本書我雖已全力以赴，但仍自覺書中存有不足之處，敬請各位讀者朋友不吝指正。與此同時，也要借這個機(jī)會感謝一直以來給予我?guī)椭娜耍辛怂麄儾庞辛诉@本書的出版：感謝我的父母，是他們給了我生命：感謝我的愛人谷鳳娟對我的包容和支持：感謝天香茗典總經(jīng)理陳嘉賓先生及天香茗典的全體同仁，是他們給了我成長的平臺；感謝北京時代光華圖書有限公司的各位朋友為本書出版的辛勤付出；感謝我身邊的每一個人和閱讀本書的每一位讀者朋友，是你們激發(fā)我不斷奮進(jìn)！

內(nèi)容概要

　　本書圍繞現(xiàn)代企業(yè)所面臨的招人難，留人更難的嚴(yán)峻問題，打破傳統(tǒng)打造高效團(tuán)隊的管人思想，以理人為基礎(chǔ)，將理人與管事結(jié)合起來。作者在本書中清晰地指出領(lǐng)導(dǎo)者理人主要需要關(guān)注團(tuán)隊“不能”、“不明”、“不愿”、“不忠”四個方面的問題。而用制度管事主要需要處理好制度的“不全”、“不符”、“不知”、“不用”等四個方面的問題。
　　本書緊繞企業(yè)“理人”和“管事”中所存在的問題展開，對每一個問題都提供了系統(tǒng)的解決思路和具體方法，能幫助團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者輕松、準(zhǔn)確、快速找到團(tuán)隊存在的問題和解決辦法。

作者簡介

　　王前師，國家管理咨詢師，國際職業(yè)培訓(xùn)師，團(tuán)隊打造實戰(zhàn)專家，“理人管事——打造企業(yè)卓越團(tuán)隊模式”創(chuàng)建人。曾深入民營企業(yè)擔(dān)任部門主管、經(jīng)理、副總等中高層管理職務(wù)，擁有十年團(tuán)隊打造實戰(zhàn)經(jīng)驗。
　　現(xiàn)任天香茗典茶業(yè)公司營運(yùn)總監(jiān)，人和德智企業(yè)管理顧問公司與商海志企業(yè)管理顧問公司特聘高級顧問。曾為以下企業(yè)提供過咨詢服務(wù)：國美電器、好百年家居、大自然地板、東鵬陶瓷、皮阿諾?康寶、三雄?極光、金蒂卡?羅、阿依蓮、春子、完美等。

書籍目錄

推薦序
前言
總論　解秘高效團(tuán)隊
　　打造高效團(tuán)隊就是理人管事
　　打造高效團(tuán)隊的理人思路
　　打造高效團(tuán)隊的管事思路
　　什么是團(tuán)隊
　　團(tuán)隊的四要素
　　團(tuán)隊發(fā)展的五階段
　　高效團(tuán)隊的“五力”
　　高效團(tuán)隊的“三忌”
　　團(tuán)隊中五種類型的人
　　正確認(rèn)識制度
上篇　理人篇
　第一章　破解團(tuán)隊“不能”
　　能力是完成工作的基礎(chǔ)
　　決定所需能力的因素
　　能力不足的分類
　　把好入職關(guān)
　　建立科學(xué)的培訓(xùn)體系
　　打造學(xué)習(xí)型企業(yè)
　第二章　避免團(tuán)隊“不明”
　　完整的溝通過程
　　有效溝通的前提
　　溝通不良的原因
　　把事情說清楚的技巧
　　把事情聽清楚的關(guān)鍵
　　正確理解溝通內(nèi)容
　第三章　根治團(tuán)隊“不愿”
　　團(tuán)隊“不愿”的病因
　　讓團(tuán)隊認(rèn)同的方法
　　建立有效的激勵機(jī)制
　　把工作變成習(xí)慣
　　每個人都是經(jīng)營者
　第四章　消除團(tuán)隊“不忠”
　　忠誠度不足的表現(xiàn)
　　職業(yè)生涯讓團(tuán)隊專注
　　企業(yè)文化讓團(tuán)隊果敢
　　職業(yè)道德教育讓團(tuán)隊高尚
下篇　管事篇
　第五章　杜絕制度“不全”
　　沒有規(guī)矩不成方圓
　　健全的制度體系
　　制度的最高詮釋是文化
　第六章　突破制度“不符”
　　制度需要不斷創(chuàng)新
　　制度創(chuàng)新的分類
　　影響制度內(nèi)容的基本要素
　　制度創(chuàng)新不影響執(zhí)行
　　制度持續(xù)創(chuàng)新的方法與思路
　　打造創(chuàng)新文化
　第七章　防止制度“不知”
　　制度“不知”的原因
　　建立有效的制度公示渠道
　　建立制度學(xué)習(xí)機(jī)制
　　對制度的掌握情況要做好檢查
　　制度傳遞需要不斷重復(fù)
　第八章　戰(zhàn)勝制度“不用”
　　正確認(rèn)識執(zhí)行
　　執(zhí)行制度的“火爐原則”
　　“破窗原理”的啟示
　　團(tuán)隊執(zhí)行力
　　制度執(zhí)行力
　　執(zhí)行常用工具
　　堅持把執(zhí)行變成本能
后記

章節(jié)摘錄

自主力    有一本風(fēng)靡全球的書叫《把信送給加西亞》，其主要內(nèi)容是講西班牙和美國即將爆發(fā)一場戰(zhàn)爭，美國總統(tǒng)需要把一封信送給遠(yuǎn)在古巴的起義軍首領(lǐng)加西亞，因為只有取得他們的配合才能打贏這場戰(zhàn)爭。然而加西亞隱藏在無人知曉的偏僻山林中，而且要找到他還必須經(jīng)過西班牙嚴(yán)密封鎖的地區(qū)，這幾乎是一個很難完成的任務(wù)。后來美國總統(tǒng)麥金萊把這個任務(wù)交給了一個叫羅文的年輕中尉。羅文接到任務(wù)后就把信密封好捆在胸前，沒有問任何問題就出發(fā)了。經(jīng)過千難萬險，羅文終于把信交到了加西亞的手上，最終為贏得戰(zhàn)爭立下了不朽功勞。    這本書得到無數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的推崇，這正反映出團(tuán)隊對一個人主動性和自控力的渴求。我們把團(tuán)隊成員在完成一項任務(wù)的過程中所表現(xiàn)出來的主動性和自控力合稱為自主力，這也是團(tuán)隊成員責(zé)任心的集中表現(xiàn)。一支高效團(tuán)隊必然是一支自主力非常強(qiáng)的隊伍。    國內(nèi)有一家連國際餐飲巨頭們都爭相學(xué)習(xí)的火鍋店，名叫“海底撈”。在他們公司，即便是普通的大堂服務(wù)生都擁有為客人免掉一桌餐費(fèi)的權(quán)力。他們會在為客人點菜時善意地提醒客人菜已經(jīng)夠吃了，他們會為了讓客人安心吃飯主動幫著照看小孩，他們會為戴眼鏡的客人及時遞上眼鏡布擦拭鏡片……而這一切公司都沒有明文規(guī)定，更多的是來自于團(tuán)隊中每個人的自主行為，這就是團(tuán)隊的自主力。    執(zhí)行力    如果一個團(tuán)隊沒有執(zhí)行力，一切都是空談。高效團(tuán)隊要靠超強(qiáng)的執(zhí)行力，用行業(yè)領(lǐng)先的成績來證明自己是當(dāng)之無愧的王者。團(tuán)隊的執(zhí)行力就是把目標(biāo)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的能力，是不折不扣按制度、流程的標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作的習(xí)慣。    麥當(dāng)勞剛進(jìn)入中國市場的時候，為了確保薯條的質(zhì)量，就在中國種植了幾百畝馬鈴薯。住在周圍的人發(fā)現(xiàn)一個奇怪的現(xiàn)象——無論天晴還是下雨，麥當(dāng)勞的員工都會按時、按量給馬鈴薯澆水。很多人看到下雨天還有人澆水都笑外國人笨，等到馬鈴薯收獲的時候都想跑去看熱鬧。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，麥當(dāng)勞種出的馬鈴薯不僅產(chǎn)量高，連形狀大小都差不多，而售價卻是普通馬鈴薯的好幾倍。麥當(dāng)勞不僅僅是對馬鈴薯的種植有嚴(yán)格的要求，連馬鈴薯的成分都有明確規(guī)定，即淀粉含量為19％左右，密實度在21％以上。很多人把麥當(dāng)勞的成功歸于對餐飲業(yè)工業(yè)化的改造，其實，對流程和標(biāo)準(zhǔn)不打折扣地執(zhí)行才是他們真正的成功之道。    創(chuàng)造力    高效團(tuán)隊都是極富創(chuàng)造力的團(tuán)隊，而創(chuàng)造力源于團(tuán)隊成員不斷地學(xué)習(xí)和思考。    曾經(jīng)有一個年輕人在美國一家石油公司工作，他的工作任務(wù)就是檢查在自動傳輸線上進(jìn)行自動焊接的石油罐蓋有沒有焊接好。每天的工作單調(diào)而枯燥，但他沒有因此而感到不平，或怠慢工作，反而激發(fā)了他對工作的思考，他思考著有沒有辦法對這一連串工作加以改善。    經(jīng)過一段時間的潛心觀察，他發(fā)現(xiàn)，焊接一個石油罐蓋需要39滴焊接劑。于是他突然想到如果可以將焊接劑減少一兩滴，就可以節(jié)省一些成本。隨后，他開始不斷學(xué)習(xí)研究，終于研究出只用37滴焊接劑的焊接機(jī)。然而用這種新焊接機(jī)焊出來的油罐偶爾會出現(xiàn)漏油的現(xiàn)象，可他并沒有灰心，繼續(xù)進(jìn)行改進(jìn)，最終研發(fā)出用38滴焊接劑的焊接機(jī)。雖然只是省了一滴焊接劑，卻為公司一年新增5億美元的利潤。這個年輕人就是后來聞名世界的“石油大王”——洛克菲勒。    一個團(tuán)隊是否有創(chuàng)造力表現(xiàn)在團(tuán)隊成員在工作過程中是否能夠有效判斷每件事情的輕重緩急，更體現(xiàn)在是否能夠不斷發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并對這些問題不斷尋求有效的解決方案。一個創(chuàng)造力強(qiáng)的團(tuán)隊，其中的每個人在工作過程中都會不斷學(xué)習(xí)提升，不斷帶來新的創(chuàng)意、新的驚喜。    凝聚力    現(xiàn)在很多企業(yè)都面臨一個嚴(yán)峻的問題——招工難，好不容易招到人卻發(fā)現(xiàn)留人更難。然而我們也能經(jīng)常發(fā)現(xiàn)身邊不乏團(tuán)隊流失率低、只要有招聘需求應(yīng)聘者即排長隊?wèi)?yīng)聘的企業(yè)。這其實就是一個企業(yè)團(tuán)隊凝聚力的直觀表現(xiàn)。團(tuán)隊凝聚力主要體現(xiàn)在四個方面：    第一，團(tuán)隊要有吸引力，要讓每個人看到光明的未來。就像天香茗典茶業(yè)公司一開始就提出了“打造中國茶業(yè)第一品牌”的愿景。也正是這樣的愿景，讓越來越多的優(yōu)秀人才愿意放棄其他公司更好的待遇，而加人到天香茗典茶業(yè)公司，尤其是很多大學(xué)畢業(yè)生都愿意到公司來工作并從最基層的茶藝師開始。    第二，要讓每個人在團(tuán)隊中能獲得榮譽(yù)感。我有一位朋友在華潤怡寶工作了十幾年。在和他聊到為什么可以在那里工作這么長時間而沒離開的時候，他充滿自豪地說：“當(dāng)身邊的人知道我在華滑眙寶工作時，都會很自然地說你們公司的品牌做得很成功，這種感覺在其他公司應(yīng)該是很難找到的?！?   第三，要讓每個人在團(tuán)隊中能獲得成就感。我有一個朋友曾在中國聯(lián)通做經(jīng)理，后來辭職自己創(chuàng)業(yè)。剛開始大家都不理解j他之前的工資待遇也算不錯了，為什么還要去冒險創(chuàng)業(yè)。在一次交流中他告訴我，他在公司做經(jīng)理也已經(jīng)好幾年了，每天的工作非常的單調(diào)，讓他找不到成就感。有人說人生最大的幸福莫過于將工作看做是一種樂趣。所以說，只有當(dāng)一個人能從團(tuán)隊工作中得到快樂，并不斷獲得成就感，才能使自己熱愛這個團(tuán)隊。    第四，要讓每個人在團(tuán)隊中能獲得歸屬感。而每個人對團(tuán)隊的歸屬感是基于良好的溝通和團(tuán)隊氛圍。現(xiàn)在的團(tuán)隊大都是由來自五湖四海l均人組成的，每個人為了共同的事業(yè)背井離鄉(xiāng)，對“家”的渴望也就特別強(qiáng)烈。所以，現(xiàn)在很多企業(yè)都提倡“家”的文化，也就是希望成員在團(tuán)隊中能找到家的感覺。    一支高效團(tuán)隊必然是一個具有超強(qiáng)凝聚力的團(tuán)隊。用前幾年《士兵突擊》中許三多常說的一句話來總結(jié)就是“不拋棄，不放棄”。一個擁有凝聚力的團(tuán)隊將表現(xiàn)出良好的團(tuán)隊士氣，越是遇到艱難困苦，團(tuán)隊的凝聚力就越強(qiáng)。    整合力    中國有一個古老的故事：一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝。這是一個失敗團(tuán)隊的真實寫照，人越多反而越不堪一擊。一群由個人英雄組成的團(tuán)隊不一定是能打勝仗的高效團(tuán)隊。舉個例子，喜歡看足球比賽的朋友一定有印象，有一屆世界杯阿根廷隊聚集了世界頂級的足球明星，每個隊員都是最頂級的高手。與之相比，他們的對手德國隊卻大都是一些年輕的隊員。然而比賽開始以后阿根廷隊的英雄們卻好像變得不會踢球了，整場球沒有像樣的進(jìn)攻；而德國隊卻像一部發(fā)動的戰(zhàn)車，攻而迅猛，退而有序，防而有法。比賽最終以阿根廷隊?wèi)K敗結(jié)束，這個結(jié)果讓無數(shù)球迷朋友大跌眼鏡。    真正的高效團(tuán)隊是基于團(tuán)隊成員的優(yōu)勢互補(bǔ)，是原本不完美的個人通過分工合作而打造出的完美團(tuán)隊。一個團(tuán)隊的成功要體現(xiàn)出1+1>2的效果，而這就是一個團(tuán)隊的整合力。一加一可以等于三，等于五，甚至等于十……數(shù)越大表示這個團(tuán)隊的整合力越強(qiáng)。    P22-25

后記

書寫到這里已接近尾聲，而我的心情卻變得愈加沉重，總覺得還需要再和大家分享點什么，但卻又無從表達(dá)。突然想到孫中山先生所倡導(dǎo)的“博愛”和。“天下為公”這兩個詞，這讓我的思路又變得清晰起來。    道家追求“上善若水，水善利萬物而不爭”，儒家對其核心思想“仁”的解釋為“愛人”，法家認(rèn)為“人生有好惡，故民可治也”。不難發(fā)現(xiàn)，中國文化的共同本質(zhì)在于“愛”，在于追求天地萬物的和諧美好。實際上，企業(yè)團(tuán)隊管理的本質(zhì)也應(yīng)該是愛，但愛有大小之分，“愛己”為小愛，“及人”為中愛，“惠天下”為博愛。博愛就是要能顧全大局，就是要“天下為公”，就是要真心對人尊重、理解、支持、幫助、付出、關(guān)懷。    只有真心地愛自己的團(tuán)隊，才會幫助團(tuán)隊的每一個人獲得成長和幸福：只有愛客戶，才能夠為客戶提供超出期望的好產(chǎn)品和貼心服務(wù)；只有愛合作伙伴，才能與合作伙伴共贏發(fā)展；只有愛企業(yè)，才能讓企業(yè)基業(yè)長青；只有愛社會，才能更積極主動地去承擔(dān)慈善、環(huán)保等社會責(zé)任。只有心中有大愛的人，才能感召每一個團(tuán)隊成員自動自發(fā)，才能打造出一支真正高效的團(tuán)隊。    打造高效團(tuán)隊的最高境界是實現(xiàn)無為而治，然而無為并非什么都不用做。一個領(lǐng)導(dǎo)者只有懷著一顆博愛的公心去理人管事，當(dāng)每個人對所負(fù)責(zé)的工作都能做到“能、明、愿、忠”，每一項制度都能實現(xiàn)“全、符、知、用”的時候，無為而治才能變成現(xiàn)實。    勇者無懼，智者無惑，仁者無憂！我愿把此書獻(xiàn)給心中有愛、愿意用博愛之公心去打造高效團(tuán)隊的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者！

媒體關(guān)注與評論

就管理來說，學(xué)過什么不重要，學(xué)到了什么也不重要。而把學(xué)到的東西落實到實際工作中才是最重要的。相信本書一定能給大家一些新的啟發(fā)，讓大家獲益匪淺。    ——天香茗典茶業(yè)總經(jīng)理  陳嘉賓    王老師對如何打造企業(yè)高效團(tuán)隊有著十年的實踐研究經(jīng)驗，并形成了一套系統(tǒng)、實戰(zhàn)、高效的全新模式。這次他能夠把自己多年的研究心得整理成書出版，我為他感到高興。本書是每一個團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者都值得一閱的好書，它能為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者提供一套打造高效團(tuán)隊的全新的思路。    ——金蒂卡·羅家具品牌總經(jīng)理  李尚    人的本性中充滿著“愛、真誠與和諧”。所謂“愛”就是祈愿他人好：所謂“真誠”就是為社會、為他人盡力；所謂“和諧”就是不僅讓自己也要讓別人生活幸福。如果我們每個人都以充滿“愛、真誠與和諧”之心去生活、去工作、去管理自己的團(tuán)隊，那就意昧著與引導(dǎo)萬物向好的方向發(fā)展的宇宙潮流一致。而本書正是一本能使我們的團(tuán)隊更卓越。人生更美滿的好書。    ——“FAITIME非”品牌服飾總經(jīng)理  汪洋

編輯推薦

王前師編著的《就這樣理人管事——做最好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者》共分三部分：    第一部分：總論。先揭示出打造高效團(tuán)隊的基本思路就是理人管事，接著對高效團(tuán)隊的構(gòu)成要素、發(fā)展階段等方面進(jìn)行詳細(xì)闡述。怎樣才能成為最好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者？那就是要通過理人管事，讓合適的人，在合適的時間、地點，用合適的方法，做成合適的事情。    第二部分：理人篇。理人就是要實現(xiàn)讓合適的人做合適的事。    第三部分：管事篇。正所謂“沒有規(guī)矩不成方圓”，要打造一支高效團(tuán)隊離不開用“制度”工具來管事。用制度管事就是要幫助一項工作的負(fù)責(zé)人在合適的時間、合適的地點，用合適的方法，做成事情。

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