如何做好收銀員

內(nèi)容概要

目前國(guó)內(nèi)中基層崗位培訓(xùn)與學(xué)習(xí)品種最齊全、結(jié)構(gòu)最完善的大型書系
 全方位介紹管理基礎(chǔ)知識(shí)，傳授崗位技能和操作要點(diǎn)
 中基層管理人員及一線崗位工作人員的最佳業(yè)務(wù)讀本
 通過實(shí)效培訓(xùn)改善企業(yè)體質(zhì)，提升管理效能，獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

書籍目錄

第一章 任職資格要求
 第一節(jié) 收銀員知識(shí)與技能要求
 要求一：初級(jí)收銀員
 要求二：中級(jí)收銀員
 要求三：高級(jí)收銀員
 第二節(jié) 收銀員素質(zhì)及個(gè)性要求
 要求一：儀表與裝束
 要求二：溝通語(yǔ)氣及習(xí)慣
 要求三：禮貌與規(guī)矩
 要求四：人品與性格
 要求五：需克服習(xí)慣
 第三節(jié) 收銀員考核要求
 要求一：基本考核標(biāo)準(zhǔn)
 要求二：初級(jí)收銀員要求
 要求三：中級(jí)收銀員要求
 要求四：高級(jí)收銀員要求
第二章 職業(yè)道德規(guī)范
 第一節(jié) 職業(yè)素質(zhì)要求
 一、職業(yè)特點(diǎn)
 二、心理素質(zhì)
 三、職業(yè)素質(zhì)
 第二節(jié) 職業(yè)道德素養(yǎng)
 ……
第三章 收銀服務(wù)規(guī)范
第四章 收銀必備知識(shí)
第五章 收銀必備技能
第六章 收銀作業(yè)技巧
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：插圖：工作最累的收款臺(tái)收款。她以過硬的收銀基本功和服務(wù)技能為其他收銀員起到了帶頭作用。2002年，張燕由于工作業(yè)績(jī)突出，被提升為收銀部組長(zhǎng)。盡管工作更加繁重，但她對(duì)待工作的態(tài)度和熱情沒有改變。在2003年的“抗擊非典戰(zhàn)役”中，面對(duì)大量集中采購(gòu)商品的顧客，張燕堅(jiān)持全天十幾個(gè)小時(shí)堅(jiān)守在收銀臺(tái)上，以嫻熟的收銀技術(shù)和堅(jiān)強(qiáng)的意志，再一次給收銀員做出了榜樣。幾年來(lái)，她多次被評(píng)為優(yōu)秀收銀員、十佳收銀員，獲得市、區(qū)級(jí)青年崗位能手、技術(shù)標(biāo)兵等稱號(hào)，并連續(xù)3年榮獲“精神文明建設(shè)先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)。她所在的收銀部也榮獲了市級(jí)“青年文明號(hào)”的稱號(hào)。熱愛企業(yè)、顧全大局收銀員要正確看待企業(yè)、消費(fèi)者和個(gè)人利益的關(guān)系，做到消費(fèi)者利益至上，維護(hù)企業(yè)形象，個(gè)人利益服從消費(fèi)者利益和企業(yè)利益。尊重顧客，踏實(shí)服務(wù)收銀員要樹立全心全意為顧客服務(wù)的思想，主動(dòng)耐心為顧客服務(wù)，通過自己的勤奮勞動(dòng)，滿足顧客的需求，為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。勤于學(xué)習(xí)，提高技能收銀員要努力學(xué)習(xí)崗位技術(shù)知識(shí)。古人云：“工欲善其事，必先利其器”，這“器”就是收銀員將優(yōu)質(zhì)服務(wù)變成行動(dòng)的手段，而這手段就是過硬的技能、豐富的知識(shí)和精湛的技藝。另外，還要用科學(xué)的態(tài)度對(duì)待工作，認(rèn)真研究工作中的新情況，解決工作中的新問題。

圖書封面

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