如何做好客房服務(wù)員

內(nèi)容概要

　　多年來(lái)，廣東經(jīng)濟(jì)出版社緊緊依托廣東作為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省、金融強(qiáng)省和全國(guó)第一制造業(yè)大省形成的作者、選題、市場(chǎng)資源，策劃出版了一大批來(lái)自于企業(yè)管理實(shí)踐和各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，又回到企業(yè)管理實(shí)踐和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中去，服務(wù)于廣東企業(yè)和經(jīng)濟(jì)投資活動(dòng)主體的“廣味”圖書(shū)，打造了“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)操、實(shí)效”的市場(chǎng)圖書(shū)品牌。這套白金書(shū)系主要定位于企業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，尤其在崗位培訓(xùn)方面具有全面覆蓋各個(gè)行業(yè)、針對(duì)性強(qiáng)、應(yīng)用性強(qiáng)的特點(diǎn)，反映了“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)操、實(shí)效”的品牌特色，以及廣東經(jīng)濟(jì)出版社多年來(lái)秉持的品牌化運(yùn)作、市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)、特色化方向、專業(yè)化道路的發(fā)展理念。

書(shū)籍目錄

第一章　客房服務(wù)員任職要求
 第一節(jié)　客房服務(wù)員必備能力
 能力一：?jiǎn)T工服務(wù)知識(shí)
 能力二：駕馭自如的語(yǔ)言能力
 能力三：牢牢吸引客人的交際能力
 能力四：敏銳的觀察能力
 能力五：深刻的記憶能力
 能力六：靈活機(jī)智的應(yīng)變能力
 能力七：主動(dòng)熱情的營(yíng)銷能力
 第二節(jié)　客房服務(wù)員職責(zé)要求
 職責(zé)一：樓層白班服務(wù)員
 職責(zé)二：樓層夜班服務(wù)員
 職責(zé)三：辦公室夜班服務(wù)員
 職責(zé)四：樓層清掃員
 第三節(jié)　客房服務(wù)員工作細(xì)節(jié)
 細(xì)節(jié)一：服務(wù)效率快捷
 細(xì)節(jié)二：儀態(tài)優(yōu)雅端莊
 細(xì)節(jié)三：把“客人”當(dāng)上帝
 細(xì)節(jié)四：以正確的從業(yè)態(tài)度工作
 細(xì)節(jié)五：面對(duì)重復(fù)性工作有恒心
 細(xì)節(jié)六：客人誤會(huì)時(shí)有耐心
 細(xì)節(jié)七：自覺(jué)、自主完成工作”
　　……
第二章　客房清潔整理
第三章　樓層對(duì)客服務(wù)
第四章　客房保養(yǎng)服務(wù)
第五章　客衣洗滌服務(wù)
第六章　公共區(qū)域清潔
第七章　客房安全管理
第八章　客房服務(wù)制度與表單應(yīng)知應(yīng)會(huì)
附錄　客房服務(wù)常用英語(yǔ)
參考資料和書(shū)目

圖書(shū)封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

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