物業(yè)經(jīng)理崗位培訓(xùn)手冊

內(nèi)容概要

《物業(yè)經(jīng)理崗位培訓(xùn)手冊》輕松掌握物業(yè)管理技巧，打造一流法物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，隨著生活水平的不斷提高，業(yè)戶對物業(yè)服務(wù)的要求也越來越高，即使是有多年經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)管理人員，也未必能從容應(yīng)對物業(yè)管理中各種突發(fā)的事件和瑣碎的問題?！段飿I(yè)經(jīng)理崗位培訓(xùn)手冊》用大量生動(dòng)的案例，以理論結(jié)合實(shí)踐的方式，總結(jié)出了物業(yè)工作中必須掌握的技巧以及注意事項(xiàng)，是物業(yè)經(jīng)理迅速提高管理和服務(wù)水平的優(yōu)秀讀本。

作者簡介

張野，資深物業(yè)管理培訓(xùn)師。中信深圳（集團(tuán)）公司中信物業(yè)管理有限公司經(jīng)理，參與深圳信興廣場地王商業(yè)中心、廣州中信大廈、深圳賽格廣場、深圳賽格三星、長春吳太商務(wù)中心等各類物業(yè)管理工作。著有《現(xiàn)代物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》《物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理全程實(shí)施方案》等物業(yè)管理培訓(xùn)教材。

書籍目錄

第一章 物業(yè)經(jīng)理崗位認(rèn)知
 第一節(jié) 物業(yè)經(jīng)理崗位描述
 一、建立和完善制度標(biāo)準(zhǔn)
 二、做好服務(wù)人員培訓(xùn)
 三、建立物業(yè)管理的檔案資料
 四、開展服務(wù)管理工作
 五、內(nèi)外的協(xié)調(diào)事務(wù)
 第二節(jié) 物業(yè)經(jīng)理崗位要求
 一、積極進(jìn)取的心態(tài)
 二、堅(jiān)定的職業(yè)道德
 三、積極的系統(tǒng)思考
 四、超群的遠(yuǎn)見卓識
 五、有效的溝通協(xié)調(diào)
 六、理智與道德的自律
 七、意志和膽識的強(qiáng)化
 八、寬容和忍耐的心理
 九、善于快速地學(xué)習(xí)
 探究·思考
第二章 前期物業(yè)管理
 第一節(jié) 物業(yè)接管驗(yàn)收
 一、物業(yè)接管驗(yàn)收準(zhǔn)備
 二、物業(yè)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
 三、物業(yè)接管驗(yàn)收條件與程序
 四、物業(yè)接管驗(yàn)收應(yīng)注意事項(xiàng)
 第二節(jié) 樓宇入伙管理
 一、入伙前期準(zhǔn)備
 二、入伙工作流程
 三、做好入伙工作
 四、入伙手續(xù)文件
 第三節(jié) 房屋裝修管理
 一、裝修申請
 二、裝修審批
 三、簽訂裝修協(xié)議書
 四、裝修施工管理
 五、裝修驗(yàn)收
 第四節(jié) 檔案資料管理
 一、檔案資料收集
 二、檔案資料鑒定
 三、檔案資料保管
 四、檔案資料統(tǒng)計(jì)
 五、檔案資料利用
 探究·思考
第三章 業(yè)戶服務(wù)管理
 第一節(jié) 日常服務(wù)管理
 一、與業(yè)戶建立良好關(guān)系
 二、開展業(yè)戶需求調(diào)查
 三、業(yè)戶服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施
 四、業(yè)戶服務(wù)公告發(fā)布
 五、定期開展?jié)M意度調(diào)查
 第二節(jié) 業(yè)戶投訴管理
 一、業(yè)戶投訴內(nèi)容
 二、投訴處理程序
 三、投訴處理方法
 四、投訴處理技巧
 探究·思考
第四章 物業(yè)費(fèi)用管理
第五章 物業(yè)設(shè)備管理
第六章 安全防范管理
第七章 保潔綠化管理
第六章 安全防范管理
第七章 保潔綠化管理

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：保安員在執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞管理處和住戶財(cái)物或威脅住戶人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行保安員職責(zé)，迅速制止犯罪。當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即通過通信設(shè)備呼叫求援。受調(diào)遣的保安員在聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場，監(jiān)控中心或保安通知路崗封鎖出口，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。若犯罪分子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具特征等，并及時(shí)報(bào)告管理處，重大案件要立即撥“110”報(bào)警。有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護(hù)現(xiàn)場，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場；在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢之前，不能離開。記錄住戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價(jià)值，詢問住戶是否有任何線索、懷疑對象等情況。若是運(yùn)行過程作案，沒固定現(xiàn)場，對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存，并交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。事主或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

編輯推薦

《物業(yè)經(jīng)理崗位培訓(xùn)手冊》：崗位認(rèn)知、業(yè)戶服務(wù)管理、物業(yè)設(shè)備管理、保潔綠化管理、前期物業(yè)管理、物業(yè)費(fèi)用管理、安全防范管理、社區(qū)文化建設(shè)。崗位任勝力培訓(xùn)經(jīng)典，世界500強(qiáng)廣泛使用。

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