出版時間:2011-6 出版社:廣東經(jīng)濟(jì)出版社有限公司 作者:鞠晴江,熊金?!【幹?nbsp; 頁數(shù):214
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內(nèi)容概要
培訓(xùn)優(yōu)秀項目經(jīng)理,是打造高效項目團(tuán)隊、降低項目成本、減小項目風(fēng)險、增加客戶滿意度、提升企業(yè)生產(chǎn)力的最有效途徑?!俄椖拷?jīng)理崗位培訓(xùn)手冊》全面闡述項目經(jīng)理的角色定位、崗位要求、管理技能、實操技巧等,是項目經(jīng)理全面掌握基本管理技能,盡快提升崗位勝任能力的優(yōu)秀讀本。
作者簡介
鞠晴江,女,博士,副教授。四川大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院投資經(jīng)濟(jì)專業(yè)畢業(yè)。2002年至今,于電子科技大學(xué)管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)與金融學(xué)系任教,現(xiàn)為該院生態(tài)經(jīng)濟(jì)與可持續(xù)發(fā)展研究所所長助理。主要研究領(lǐng)域為公共投資與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展,生態(tài)經(jīng)濟(jì)與環(huán)境管理。1999年至今,先后參與了國家、省部級的合作、委托等研究和規(guī)劃課題1O余項,公開發(fā)表研究論文10余篇。作為主要撰稿人,撰寫研究報告10余篇。
書籍目錄
第一章 項目經(jīng)理崗位認(rèn)知
第一節(jié) 項目經(jīng)理崗位描述
一、明確項目目標(biāo)
二、制訂項目計劃
三、建立項目管理的信息系統(tǒng)
四、建立及貫徹項目管理制度
五、項目資源的組織
六、項目團(tuán)隊的建設(shè)
七、項目控制
八、成員考核
九、其他職責(zé)
第二節(jié) 項目經(jīng)理崗位要求
一、知識要求
二、素質(zhì)要求
三、技能要求
☆探究·思考
第二章 項目管理認(rèn)識
第一節(jié) 什么是項目
一、項目的含義
二、項目的基本特征
三、項目的干系人
四、項目成功的衡量標(biāo)準(zhǔn)
五、項目的生命周期
第二節(jié) 項目管理
一、什么是項目管理
二、項目管理的五大過程
三、項目管理的九大知識領(lǐng)域
四、項目管理技術(shù)
五、項目管理的三個約束條件
六、項目管理成功的關(guān)鍵原則
☆探究·思考
第三章 項目管理啟動
第一節(jié) 項目啟動需做的工作
一、項目啟動前的準(zhǔn)備
二、讓項目得以啟動
三、項目啟動之后的任務(wù)
第二節(jié) 了解項目范圍
一、與項目范圍有關(guān)的事項
二、形成項目范圍文件
第三節(jié) 制訂項目計劃
一、什么是項目計劃
二、項目計劃的目的
三、制訂項目計劃的基本程序
四、項目計劃的細(xì)化程序
五、應(yīng)該制訂多少個項目計劃
六、制訂計劃須掌握的信息
七、項目計劃制訂的方法
八、制定計劃謹(jǐn)防錯誤
☆探究·思考
第四章 項目管理控制
第一節(jié) 項目進(jìn)度控制
一、活動定義
二、活動排序
三、項目工期估算
四、項目進(jìn)度計劃
五、項目進(jìn)度的追蹤與監(jiān)控
第二節(jié) 項目采購管理
一、什么是項目采購管理
二、項目采購計劃
三、詢價計劃
四、詢價
五、供方選擇
六、合同管理
七、合同收尾
第三節(jié) 項目質(zhì)量管理
一、什么是項目質(zhì)量
二、什么是項目質(zhì)量管理
三、項目質(zhì)量規(guī)劃
四、質(zhì)量保證
五、質(zhì)量控制
第四節(jié) 項目風(fēng)險控制
一、什么是項目風(fēng)險
二、什么是風(fēng)險管理
三、風(fēng)險管理計劃
四、項目風(fēng)險識別
五、風(fēng)險定量分析
六、風(fēng)險定性分析
七、項目風(fēng)險應(yīng)對
八、風(fēng)險監(jiān)控
第五節(jié) 項目成本管理
一、什么是項目成本管理
二、資源計劃
三、項目成本估算
四、項目成本預(yù)算
五、成本控制
第六節(jié) 項目收尾與驗收管理
一、項目收尾工作
二、項目質(zhì)量驗收
三、項目文件驗收
☆探究·思考
第五章 項目溝通管理
第一節(jié) 項目溝通管理規(guī)劃
一、溝通定義及作用
二、項目溝通的重要性
三、項目溝通的對象及內(nèi)容
四、項目溝通管理體系
第二節(jié) 項目溝通藝術(shù)
一、人員溝通
二、有效傾聽
三、會議溝通
四、正式的演講
五、做報告
六、項目文件及變更控制
☆探究·思考
第六章 項目團(tuán)隊管理
第一節(jié) 項目團(tuán)隊組建
一、什么是項目團(tuán)隊
二、項目團(tuán)隊的構(gòu)成要素
三、團(tuán)隊成員的配備
四、確定人員的職責(zé)和目標(biāo)
五、讓表現(xiàn)欠佳的成員離開項目團(tuán)隊
第二節(jié) 項目團(tuán)隊管理
一、協(xié)調(diào)好目標(biāo)與激勵
二、整合團(tuán)隊成員
三、確保團(tuán)隊成員的個人成長和發(fā)展空間
四、確保團(tuán)隊成員在項目結(jié)束后有一個好的歸宿
五、為團(tuán)隊成員創(chuàng)造聚會場所和溝通渠道
六、對團(tuán)隊成員實施有效管理
七、做好零星資源的管理工作
八、管理好高層人士在項目中承擔(dān)的工作
九、做好兼職專家的管理工作
十、安排好項目收尾工作
第三節(jié) 項目團(tuán)隊沖突管理
一、團(tuán)隊沖突的原因
二、團(tuán)隊沖突的類型
三、沖突解決的方法
☆探究·思考
附錄
總自檢
常用工具表單
參考文獻(xiàn)
章節(jié)摘錄
客戶在作出權(quán)衡取舍的談話中,可能會給出一些彼此矛盾的回答,或是說他們希望得到所有可能有利的結(jié)果。這對項目經(jīng)理來說,并不會有什么幫助,但從客戶的觀點(diǎn)來看,這實際上也是一種相當(dāng)理性的思想狀態(tài)--在客戶看來,既然項目經(jīng)理已經(jīng)同意在項目要求的時間、成本、質(zhì)量和范圍內(nèi)完成項目,為什么要提出變更的要求呢?要回答客戶這一疑問,項目經(jīng)理需要向客戶說明,自己確實是在盡力保證項目能夠在預(yù)定的時間、成本、質(zhì)量和范圍內(nèi)完成,之所以提出一些變更情況的說明,并不是為自己找借口或是開脫,而是在遇到問題或變化時采取的一種確保項目圓滿交付的措施。為了進(jìn)一步澄清這一問題,項目經(jīng)理可以要求客戶回答這樣的問題,“如果遇到A情況,你是希望B結(jié)果發(fā)生,還是希望得到C結(jié)果呢”,其中,結(jié)果B和結(jié)果C會依據(jù)項目時間、成本、質(zhì)量和功能的不同而發(fā)生相應(yīng)的變化?! ±纾椖拷?jīng)理可以先向客戶了解一些基本情況,如“在延長時間和增高費(fèi)用這兩種方案之間,您更傾向于哪種選擇”,隨后,項目經(jīng)理就可以提出一些更為具體的問題了,如“您是選擇項目推遲一周,還是選擇多增加10000元的費(fèi)用”。通過這種方法,項目經(jīng)理就可以得到作出常規(guī)決策的通用規(guī)則了。(例如,如果需要解決某個問題,那究竟是應(yīng)該在項目的時間還是項目的、成本方面作出讓步呢?)通過具體問題,項目經(jīng)理可以對客戶的最大承受能力有深刻的了解,如:項目時間最多不能超出幾天;質(zhì)量仍舊需要保持相對較高的水平;項目功能仍舊需要進(jìn)一步深化;費(fèi)用不能超出20%等。項目不同,客戶的承受能力也各不相同,但項目經(jīng)理一旦理解了客戶的承受力,就會為自己的管理控制能力提供一個基本的依據(jù)?! ∫龅竭@點(diǎn),項目經(jīng)理就需要弄清在項目管理的四個要素方面,是否存在約束因素: 第一,是否存在一個階段,在項目一旦超出預(yù)期規(guī)定時,就會變得茫然無措;或者當(dāng)項目進(jìn)展到某個時段時,是否存在某個必須完成的關(guān)鍵事項,它的完成與否關(guān)系到整個企業(yè)是否會面臨瓦解的風(fēng)險?! 〉诙?,是否無論在什么條件下,項目都不能超出某個成本額度;是否存在一個絕對性的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn),盡管這一標(biāo)準(zhǔn)與項目并不相符,但企業(yè)只能如此規(guī)定;是否存在一個不可突破的成本額度,這一額度一旦突破,整個企業(yè)就會因此而崩潰?! 〉谌?,項目是否有一個最低的范圍限制,一旦低于這一限制,整個項目將不會產(chǎn)生任何效益。
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