項(xiàng)目經(jīng)理崗位培訓(xùn)手冊(cè)

內(nèi)容概要

培訓(xùn)優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理，是打造高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、降低項(xiàng)目成本、減小項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、增加客戶(hù)滿(mǎn)意度、提升企業(yè)生產(chǎn)力的最有效途徑?！俄?xiàng)目經(jīng)理崗位培訓(xùn)手冊(cè)》全面闡述項(xiàng)目經(jīng)理的角色定位、崗位要求、管理技能、實(shí)操技巧等，是項(xiàng)目經(jīng)理全面掌握基本管理技能，盡快提升崗位勝任能力的優(yōu)秀讀本。

作者簡(jiǎn)介

鞠晴江，女，博士，副教授。四川大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院投資經(jīng)濟(jì)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)。2002年至今，于電子科技大學(xué)管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)與金融學(xué)系任教，現(xiàn)為該院生態(tài)經(jīng)濟(jì)與可持續(xù)發(fā)展研究所所長(zhǎng)助理。主要研究領(lǐng)域?yàn)楣餐顿Y與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，生態(tài)經(jīng)濟(jì)與環(huán)境管理。1999年至今，先后參與了國(guó)家、省部級(jí)的合作、委托等研究和規(guī)劃課題1O余項(xiàng)，公開(kāi)發(fā)表研究論文10余篇。作為主要撰稿人，撰寫(xiě)研究報(bào)告10余篇。

書(shū)籍目錄

第一章  項(xiàng)目經(jīng)理崗位認(rèn)知
  第一節(jié)  項(xiàng)目經(jīng)理崗位描述
    一、明確項(xiàng)目目標(biāo)
    二、制訂項(xiàng)目計(jì)劃
    三、建立項(xiàng)目管理的信息系統(tǒng)
    四、建立及貫徹項(xiàng)目管理制度
    五、項(xiàng)目資源的組織
    六、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)
    七、項(xiàng)目控制
    八、成員考核
    九、其他職責(zé)
  第二節(jié)  項(xiàng)目經(jīng)理崗位要求
    一、知識(shí)要求
    二、素質(zhì)要求
    三、技能要求
    ☆探究·思考
第二章  項(xiàng)目管理認(rèn)識(shí)
  第一節(jié)  什么是項(xiàng)目
    一、項(xiàng)目的含義
    二、項(xiàng)目的基本特征
    三、項(xiàng)目的干系人
    四、項(xiàng)目成功的衡量標(biāo)準(zhǔn)
    五、項(xiàng)目的生命周期
  第二節(jié)  項(xiàng)目管理
    一、什么是項(xiàng)目管理
    二、項(xiàng)目管理的五大過(guò)程
    三、項(xiàng)目管理的九大知識(shí)領(lǐng)域
    四、項(xiàng)目管理技術(shù)
    五、項(xiàng)目管理的三個(gè)約束條件
    六、項(xiàng)目管理成功的關(guān)鍵原則
    ☆探究·思考
第三章  項(xiàng)目管理啟動(dòng)
  第一節(jié)  項(xiàng)目啟動(dòng)需做的工作
    一、項(xiàng)目啟動(dòng)前的準(zhǔn)備
    二、讓項(xiàng)目得以啟動(dòng)
    三、項(xiàng)目啟動(dòng)之后的任務(wù)
  第二節(jié)  了解項(xiàng)目范圍
    一、與項(xiàng)目范圍有關(guān)的事項(xiàng)
    二、形成項(xiàng)目范圍文件
  第三節(jié)  制訂項(xiàng)目計(jì)劃
    一、什么是項(xiàng)目計(jì)劃
    二、項(xiàng)目計(jì)劃的目的
    三、制訂項(xiàng)目計(jì)劃的基本程序
    四、項(xiàng)目計(jì)劃的細(xì)化程序
    五、應(yīng)該制訂多少個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃
    六、制訂計(jì)劃須掌握的信息
    七、項(xiàng)目計(jì)劃制訂的方法
    八、制定計(jì)劃謹(jǐn)防錯(cuò)誤
    ☆探究·思考
第四章  項(xiàng)目管理控制
  第一節(jié)  項(xiàng)目進(jìn)度控制
    一、活動(dòng)定義
    二、活動(dòng)排序
    三、項(xiàng)目工期估算
    四、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃
    五、項(xiàng)目進(jìn)度的追蹤與監(jiān)控
  第二節(jié)  項(xiàng)目采購(gòu)管理
    一、什么是項(xiàng)目采購(gòu)管理
    二、項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃
    三、詢(xún)價(jià)計(jì)劃
    四、詢(xún)價(jià)
    五、供方選擇
    六、合同管理
    七、合同收尾
  第三節(jié)  項(xiàng)目質(zhì)量管理
    一、什么是項(xiàng)目質(zhì)量
    二、什么是項(xiàng)目質(zhì)量管理
    三、項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃
    四、質(zhì)量保證
    五、質(zhì)量控制
  第四節(jié)  項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制
    一、什么是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)
    二、什么是風(fēng)險(xiǎn)管理
    三、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃
    四、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
    五、風(fēng)險(xiǎn)定量分析
    六、風(fēng)險(xiǎn)定性分析
    七、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)
    八、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控
  第五節(jié)  項(xiàng)目成本管理
    一、什么是項(xiàng)目成本管理
    二、資源計(jì)劃
    三、項(xiàng)目成本估算
    四、項(xiàng)目成本預(yù)算
    五、成本控制
  第六節(jié)  項(xiàng)目收尾與驗(yàn)收管理
    一、項(xiàng)目收尾工作
    二、項(xiàng)目質(zhì)量驗(yàn)收
    三、項(xiàng)目文件驗(yàn)收
    ☆探究·思考
第五章  項(xiàng)目溝通管理
  第一節(jié)  項(xiàng)目溝通管理規(guī)劃
    一、溝通定義及作用
    二、項(xiàng)目溝通的重要性
    三、項(xiàng)目溝通的對(duì)象及內(nèi)容
    四、項(xiàng)目溝通管理體系
  第二節(jié)  項(xiàng)目溝通藝術(shù)
    一、人員溝通
    二、有效傾聽(tīng)
    三、會(huì)議溝通
    四、正式的演講
    五、做報(bào)告
    六、項(xiàng)目文件及變更控制
    ☆探究·思考
第六章  項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理
  第一節(jié)  項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建
    一、什么是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
    二、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素
    三、團(tuán)隊(duì)成員的配備
    四、確定人員的職責(zé)和目標(biāo)
    五、讓表現(xiàn)欠佳的成員離開(kāi)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
  第二節(jié)  項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理
    一、協(xié)調(diào)好目標(biāo)與激勵(lì)
    二、整合團(tuán)隊(duì)成員
    三、確保團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展空間
    四、確保團(tuán)隊(duì)成員在項(xiàng)目結(jié)束后有一個(gè)好的歸宿
    五、為團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造聚會(huì)場(chǎng)所和溝通渠道
    六、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員實(shí)施有效管理
    七、做好零星資源的管理工作
    八、管理好高層人士在項(xiàng)目中承擔(dān)的工作
    九、做好兼職專(zhuān)家的管理工作
    十、安排好項(xiàng)目收尾工作
  第三節(jié)  項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沖突管理
    一、團(tuán)隊(duì)沖突的原因
    二、團(tuán)隊(duì)沖突的類(lèi)型
    三、沖突解決的方法
    ☆探究·思考
附錄
  總自檢
  常用工具表單
  參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　客戶(hù)在作出權(quán)衡取舍的談話(huà)中，可能會(huì)給出一些彼此矛盾的回答，或是說(shuō)他們希望得到所有可能有利的結(jié)果。這對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，并不會(huì)有什么幫助，但從客戶(hù)的觀(guān)點(diǎn)來(lái)看，這實(shí)際上也是一種相當(dāng)理性的思想狀態(tài)--在客戶(hù)看來(lái)，既然項(xiàng)目經(jīng)理已經(jīng)同意在項(xiàng)目要求的時(shí)間、成本、質(zhì)量和范圍內(nèi)完成項(xiàng)目，為什么要提出變更的要求呢？要回答客戶(hù)這一疑問(wèn)，項(xiàng)目經(jīng)理需要向客戶(hù)說(shuō)明，自己確實(shí)是在盡力保證項(xiàng)目能夠在預(yù)定的時(shí)間、成本、質(zhì)量和范圍內(nèi)完成，之所以提出一些變更情況的說(shuō)明，并不是為自己找借口或是開(kāi)脫，而是在遇到問(wèn)題或變化時(shí)采取的一種確保項(xiàng)目圓滿(mǎn)交付的措施。為了進(jìn)一步澄清這一問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理可以要求客戶(hù)回答這樣的問(wèn)題，“如果遇到A情況，你是希望B結(jié)果發(fā)生，還是希望得到C結(jié)果呢”，其中，結(jié)果B和結(jié)果C會(huì)依據(jù)項(xiàng)目時(shí)間、成本、質(zhì)量和功能的不同而發(fā)生相應(yīng)的變化。　　例如，項(xiàng)目經(jīng)理可以先向客戶(hù)了解一些基本情況，如“在延長(zhǎng)時(shí)間和增高費(fèi)用這兩種方案之間，您更傾向于哪種選擇”，隨后，項(xiàng)目經(jīng)理就可以提出一些更為具體的問(wèn)題了，如“您是選擇項(xiàng)目推遲一周，還是選擇多增加10000元的費(fèi)用”。通過(guò)這種方法，項(xiàng)目經(jīng)理就可以得到作出常規(guī)決策的通用規(guī)則了。（例如，如果需要解決某個(gè)問(wèn)題，那究竟是應(yīng)該在項(xiàng)目的時(shí)間還是項(xiàng)目的、成本方面作出讓步呢？）通過(guò)具體問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理可以對(duì)客戶(hù)的最大承受能力有深刻的了解，如：項(xiàng)目時(shí)間最多不能超出幾天；質(zhì)量仍舊需要保持相對(duì)較高的水平；項(xiàng)目功能仍舊需要進(jìn)一步深化；費(fèi)用不能超出20％等。項(xiàng)目不同，客戶(hù)的承受能力也各不相同，但項(xiàng)目經(jīng)理一旦理解了客戶(hù)的承受力，就會(huì)為自己的管理控制能力提供一個(gè)基本的依據(jù)?！　∫龅竭@點(diǎn)，項(xiàng)目經(jīng)理就需要弄清在項(xiàng)目管理的四個(gè)要素方面，是否存在約束因素：　　第一，是否存在一個(gè)階段，在項(xiàng)目一旦超出預(yù)期規(guī)定時(shí)，就會(huì)變得茫然無(wú)措；或者當(dāng)項(xiàng)目進(jìn)展到某個(gè)時(shí)段時(shí)，是否存在某個(gè)必須完成的關(guān)鍵事項(xiàng)，它的完成與否關(guān)系到整個(gè)企業(yè)是否會(huì)面臨瓦解的風(fēng)險(xiǎn)?！　〉诙?，是否無(wú)論在什么條件下，項(xiàng)目都不能超出某個(gè)成本額度；是否存在一個(gè)絕對(duì)性的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)，盡管這一標(biāo)準(zhǔn)與項(xiàng)目并不相符，但企業(yè)只能如此規(guī)定；是否存在一個(gè)不可突破的成本額度，這一額度一旦突破，整個(gè)企業(yè)就會(huì)因此而崩潰?！　〉谌?xiàng)目是否有一個(gè)最低的范圍限制，一旦低于這一限制，整個(gè)項(xiàng)目將不會(huì)產(chǎn)生任何效益。

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