門店員工輔導教練

前言

　　每一個冠軍背后都有一個優(yōu)秀的教練，企業(yè)員工同樣也需要教練。無論做何種管理工作，輔導下屬、培養(yǎng)接班人都是領導工作的重中之重。一個企業(yè)想要做強，一家門店想要做大，都離不開領導對員工的直接輔導。終端門店的好業(yè)績需要優(yōu)秀員工創(chuàng)造，而真正優(yōu)秀的員工是良好輔導的結果?！　∑毡槿狈Ω咚刭|的專業(yè)人才，是時尚行業(yè)的一個顯著特點。例如，根據(jù)對深圳600余家服裝品牌企業(yè)30多萬從業(yè)人員的調研表明，該地區(qū)服裝業(yè)高素質人才短缺問題非常嚴重，而且出現(xiàn)嚴重的不平衡態(tài)勢。一方面是具備相關學歷的人才缺乏實踐經驗，另一方面是基礎技術員工大多來自農村，進入企業(yè)之后，僅僅經過簡單培訓就由師傅帶領上崗，他們只具備實際操作能力，嚴重缺乏理論知識。　　服裝行業(yè)在20世紀末快速發(fā)展，成為一個高利潤高回報的行業(yè)，因而吸引了眾多投資者進入該行業(yè)。由于盲目地追逐利潤，許多企業(yè)沒有做好人才的培養(yǎng)、儲備和人才結構的調整工作。很多崗位，諸如商品企劃師、陳列設計師、高級制版師、高級物流經理以及高級生產經理等，由于企業(yè)沒有給予充分的重視，或者在職人員缺乏專業(yè)素質，從而制約了這些崗位人員發(fā)揮應有的作用?！　∫灾瓢鎺煘槔?。中國在職的制版師中，受過高等教育的不足10％，受過專業(yè)訓練的不足6％，絕大部分制版師都是裁縫出身，不少是先做3年縫紉工，再跟著制版師傅做1年學徒，然后開始從事制版工作。曾經有企業(yè)以15萬年薪聘請制版師，而在寧波、溫州和深圳等城市，花百萬重金聘請國外制版師的現(xiàn)象也并不鮮見?！　氖聲r尚行業(yè)的人很多，但真正懂服裝行業(yè)的人卻很少——這就是中國服裝零售終端的“人才現(xiàn)狀”?！　『沃^服裝行業(yè)的“專才”？我把此類人才定義為：做設計，要懂得對市場營銷與市場需求的把握，做營銷，要能夠根據(jù)產品的特性，透過有效的策略把產品與品牌運作到位，做展示，能夠透過櫥窗與陳列把品牌與促銷結合，并推薦給顧客。這種專才已經成為企業(yè)最迫切需要的，也是現(xiàn)有市場最匱乏的“稀有資源”。　　究竟是什么原因造成服裝行業(yè)專業(yè)人才缺乏呢？　　我認為主要有兩個方面的原因：一是現(xiàn)行教育體制與市場需求的錯位，二是專業(yè)教育資源的短缺?！　∮嘘P教育體制的話題已是老生常談，服裝專業(yè)是一門應用性非常強的學科，不少專業(yè)院校所試行的人才素質教育，是在缺乏大量有效實訓的情況下進行的，比如，學設計的畢業(yè)生被分配到企業(yè)，但實際能夠運用的技能又有多少呢？在很多人才招聘會上，企業(yè)不愿招聘應屆畢業(yè)-生，就是這一問題的反映。很多學營銷的畢業(yè)生在走向工作崗位后，企業(yè)至少需要花2～3年的時間進行培養(yǎng)。然而又有多少企業(yè)有能力培養(yǎng)出適合自己實際需要的專業(yè)人才呢？答案是非常困難。僅有理論而沒有實際經驗的人才，令企業(yè)頭痛；而僅有經驗沒有理論基礎的人才，又令企業(yè)心痛。因為每一個企業(yè)發(fā)展到一定階段，就迫切需要具有戰(zhàn)略眼光的領導型人才和具有專業(yè)素質的各類技術型人才。無論是品牌、產品，還是門店運作，最終都離不開“人”來操作。只有培養(yǎng)一大批既有專業(yè)知識，又有實踐經驗的人才，才能逐漸縮短我們與國際品牌在服裝設計、品牌運作等方面的差距?！　I(yè)教育資源的短缺問題同樣不可忽視。歐洲及美國等發(fā)達國家在這方面的專業(yè)教育已經經歷了上百年的歷史，無論是服裝設計、營銷，還是視覺藝術等方面，都經歷了多年的市場考驗，并且針對企業(yè)的實際需求延伸出了許多應用性很強的學科，比如商品企劃、采購學等，這些專業(yè)教育為企業(yè)提供了源源不斷的應用型專業(yè)人才。但在國內，這方面我們很較薄弱。西班牙的ZARA公司，在進入亞洲市場選擇辦事處的時候，除了把法律、政策、稅收等列為重要參考條件外，也把人才列為主要參考事項。原因很簡單，作為一個以營銷成功著稱的服裝企業(yè)，當?shù)厥欠衲軌蛘械胶线m的人才事關投資成功與否，所以ZARA最終選擇了香港，因為在香港尋找具有國際專業(yè)經驗的高素質人才相對于內地而言要容易得多。這也是繼ZARA之后，其他國際頂級品牌如GUCCI、LV等，在進軍亞洲市場時，沒有將總部設在內地的重要原因之一，盡管他們都很看好中國內地市場。　　我們都知道“培訓”這個詞，培訓主要是在正式的學習場合，針對員工進行的知識傳授。然而在門店的管理過程中，或者在公司的管理過程中，我們強調的是輔導。培訓，只是按照公司標準大量制造能用的員工。輔導，是制造個性人才的有效方法。是不是每個人都懂得員工的輔導，是不是每個人都知道如何對員工進行輔導？一個輔導員身兼重任，他的能力決定了企業(yè)員工的素質。那么有多少輔導員是真正稱職的呢？事實證明，雖然我們每天都在做管理，但很多上級對下級的輔導，無論從經驗還是技巧上，都是遠遠不夠的。任何一個管理人員，無論是高級管理人員、中級管理人員，還是初級管理人員，如何對下屬進行輔導都是他們的必修課程。所以，我一直在強調，無論哪層的管理人員都必須掌握輔導技能。　　好員工是輔導出來的，本書將教會你如何輔導出好員工。在本書中所論述的門店員工輔導，主要是站在教練的角度，告訴讀者如何對自己的下屬進行輔導，幫助他們提升自身的能力、思想，讓他們具備工作所需的更多的技能。管理人員對員工的輔導應該從哪里展開、用什么樣的方法去輔導員工、面對不同的被輔導者如何把握其心理反應、如何把握正確的時機對其進行有效的提升，等等，這些問題都是本書要重點闡述的。

內容概要

好員工是輔導出來的，《門店員工輔導教練》將教會你如何輔導出好員工。在《門店員工輔導教練》中所論述的門店員工輔導，主要是站在教練的角度，告訴讀者如何對自己的下屬進行輔導，幫助他們提升自身的能力、思想，讓他們具備工作所需的更多的技能。管理人員對員工的輔導應該從哪里展開、用什么樣的方法去輔導員工、面對不同的被輔導者如何把握其心理反應、如何把握正確的時機對其進行有效的提升，等等，這些問題都是本書要重點闡述的。

作者簡介

楊大筠，美國UTA管理集團中國區(qū)董事長，意大利Lebelleformet時尚設計集團中國區(qū)總經理，聯(lián)合時代企業(yè)管理顧問(北京)有限公司董事長，UTA時尚管理學院院長，《環(huán)球時尚財富》總策劃，2004蒙代爾世界經理人未來領袖成就獎獲得者。具有先進的管理理念及16年時尚消費品領域成功的零售管理實戰(zhàn)經驗，曾為數(shù)千家中國服飾企業(yè)提供過管理咨詢及培訓服務。是最早在中國紡織及服裝零售行業(yè)從事管理咨詢的專家之一，也是目前在中國時尚消費品領域具有影響力的品牌管理專家。

書籍目錄

序言
第一章為企業(yè)打造優(yōu)秀員工
第一節(jié)員工輔導的意義
一、發(fā)掘員工的潛能
二、幫助員工面對問題
第二節(jié)員工輔導的重要性
一、員工輔導對管理者的意義
二、員工輔導對員工的意義
三、員工輔導對企業(yè)的意義
四、以人為先，質從人起
第二章塑造優(yōu)秀的輔導教練
第一節(jié)淵博的知識非輔導教練首備
第二節(jié)輔導教練應具備的素質
一、耐心
二、善于發(fā)問
三、觀察入微
四、靈活溝通
五、客觀分析
第三節(jié)輔導教練應具有的態(tài)度
一、樂觀的態(tài)度
二、不應只憑過去的表現(xiàn)來判斷員工
三、能接受員工在學習期間出錯
第四節(jié)上司與輔導教練的區(qū)別
一、上司的特點
二、輔導教練的特點
第三章行之有效的輔導程序
第一節(jié)了解成人學習的特點
一、具有獨立性和自我指導性
二、具有豐富的個人經驗
三、學習目的明確，學習以實用為主
四、學習能力不因年齡的增長而降低
第二節(jié)制定輔導目標
一、最終目標
二、長期目標與短期目標
第三節(jié)識別輔導時機
一、選擇最好的輔導時機
二、尋找可以增值的輔導信號l
三、不合適的輔導時機
第四節(jié)與員工協(xié)定發(fā)展目標與計劃
一、制定員工的發(fā)展目標
二、配合企業(yè)與員工雙重發(fā)展的需要
三、設計與目標相關的行動
四、循序漸進的輔導方式
五、根據(jù)轉變做出合理的調整
第五節(jié)有效地進行員工輔導
一、尋找員工的問題
二、探討問題形成的原因
三、給出合理的建議
四、協(xié)商解決辦法
五、定期跟進
六、員工輔導的注意事項
第六節(jié)制定評估系統(tǒng)
一、觀察員工表現(xiàn)
二、制定評估系統(tǒng)
第四章事半功倍的輔導技巧
第一節(jié)不可或缺的聆聽技巧
一、聆聽常見的問題
二、聆聽技巧的關鍵
第二節(jié)準確有效的提問方式
第三節(jié)提供反饋的重要法則
一、正面反饋
二、糾正反饋
三、三明治式反饋
第四節(jié)評估效益
第五節(jié)成功輔導的關鍵
一、了解員工在不同成長階段的需要
二、具備配合員工需要的領導風格
三、懂得優(yōu)質的輔導
四、清楚員工離職的代價
五、點石成金
六、適時調整心態(tài)
七、強化學習
八、輔導的開始
九、注意被輔導者的心理過程
十、注重輔導的過程
第五章因材施教輔導員工
第一節(jié)輔導員工的八種方法
一、鼓勵回應法
二、輔導法
三、示范法
四、并肩作戰(zhàn)法
五、挑戰(zhàn)法
六、教育回應法
七、表揚法
八、目標法
第二節(jié)員工輔導的四種方式
一、鼓勵式
二、自我學習式
三、參與式
四、期望式
第六章新老員工的輔導
第一節(jié)新員工的輔導
一、改善員工表現(xiàn)的重要步驟
二、輔導新員工的注意事項
第二節(jié)老員工的輔導
一、老員工存在的問題
二、輔導老員工的注意事項

章節(jié)摘錄

版權頁：很多成功人士都是非常優(yōu)秀的輔導專家。很多人一生都會記得那些在自己的職業(yè)生涯、人生旅程中幫助過、輔導過自己的人。如果有人問在工作過程中最讓我記憶猶新的人有哪些，那我首先會想起我第一次上班所在的那家外資企業(yè)的老板。因為他是一個非常好的人。我剛去的時候，這個企業(yè)在中國的公司只有三百多人，而且正處在一個創(chuàng)業(yè)階段，所以運營得非常辛苦。我在這個企業(yè)工作了四年，看著這個企業(yè)從三百多人起步，一直發(fā)展成為擁有三千多人的一個大中型企業(yè)。雖然我離開了這個企業(yè)，我對這個企業(yè)和老板的印象都非常深刻。這個老板花了很多時間教我管理的技巧，比如怎么控制團隊、怎么與合作客戶溝通、交流等。在那里工作的前兩年，我基本上每天都工作十幾個小時，而且樂此不疲，因為通過老板手把手的輔導，我一直在進步之中，這讓我很有干勁。到了第三年，我的老板大部分時間都待在美國，一年只回中國公司一兩次。這個三千多人的企業(yè)基本是我一個人在管理。為什么我能最終代替老板管理這家企業(yè)？就是因為他在前兩年里對我進行了全面輔導。所以說，成功的員工輔導可以讓自己的管理工作做得更輕松，事業(yè)做得更大。當然，，我也非常感激我的這個老板。因為他除了教我業(yè)務知識之外，還經常指導我的人生。在我遇到困惑時，他總是會及時地把我叫到辦公室，跟我聊一聊，告訴我他的人生經驗。這些經驗我可能采納，也可能不采納，但是他知道他的經驗對我來說肯定會有幫助。那時候我才23歲，人生處于一個不穩(wěn)定的階段，面臨很多的選擇，想法也很多。比如當時非常流行做直銷，我的同事辭職去做直銷，很賺錢，就來找我談，希望我也參與。于是我就開始猶豫了：是繼續(xù)待在公司，還是跟他們去做那個更賺錢的工作？我的老板察覺到這一點后，就找我談話。他以親身經歷告訴我，一個人的一生中不見得要做很多事情，能把一件事情做到很好就能受用無窮了。后來我想，他講的是對的，可能我一生中可以去做很多事情，但是人生是一種經驗的積累，這個積累過程應該是一加一等于二的過程，絕對不應該是加負數(shù)，否則人生會永遠停留在一個很低的水平上。所以，我放棄了各種各樣的誘惑，一門心思選擇一個行業(yè)全力以赴地做下去。做到今天，在這個行業(yè)中，已經有很多人認可我，我也很開心能夠給這個行業(yè)中的企業(yè)提供服務。我覺得我當時的選擇沒有錯，這完全得益于那位老板對我的輔導。他的輔導對我的影響不是短暫的四年，而是一生。2002年，他從美國回到中國，我在請他吃飯時說：“我們合作了那么久，我最感動的事情就是你對我的輔導，你幾乎改變了我后半生的價值觀。”他聽了后非常感動，對我說：“楊先生，到中國投資，我認為我最大的收獲不是賺了多少錢，而是影響了一個人的人生。” 回過頭來說，當時我作為一個只有二十多歲的小伙子，不知道自己的潛能在哪里，不知道自己能做什么，也不知道自己的未來會怎樣，而我的老板發(fā)現(xiàn)了我的潛能，他認為我做管理工作很合適，因為我的判斷能力和領悟能力非常強。他花了兩三年的時間培養(yǎng)我，最終讓我成為一個管理人員。其實，我當時的專業(yè)與管理職位幾乎是毫無關系的，我是學純藝術，也就是畫畫的。一個學純藝術的人，一般人會認為應該在藝術上發(fā)展，我的老板也曾經認為我應該選擇這樣的方向，他甚至花錢讓我去學Fashion Design(時裝設計)。學完后，我回公司做了一段時間的設計工作，發(fā)現(xiàn)自己在這條路上不會很有前途，因為我不是特別喜歡做設計。

媒體關注與評論

《UTA時尚營銷系列叢書》旨在幫助服飾經銷商做準定位、做好產品、做響品牌、實現(xiàn)價值，輔導企業(yè)在終端實效和品牌發(fā)展上實現(xiàn)更大的突破。　　——中國服裝協(xié)會常務副會長 蔣衡杰此系列叢書的問世，為企業(yè)終端的發(fā)展提供了方法，給中國的時尚產業(yè)帶來了新的發(fā)展思路?！　　毡綧ARONIE服裝設計學院校長&理事長 野中一男楊先生的專業(yè)性、創(chuàng)新性，對企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略具有重要的指導作用，他創(chuàng)建的SPA管理模式在整個時尚產業(yè)都是一種突破。此次推出的系列叢書．對于品牌形象和企業(yè)成功至關重要。　　——法國ISTEC商學院教授、著名時尚奢侈品管理專家 Jean-Pierrre MONGON當前，中國服裝產業(yè)全面轉型升級，服裝企業(yè)深入思考和探索品牌成功之道，楊先生的專業(yè)和經驗在業(yè)內眾所周知，相信此系列叢書對于面臨國際化競爭的中國服裝企業(yè)以及本土時尚終端經營者，具有非常重要的指導意義?！　　本┓b學院服裝藝術與工程學院院長 趙平多年來拜讀楊老師的著作，讓我和我的企業(yè)受益匪淺。他憑借二十多年的經驗，指導企業(yè)在終端運作上更加專業(yè)、高效?！　　獙幭脑婇虾萌似放乒芾頇C構 黃國成

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《門店員工輔導教練》：好員工是輔導出來的12年經驗集萃，1000 000時尚行業(yè)人士獲益的贏利模式時尚消費品的分銷寶典

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