金牌店員

內(nèi)容概要

　　業(yè)績不佳始終是困擾店員的大事。銷售高手們究竟是怎么做的?普通店員與金牌店員的差距究竟在哪里?事實(shí)上．金牌店員不過是把普通店員的日常工作做得更加標(biāo)準(zhǔn)、嫻熟而已。
　　本書將與你一同揭秘金牌店員的銷售秘訣．學(xué)習(xí)銷售高手的成功之道。

書籍目錄

第1章　金牌店員究竟在銷售什么
　把冰賣給因紐特人
　不可思議的銷售大師
　銷售大師的營銷之道
　金牌店員的三大新境界
　銷售即服務(wù)
　服務(wù)，讓產(chǎn)品增值
　跳好“服務(wù)舞”
　體驗(yàn)中見服務(wù)
　將推銷觀念轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)理念
　賣產(chǎn)品，更要賣價(jià)值
　產(chǎn)品價(jià)值不可少
　引導(dǎo)客戶投資最重要
　你自己才是第一產(chǎn)品
　成功，從銷售自己開始
　讓自己看起來很專業(yè)
　展開“顧問式銷售”
　打造“友情。品牌
第2章　金牌店員究竟在想什么
　金牌店員的五大特點(diǎn)
　野心勃勃
　樂觀、積極
　豐富的知識
　善于發(fā)問和聆聽
　以熱情溫暖客戶
　金牌店員的八大素質(zhì)
　明確的目標(biāo)
　愉快的心情
　不怕失敗，堅(jiān)持不懈
　專業(yè)的表現(xiàn)
　善于計(jì)劃、管理
　更充分的準(zhǔn)備
　樂觀、幽默
　靈活應(yīng)變
　金牌店員的三種職業(yè)心態(tài)
　必勝的信念
　專業(yè)的服務(wù)
　主動(dòng)的態(tài)度
　金牌店員的七大原則
　一視同仁的服務(wù)態(tài)度
　持之以恒的熱情
　“我是銷售醫(yī)生”
　追求與客戶雙贏的目標(biāo)
　“我是老板”
　“我是團(tuán)隊(duì)申的一員”
　“我要成為第一”
　金牌店員的壓力管理
　壓力帶給我們什么
　壓力及其來源
　緩解壓力的具體措施
第3章　充分準(zhǔn)備一提升素養(yǎng)，點(diǎn)亮自己
　職業(yè)儀表一一越端莊越好
　發(fā)型與化妝
　服裝
　關(guān)注細(xì)節(jié)
　服務(wù)禮儀一一越標(biāo)準(zhǔn)越好
　遞出完美的第一張“名片”
　微笑傳遞關(guān)懷
　目光接觸，觸及心靈
　真誠的贊美
　個(gè)人體態(tài)展示風(fēng)采
　服務(wù)語言表現(xiàn)溫情
　自信的肢體語言
　產(chǎn)品知識一一越專業(yè)越好　
　自信源于專業(yè)
　認(rèn)識自己銷售的產(chǎn)品
　找出產(chǎn)品價(jià)值
　了解競爭對手
　客戶消費(fèi)心理一一越了解越好
　認(rèn)識客戶
　把握客戶的購買心理
第4章　留住客戶——金牌店員的“基本功”
第5章　尋明誘因——激發(fā)客戶需求
第6章　對癥下藥——介紹賣點(diǎn)的學(xué)問
第7章　臨門一腳——讓成交變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)
第8章　以誠送客——金牌店員銷售的完美終結(jié)

章節(jié)摘錄

　　第1章　金牌店員究竟在銷售什么　　“工欲善其事，必先利其器?！苯鹋频陠T想得很清楚，知道自己到底在“賣什么”。吸引客戶的不僅僅是產(chǎn)品，也不應(yīng)把賣出產(chǎn)品當(dāng)做根本目的?？蛻粼谙硎芙鹋频陠T服務(wù)的同時(shí)，金牌店員的銷售業(yè)績也在不斷增長?！　“驯u給因紐特人　　一些店員總是很苦惱：最近客戶越來越挑剔，越來越難伺候，產(chǎn)品也越來越難賣了；除了一些對產(chǎn)品比較熟悉的老客戶外，新客戶根本沒辦法開發(fā)！果真如此嗎?銷售業(yè)績不佳到底是因客戶越來越難伺候了，還是銷售人員自身不夠?qū)I(yè)和努力呢?　　不可思議的銷售大師　　湯姆?；羝战鹚故侨蛲其N員的典范，被譽(yù)為“世界上最偉大的推銷大師”。他是全世界年度銷售最多房屋的地產(chǎn)業(yè)務(wù)員一一平均每天賣一幢房子，3年內(nèi)賺到3000萬美元，27歲就已成為千萬富翁。至今，湯姆．霍普金斯仍是此項(xiàng)吉尼斯世界紀(jì)錄的保持者?！　“咐　≡谝淮尾稍L活動(dòng)中．一位記者刁難湯姆．霍普金斯，他說：“假如我是北極圈里的因紐特人，現(xiàn)在你如何把北極冰公司生產(chǎn)的北極冰賣給我呢?”　　霍普金斯于是現(xiàn)場示范了這個(gè)銷售過程：　　霍普金斯：“你好，兄弟．我是北極冰公司的銷售員湯姆．霍普金斯?！薄　∫蚣~特人：“你有什么事兒嗎?”　　霍普金斯：“我想給您介紹一下我們北極冰公司生產(chǎn)的北極冰。”．　　因紐特人：“你開什么玩笑?我們不需要，你還是到赤道去試試吧?！薄　』羝战鹚梗骸澳愦_信你不需要冰嗎?”　　因紐特人：“那當(dāng)然，我們這兒什么都缺，就是不缺冰。冰在我們這里想要多少有多少，誰還會花錢買?”　　霍普金斯：“你說得很有道理，不過你看看，這些不需要花錢的冰是什么樣的。推開窗戶看看，那是一只狗在冰上打滾兒，再看看你隔壁的鄰居，他們在冰面上殺魚．把那些魚的內(nèi)臟扔得到處都是?！薄　　　　?/pre>




編輯推薦
　　把冰塊賣給因紐特人？　　把梳子賣給和尚？　　成為喬．吉拉德一樣的頂級銷售大師？　　創(chuàng)造做人的銷售業(yè)績真的那么難嗎？　　金牌店員相信：銷售．只有想不到．沒有做不到！　　本書將《店員入職必讀》介紹的技巧基礎(chǔ)上．帶你進(jìn)一步學(xué)習(xí)銷售高手的成功秘訣．讓業(yè)績平平的你快速成長為專家級的金牌店員！





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