店員入職必讀

前言

　　通過(guò)門店銷售提升品牌的影響力，展示自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與特色，進(jìn)而提高銷售業(yè)績(jī)，這已成為今天企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。然而隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，門店銷售工作似乎變得越來(lái)越難，一些門店銷售人員時(shí)常抱怨：前來(lái)光顧的客戶越來(lái)越少，進(jìn)店能多待…會(huì)兒的越來(lái)越少，而最終能成交的更是少之又少。我們的門店銷售到底怎么了　　一些有著多年終端銷售培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師發(fā)現(xiàn)，其實(shí)最終影響門店銷售業(yè)績(jī)的因素主要有四個(gè)：　　第一是門店的形象。如果店鋪的形象好，自然會(huì)吸引顧客光臨。也只有讓顧客走進(jìn)店內(nèi)，店員才有機(jī)會(huì)給顧客提供滿意的服務(wù)?！　〉诙欠?wù)態(tài)度。有了良好的服務(wù)態(tài)度，顧客當(dāng)然樂(lè)于留下來(lái)仔細(xì)選購(gòu)我們的產(chǎn)品?！　〉谌钱a(chǎn)品的價(jià)值。只有讓顧客覺(jué)得我們的產(chǎn)品有購(gòu)買的價(jià)值，甚至物超所值，才可能使顧客產(chǎn)生購(gòu)買沖動(dòng)，真正愿意留下來(lái)?！　〉谒氖堑陠T的銷售技巧。店員只有具備嫻熟的銷售技巧，掌握豐富的產(chǎn)品知識(shí)，才可能把產(chǎn)品銷售出去?！　∫陨线@四個(gè)因素相互聯(lián)系，相互制約，任何一方面做得不好，都有可能導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生。這也恰恰是諸多門店銷售業(yè)績(jī)不佳的根源?！　≡陂T店銷售中，店員、店長(zhǎng)是關(guān)鍵棋子，是靈魂。他們工作的重點(diǎn)雖然不同，但工作的重心是一樣的，那就是如何使影響門店銷售的四要素相互促進(jìn)而非制約。

內(nèi)容概要

網(wǎng)購(gòu)浪潮的興起，使得很多人認(rèn)為終端銷售已進(jìn)入低谷。事實(shí)上，舒適的購(gòu)物環(huán)境、真實(shí)的產(chǎn)品觸感以及現(xiàn)場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)解說(shuō)，都是門店銷售的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，而店員正是使這一切優(yōu)勢(shì)發(fā)揮至極致的關(guān)鍵因素，點(diǎn)睛之筆！

書籍目錄

第一章　店員的角色定位和工作職責(zé)  店員的角色    你在扮演什么角色    角色意識(shí)：贏得顧客    角色本質(zhì)：服務(wù)    角色認(rèn)知誤區(qū)  店員的工作職責(zé)    工作內(nèi)容    工作基本原則和能力要求  店員的標(biāo)準(zhǔn)化職業(yè)訓(xùn)練    樹立正確的態(tài)度    展現(xiàn)專業(yè)的禮儀第二章　用職業(yè)范兒贏得顧客好感  職業(yè)儀表做招牌    服裝穿著    容貌修飾    行為舉止    工作情緒  良好的職業(yè)素養(yǎng)讓顧客更舒心    和藹可親    善解人意    專業(yè)自信    機(jī)智靈活  好店員必備的七種意識(shí)    目標(biāo)意識(shí)    成本意識(shí)    顧客意識(shí)    品質(zhì)意識(shí)    問(wèn)題意識(shí)    紀(jì)律意識(shí)    團(tuán)隊(duì)意識(shí)第三章　關(guān)于銷售，你該知道些什么  銷售過(guò)程五階段    待機(jī)    接近    說(shuō)明產(chǎn)品    建議說(shuō)服    成交  掌握你的產(chǎn)品信息    熟悉自己的產(chǎn)品信息    掌握競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品信息  優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵    微笑服務(wù)    學(xué)會(huì)贊美    掌握語(yǔ)言藝術(shù)  成功銷售四要領(lǐng)    有針對(duì)性    解說(shuō)要通俗    使用銷售輔助工具    有創(chuàng)意的展示方法  “4S”助你成功銷售    速度(Speed)    精明(Smart)    微笑(smile)    誠(chéng)懇(Sincerity)第四章　解讀顧客的消費(fèi)類型與心理  顧客的消費(fèi)類型    顧客消費(fèi)類型的劃分    其他分類方法  顧客的購(gòu)物心理    顧客購(gòu)物心理的八個(gè)階段    與時(shí)俱進(jìn)的購(gòu)物心理第五章　從迎客到尋機(jī)——接近顧客  你準(zhǔn)備好了嗎    了解你的服務(wù)對(duì)象    顧客期望什么  如何做好迎客工作    迎客時(shí)常見(jiàn)的錯(cuò)誤做法    迎客的正確做法  如何接近顧客    接近顧客的七個(gè)有利時(shí)機(jī)    尋機(jī)的方法和竅門第六章　從開(kāi)場(chǎng)到探詢——收集需求信息第七章　從建議到開(kāi)單——踢出成交那一腳第八章　你會(huì)處理異議和抱怨嗎第九章　送客的學(xué)問(wèn)第十章　合理布局，有效陳列

章節(jié)摘錄

　　下眼瞼的眼影同樣也是要貼著睫毛根部涂抹，從外眼角開(kāi)始慢慢過(guò)渡到內(nèi)眼角，顏色的重點(diǎn)在外眼角上。日常妝的眼影面積不需要太大，顏色上可以根據(jù)自己的膚色或服裝來(lái)選擇，如無(wú)特殊需要，應(yīng)盡量避免顏色跳躍的眼影，如綠色、藍(lán)色都不適宜大面積使用。眼線要貼著睫毛根部開(kāi)始畫，通常是由內(nèi)眼角開(kāi)始，向外眼角方向畫，寬度和長(zhǎng)度根據(jù)個(gè)人的眼型來(lái)定，眼線邊緣不宜太明顯。　　睫毛膏。粉底可以不打，睫毛膏卻不可不涂。睫毛膏可謂是化妝中最重要的一樣工具。首先用睫毛夾在睫毛根部、中部、尾部夾三下，使睫毛以很自然的弧度向上彎曲。接下來(lái)是涂睫毛膏。涂上睫毛的時(shí)候，橫向拿睫毛刷，從睫毛根部開(kāi)始向外涂，眼角處的細(xì)毛也要涂到。不小心粘在一起的睫毛，可用睫毛刷梳開(kāi)。涂完睫毛膏之后，可以再用睫毛夾加強(qiáng)睫毛的弧度?！　〈讲?。唇彩是化妝品中最基本的一種，卻扮演著極其重要的角色。唇彩的顏色可以根據(jù)年齡、膚色等進(jìn)行選擇。店員的唇彩不宜太過(guò)艷麗濃重，通常只需要用淡彩色調(diào)，保證嘴唇瑩潤(rùn)且顏色健康即可。　　其他細(xì)節(jié)　　注重細(xì)節(jié)是高品質(zhì)服務(wù)的代名詞。培養(yǎng)專業(yè)化、職業(yè)化的店員，也應(yīng)從細(xì)節(jié)著眼?！　∈紫?，應(yīng)注意面部衛(wèi)生，店員每天要跟不同的顧客接觸，在相互對(duì)話中會(huì)注視彼此的五官，因此應(yīng)注意養(yǎng)成上崗前檢查面部衛(wèi)生的良好習(xí)慣，如眼部、口齒等應(yīng)保持清潔?！　∑浯危３挚跉馇逍?。與顧客近距離交流是店員不可避免的事情，因此清新的口氣也是店員要十分注意的事情?！　〉谌?，指甲應(yīng)勤修剪，保持適中的長(zhǎng)度且要清潔。手上的飾物也應(yīng)注意不要過(guò)多過(guò)繁。

圖書封面

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