3分鐘打動客戶

內(nèi)容概要

本書整合國內(nèi)外最新、最具實效性的電話銷售培訓(xùn)內(nèi)容，配以大量的卡通圖畫，圖文并茂、生動形象，全面展示了高效、實用的電話銷售技巧，幫助銷售人員提高相應(yīng)技能，進(jìn)而提升企業(yè)整體銷售業(yè)績。如今，電話銷售已成為銷售人員必不可少的一種手段。然而大部分電話銷售的效果并不理想，造成這種情況的原因主要有兩個：一是企業(yè)沒有真正將其作為一種銷售渠道來對待；二是銷售人員對電話銷售這種銷售模式認(rèn)識不夠，也缺乏實戰(zhàn)技能。

書籍目錄

第一章　電話銷售的準(zhǔn)備工作　好心態(tài)成就好業(yè)績　讓對方聽出你的自信　我的聲音我做主　沒什么可以害怕的　你的目標(biāo)在哪里　了解你的產(chǎn)品　做好電話記錄　創(chuàng)造良好的工作環(huán)境　活用“5W1H”第二章　接打電話的基本技巧　十個接打電話的好習(xí)慣　好習(xí)慣一：蕁電話響兩聲再接　好習(xí)慣二：拿起電話說“您好”　好習(xí)慣三：用電波傳遞你的微笑　好習(xí)慣四：請給對方更多的選擇　好習(xí)慣五：盡量縮短“請稍候”的時問　好習(xí)慣六：若商談的事情很多，請事先告知對方　好習(xí)慣七：確定雙方溝通是否良好　好習(xí)慣八：信守承諾，從我做起　好習(xí)慣九：電話突然中斷，請主動回?fù)堋『昧?xí)慣十：確認(rèn)對方掛斷后再掛電話　有效接打電話的四個要點(diǎn)　要點(diǎn)一：身正才能聲正　要點(diǎn)二：好記性不如爛筆頭　要點(diǎn)三：對相關(guān)信息的再次確認(rèn)　要點(diǎn)四：若對方不在，也要留下信息第三章　成功進(jìn)行產(chǎn)品推介　打動客戶從開場白起　三步走完開場白　兩個“不要”需牢記　內(nèi)容一個都不能少　產(chǎn)品推介有妙招　準(zhǔn)備好內(nèi)容　設(shè)計好問題　介紹好產(chǎn)品　我和客戶有個“約會”第四章　如何處理客戶的異議　別不把客戶異議不當(dāng)回事　異議事出有因　有異議才有希望　教你六招，成功處理客戶異議　借力打力　將價格化整為零　為窖戶尋找心理平衡點(diǎn)　你的柔情他會懂　學(xué)會問“為什么”　該閉嘴時就閉嘴第五章　有效成交的技巧　捕捉客戶的購買信號　時刻留心，信號正在向你招手　把你的耳朵豎起來　成敗在此一舉　機(jī)不可失，時不再來　沒有最好，只有最適合　為何我會失敗　絕對成交的技巧　一句話搞定　您是要“A”還是“B”　刺激客戶的軟肋第六章　成功跟進(jìn)的技巧　成交以后常聯(lián)系　寄信傳情　兌現(xiàn)承諾　買賣不成仁義在　好馬要吃回頭草　建立客戶檔案參考答案附錄　工具表單　表1　檢查工作效率表　表2　打電話前的準(zhǔn)備表　表3　接打電話的好習(xí)慣檢查表　表4　有效接聽電話檢查表　表5　電話推介的開場白和產(chǎn)品推介的內(nèi)容表　表6　有效處理客戶異議的檢查表　表7　客戶是否發(fā)出購買信號檢查表　表8　傾聽技巧檢查表　表9　成交后跟進(jìn)檢查表

章節(jié)摘錄

　　在成功的原點(diǎn)與目標(biāo)點(diǎn)之間　　在上數(shù)學(xué)課時，每個人都學(xué)習(xí)過“兩點(diǎn)之間，直線距離最短”這樣一個原理。在人生旅途中，也有相同的哲理，每個人都希望花最少的時間、精力達(dá)成目標(biāo)，用一條直線來連接出發(fā)點(diǎn)與目的地，而直線就是努力的方向和路徑?！　o論做什么事情，人們都需要有屬于自己的原點(diǎn)和目標(biāo)點(diǎn)，知道哪里是原點(diǎn)，明確目標(biāo)是什么。否則，如果沒有原點(diǎn)的準(zhǔn)確定位，人們就會無從下手，就不會有好的開始；若缺乏目標(biāo)，就不知道未來的發(fā)展方向，那樣只會虛度光陰，一事無成。　　所謂原點(diǎn)，就是要了解自己目前的狀況與能力以及自身具備哪些條件。目標(biāo)就是人們真正想要達(dá)到的境界、完成的理想。我們的目標(biāo)一定要非常明確、具體，有實現(xiàn)的可能性，這樣才有路可循。唯有先確定原點(diǎn)及目標(biāo)點(diǎn)，才能以最快的速度奔向目的地?！　≌堊屑?xì)考慮以下問題：　　第一，你的原點(diǎn)在哪里（優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、專長、嗜好）？　　第二，你的目標(biāo)點(diǎn)在哪里（短、中、長期目標(biāo)）？　　第三，直線是如何構(gòu)成的（如何充分利用現(xiàn)有的一切條件來達(dá)到目標(biāo)）？

編輯推薦

　　系統(tǒng)培訓(xùn)電話銷售技能，3分鐘內(nèi)倍增銷售業(yè)績!　　你有過拿起電話卻不知道說什么的經(jīng)歷嗎?　　你有過剛開口說話就被回絕的經(jīng)歷嗎?　　你有過被客戶指責(zé)的經(jīng)歷嗎?　　你有過錯失成交機(jī)會的經(jīng)歷嗎?　　……　　從現(xiàn)在開始，你將不會再為此而手足無措，不會再為此而煩惱?！?分鐘打動客戶：電話銷售實戰(zhàn)技能訓(xùn)練》將帶你走進(jìn)一個電話銷售的新境界，將幫助你提高電話銷售技能，從而贏得客戶，最終實現(xiàn)銷售業(yè)績的新跨越。

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