不懂心理學就別當講師

前言

　　在寫這本書以前，我做了8年的講師，行走在培訓的江湖上，感觸頗多。　　在很多的人眼里，講師是很自由的，沒課在家修煉，有課就去上課，過著大口吃肉，大秤分金，笑傲江湖的日子，爽嗎？非也。作為講師，你基本上是一個人在戰(zhàn)斗，所有責任都要自己扛，壓力巨大，不是一般人可以承受的，可以說是“知識個體戶”。事實上，想要成為一名優(yōu)秀的講師，除了要有這種良好的抗壓能力外，還需要做很多“功課”，比如要努力提升課程質量，要努力推廣自己的課程，要努力把課程上好，并且不能有一次失誤，否則聲譽全無，甚至會遭遇“網絡通緝令”?！　≡谂嘤栔?，講師除了要不斷提高課程質量外，還要面臨諸多外在因素的挑戰(zhàn)，比如來自學員、培訓經理、培訓公司的挑剔和挑戰(zhàn)。經過8年講師的磨礪，面對學員的諸多挑戰(zhàn)，我知道了講師要承擔的壓力。更覺得優(yōu)秀的課程，不是開發(fā)出來的，而是講出來的。在授課的過程中，我逐漸完成了從企業(yè)內部講師到職業(yè)講師的轉變，就像很多人是當了老總，才開始學怎么當老總；就像很多人是當了爸爸后，才開始學怎么當好個爸爸；而我也是當了講師后，才開始摸索如何當一個好講師的。在我以前的授課經歷中，我經常有困惑，為什么我這樣授課，學員就學會了？為什么學員會挑戰(zhàn)我？課程結構如何安排才合理？以學員為中心該怎么操作？等等。一句話，講師怎樣授課，才能讓學員學會！

內容概要

在培訓中，你遇到過這樣的問題嗎？    面對成人授課，學員在想什么，你要怎么做才能讓他們更好地學習呢？    你提問時，遇到學員的反對，怎么辦？    在課堂上有學員不想發(fā)言，你有什么高招讓他開其金口呢？    面對這些問題。你該如何應對？如何從內容到形式、從外表到內在、從自己有料到讓別人學會呢？    培訓就是一場心理博弈戰(zhàn)，如果你想讓一場培訓完美地謝幕，就必須讀懂學員的內心并了解他們的需求，這樣才能立于不敗之地。    本書是作者8年培訓經驗的總結，他將實戰(zhàn)中的授課經驗與經典的心理學原理結合起來闡述．告訴你如何運用心理學原理提升授課技巧、豐富課堂教學、完善課程設計、活躍現場氣氛，從而使培訓效果更顯著，讓講師更受歡迎。掌握這些心理學利器，一定會讓你在培訓實戰(zhàn)中如虎添翼。    成為優(yōu)秀的講師，從懂點心理學開始！

作者簡介

郝志強，內蒙古人，畢業(yè)于清華大學，曾在海信電器、天音通信等公司從事過銷售工作，后轉為職業(yè)培訓講師，有8年的授課經驗。服務過的企業(yè)有：中興通訊、美的集團、中國移動、招商銀行、歐普照明、海爾紐約人壽等。
    現為中山大學MBA班、總裁班客座教授，清華大學營銷總監(jiān)

書籍目錄

第一章  活用心理學才能當好講師　第一節(jié)  習慣養(yǎng)成：巴甫洛夫條件反射　第二節(jié)　獎懲結合：斯金納實驗　第三節(jié)　不斷練習：桑代克試錯學習　第四節(jié)　突然頓悟：格式塔學派　第五節(jié)　樹立榜樣：班杜拉模仿學習　第六節(jié)  以生為本：馬斯洛需求層次　第七節(jié)　現狀與問題：模擬銷售，現場訓練第二章  培訓細節(jié)決定成敗　第一節(jié)　規(guī)模對應：巴利的旁觀者效應　第二節(jié)　互相影響：拉塔納的社會影響理論　第三節(jié)　后勤服務：狄德羅的配套效應　第四節(jié)  形式多樣：羅森茨威格的豐富經歷實驗　第五節(jié)　領導講話：羅森塔爾的期望效應　第六節(jié)　學員無助：塞利的習得性無助實驗　第七節(jié)　現狀與問題：嵌入式培訓就是好第三章  授課內容是核心競爭力　第一節(jié)　講師修煉：斯坦伯愛情三角理論　第二節(jié)　授課內容：6種社會影響力　第三節(jié)  內容專家：合理的權威效應　第四節(jié)　講師資料：凱利的光環(huán)效應　第五節(jié)　講師推廣：查榮茨的接觸效應　第六節(jié)　互相吹捧：對比效應與輻射效應　第七節(jié)　群體關系：海德的認知平衡　第八節(jié)　5種方法：我的學習經驗分享　第九節(jié)　現狀與問題：講師的傳道、授業(yè)、解惑第四章  營造良好的教學環(huán)境　第一節(jié)　教室高度：邁耶的天花板效應　第二節(jié)　衛(wèi)生紀律：詹巴斗的破窗效應　第三節(jié)　教室音樂：戈登的莫扎特效應　第四節(jié)　小組人數：教室布置的從眾效應　第五節(jié)　學員之間：社交恐懼癥　第六節(jié)　學員組織：梅奧的霍桑效應　第七節(jié)　學員距離：沙姆的神秘氣泡　第八節(jié)　學員搭配：學習助長與學習抑制　第九節(jié)　學員關系：紐科姆人際關系的相似　第十節(jié)  控制環(huán)境：蘭格的控制感理論　第十一節(jié)　現狀與問題：培訓現場細節(jié)如“金”第五章　基于心理學的授課技巧第六章　打動人心的課程設計第七章　活躍課堂氣氛的心理學“詭計”第八章　三個效應讓培訓深入人心

章節(jié)摘錄

　　第一步，讓學員一起上兩天顧問式銷售，學員充分體會到顧問式銷售中存在的問題，和應該采用的對策。在這兩天之內，以原理模型為主，加上學員的片段練習，讓學員體會理論思路在銷售中的作用。此片段可以讓學員打下堅實的理論基礎，也可以把學員多年的經驗進行總結。　　第二步，學員要結合自己的經驗，結合企業(yè)的產品，結合客戶的情況，聯系實際。后面兩天，把學員一個一個還原到真正的銷售現場，進行模擬。在模擬之前，先讓學員紙上談兵，做足紙上練習，甚至把準備和客戶怎么談，都寫成文字，制定談業(yè)務的策略?！　〉谌剑?個人分別扮演客戶，而且是客戶那邊5個不同角色，比如說分別扮演老總、采購、財務、行政、銷售等相關部門。分別在5個布置不同風格的辦公室，等著銷售代表的到來。銷售代表來了以后，就用不同的身份，不同的問題，來“折磨”這個銷售代表。當然他們會用什么問題“折磨，，這個銷售代表，事先是經過策劃的，是把銷售代表實際遇到客戶后，客戶會問的問題搜集起來，做成問題清單，此刻讓扮演者用那個清單上的問題，來“折磨”這個銷售代表。在辦公室里，銷售代表和“客戶”面談的旁邊，還有錄像設備，把他5次和不同人面談的內容全部記錄下來?！　〉谒牟?，大約在5個學員分別拜訪完以后，所有的學員和講師，包括扮演客戶的人，再聚集在一起，互相交流和點評，看大家有無用到上課的那些技巧，有無達成拜訪的目標。當然講師會在第一輪時，給學員制造障礙，故意讓學員犯錯誤。如此幾輪，完全是真實場景的模擬，學員就可以把學習到的技能內化?！　〉谖宀剑陨险f了原理，也有了聯系實際的現場模擬，更有了后面的直接PK，再加上后面的總結，可以用實戰(zhàn)來考驗學員了（如果條件允許）。給學員一些實際的客戶，讓學員直接和這些客戶談，學員隨身帶著錄音筆，隨時記錄當時的談話。這個階段可以采取個人競賽或小組競賽的方式?！　〈蠹艺J為這樣的培訓如何？在銷售類的培訓中，還有比這樣的培訓，更實操的嗎？我在網上搜索了一下，發(fā)現美國運通公司的客服中心員工訓練，便是這樣。

媒體關注與評論

　　我們美的學院有上百名內部講師，這兩年我們陸續(xù)引人了郝老師的系列講師訓練課，尤其是一些高級課程，讓我們受益很大。在國內的培訓市場上，少有像郝老師這樣鉆研的講師，希望郝老師的書，給培訓界帶來新鮮空氣。　　——美的學院院長 黃志國　　在課堂上。郝志強老師能夠將系統(tǒng)的理論用幽默生動的方式向學員闡述，讓學員在最短的時間內吸收最有用的知識；而課程的實戰(zhàn)性，來源于他深入了解客戶的背景和需求，通過引導、啟發(fā)、互動等方式，對專業(yè)體系進行經典的演繹?！　　獤|方通信股份有限公司 周崇青　　郝老師的授課。如同引領我們進行智慧旅行，在智慧的旅行中，我們發(fā)現原來心理學和培訓實戰(zhàn)技能可以如此完美地結合，兩者的結合使我們的工作事半功倍，使我們的培訓效果更明顯。人員素質提升更快?！　　袊苿訌V東公司珠海分公司 黃丹綺　　“郝”憑借認真負責的態(tài)度，鉆研授課心理學；“志”在提高營銷、管理人員業(yè)務水準；“強”化學習培訓效果；人如其名，郝志強老師是最受中山大學MBA學員歡迎的講師之一！　　——中山大學高等繼續(xù)教育學院副院長 劉正生

編輯推薦

　　成為優(yōu)秀講師必備的心理學利器。全方位提升授課技巧的使用手冊。

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