文化力

內(nèi)容概要

　　本書(shū)共分四個(gè)章?！　〉谝徽拢航榻B企業(yè)文化的要素，讓讀者能夠?qū)ζ髽I(yè)文化的要素和構(gòu)成有個(gè)較為感性的認(rèn)識(shí)。這部分回答的是“企業(yè)文化是什么”的問(wèn)題。我們選擇了4家成熟的企業(yè)，它們都是我國(guó)各個(gè)行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)?！　〉诙拢浩髽I(yè)文化的推廣與實(shí)踐。這部分回答的是“怎么做”的問(wèn)題，是本書(shū)的重點(diǎn)。列舉的企業(yè)都是我們親自走訪過(guò)的企業(yè)，并介紹了它們具體的文化建設(shè)的手段和方法?！　〉谌拢浩髽I(yè)文化的演變因素。這部分強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)文化的變化。企業(yè)文化一經(jīng)形成盡管有很大的穩(wěn)定性，但是它也必須隨著環(huán)境、技術(shù)以及人為因素的變化而變化。應(yīng)該怎么去改變已經(jīng)形成的文化也是很多企業(yè)面臨的問(wèn)題，我們選擇了5家比較有代表意義的企業(yè)，從它們企業(yè)文化內(nèi)涵變化過(guò)程中，可以看到該如何引導(dǎo)企業(yè)的文化變遷?！　〉谒恼拢翰①?gòu)后企業(yè)文化的合并與融合。企業(yè)在并購(gòu)過(guò)程中面臨的問(wèn)題很多，但是一個(gè)很重要的問(wèn)題就是兩個(gè)企業(yè)文化能否融合的問(wèn)題。這部分案例生動(dòng)地再現(xiàn)了企業(yè)并購(gòu)過(guò)程中面臨的文化沖突，有成功的案例也有失敗的案例，希望通過(guò)對(duì)以往公司并購(gòu)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題以及成功地解決的經(jīng)驗(yàn)介紹，給那些還沒(méi)有面臨并購(gòu)但是有并購(gòu)意愿的公司以啟迪。

書(shū)籍目錄

第一章　企業(yè)文化的感知與辨析海爾——立“?！钡木袢A為——向世界出發(fā)招商銀行——因您而變中國(guó)電信——客戶為終點(diǎn)參考文獻(xiàn)第二章　企業(yè)文化的推廣與固化廣州遠(yuǎn)洋運(yùn)輸公司金蝶國(guó)際軟件集團(tuán)有限公司南方李錦記深圳邦德教育廣州新之地環(huán)保產(chǎn)業(yè)有限公司廣東美的微波爐制造有限公司鳳凰衛(wèi)視參考文獻(xiàn)第三章　企業(yè)文化的演變與發(fā)展中國(guó)移動(dòng)李寧湖北宜化格蘭仕集團(tuán)中山華帝燃具有限公司參考文獻(xiàn)第四章　企業(yè)文化的合并與融合聯(lián)想與IBMTCL與阿爾卡特中華煤氣與合資公司惠普與康柏思科與Cerent參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　思利及人，造就優(yōu)秀企業(yè)文化　　1.對(duì)顧客，我們提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)　　在日益強(qiáng)調(diào)“以顧客為中心”的今天，南方李錦記一直站在顧客立場(chǎng)，將“倡導(dǎo)顧客理性購(gòu)買保健品”作為自身使命，為顧客著想，在不斷提高顧客理性購(gòu)藥的同時(shí)，創(chuàng)造出“做消費(fèi)者的健康顧問(wèn)”式的教育營(yíng)銷手段。南方李錦記認(rèn)識(shí)到，對(duì)消費(fèi)者的教育不可能全部寄希望于產(chǎn)品研制者，要更多地依靠公司培養(yǎng)的專業(yè)銷售人員，通過(guò)健康講座、社區(qū)活動(dòng)等形式來(lái)擴(kuò)大教育范圍。同時(shí)，還制作了大批教育光盤(pán)、資料手冊(cè)等培訓(xùn)工具。另外，針對(duì)現(xiàn)代社會(huì)崇尚養(yǎng)生保健，南方李錦記花巨資建立了無(wú)限極養(yǎng)生文化體驗(yàn)中心，實(shí)踐當(dāng)前國(guó)際領(lǐng)先的客戶體驗(yàn)策略。每年公司都進(jìn)行兩次大型的客戶滿意度調(diào)查，以問(wèn)卷的形式詳細(xì)調(diào)查客戶的滿意度。內(nèi)容涉及產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的各個(gè)方面，包括內(nèi)在質(zhì)量、產(chǎn)品性能、包裝質(zhì)量、口感表現(xiàn)等，并針對(duì)調(diào)查的結(jié)果予以改進(jìn)。從顧客角度出發(fā)，考慮顧客實(shí)時(shí)需求，使南方李錦記獲得了較高的顧客忠誠(chéng)度?！　?.對(duì)伙伴，我們提供創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)和事業(yè)保障　　南方李錦記核心品牌“無(wú)限極”主要通過(guò)直銷渠道進(jìn)行產(chǎn)品的銷售。事實(shí)上，在國(guó)內(nèi)也許并不是所有人都能夠接受這種銷售方式，但南方李錦記仍吸引了大量的業(yè)務(wù)伙伴的加盟，其制勝的利器也正是其“思利及人”的文化。南方李錦記不是簡(jiǎn)單地讓經(jīng)銷商賣產(chǎn)品，而是為他們提供有力的銷售工具和適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，培訓(xùn)他們?cè)趺从行Ч芾韴F(tuán)隊(duì)，并在每年年初對(duì)培訓(xùn)就作出專門(mén)的預(yù)算計(jì)劃。　　據(jù)介紹，南方李錦記設(shè)立了由顧客和經(jīng)銷商代表組成的業(yè)務(wù)管理委員會(huì)，直接參與到公司的決策和運(yùn)營(yíng)中，在組織培訓(xùn)、市場(chǎng)規(guī)范監(jiān)督、專賣店加盟條件的審批、分公司經(jīng)營(yíng)經(jīng)費(fèi)的審批等方面都發(fā)揮了什么具體作用。例如公司在制訂“二五”計(jì)劃的時(shí)候，除了核心管理層，還邀請(qǐng)了業(yè)務(wù)代表、顧客代表參與，對(duì)他們提出的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)推廣、渠道建設(shè)、培訓(xùn)計(jì)劃，以及某一產(chǎn)品口味的細(xì)微變化、包裝形式的改變等問(wèn)題，公司都認(rèn)真聽(tīng)取了意見(jiàn)。比如產(chǎn)品線中新增加的幫得佳家居產(chǎn)品系列，就是業(yè)務(wù)代表認(rèn)為家居用品市場(chǎng)廣大而向公司提出的建議。　　走進(jìn)南方李錦記工廠，每一條生產(chǎn)線都是公司與伙伴永遠(yuǎn)合作的紐帶，也是南方李錦記利及伙伴、共享利益的見(jiàn)證。2004年建設(shè)新工廠，南方李錦記希望找一條完全自動(dòng)化的生產(chǎn)線，摒棄了以前生產(chǎn)口服液中那些需要人手工去做的生產(chǎn)流程，由于涉及很多不同的工序，整個(gè)中國(guó)沒(méi)有一家公司能生產(chǎn)，因此南方李錦記自行設(shè)計(jì)，然后聯(lián)系幾家自動(dòng)化設(shè)備供應(yīng)商一起制造。此時(shí)，一個(gè)有關(guān)利益的問(wèn)題擺在了南方李錦記的眼前，即這條生產(chǎn)線的知識(shí)產(chǎn)權(quán)應(yīng)屬于南方李錦記，還是參與制造的供應(yīng)商呢？讓供應(yīng)商沒(méi)有想到的是，這家具有長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮的企業(yè)把合作建立在“思利及人”的文化理念中，南方李錦記放棄了這條由其自行開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)生產(chǎn)線的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，只是希望能用相對(duì)便宜的價(jià)格購(gòu)買設(shè)備。這一舉動(dòng)不僅使供應(yīng)商獲益匪淺，而且也使南方李錦記找到了一套降低運(yùn)作成本、提升整體效益的解決方案。更重要的是，消費(fèi)者通過(guò)此次改革創(chuàng)新也獲得了相應(yīng)的實(shí)惠，最終實(shí)現(xiàn)了“三贏”?！八祭叭?、永遠(yuǎn)合作”的企業(yè)精神，成為了南方李錦記立于競(jìng)爭(zhēng)不敗之地的根源所在。　　3.對(duì)員工，我們提供個(gè)人發(fā)展的廣闊空間　　總經(jīng)理秦垂新說(shuō)：“我們不希望員工僅僅是拿到工資而已，這是天經(jīng)地義的。員工除了得到工資以外，還渴望得到個(gè)人的成長(zhǎng)，工作經(jīng)驗(yàn)的積累，管理技巧和能力的提高?！睆膯T工的利益出發(fā)，從大的層面來(lái)說(shuō)，體現(xiàn)在如何盡快提升員工的職業(yè)價(jià)值；從小的層面看，是盡可能地給予員工身心方面的關(guān)懷。對(duì)此，公司的不少員工感受深刻?！　±?，以前一直在美資企業(yè)從業(yè)的公司技術(shù)部副總監(jiān)姚松君，雖然到公司時(shí)間不長(zhǎng)，卻明顯感覺(jué)到南方李錦記和原來(lái)工作過(guò)的企業(yè)有很大的區(qū)別。在原來(lái)的公司沒(méi)有人帶你怎么做，全靠自己摸索，平時(shí)的工作也主要是執(zhí)行。而在南方李錦記，卻有人有意識(shí)地帶領(lǐng)你融人團(tuán)隊(duì)，教你如何盡快在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的作用，同時(shí)工作中被充分授權(quán)?！　≡谀戏嚼铄\記，人文文化體現(xiàn)得非常突出，公司不僅關(guān)注員工未來(lái)的職業(yè)發(fā)展，也非常重視員工的點(diǎn)滴感受，對(duì)員工盡量提供好的生活條件。公司的工廠原來(lái)在廣州，后來(lái)搬遷到了較為偏僻的新會(huì)地區(qū)，員工流失卻很少，就是因?yàn)楣驹诮鉀Q員工生活問(wèn)題上不遺余力。為解決很多員工住在廣州的問(wèn)題，公司一方面在新會(huì)生產(chǎn)基地提供住宿條件良好的員工宿舍，另一方面為員工返家提供交通便利，購(gòu)置了兩部專車接送員工。即使這兩部車只有周末才能利用，其他時(shí)間都閑置著，公司也沒(méi)有絲毫的吝惜。2008年春節(jié)，有幾十個(gè)外地員工因?yàn)闆](méi)有買到車票，沒(méi)能回家過(guò)年，管理層知道后專門(mén)請(qǐng)大家吃了頓年飯。員工們沒(méi)想到公司會(huì)這么安排，原本失落的事情變成了開(kāi)心的事。　　關(guān)愛(ài)員工不是只停留在口頭上，只做表面工作，而是落在實(shí)處，這樣的例子在南方李錦記可以說(shuō)是不勝枚舉?！　”热绻旧a(chǎn)線上負(fù)責(zé)燈檢的員工，原來(lái)坐的是沒(méi)有靠背的鐵板凳，后來(lái)改成了舒適的有靠背的椅子。當(dāng)時(shí)有人置疑換椅子一把得花幾百元錢，是否值得。秦垂新斷然回答說(shuō)：“我們管理層坐的凳子一把都上千元，給員工買幾百元錢一把的椅子有什么不可以？買，馬上買?！币?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間一長(zhǎng)，這些燈檢工眼睛很容易疲勞，公司又專門(mén)辟出了一個(gè)房間供員工休息。　　為了使工作落到實(shí)處，而避免流于形式，南方李錦每六個(gè)月作一次全國(guó)范圍的員工滿意度調(diào)查，動(dòng)態(tài)掌握員工對(duì)公司的滿意度。“一線員工最關(guān)心的是，你把企業(yè)文化講得那么好，但企業(yè)文化和我有什么關(guān)系。”秦垂新說(shuō)，企業(yè)要“給他們需要的，而不是我們想給的”。

編輯推薦

　　一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有文化，它就會(huì)缺少一種底蘊(yùn)，一種動(dòng)力，一種理念，一種氛圍，一種凝聚力，容易迷失。本書(shū)講述了本土企業(yè)成長(zhǎng)背后的文化故事?！　”緯?shū)共分四個(gè)章。第一章：介紹企業(yè)文化的要素，讓讀者能夠?qū)ζ髽I(yè)文化的要素和構(gòu)成有個(gè)較為感性的認(rèn)識(shí)。這部分回答的是“企業(yè)文化是什么”的問(wèn)題。第二章：企業(yè)文化的推廣與實(shí)踐。這部分回答的是“怎么做”的問(wèn)題，是本書(shū)的重點(diǎn)。第三章：企業(yè)文化的演變因素。這部分強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)文化的變化。第四章：并購(gòu)后企業(yè)文化的合并與融合。這部分案例生動(dòng)地再現(xiàn)了企業(yè)并購(gòu)過(guò)程中面臨的文化沖突。

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