行政部作業(yè)指導手冊 配光盤

前言

工廠管理，就是一個制造場所，導人各種有效的生產資源，通過計劃、組織、用人、指導、控制等活動，使工廠所有部門，如期達成預定的管理目標。管理目標的順利實施和完成，需要各部門的通力合作和各部門各項工作的有效運作才能實現，如何明確本部門的各項職責并能使之有效地發(fā)揮作用，這就是目前擺在各部門經理和負責人面前的主要工作。由于我國制造業(yè)的特色仍以勞動密集型為主，管理人員的整體素質仍然不能達到發(fā)達國家管理人員的水平，同時高強度的工作、低廉的工資無暇使他們去脫產學習和進修，那么就必須提供一些完善、成熟的管理范本供他們參考，以解決他們所需的知識?！爸圃鞓I(yè)部門作業(yè)指導手冊”系列叢書就是基于以上原則，通過部門分類，采用層級設置，由部門所在位置展開，明確部門和崗位職責，規(guī)劃部門作業(yè)流程，建立部門管理制度，輔以部門支持性文件（表單），是一套部門管理人員、操作文員的實用工具書。本書特色：◇清晰的管理體系：叢書參照全球通用的IS09001：2008質量管理體系框架進行層級設置，分五個層級講述，一級文件部門設置，二級文件崗位職責，三級文件作業(yè)流程，四級文件作業(yè)文本，五級文件作業(yè)表單。◇實用的管理工具：每本圖書針對本部門所需要的、常用的管理工具進行了分類設置，便于使用者查詢，同時拋棄了傳統的文件格式，采用企業(yè)運行過程中使用的標準管理格式進行編制，使用者局部修改即可使用。

內容概要

本書針對行政部門所需要的、常用的管理工具進行了分類設置，便于使用者查詢，同時拋棄了傳統的文件格式，采用企業(yè)運行過程中使用的標準管理格式進行編制，使用者局部修改即可使用。通過部門分類，采用層級設置，由部門所在位置展開，明確部門和崗位職責，規(guī)劃部門作業(yè)流程，建立部門管理制度，輔以部門支持性文件(表單)，是一套部門管理人員、操作文員的實用工具書。

書籍目錄

第一章  行政部組織設置    一、了解行政部所處的位置    二、行政部的設置規(guī)劃    三、行政部的設置模式    四、行政部的職責權限    五、行政部的工作流程    六、行政部與其他部門的關系第二章  行政部崗位職責    一、行政部職位設置    二、行政部崗位說明第三章  行政部作業(yè)流程  第一節(jié)  行政規(guī)劃管理流程    一、行政費用管理流程      （一）行政費用預算流程      （二）行政費用控制流程    二、行政監(jiān)督管理流程      （一）行政工作計劃編制流程      （二）行政監(jiān)督工作流程  第二節(jié)  辦公事務處理流程    一、來電轉接工作流程    二、辦公用品管理流程      （一）辦公用品采購流程      （二）辦公用品進倉流程      （三）辦公用品領用流程    三、辦公設備管理流程      （一）辦公設備購買流程      （二）辦公設備維修流程      （三）辦公設備報廢流程    四、文書檔案資料管理流程      （一）文件發(fā)放流程      （二）文件接收流程      （三）檔案歸檔管理流程    五、會務與提案工作流程      （一）會議準備作業(yè)流程      （二）會議組織工作流程      （三）企業(yè)提案管理流程  第三節(jié)  行政事務管理流程    一、客戶接待工作流程      （一）預約客人接待流程      （二）重點客戶接待工作流程      （三）客戶入廠參觀管理流程    二、公關事務處理流程      （一）公關事務管理流程      （二）應急管理流程  第四節(jié)  總務后勤管理流程    一、車輛管理流程      （一）車輛使用管理流程      （二）車輛維修流程      （三）車輛加油工作流程……第四章  行政部作業(yè)文本第五章  行政部作業(yè)表單

章節(jié)摘錄

插圖：4 客人來訪接待操作規(guī)范4.1 招呼客人。當前臺接待人員看到有人來訪時，要主動上前或從坐位上站起，上身稍微前傾，微笑面向來者，詢問“您好，請問您是”、“請問您找哪里（誰）”等。若是公司的經常性客人，可直接打招呼即可，如“李總，您好”等。有外人來時，自己正在接電話或處理急事，應先用眼神和點頭方式示意來人稍等，然后盡快處理手中的事情。4.2 問明來訪事由，進行登記。前臺接待人員與來客寒暄后，要問明來客的訪問事由，若是拜訪公司人員，應取出“公司來訪客人登記表”，禮貌地請其登記。若是推銷人員可直接回復，讓其離開；若是聯系廣告等業(yè)務的人員，可先電話詢問公司相關部門是否有需要，然后根據指示或引領其進入工作區(qū)內或讓其離開。4.3 通知被訪人。在來訪者填寫完畢“公司來訪客人登記表”后，前臺接待人員應電話通知被訪者，告訴其來訪者的單位和姓名，并與被訪者確認雙方的會面地點。 4.4 安排客人等待的地點。在通話時，若是自己不確定被訪者指定的會面地點是否空閑，可先問詢，核實后再與被訪者的確認或另行安排其他地點。4.5 引領客人到達等待地點。會面地點確認后，前臺接待人員可親自引領客人前去，或者向客人說明行走路線，讓其前往。4.6 招待客人。若是前臺接待人員直接引領客人到會面地點，安排客人就座后，應為客人送上茶等飲料，最好先詢問一下客人是否有特殊要求。4.7 微笑離開。安排好客人后，應微笑著向客人打招呼：“我們x總說他馬上就過來，請您稍等，如有事情盡管吩咐！”待客人沒有問題或需要時離開。

編輯推薦

《行政部作業(yè)指導手冊》：清晰的管理體系，實用的管理工具，系統的部門手冊，可視的系統光盤。

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

---

    行政部作業(yè)指導手冊 配光盤 PDF格式下載

---