物業(yè)管理處設(shè)施設(shè)備保全-新

前言

　　小區(qū)是作為城市建設(shè)中的一道靚麗的風景線而示人的，在這道風景線的背后就是現(xiàn)代房地產(chǎn)業(yè)不可或缺的物業(yè)服務(wù)與管理。物業(yè)服務(wù)與管理可以使城市更美麗，居住更舒適，生活更方便?！　≡谖飿I(yè)服務(wù)與管理中，各個項目的管理是物業(yè)服務(wù)企業(yè)成功運營的關(guān)鍵所在，而物業(yè)管理處是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的派出機構(gòu)，是物業(yè)項目的現(xiàn)場辦事機構(gòu)，主要負責提供日常的物業(yè)服務(wù)與管理。管理處直接面對業(yè)主和物業(yè)用人，處于管理服務(wù)的第一線，在管理中起著執(zhí)行實際操作和協(xié)調(diào)的作用?！　∥飿I(yè)服務(wù)與管理在我國經(jīng)過20多年來的探索和實踐，無論在理論方面還是在實踐經(jīng)驗方面都有了很大的發(fā)展，逐漸形成了一整套完善且自成體系且行之有效的物業(yè)管理辦法。但是，物業(yè)服務(wù)與管理的一些基本矛盾仍然存在，如專業(yè)化和規(guī)范化程度低、公信力缺失、管理不規(guī)范、服務(wù)不到位、業(yè)主投訴呈上升趨勢、物業(yè)服務(wù)合同糾紛時有發(fā)生等，影響著社區(qū)安定。　　為了解決這些問題，我們策劃、編輯了“輕輕松松管物業(yè)”叢書，叢書著眼于物業(yè)項目的管理，從物業(yè)管理處各項業(yè)務(wù)的運作出發(fā)，關(guān)注日常物業(yè)管理與服務(wù)執(zhí)行的實際操作。

內(nèi)容概要

　　物業(yè)管理一直處于社會關(guān)注的焦點，已成為當代一個重要的新興行業(yè)。在物業(yè)管理理論研究和實踐探索的層面上，深圳遠遠走在全國物業(yè)管理行業(yè)的前列，從行業(yè)主管部門、教育機構(gòu)、物業(yè)管理企業(yè)、建設(shè)單位到產(chǎn)權(quán)人、住戶等眾多人士都廣泛、深入地參與物業(yè)管理理論研究和探索，這一些研究成果為物業(yè)行業(yè)的健康深入發(fā)展起到了積極的作用?！　∥飿I(yè)管理服務(wù)的專業(yè)化、規(guī)范化、社會化，業(yè)主維權(quán)行為的理性化，業(yè)主委員會運行的規(guī)范化，對物業(yè)管理人士提出了更高的要求，必須不斷研究和探索，促進我國物業(yè)管理的健康發(fā)展，規(guī)范和培育物業(yè)管理市場?！　”咎讌矔勺鳛樽≌?、寫字樓、別墅、學(xué)校等各類型物業(yè)管理從業(yè)人員的實操手冊，也可作為熱愛物業(yè)管理行業(yè)求職人員的崗前培訓(xùn)教材，亦可供業(yè)內(nèi)人士和研究人員借鑒。

作者簡介

　　張野，物業(yè)管理培訓(xùn)師，現(xiàn)任新中物業(yè)管理（中國）有限公司鄭州分公司總經(jīng)理。曾在深圳市國際金融大廈、澳門新世紀酒店、中信深圳（集團）公司中信物業(yè)管理有限公司從事物業(yè)管理工作，2002年任香港戴德梁行物業(yè)管理有限公司駐場經(jīng)理，期間參與深圳信興廣場地王商業(yè)中心、廣州中信大廈的物業(yè)管理、深圳賽格廣場、深圳賽格三星、長春吳太商務(wù)中心等各種類型的物業(yè)管理。著有《現(xiàn)代物業(yè)標準化管理手冊》、《物業(yè)經(jīng)理（主任）崗位職業(yè)技能培訓(xùn)教程》等物業(yè)圖書和培訓(xùn)教材?！　∩坌≡?，女，物業(yè)管理師、人力資源管理師，上海大學(xué)行政管理專業(yè)畢業(yè)，現(xiàn)任深圳市金順物業(yè)管理公司常務(wù)副總經(jīng)理。從事物業(yè)管理工作10余年，曾在中海物業(yè)、綠景物業(yè)、皇庭物業(yè)等大型物業(yè)管理企業(yè)任職，了解先進的物業(yè)管理模式和全程運作；熟悉人力資源戰(zhàn)略體系的建立、工作崗位分析、員工招聘與配置、員工培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬福利管理和勞動關(guān)系管理等各個模塊，管理模式獨樹一幟；具有全面主持企業(yè)lS09001：2000版質(zhì)量管理體系建立、實施、認證工作。

書籍目錄

第一章 物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理的組織第一節(jié) 物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理概述一、物業(yè)設(shè)施設(shè)備的構(gòu)成二、物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理的意義三、物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理的目標四、物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理的內(nèi)容第二節(jié) 物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理要點一、物業(yè)設(shè)施設(shè)備的早期介入二、做好設(shè)備管理的基礎(chǔ)資料工作三、熟悉設(shè)備的運行情況四、建立設(shè)備管理體系范本01：某物業(yè)管理處設(shè)備管理手冊五、對設(shè)備進行維修保養(yǎng)六、以人為本，提高員工綜合素質(zhì)第三節(jié) 物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理組織結(jié)構(gòu)一、物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置二、物業(yè)設(shè)備管理崗位職責第二章 物業(yè)設(shè)施設(shè)備運作與維護計劃第一節(jié) 設(shè)施設(shè)備運作計劃一、管理運作計劃二、設(shè)施設(shè)備運作計劃范本02：設(shè)備事故與應(yīng)急處理程序三、質(zhì)量管理計劃第二節(jié) 設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)計劃一、應(yīng)急維修與計劃維修的關(guān)系二、設(shè)備維護保養(yǎng)計劃的制訂三、設(shè)備維護保養(yǎng)計劃的實施四、應(yīng)急維修的管理第三章 物業(yè)設(shè)施設(shè)備專業(yè)維修與管理第一節(jié) 給排水設(shè)備管理與維護一、給排水設(shè)備系統(tǒng)簡介二、給排水系統(tǒng)管理范圍的界定三、給排水設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)資料四、給排水設(shè)施設(shè)備的日常操作管理范本03：給排水設(shè)施設(shè)備操作程序五、給排水設(shè)備運行管理六、給排水設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護管理范本04：給排水設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)作業(yè)程序七、給排水系統(tǒng)應(yīng)急處理第二節(jié) 供暖設(shè)施設(shè)備管理與維修一、供暖系統(tǒng)及設(shè)備簡介二、供暖設(shè)施設(shè)備的資料管理三、供暖系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備的操作管理四、供曖設(shè)備的維護管理五、供暖用戶管理第三節(jié) 供電系統(tǒng)的管理與維護一、供電設(shè)備的檔案管理二、供電系統(tǒng)的管理三、供配電系統(tǒng)維護四、供電設(shè)備的安全管理五、供電突發(fā)性事故的應(yīng)急措施六、后備發(fā)電機管理第四節(jié) 空調(diào)設(shè)備管理與維修一、空調(diào)系統(tǒng)的主要設(shè)施設(shè)備二、空調(diào)設(shè)備管理要點三、空調(diào)、通風系統(tǒng)維護管理四、空調(diào)系統(tǒng)運行管理五、空調(diào)設(shè)備維修養(yǎng)護管理第五節(jié) 電梯管理與維修一、電梯設(shè)備的基本組成二、電梯的檔案管理三、電梯的運行管理四、電梯設(shè)備的安全管理范本05：電梯安全操作守則范本06：乘梯人員須知五、電梯設(shè)備的維修保養(yǎng)管理第六節(jié) 物業(yè)消防設(shè)備管理與維護一、消防系統(tǒng)的組成及分類二、消防設(shè)備管理三、消防設(shè)備的維護、保養(yǎng)第七節(jié) 安全防范系統(tǒng)設(shè)備管理與維護一、安全防范系統(tǒng)的組成二、安全防范設(shè)備的管理第四章 物業(yè)設(shè)施設(shè)備外包管理第一節(jié) 物業(yè)設(shè)施設(shè)備外包概述一、什么是設(shè)施設(shè)備外包二、物業(yè)設(shè)施運作與維護外包的形式三、利用外包的優(yōu)點四、采取外包的決策第二節(jié) 外包管理要點一、選擇承包商二、外包合同的簽訂三、編寫外包服務(wù)工程說明四、指定專人負責外包服務(wù)管理五、承包商月度評價范本07：設(shè)施設(shè)備運作與維護支持服務(wù)協(xié)議范本08：電梯全面維護協(xié)議參考文獻

章節(jié)摘錄

　　（一）影響物業(yè)企業(yè)的聲譽和生存　　物業(yè)的設(shè)施設(shè)備作為企業(yè)管理的重要組成部分，設(shè)施設(shè)備管理的好壞對企業(yè)的社會聲譽乃至生存有著重要意義。物業(yè)設(shè)施設(shè)備一直處于良好狀態(tài)，人們才能安心地生活和工作，企業(yè)得到認可，社會地位逐漸提高，競爭力得以加強，企業(yè)發(fā)展前景才更加廣闊。反之，如果一些設(shè)施設(shè)備經(jīng)常處于性能不良或停機待修狀態(tài)，直接影響整個物業(yè)的功能發(fā)揮，降低物業(yè)的使用價值和社會聲譽，甚至無法再取得人們的認可，丟掉市場，喪失生存的根本條件?！　。ǘ┯欣谔岣呶飿I(yè)管理服務(wù)質(zhì)量　　物業(yè)設(shè)施設(shè)備，是物業(yè)安全、舒適和提供一流服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)，而設(shè)施設(shè)備維護與管理的間接對象是物業(yè)設(shè)備。因此，設(shè)施設(shè)備維護與管理的質(zhì)量好壞，直接影響業(yè)主及物業(yè)使用人對物業(yè)管理企業(yè)的工作是否認可，甚至決定物業(yè)管理企業(yè)是否會被聘用或是續(xù)聘。在當今市場經(jīng)濟下，促使物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理內(nèi)容的服務(wù)質(zhì)量上作出改進，同時必然促進設(shè)備維護與管理的服務(wù)質(zhì)量的提高。　?。ㄈ┯欣谔岣呶飿I(yè)銷售的價格及租金　　完美的服務(wù)加上完善的設(shè)備，才能使物業(yè)以較高的租金和售價出租、出售，給開發(fā)商和業(yè)主帶來較好的回報。因此，提高物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護與管理的質(zhì)量會促進物業(yè)銷售的價格及租金的上漲?！　。ㄋ模┯欣诒ＷC業(yè)主及使用人的生活安全　　物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)盡職盡責管理好物業(yè)，使業(yè)主及使用人獲得安全感。物業(yè)的安全設(shè)備，如保安監(jiān)控系統(tǒng)、消防設(shè)備及通信設(shè)備等的正常運行都應(yīng)有可靠保證。這是保證業(yè)主及使用人生活安全的重要前提。

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