行政管理細(xì)化量化與過程控制

前言

　　《行政管理細(xì)化量化與過程控制》是“精細(xì)化管控系列叢書”中的一本。本書在寫作過程中，以實(shí)用性、操作性和指導(dǎo)性為標(biāo)準(zhǔn)，首先從行政管理組織結(jié)構(gòu)構(gòu)建與崗位說明入手，從面到點(diǎn)，從大到小，逐漸深化，從細(xì)化量化到作業(yè)指導(dǎo)，再到管理控制，逐一過渡，最后輔以大量實(shí)用的行政管理圖表、模板、范本，是一本拿來即可用的工具書。　　本書的特點(diǎn)　　本書以行政管理工作十大板塊為基礎(chǔ)，通過詳細(xì)闡述細(xì)化量化方法與標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)提供過程指導(dǎo)、控制程序、執(zhí)行工具，形成一個(gè)人員、事務(wù)和管理高度結(jié)合的行政管理執(zhí)行體系。在具體的內(nèi)容操作上，本書具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：　　分級細(xì)化：分解到每一個(gè)點(diǎn)每一個(gè)步驟的細(xì)節(jié)指導(dǎo)。　　單點(diǎn)量化：提供效率、質(zhì)量和數(shù)量三維一體的量化指標(biāo)?！　∨鋱D指導(dǎo)：提供針對性的流程圖和現(xiàn)場圖的過程指導(dǎo)書。　　過程控制：提供每個(gè)崗位、每個(gè)關(guān)鍵作業(yè)點(diǎn)的控制程序?！　I(yè)工具：提供針對性的工具表格、文件范本?！　”緯槍π姓芾淼母鱾€(gè)環(huán)節(jié)，為部門主管和崗位人員提供細(xì)化的作業(yè)步驟和量化的參照標(biāo)準(zhǔn)，配以簡潔的指導(dǎo)書、控制程序、工具表單，是簡化和優(yōu)化部門管理工作、提升工作績效的指導(dǎo)性手冊?！　⌒姓芾砉ぷ髡咴谑褂帽緯倪^程中可參照以下說明進(jìn)行：　　有效分解，進(jìn)行三維一體的工作量化　　根據(jù)提供的細(xì)化量化執(zhí)行步驟，按照部門工作現(xiàn)狀，分解出一級、二級或三級工作內(nèi)容的指標(biāo)，直指作業(yè)要領(lǐng)。參照提供的量化指標(biāo)，針對每一項(xiàng)細(xì)化后的工作內(nèi)容，配備時(shí)間、數(shù)量和質(zhì)量三個(gè)維度的量化考核指標(biāo)。通過將工作行為或動(dòng)作分解，逐項(xiàng)設(shè)定量化標(biāo)準(zhǔn)，使工作人員不僅明白怎么做，而且明白做到什么程度。

內(nèi)容概要

　　《行政管理細(xì)化量化與過程控制》是“精細(xì)化管控系列叢書”中的一本?！缎姓芾砑?xì)化量化與過程控制》在寫作過程中，以實(shí)用性、操作性和指導(dǎo)性為標(biāo)準(zhǔn)，首先從行政管理組織結(jié)構(gòu)構(gòu)建與崗位說明入手，從面到點(diǎn)，從大到小，逐漸深化，從細(xì)化量化到作業(yè)指導(dǎo)，再到管理控制，逐一過渡，最后輔以大量實(shí)用的行政管理圖表、模板、范本，是一本拿來即可用的工具書。

作者簡介

　　林海，華通咨詢專家委員會(huì)常務(wù)委員，美國管理協(xié)會(huì)、日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)高級管理咨詢師。曾長期在佳能等國際大型企業(yè)從事精益生產(chǎn)、人力資源體系建立、成本管理、團(tuán)隊(duì)再造等管理工作，擁有近20年世界500強(qiáng)企業(yè)管理及咨詢經(jīng)驗(yàn)。曾服務(wù)于格力電器、松下馬達(dá)、可口可樂、飛利浦、中國電信、中國移動(dòng)等十幾家獨(dú)資、合資及民營企業(yè)，平均為企業(yè)節(jié)省成本30％以上，取得顯著成果。本書是作者和叢書專家委員會(huì)集中研究的成果，系統(tǒng)總結(jié)了作者在生產(chǎn)流程建設(shè)和精益控制工作中多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對企業(yè)的流程化作業(yè)具有突出的指導(dǎo)意義。

書籍目錄

第一章 行政管理組織結(jié)構(gòu)與崗位說明第一節(jié) 行政組織結(jié)構(gòu)／2一、直線型組織結(jié)構(gòu)／2二、直線型職能組織結(jié)構(gòu)／3三、事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)／4第二節(jié) 行政組織崗位說明書／5一、行政經(jīng)理崗位說明書／5二、行政主管崗位說明書／6三、行政秘書崗位說明書／7四、行政文員崗位說明書／8五、人事專員崗位說明書／9六、公關(guān)專員崗位說明書／10七、后勤專員崗位說明書／1l八、保潔員崗位說明書／12九、前臺崗位說明書／13十、保安隊(duì)長崗位說明書／14十一、車隊(duì)隊(duì)長崗位說明書／15第二章 前臺接待管理第一節(jié) 前臺接待管理細(xì)化量化／18一、電話／傳真接轉(zhuǎn)工作細(xì)化量化／18二、客戶接待工作細(xì)化量化／19三、參觀接待工作細(xì)化量化／20四、媒體接待工作細(xì)化量化／2l五、主管部門接待工作細(xì)化量化／22六、涉外接待工作細(xì)化量化／23第二節(jié) 前臺接待管理過程指導(dǎo)／24一、電話／傳真接轉(zhuǎn)過程指導(dǎo)／24二、客戶接待過程指導(dǎo)／25三、參觀接待過程指導(dǎo)／26四、媒體接待過程指導(dǎo)／27五、主管部門接待過程指導(dǎo)／28六、涉外接待過程指導(dǎo)／29第三節(jié) 前臺接待管理控制程序／30一、電話／傳真接轉(zhuǎn)控制程序／30二、客戶接待控制程序／32三、參觀接待控制程序／34四、媒體接待控制程序／35五、主管部門接待控制程序／37六、涉外接待控制程序／38第四節(jié) 前臺接待管理執(zhí)行工具／39一、電話／傳真接轉(zhuǎn)執(zhí)行工具／39二、客戶接待執(zhí)行工具／39三、參觀接待執(zhí)行工具／42四、媒體接待執(zhí)行工具／44五、主管部門接待執(zhí)行工具／45六、涉外接待執(zhí)行工具／45第三章 公關(guān)事務(wù)管理第一節(jié) 公關(guān)事務(wù)管理細(xì)化量化／50一、廣告策劃工作細(xì)化量化／50二、新聞發(fā)布工作細(xì)化量化／51三、慶典活動(dòng)細(xì)化量化／53四、贊助活動(dòng)細(xì)化量化／54五、公益活動(dòng)細(xì)化量化／55六、危機(jī)處理工作細(xì)化量化／56第二節(jié) 公關(guān)事務(wù)管理過程指導(dǎo)／58一、廣告策劃過程指導(dǎo)／58二、新聞發(fā)布過程指導(dǎo)／59三、慶典活動(dòng)過程指導(dǎo)／60四、贊助活動(dòng)過程指導(dǎo)／61五、公益活動(dòng)過程指導(dǎo)／62六、危機(jī)處理過程指導(dǎo)／63第三節(jié) 公關(guān)事務(wù)管理控制程序／64一、廣告策劃控制程序／64二、新聞發(fā)布控制程序／66三、慶典活動(dòng)控制程序／68四、贊助活動(dòng)控制程序／70五、公益活動(dòng)控制程序／72六、危機(jī)處理控制程序／73第四節(jié) 公關(guān)事務(wù)管理執(zhí)行工具／76一、廣告策劃執(zhí)行工具／76二、新聞發(fā)布執(zhí)行工具／77三、慶典活動(dòng)執(zhí)行工具／80四、贊助活動(dòng)執(zhí)行工具／81五、公益活動(dòng)執(zhí)行工具／82六、危機(jī)處理執(zhí)行工具／83第四章 行政會(huì)議管理第一節(jié) 行政會(huì)議管理細(xì)化量化／92一、會(huì)議策劃細(xì)化量化／92二、會(huì)議籌備細(xì)化量化／92三、會(huì)場管理細(xì)化量化／93四、會(huì)后整理細(xì)化量化／94五、例會(huì)管理細(xì)化量化／95六、員工大會(huì)作業(yè)細(xì)化量化／96七、視頻會(huì)議作業(yè)細(xì)化量化／97第二節(jié) 行政會(huì)議管理過程指導(dǎo)／98一、會(huì)議策劃過程指導(dǎo)／98二、會(huì)議籌備過程指導(dǎo)／99三、會(huì)場管理過程指導(dǎo)／100四、會(huì)后整理過程指導(dǎo)／101五、例會(huì)管理過程指導(dǎo)／102六、員工大會(huì)過程指導(dǎo)／103七、視頻會(huì)議過程指導(dǎo)／104第三節(jié) 行政會(huì)議管理控制程序／105一、會(huì)議策劃控制程序／105二、會(huì)議籌備控制程序／106三、會(huì)場管理控制程序／108四、會(huì)后整理控制程序／110五、例會(huì)管理控制程序／111六、員工大會(huì)控制程序／112．七、視頻會(huì)議控制程序／113第四節(jié) 行政會(huì)議管理執(zhí)行工具／114一、會(huì)議策劃執(zhí)行工具／114二、會(huì)議籌備執(zhí)行工具／116三、會(huì)場管理執(zhí)行工具／117四、會(huì)后整理執(zhí)行工具／119五、例會(huì)管理執(zhí)行工具／121六、員工大會(huì)執(zhí)行工具／121七、視頻會(huì)議執(zhí)行工具／122第五章 文書檔案管理第一節(jié) 文書檔案管理細(xì)化量化／126一、紙質(zhì)文件管理工作細(xì)化量化／126二、電子文件管理工作細(xì)化量化／128三、文印管理工作細(xì)化量化／129四、印信管理工作細(xì)化量化／129五、圖書／報(bào)刊管理工作細(xì)化量化／130六、聲像檔案管理工作細(xì)化量化／131七、內(nèi)刊管理工作細(xì)化量化／131八、名片印制管理工作細(xì)化量化／132第二節(jié) 文書檔案管理過程指導(dǎo)／133一、紙質(zhì)文件管理過程指導(dǎo)／133二、電子文件管理過程指導(dǎo)／134三、文印管理過程指導(dǎo)／135四、印信管理過程指導(dǎo)／136五、圖書／報(bào)刊管理過程指導(dǎo)／137六、聲像檔案管理過程指導(dǎo)／138七、內(nèi)刊管理過程指導(dǎo)／139八、名片印制管理作業(yè)指導(dǎo)書／140第三節(jié) 文書檔案管理控制程序／141……第六章 物資財(cái)產(chǎn)管理第七章 環(huán)境衛(wèi)生管理第八章 安全保障管理第九章 員工生活管理第十章 文娛活動(dòng)管理第十一章 日常事務(wù)管理

章節(jié)摘錄

　　1 目的　　規(guī)范媒體接待工作標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)企業(yè)形象　　2 用范圍　　企業(yè)所有的媒體接待工作　　3 原則　　3．1 有禮有節(jié)，熱情周到　　3．2 公正公開，誠實(shí)信用　　3．3 據(jù)實(shí)說明，保守機(jī)密　　4 作業(yè)控制　　4．1 原則上可以接受媒體采訪的人員　　4．1．1 總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各職能中心經(jīng)理、企劃部經(jīng)理、銷售總監(jiān)和行政部經(jīng)理　　4．1．2 其他人員不得擅自接待媒體，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)指定接受采訪的，應(yīng)事先由領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)采訪內(nèi)容　　4．2 接待的媒體包括報(bào)紙、雜志、電視、廣播、網(wǎng)站等?！　?．3 新聞媒體來訪，應(yīng)事先預(yù)約，并與行政部聯(lián)系提供書面采訪提綱　　4．4 承接媒體采訪的部門應(yīng)協(xié)助行政部布置場地?！　?．5 公司員工有責(zé)任堅(jiān)持真實(shí)、正面的宣傳原則，保持口徑一致，嚴(yán)格遵守“公司保密管理制度”，恪守職業(yè)道德，維護(hù)行業(yè)信譽(yù)，樹立良好的企業(yè)形象?！　?．6 根據(jù)媒體采訪內(nèi)容統(tǒng)一安排接待人員，做好媒體采訪記錄，并交行政部存檔?！　?．7 需安排攝影、攝像的，提前通知攝影、攝像人員準(zhǔn)備器材，并告知具體時(shí)間及預(yù)期效果。重要影像資料應(yīng)由檔案管理部門存檔?！　?．8 媒體接待采訪的主要溝通內(nèi)容?！　?．8．1 公司的發(fā)展戰(zhàn)略，包括公司的發(fā)展方向、發(fā)展規(guī)劃、競爭戰(zhàn)略和經(jīng)營方針等　　4．8．2 法定披露及說明的信息　　4．8．3 公司已公開披露的經(jīng)營管理信息及其說明，包括生產(chǎn)經(jīng)營狀況、財(cái)務(wù)狀況、新產(chǎn)品或新技術(shù)的研究開發(fā)、經(jīng)營業(yè)績、股利分配等　　4．8．4 公司已公開披露的重大事項(xiàng)及其說明，包括公司的重大投資及其變化、資產(chǎn)重組、收購兼并、對外合作、重大合同、關(guān)聯(lián)交易、重大訴訟或仲裁、管理層變動(dòng)以及大股東變化等信息

編輯推薦

　　《行政管理細(xì)化量化與過程控制》管理人員或崗位工作者有效使用《行政管理細(xì)化量化與過程控制》，可以做到：有效分解，進(jìn)行三維一體的工作量化。清晰地標(biāo)識流程，準(zhǔn)確地指導(dǎo)工作。實(shí)施針對性的過程控制，保證工作效果。運(yùn)用豐富的執(zhí)行工具，追蹤和改善工作?！　〖?xì)化量化：工作分解到每一個(gè)細(xì)節(jié)，構(gòu)筑量化三維坐標(biāo)。　　配圖指導(dǎo)：提供圖表化的過程指導(dǎo)，固化工作流程。　　過程控制：提供關(guān)鍵崗位、作業(yè)點(diǎn)的控制程序，強(qiáng)化管控意識。　　專業(yè)工具：提供針對性的工具表單，促使管理標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化。　　深入、準(zhǔn)確的細(xì)化量化模板、完美的作業(yè)指導(dǎo)方案，全面的作業(yè)控制程序，保障執(zhí)行力，激發(fā)內(nèi)驅(qū)力，讓管理工作更直接，更規(guī)范、更簡單?！　∪?、事、物和管理的完美結(jié)合。通過工作內(nèi)容的多級分解，把工作落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)；通過有效的作業(yè)指導(dǎo)與過程控制，促使人員效率化、工作條理化、管理規(guī)范化。

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