售后服務(wù)部作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè) 配光盤

內(nèi)容概要

由于我國制造業(yè)的特色仍以勞動(dòng)密集型為主，管理人員的整體素質(zhì)仍然不能達(dá)到發(fā)達(dá)國家管理人員的水平，同時(shí)高強(qiáng)度的工作、低廉的工資無暇使他們?nèi)ッ摦a(chǎn)學(xué)習(xí)和進(jìn)修，那么就必須提供一些完善、成熟的管理范本供他們參考，以解決他們所需的知識(shí)。     本書就是基于以上原則，通過部門分類，采用層級(jí)設(shè)置，由部門所在位置展開，明確部門和崗位職責(zé)，規(guī)劃部門作業(yè)流程，建立部門管理制度，輔以部門支持性文件(表單)，是一本部門管理人員、操作文員的實(shí)用工具書。

書籍目錄

第一章 售后服務(wù)部組織設(shè)置第二章 售后服務(wù)部崗位職責(zé)第三章 售后服務(wù)部作業(yè)流程第四章 售后服務(wù)部作業(yè)文本第五章 售后服務(wù)部作業(yè)表單

章節(jié)摘錄

插圖：5.1.4 屬于公司秘密的文件、資料，應(yīng)當(dāng)依據(jù)本制度第7條、第8條的規(guī)定標(biāo)明密級(jí)，并確定保密期限。保密期限屆滿，自行解密。5.2 保密措施。5.2.1 屬于公司秘密的文件、資料和其他物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、保存和銷毀，由總經(jīng)理辦公室或主管副總經(jīng)理委托專人執(zhí)行。采用電腦技術(shù)存取、處理、傳遞的公司秘密由電腦部負(fù)責(zé)保密。5.2.2 對(duì)于密級(jí)的文件、資料和其他物品，必須采取以下保密措施：5.2.2.1 非經(jīng)總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄。5.2.2.2 收發(fā)、傳遞和外出攜帶，由指定人員擔(dān)任，并采取必要的安全措施。5.2.2.3 在設(shè)備完善的保險(xiǎn)裝置中保存。5.2.3 屬于公司秘密的設(shè)備或者產(chǎn)品的研制、生產(chǎn)、運(yùn)輸、使用、保存、維修和銷毀，由公司指定專門部門負(fù)責(zé)執(zhí)行，并采用相應(yīng)的保密措施。5.2.4 在對(duì)外交往與合作中需要提供客戶資料的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。5.2.5 具有屬于市場(chǎng)秘密內(nèi)容的會(huì)議和其他活動(dòng)，主辦部門應(yīng)采取下列保密措施：5.2.5.1 選擇具備保密條件的會(huì)議場(chǎng)所。5.2.5.2 根據(jù)工作需要，限定參加會(huì)議人員的范圍，對(duì)參加涉及密級(jí)事項(xiàng)會(huì)議的人員予以指定。5.2.5.3 依照保密規(guī)定使用會(huì)議設(shè)備和管理會(huì)議文件。5.2.5.4 確定會(huì)議內(nèi)容是否傳達(dá)及傳達(dá)的范圍。5.2.6 不準(zhǔn)在私人交往和通信中泄露市場(chǎng)秘密，不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所談?wù)撌袌?chǎng)秘密，不準(zhǔn)通過其他方式傳遞市場(chǎng)秘密。5.2.7 公司工作人員發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施并及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理辦公室。總經(jīng)理辦公室接到報(bào)告后，應(yīng)立即作出處理。5.3 責(zé)任與處罰。

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