特殊類型物業(yè)服務(wù)與管理

前言

　　小區(qū)是作為城市建設(shè)中的一道靚麗的風(fēng)景線而示人的，在這道風(fēng)景線的背后就是現(xiàn)代房地產(chǎn)業(yè)不可或缺的物業(yè)服務(wù)與管理。物業(yè)服務(wù)與管理可以使城市更美麗，居住更舒適，生活更方便?！　≡谖飿I(yè)服務(wù)與管理中，各個(gè)項(xiàng)目的管理是物業(yè)服務(wù)企業(yè)成功運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵所在，而物業(yè)管理處是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的派出機(jī)構(gòu)，是物業(yè)項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)辦事機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)提供日常的物業(yè)服務(wù)與管理。管理處直接面對(duì)業(yè)主和物業(yè)用人，處于管理服務(wù)的第一線，在管理中起著執(zhí)行實(shí)際操作和協(xié)調(diào)的作用?！　∥飿I(yè)服務(wù)與管理在我國(guó)經(jīng)過(guò)20多年來(lái)的探索和實(shí)踐，無(wú)論在理論方面還是在實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)方面都有了很大的發(fā)展，逐漸形成了一整套完善且自成體系且行之有效的物業(yè)管理辦法。但是，物業(yè)服務(wù)與管理的一些基本矛盾仍然存在，如專業(yè)化和規(guī)范化程度低、公信力缺失、管理不規(guī)范、服務(wù)不到位、業(yè)主投訴呈上升趨勢(shì)、物業(yè)服務(wù)合同糾紛時(shí)有發(fā)生等，影響著社區(qū)安定。　　為了解決這些問(wèn)題，我們策劃、編輯了“輕輕松松管物業(yè)”叢書(shū)，叢書(shū)著眼于物業(yè)項(xiàng)目的管理，從物業(yè)管理處各項(xiàng)業(yè)務(wù)的運(yùn)作出發(fā)，關(guān)注日常物業(yè)管理與服務(wù)執(zhí)行的實(shí)際操作。

內(nèi)容概要

　　物業(yè)管理一直處于社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，已成為當(dāng)代一個(gè)重要的新興行業(yè)。在物業(yè)管理理論研究和實(shí)踐探索的層面上，深圳遠(yuǎn)遠(yuǎn)走在全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的前列，從行業(yè)主管部門(mén)、教育機(jī)構(gòu)、物業(yè)管理企業(yè)、建設(shè)單位到產(chǎn)權(quán)人、住戶等眾多人士都廣泛、深入地參與物業(yè)管理理論研究和探索，這一些研究成果為物業(yè)行業(yè)的健康深入發(fā)展起到了積極的作用?！　∥飿I(yè)管理服務(wù)的專業(yè)化、規(guī)范化、社會(huì)化，業(yè)主維權(quán)行為的理性化，業(yè)主委員會(huì)運(yùn)行的規(guī)范化，對(duì)物業(yè)管理人士提出了更高的要求，必須不斷研究和探索，促進(jìn)我國(guó)物業(yè)管理的健康發(fā)展，規(guī)范和培育物業(yè)管理市場(chǎng)?！　”咎讌矔?shū)可作為住宅、寫(xiě)字樓、別墅、學(xué)校等各類型物業(yè)管理從業(yè)人員的實(shí)操手冊(cè)，也可作為熱愛(ài)物業(yè)管理行業(yè)求職人員的崗前培訓(xùn)教材，亦可供業(yè)內(nèi)人士和研究人員借鑒。

作者簡(jiǎn)介

　　張野，物業(yè)管理培訓(xùn)師，現(xiàn)任新中物業(yè)管理（中國(guó)）有限公司鄭州分公司總經(jīng)理。曾在深圳市國(guó)際金融大廈、澳門(mén)新世紀(jì)酒店、中信深圳（集團(tuán)）公司中信物業(yè)管理有限公司從事物業(yè)管理工作，2002年任香港戴德梁行物業(yè)管理有限公司駐場(chǎng)經(jīng)理，期間參與深圳信興廣場(chǎng)地王商業(yè)中心、廣州中信大廈的物業(yè)管理、深圳賽格廣場(chǎng)、深圳賽格三星、長(zhǎng)春吳太商務(wù)中心等各種類型的物業(yè)管理。著有《現(xiàn)代物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》、《物業(yè)經(jīng)理（主任）崗位職業(yè)技能培訓(xùn)教程》等物業(yè)圖書(shū)和培訓(xùn)教材。　　邵小云，女，物業(yè)管理師、人力資源管理師，上海大學(xué)行政管理專業(yè)畢業(yè)，現(xiàn)任深圳市金順物業(yè)管理公司常務(wù)副總經(jīng)理。從事物業(yè)管理工作10余年，曾在中海物業(yè)、綠景物業(yè)、皇庭物業(yè)等大型物業(yè)管理企業(yè)任職，了解先進(jìn)的物業(yè)管理模式和全程運(yùn)作；熟悉人力資源戰(zhàn)略體系的建立、工作崗位分析、員工招聘與配置、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理、薪酬福利管理和勞動(dòng)關(guān)系管理等各個(gè)模塊，管理模式獨(dú)樹(shù)一幟；具有全面主持企業(yè)lS09001：2000版質(zhì)量管理體系建立、實(shí)施、認(rèn)證工作。

書(shū)籍目錄

第一章 寫(xiě)字樓物業(yè)管理第一節(jié) 寫(xiě)字樓物業(yè)管理概述一、寫(xiě)字樓的類型二、寫(xiě)字樓物業(yè)的特點(diǎn)三、寫(xiě)字樓物業(yè)管理要求第二節(jié) 寫(xiě)字樓設(shè)備管理一、寫(xiě)字樓的主要設(shè)備二、寫(xiě)字樓設(shè)備管理措施三、寫(xiě)字樓設(shè)備管理人員配備四、寫(xiě)字樓設(shè)備設(shè)施的管理內(nèi)容第三節(jié) 寫(xiě)字樓安全管理一、保安服務(wù)管理二、消防安全管理第四節(jié) 寫(xiě)字樓清潔綠化管理一、寫(xiě)字樓清潔管理范本01：某寫(xiě)字樓保潔項(xiàng)目清潔頻次規(guī)定范本02：寫(xiě)字樓保潔管理規(guī)定二、寫(xiě)字樓綠化管理第五節(jié) 寫(xiě)字樓租賃服務(wù)管理一、租賃代理的形式與運(yùn)作程序范本03：物業(yè)出租委托確認(rèn)書(shū)范本04：大廈租賃合同二、寫(xiě)字樓承租戶的選擇三、寫(xiě)字樓租金的確定四、寫(xiě)字樓租戶管理范本05：寫(xiě)字樓管理公約第二章 商業(yè)物業(yè)管理第一節(jié) 商業(yè)物業(yè)管理概述一、商業(yè)物業(yè)的類型與特點(diǎn)二、商業(yè)物業(yè)管理的基本要求三、商業(yè)物業(yè)管理理念四、商業(yè)物業(yè)管理人員配備第二節(jié) 業(yè)主、租戶服務(wù)一、業(yè)主、租戶、顧客接待二、商場(chǎng)內(nèi)外聯(lián)系三、商場(chǎng)用戶手冊(cè)范本06：商場(chǎng)用戶手冊(cè)四、裝修管理范本07：商場(chǎng)裝修守則五、租賃服務(wù)第三節(jié) 樓宇及其設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)服務(wù)一、商場(chǎng)建筑物的養(yǎng)護(hù)及維修管理二、設(shè)施、設(shè)備管理第四節(jié) 安全管理一、安全保衛(wèi)工作二、消防安全管理范本08：商場(chǎng)防火責(zé)任協(xié)議書(shū)三、車(chē)輛與停車(chē)場(chǎng)管理第五節(jié) 保潔與綠化服務(wù)一、商場(chǎng)保潔服務(wù)管理二、商場(chǎng)綠化服務(wù)管理三、保潔與綠化的檢查督導(dǎo)第三章 工業(yè)物業(yè)管理第一節(jié) 工業(yè)物業(yè)管理概述一、工業(yè)物業(yè)的特點(diǎn)二、工業(yè)物業(yè)管理的特點(diǎn)與難點(diǎn)三、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的要求四、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)第二節(jié) 工業(yè)物業(yè)關(guān)鍵控制點(diǎn)一、工業(yè)物業(yè)早期介入二、制定工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公約三、廠房、倉(cāng)庫(kù)及附屬房屋建筑物共用部位的管理四、工業(yè)廠房和倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部的管理五、配套設(shè)備設(shè)施的管理六、工業(yè)區(qū)環(huán)境污染的防治范本09：各工廠環(huán)境問(wèn)題調(diào)查表七、綠化及清掃保潔管理八、工業(yè)區(qū)內(nèi)安全管理范本10：廠區(qū)進(jìn)出車(chē)輛管理制度第四章 其他物業(yè)管理第一節(jié) 酒店物業(yè)服務(wù)與管理一、酒店物業(yè)的含義與特點(diǎn)二、酒店設(shè)備設(shè)施運(yùn)行及維護(hù)管理范本11：冷水機(jī)組保養(yǎng)項(xiàng)目表范本12：循環(huán)水及冷水塔保養(yǎng)項(xiàng)目表三、酒店物業(yè)安全、消防管理四、酒店保潔管理五、酒店環(huán)境綠化管理第二節(jié) 學(xué)校物業(yè)管理一、學(xué)校物業(yè)管理的特點(diǎn)二、學(xué)校物業(yè)管理的內(nèi)容第三節(jié) 醫(yī)院物業(yè)管理一、醫(yī)院物業(yè)管理的特點(diǎn)二、醫(yī)院物業(yè)管理的內(nèi)容參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　?。?）運(yùn)行記錄。值班人員應(yīng)按崗位責(zé)任制的要求，認(rèn)真填寫(xiě)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行記錄，每月裝訂一冊(cè)并統(tǒng)計(jì)一次。運(yùn)行記錄由物業(yè)服務(wù)公司的工程設(shè)備部門(mén)保管，以備存查?！　。?）養(yǎng)護(hù)記錄。專業(yè)管理人員應(yīng)定期對(duì)所負(fù)責(zé)的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，并做好相關(guān)記錄；同時(shí)，按照規(guī)定對(duì)設(shè)備設(shè)施做好保養(yǎng)工作并做好記錄?！　。?）維修記錄。報(bào)修單每月統(tǒng)計(jì)一次，每季裝訂一次，并對(duì)維修的情況和結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄，物業(yè)服務(wù)公司的工程設(shè)備部門(mén)負(fù)責(zé)保管以備存查。　?。?）考評(píng)材料。定期或不定期地檢查，記錄獎(jiǎng)罰情況、班組和個(gè)人材料，每年歸納匯總一次并裝訂保存。技術(shù)革新資料，設(shè)備運(yùn)行的改進(jìn)資料，設(shè)備革新、技術(shù)改造資料等，由工程設(shè)備管理部門(mén)匯總存查?！　。ǘ┰O(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理　　設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理的內(nèi)容主要包括：建立科學(xué)、合理的運(yùn)行制度，嚴(yán)格的安全操作規(guī)程等標(biāo)準(zhǔn)、制度，并建立定期檢查運(yùn)行情況和文明、規(guī)范服務(wù)的制度等。其中，對(duì)于設(shè)備設(shè)施的安全管理，除了加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施安全檢查及對(duì)操作人員、維修人員的安全操作、安全作業(yè)的培訓(xùn)和考核管理外，還要建立安全責(zé)任制，對(duì)業(yè)主、用戶進(jìn)行安全教育，宣傳一些危險(xiǎn)設(shè)備設(shè)施的安全使用和養(yǎng)護(hù)知識(shí)?！　。ㄈ┰O(shè)備設(shè)施的日常養(yǎng)護(hù)管理　　設(shè)備設(shè)施的日常養(yǎng)護(hù)，是指物業(yè)服務(wù)公司工程管理部門(mén)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋建筑附屬設(shè)備設(shè)施所進(jìn)行的定期保養(yǎng)和護(hù)理工作?！　。?）設(shè)備設(shè)施的日常養(yǎng)護(hù)，必須由專人負(fù)責(zé)。一般以操作（或管理）人員和專業(yè)維修人員為主，日常養(yǎng)護(hù)主要是對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行定期檢查，并實(shí)施清潔、防腐、緊固、調(diào)整、潤(rùn)滑等為主的檢查和預(yù)防性的保護(hù)措施?！　。?）操作（或管理）人員定期保養(yǎng)（或管理），做好班前交接班工作。交接班時(shí)要詳細(xì)了解設(shè)備運(yùn)行情況，檢查設(shè)備設(shè)施各部位的清潔、潤(rùn)滑和牢固情況，空運(yùn)轉(zhuǎn)檢驗(yàn)各系統(tǒng)安全裝置，正常后方可投入使用。

編輯推薦

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