營業(yè)員工作一本通

內(nèi)容概要

一種商品能否為顧客認同并花錢買下，除了它本身的價值和使用價值以外，在很大程度上取決于營業(yè)的促銷行為，在于營業(yè)員與顧客的溝通，在于營業(yè)員的推廣。而一個優(yōu)秀的營業(yè)員，不僅要有良好的服務意識，還要有一定的商品知識和服務技巧。 要成為一名優(yōu)秀的營業(yè)員，必須學好服務的基本知識，掌握相關的技能技巧，善于運用銷售中的語言藝術，把握良好的成交時機，促進商品的銷售，使顧客滿意。 通過閱讀本書，你將得到直接的幫助，獲得作為一名營業(yè)員所必備的各種知識，成為你上崗就業(yè)的成功起點。

書籍目錄

開場白  1．營業(yè)員的儀容儀表    A規(guī)范的儀容儀表    B施展你微笑服務的魅力    C得體的服務姿勢  2．了解你的工作職責    A了解商店工作制度    B了解你負責的商品    C收銀工作程序    D做好柜臺準備工作  3．營業(yè)員基本服務技能 　 A商品的陳列技巧　  B商品的包裝　  C接班工作的四大要點　  D營業(yè)員必須具備的其他基本知識　4．營業(yè)員如何與顧客溝通　  A掌握顧客心理　  B提供令顧客滿意的服務　  C如何處理顧客的不滿和投訴　5．營業(yè)員的語言藝術　  A營業(yè)員用語的基本原則　  B營業(yè)員須知的語言藝術　  C正確使用服務用語　  D接待顧客的尊敬語　  E與顧客友好相處的語言技巧　6．營業(yè)員銷售服務方法與技巧　  A營業(yè)員服務的三大關鍵環(huán)節(jié)　  B營業(yè)員銷售服務的方法　  C營業(yè)員須知和常用的促銷方法　  D營業(yè)員如何采用店面廣告進行促銷　7．怎樣提高你的服務水平　  A做個受歡迎的營業(yè)員　  B營業(yè)員為顧客服務的五個階段　  C營業(yè)員要保持顧客的安全感　8．做一名優(yōu)秀的營業(yè)員　  A優(yōu)秀營業(yè)員必備的商品知識　  B優(yōu)秀營業(yè)員的成功經(jīng)驗　  C營業(yè)員走向成功的因素

編輯推薦

《營業(yè)員工作一本通》由廣東省出版集團，廣東經(jīng)濟出版社出版。

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