別為規(guī)則抓狂

前言

用創(chuàng)意和問題決斗“擊敗系統(tǒng)者”來自各個階層、各行各業(yè)，有著形形色色的生活經(jīng)歷。事實(shí)上，擊敗系統(tǒng)的人確實(shí)有某種共同點(diǎn)：他們都受夠了傷害他們的系統(tǒng)并因此采取某些措施。我們在書中會講出這些故事，呈現(xiàn)這些人如何擊敗使他們受到挫折的系統(tǒng)。所有的故事都是真實(shí)的。本書大多數(shù)的故事來自作者的經(jīng)驗(yàn)，也有一些直接來自曾經(jīng)歷過這些故事的人們。每則故事的組成首先是故事本身，接著是一段從故事本身得到的教訓(xùn)或意義，最后結(jié)語則是故事本身暗示的寓意。我們擊敗系統(tǒng)的英雄在編撰本書時，我們決定為我們的“擊敗系統(tǒng)者”起一個通用的名字。我們希望找到一個大多數(shù)讀者都認(rèn)可的名字，一個讓人們可以感同身受的名字。同時，使用一個通用的名字可以排除許多人對號入座，也可以避免故事中提到的人物可能感到的困窘。于是，我們選擇了《大衛(wèi)與歌利亞》（David and Goliath）傳說中的“大衛(wèi)”，除了少數(shù)幾個故事以外，我們在本書中從頭到尾都會使用大衛(wèi)這個名字。在《圣經(jīng)?舊約》中，最著名的人物之一就是大衛(wèi)。他“只不過”是個牧羊少年，卻擊敗了強(qiáng)大的腓力斯戰(zhàn)士歌利亞。以色列人跟腓力斯人打仗的時候，兩軍在對立的山丘上彼此對望。整整四十天，每天早上，巨大的孔武有力的歌利亞（根據(jù)傳說，他的身高超過九英尺）都向以色列人挑釁，要他們派人出來決斗，但是沒有人應(yīng)戰(zhàn)。有一天，大衛(wèi)把一些糧食補(bǔ)給品帶給他在以色列軍隊中當(dāng)兵的哥哥們（當(dāng)時他還太年輕無法從軍），當(dāng)他聽到歌利亞的怒吼后，立刻自告奮勇要跟他戰(zhàn)斗。以色列的國王掃羅一開始并不愿意，因?yàn)榇笮l(wèi)的體型弱小，年紀(jì)很輕，又沒有作戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。大衛(wèi)確實(shí)不像一名戰(zhàn)士。但國王沒有其他選擇，只好答應(yīng)了大衛(wèi)的要求。大衛(wèi)拒絕了國王的盔甲，他跑到附近的一條小溪邊，為他的彈弓選擇了五顆合適的卵石（五顆，不是只有一顆——或許他有些疑惑：當(dāng)人們面對這么艱難的成敗關(guān)頭時，通常都會有所疑惑的）。接下來的故事可說是名垂青史。歌利亞從頭到腳都受到厚重盔甲的保護(hù)，但是大衛(wèi)用一顆小石頭無比準(zhǔn)確地?fù)糁辛诉@個巨人頭盔保護(hù)之下的額頭，那是歌利亞身上最脆弱的部位。歌利亞倒下了，于是大衛(wèi)用歌利亞的劍砍斷了他的頭。以色列人因?yàn)榇笮l(wèi)擊敗了歌利亞而受到鼓舞，轉(zhuǎn)而攻擊匆忙撤退的腓力斯人，最后獲得了勝利。在《撒母耳記上》第十七章，一到五十八節(jié)中可以找到整個故事。我們相信，這個故事的傳奇地位，跟“一個小人物去挑戰(zhàn)并征服比自己強(qiáng)大得多、看似無敵的龐然大物”這種訴求有關(guān)。本書所說的系統(tǒng)就像是歌利亞的化身。一個名不見經(jīng)傳的人，至少直到擊倒巨人的那一刻之前，沒有盔甲保護(hù)，只拿著一把彈弓，運(yùn)用自己的渴望和創(chuàng)意（而不是蠻力），擊敗了“歌利亞”。這故事就像一個恰到好處的隱喻，告訴我們所有人如何能夠以自己的決心和機(jī)智而不是力量，擊敗某個具有陋習(xí)的系統(tǒng)，一個“歌利亞”。這也是為什么，大衛(wèi)成為我們擊敗系統(tǒng)者的象征。

內(nèi)容概要

　　本書針對在公司或各種死板的組織里，人們經(jīng)常遇到的如只重視局部利益、權(quán)力集中、一大群人做著重復(fù)的機(jī)械化的瑣碎事務(wù)等問題，作者以“打敗規(guī)則”為出發(fā)點(diǎn)，讓每個人可以循著以下方式去突破死板僵化的組織：做出意想不到的舉動；排除專家；不求批準(zhǔn)，但求原諒；不要接受一開始的拒絕；不要代替任何人拒絕你自己；找到聯(lián)盟；妨礙體制。

作者簡介

　　拉塞爾·L·阿考夫：1919年出生于費(fèi)城。他是重要管理學(xué)人，沃頓商學(xué)院管理學(xué)榮譽(yù)教授，他還承接大量的咨詢工作，并兼任由他創(chuàng)立的互動管理學(xué)會董事長。
　　著作30多部。
　　謝爾頓·羅文：是醫(yī)療及教育管理學(xué)者，華頓商學(xué)院榮譽(yù)教授。

書籍目錄

作者序｜當(dāng)粗魯?shù)囊?guī)則傷了你
前言｜用創(chuàng)意和問題決斗
第一部　擊敗系統(tǒng)須知
第1章 為什么要擊敗系統(tǒng)
第2章 了解系統(tǒng)
第3章 創(chuàng)意的本質(zhì)
[3.1] 你希望系統(tǒng)怎么對待你，就怎么對待它
[3.2] 用系統(tǒng)想要避免的結(jié)果威脅它
[3.3]
阻礙系統(tǒng)，妨礙它的“標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序”
第二部　系統(tǒng)擊敗者的故事
第4章　創(chuàng)意解決的第一步：丟掉假設(shè)
[4.1] 時間總會有到的時候
[4.2] 保養(yǎng)，會引起故障
[4.3] 不會說話的影片可以透露很多事
[4.4] 退學(xué)的人會退回去
[4.5] 先說“不”，后說“是”
[4.6] 放開別人緊緊抓住的東西
[4.7] 沒聽到的課可補(bǔ)不回來
[4.8] 做不能做的事，比不做能做的事有趣多了
[4.9] 不能做“就是不能的事”
[4.10] 轉(zhuǎn)移價格
[4.11] 否定某個可能，或許會創(chuàng)造新的可能
[4.12] 輕率做出錯誤結(jié)論，可能會讓某個人受到傷害
[4.13] 電梯的上下
[4.14] 讓研磨料變得不那么惱人
[4.15] 服務(wù)的費(fèi)用永遠(yuǎn)都是相對的
[4.16] 過橋費(fèi)
[4.17] 移動和盡快出去
[4.18] 總有方法繞過障礙
[4.19] 改變的信仰或許并不可信
[4.20] 淹沒在文字里
[4.21] 讓犯人擔(dān)任警察
第5章　公平的反擊
[5.1] 正確的利潤
[5.2] 吸引他們的注意
[5.3] 名人也會失誤
[5.4] 玩數(shù)字游戲
[5.5]“寫字那一面”朝上
[5.6] 擊敗電話推銷員
第6章　各個擊破
[6.1] 墨西哥式敲詐
[6.2] 洋裝解決大問題
[6.3] 最好的追討作業(yè)
[6.4] 分散教育
第7章　威脅系統(tǒng)
[7.1] 展翅高飛
[7.2] 你不能再回家了
[7.3] 休假的薪水
[7.4] 新聞的作用和狗的吠叫
[7.5] 適當(dāng)?shù)拇┲?br />[7.6] 酒和玫瑰的一天
[7.7] 一次安全的攔截
第8章　避開限制
[8.1] 避開安全措施
[8.2] 煙跑進(jìn)了他們的眼睛
[8.3] 通過自我控制來控制
[8.4] 黃金吊襪帶的擁護(hù)者
[8.5] 我不需要你需要的
第9章　當(dāng)所有方法都失敗時，就反抗吧！
[9.1] 病床上的焦慮
[9.2] 數(shù)的力量
[9.3] 為低估付費(fèi)
[9.4] 儀式可以終結(jié)
第三部　總結(jié)與系統(tǒng)改進(jìn)
第10章　擊敗系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)法則
第11章　讓系統(tǒng)無懈可擊
附錄索引 本書按照系統(tǒng)分類的案例列表

章節(jié)摘錄

一場由都市黑人社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)人及合作的大學(xué)教授（包括本書的一位作者）參與的會議被迫中斷。一位社區(qū)成員帶來了消息：積極參與社區(qū)發(fā)展的一位老婦人剛剛過世了。當(dāng)天早上她到鄰近地區(qū)的免費(fèi)健康診所檢查，檢查結(jié)果一切良好，還有人送她回家。后來當(dāng)她要走上回住處的第三段樓梯時，卻心臟病發(fā)過世了。會議停止了，在場的人都靜默下來。最后社區(qū)醫(yī)學(xué)教授打破沉默說：“我早就跟你們說過，我們診所需要更多醫(yī)生。這樣我們就能夠到病患家里看診，就不會發(fā)生這種事了?！庇忠魂嚦聊螅?jīng)濟(jì)學(xué)教授說：“城里并不缺少醫(yī)生，但是看醫(yī)生要花很多錢，而她負(fù)擔(dān)不起看醫(yī)生的錢。要是她的福利或是健康津貼足夠的話，她就能夠打電話請醫(yī)生來家里幫她看診了?！庇忠魂嚦聊螅ㄖW(xué)教授建議說，所有四層樓以上的無電梯公寓都需要安裝電梯。最后，社會學(xué)教授說：“看來你們沒有一個人了解這位婦人。她有一個兒子，現(xiàn)在是費(fèi)城一家非常成功的大型法律事務(wù)所的合伙人。他和妻子還有子女住在郊區(qū)高級小區(qū)的一間獨(dú)棟房子里。如果這位婦人和她兒子沒有疏遠(yuǎn)的話，她就會跟他住在一起，那就不用爬樓梯，也就會有請醫(yī)生需要的錢了。”很顯然，這并不是醫(yī)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、建筑學(xué)或社會學(xué)的問題。這些學(xué)科只是考慮問題的取向，就像盲人摸象的寓言一樣，每個盲人都試圖用自己具有優(yōu)勢的觀點(diǎn)描述，但是每個人都描述得不完整。盡管如此，問題往往會被第一個辨識出問題的人列入自己擅長的學(xué)科中。在組織中，每個部分或部門都會有一種典型的問題視角：生產(chǎn)問題、營銷問題、采購問題等等。如果會發(fā)生下面的情況，可能會付出很高的代價。一位最先觀察到“新英格蘭區(qū)的營業(yè)額減少”的經(jīng)理，聲稱這是他們自己的問題（假設(shè)為營銷問題），并且試圖利用組織中他們可以控制的部分來解決問題。在大多數(shù)例子中，這種問題其實(shí)是在“其他地方”，而且會跟其他的組織的功能相互糾纏。大多數(shù)問題在最先被辨識的組織部門中，都沒有受到專門的最好對待。以下兩個例子就會說明原因。1.最早上市的洗衣液是個失敗案例，它帶來的營業(yè)額讓人非常失望。它的失敗并不是因?yàn)闋I銷和促銷不力，原因是它不會產(chǎn)生泡沫，而主婦們并不相信沒有泡沫的洗衣液能洗干凈衣服。針對這個問題的解決方法應(yīng)該產(chǎn)生于實(shí)驗(yàn)室里，而不是營銷部門。當(dāng)洗衣液加入起泡劑之后，它就獲得了極大的成功，并在很短時間內(nèi)取代了傳統(tǒng)的肥皂。2.一家制紙公司在某家工廠生產(chǎn)旗下所有的產(chǎn)品。不斷增加的產(chǎn)品種類卻使這家工廠的生產(chǎn)量不斷減少，因?yàn)樯a(chǎn)的種類越多，每一輪的生產(chǎn)時間就越短，所需要的設(shè)置設(shè)備的時間就越多。一開始，這被當(dāng)作是“生產(chǎn)排程的問題”，該公司認(rèn)為可以通過把設(shè)置設(shè)備的時間降到最低來處理，然而，結(jié)果證實(shí)另一個解決方法卻比改善排程有效四倍以上，那就是將銷售獎金改為“根據(jù)利潤而不是銷售的市價”來評估。因?yàn)檫@個改變，導(dǎo)致利潤較低的產(chǎn)品營業(yè)額大幅下降，利潤高的產(chǎn)品營業(yè)額則大幅提高。結(jié)果就是產(chǎn)品的種類在減少，但是公司的利潤和業(yè)務(wù)員的收入?yún)s增加了。比起原來追求的改善排程或所謂的“準(zhǔn)確預(yù)測未來需求”，新的方法也增加了工廠好幾倍的生產(chǎn)量。以上這兩個故事，就像我們不會試圖以腦部手術(shù)來治療頭痛一樣，相反地，我們會把藥丸放到自己的胃里，藥丸的化學(xué)成分會在胃里溶解并且進(jìn)入血流當(dāng)中，然后就會被輸送到腦部指示疼痛的部位。我們會這么做是因?yàn)槌浞至私饬水a(chǎn)生整個身體變化的相互作用，找到最佳的位置，也就是“支點(diǎn)”，再想出辦法深入問題的所在。

媒體關(guān)注與評論

我愛上了這本書，也細(xì)細(xì)閱讀了其中每一個字，并把里面的微言妙義推薦給每一個我認(rèn)識，而且正在做那種被組織設(shè)定工作的人。    ——管理名著《第五項修煉》作者，系統(tǒng)思考名家  彼得·圣吉    沒人比阿考夫?qū)ο到y(tǒng)思考應(yīng)用在管理層面的貢獻(xiàn)還多；他們用長期的觀察、深刻提煉出系統(tǒng)如何運(yùn)作及防止系統(tǒng)阻礙創(chuàng)意的洞見，關(guān)于這些，還有誰能比他們說的更好？    ——領(lǐng)導(dǎo)力大師  沃倫·本尼斯

編輯推薦

《別為規(guī)則抓狂》編輯推薦：不合理的規(guī)則讓你很受傷？巧用創(chuàng)意奮起反擊！46個充滿機(jī)智的經(jīng)典案例，專治與機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院、旅館、餐廳、航空公司打交道難題，對“不行”“不可以”“這是我們的規(guī)定”大聲說“不”！一本從日常生活培養(yǎng)思考力的書，快速提升你的問題解決力。領(lǐng)導(dǎo)力大師沃倫?本尼斯，管理名家彼得?圣吉全力推薦！系統(tǒng)思考應(yīng)用經(jīng)典，無論你是墨守成規(guī)的人，還是喜歡挑戰(zhàn)的人，都不要錯過《別為規(guī)則抓狂》。

名人推薦

我愛上了這本書，也細(xì)細(xì)閱讀了其中每一個字，并把里面的微言妙義推薦給每一個我認(rèn)識而且正在做那種被組織設(shè)定工作的人。 ——領(lǐng)導(dǎo)力大師 沃倫·本尼斯 沒人比阿考夫和羅文對系統(tǒng)思考在管理層面的應(yīng)用的貢獻(xiàn)多，他們經(jīng)過長期觀察深刻提煉出系統(tǒng)如何運(yùn)作及防止系統(tǒng)阻礙創(chuàng)意的洞見。關(guān)于這些，還有誰能比他們說得更好？ ——管理名著《第五項修煉》作者，系統(tǒng)思考名家 彼得·圣吉

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