信任決定成敗

內(nèi)容概要

全書共分為五個(gè)部分，第一部分第1章，討論了在工作中對(duì)信任的需求。向讀者澄清了信任的重要性：對(duì)信任的商業(yè)需求和對(duì)信任的個(gè)人需求。當(dāng)喪失信任時(shí)，組織和個(gè)人將付出高昂的代價(jià)。在第二部分，介紹了信任與背叛模型，它是一個(gè)切實(shí)可行的，也是經(jīng)過多方驗(yàn)證的理論框架，用來理解工作中復(fù)雜的信任與背叛關(guān)系。在第二部分，作者用了三章的筆墨分別來討論三種類型的信任關(guān)系――對(duì)人品的信任，即契約型信任；對(duì)信息披露的信任，即交流信任；對(duì)能力的信任，即能力信任。作者分別探討了促進(jìn)每一種信任的具體的行為方式，通過例證和圖表，栩栩如生地把讓它們展現(xiàn)在讀者面前。第三部分講述了信任的起點(diǎn)，首先在第5章探討了信任自己、信任別人的樂意度，以及信任力。第6章則從信任力屬性的四個(gè)方面，更進(jìn)一步地探討了作者實(shí)現(xiàn)信任的方式。伴隨著信任的是背叛。第四部分討論了“背叛”一詞的意義，以及做到深刻理解的重要性。作者將探討導(dǎo)致信任破壞或遭遇背叛的原因，以及背叛發(fā)生時(shí)作者能采取的措施。第7章，“信任是如何被破壞的”，不僅討論了讓人們感覺遭到背叛的大事件，也討論了那些微不足道而又每天發(fā)生的事件，以及背叛對(duì)個(gè)人、對(duì)人際關(guān)系和業(yè)績(jī)表現(xiàn)的影響。第8章，“重建信任”，為讀者提供了重建信任、修復(fù)遭遇背叛后的失望和痛苦的各個(gè)步驟。第9章，“轉(zhuǎn)型信任”，審視了創(chuàng)建轉(zhuǎn)型信任的四個(gè)核心特征：信心、勇氣、同情心以及社群意識(shí)。從中你將了解如何展示這四個(gè)特征，如何在自己的團(tuán)隊(duì)和組織中獲得轉(zhuǎn)型信任。第五部分的內(nèi)容有關(guān)信任建立實(shí)務(wù)。第10章討論了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的信任重建。第11章討論了組織內(nèi)部的信任重建。第12章則通過實(shí)例介紹來統(tǒng)領(lǐng)全書。在作者講述的故事中，你會(huì)看到人們是如何在組織中應(yīng)用信任與背叛模型和書中提到的原理的。在每一章結(jié)尾都有一節(jié)“行動(dòng)起來，建立信任”，給讀者提出了發(fā)人深省的問題，幫助你整合每一章學(xué)習(xí)到的內(nèi)容，加深對(duì)討論材料的理解。作者還給出了應(yīng)用練習(xí)，幫助你學(xué)以致用。此外，“要點(diǎn)”和“重要提示”還會(huì)提醒你記住本章學(xué)習(xí)和討論的關(guān)鍵點(diǎn)。

作者簡(jiǎn)介

作者：(美)丹尼斯·雷納

書籍目錄

前言第一部分為什么需要信任第1章工作中對(duì)信任的需求對(duì)信任的需求建立信任背叛會(huì)破壞信任建立信任的回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)者的可信度理解信任和背叛行動(dòng)起來，建立信任第二部分信任的意義和建立信任的手段：交易性信任第2章對(duì)人品的信任：契約型信任什么是契約型信任？促進(jìn)契約型信任的行為方式行動(dòng)起來，建立信任第3章對(duì)信息披露的信任：交流信任什么是交流信任？促進(jìn)交流信任的行為方式交流信任打造人際關(guān)系行動(dòng)起來，建立信任第4章對(duì)能力的信任：能力信任什么是能力信任？促進(jìn)能力信任的行為方式應(yīng)對(duì)失望行動(dòng)起來，建立信任第三部分信任的起點(diǎn)第5章樂意信任：信任力如何形成信任力信任自己信任別人人際關(guān)系的起點(diǎn)行動(dòng)起來，建立信任第6章實(shí)現(xiàn)信任：信任力屬性信任力屬性信任力隨著時(shí)間而改變行動(dòng)起來，建立信任第四部分當(dāng)信任被破壞：如何重建和保持信任第7章信任是如何被破壞的：背叛工作中背叛的高昂代價(jià)背叛對(duì)信任力的影響背叛自己和背叛別人是怎么產(chǎn)生的感知和信念的影響如果愿意，背叛也能成為我們的老師行動(dòng)起來，建立信任第8章重建信任：療愈七步驟我們并非沒有選擇療愈七步驟七大步驟幫助我們實(shí)現(xiàn)康復(fù)行動(dòng)起來，建立信任第9章如何維持信任：轉(zhuǎn)型信任創(chuàng)造可持續(xù)信任轉(zhuǎn)型信任的四個(gè)核心特征信任的振興每個(gè)人都希望人際信任行動(dòng)起來，建立信任第五部分信任建立實(shí)務(wù)第10章團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的信任重建信任對(duì)團(tuán)隊(duì)效能的重要性團(tuán)隊(duì)中的契約型信任團(tuán)隊(duì)中的交流信任團(tuán)隊(duì)中的能力信任信任：最重要的團(tuán)隊(duì)配方行動(dòng)起來，建立信任第11章組織內(nèi)部的信任重建變革對(duì)人們的影響當(dāng)人們把變革視為損失處理變革的情緒面療愈背叛行動(dòng)起來，建立信任第12章來自業(yè)界的故事員工的滿意度得到了提升走出工廠關(guān)閉的陰影轉(zhuǎn)變組織的信任文化信任加強(qiáng)了軍事機(jī)構(gòu)的力量被購醫(yī)院的信任重建領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)型9？11

圖書封面

圖書標(biāo)簽Tags

無

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    信任決定成敗 PDF格式下載

---