高明的心理助人者

用戶評(píng)論 (總計(jì)84條)

•   從助人者的角度來看待了心理咨詢，并且詳細(xì)講述了心理咨詢的理論、模式和技術(shù)，非常實(shí)用，翻譯的也不錯(cuò)，讀起來比較流暢。
•   對(duì)個(gè)人幫助很大哦，高明的心理助人者是老師推薦的一本書，不錯(cuò)不錯(cuò)
•   這是一本工具書，無論是新手還是有經(jīng)驗(yàn)的人，都可以按照這些方法和途徑進(jìn)行助人。
•   很好的一本書，適合心理咨詢工作者
•   講咨詢的書非常多，個(gè)人非常喜歡這本書。這本書和大多數(shù)講咨詢的書的內(nèi)容有很大不同，里面沒有具體的治療方法，與三級(jí)咨詢師教材對(duì)比就能發(fā)現(xiàn)，它更多的是注重咨詢過程，咨詢中的每一個(gè)細(xì)節(jié)和實(shí)效。但是，雖然沒有明顯劃分章節(jié)去講咨詢技巧，但一些基本的咨詢思想，如尊重、共情等都融入其中。對(duì)咨詢遇到的各種情境和問題都有詳細(xì)的講解，語(yǔ)言生動(dòng)，讀起來也很有意思。
•   不用多說啦，這是一本經(jīng)典的書籍，值得閱讀與收藏！特別是從事心理咨詢與社會(huì)工作的人士。
•   推薦心理咨詢的人員必讀
•   很好的心理咨詢讀物，老師推薦，建議閱讀~
•   一本很全面的心理自學(xué)專業(yè)書，適合初學(xué)者！而且不難懂，吸引人，第五版找了很久沒有，第八版總算出來了！
•   一本很好的心理書籍，建議認(rèn)真閱讀。
•   我有這本書的第五版，看到新的版本很高興，現(xiàn)在我對(duì)一些問題有了新的了解。
•   這本書從另外的角度講了有關(guān)幫助別的觀點(diǎn)及方法。我感覺還不錯(cuò)。
•   買之前覺得好貴啊，到貨之后，發(fā)現(xiàn)原來這么厚，從厚度和字?jǐn)?shù)來講，值這個(gè)價(jià)。更關(guān)鍵的是內(nèi)容很好，和佛洛依德心理學(xué)讀物相呼應(yīng)，適合初學(xué)者閱讀，我是心理學(xué)愛好者，里面一些小技巧，適合在幫助人的使用，更容易走進(jìn)內(nèi)心。
•   很好，很有啟發(fā)，是學(xué)習(xí)心理學(xué)的入門教材
•   專業(yè)書籍，對(duì)提高生活品質(zhì)也有很大幫助
•   質(zhì)量不錯(cuò)，很厚的一本書，內(nèi)容也好
•   這本書很早以前就讀過，很棒，一直沒舍得買，終于入手了
•   工作中的參考資料
•   值得一看，專業(yè)性挺強(qiáng)
•   哲理性很強(qiáng)！
•   這是一本難得的工具書，我和我機(jī)構(gòu)的員工都很喜歡也很需要
•   內(nèi)容不錯(cuò)，慢慢看，希望能有所收獲
•   很厚，還沒來及得細(xì)看，但書的質(zhì)量確實(shí)極好的。
•   正在閱讀，有很多感受，很不錯(cuò)
•   好！非常好，感覺很好！不錯(cuò)！
•   東西不錯(cuò) 物流很快 性價(jià)比很高
•   主人必備
•   內(nèi)容什么的都還不錯(cuò)
•   非常有用的指導(dǎo)書，通俗易懂。
•   還沒看完，不過整體分析還行
•   挺不錯(cuò)的，提升專業(yè)，感恩作者。
•   不錯(cuò)，買了不后悔
•   參加培訓(xùn)時(shí)專家推薦用書
•   書質(zhì)量好。內(nèi)容更超好
•   要好好學(xué)習(xí)哦～
•   好厚，看不懂
•   翻譯很易懂,看得出,譯者對(duì)本書內(nèi)容已吃透,是很好的再創(chuàng)作.
•   內(nèi)容我還沒看，但是我感覺目錄編的還很合適我的。
•   書很厚，但是絕對(duì)正版。內(nèi)容我還沒看，但是我感覺目錄編的還很合適我的。
•   在一次培訓(xùn)時(shí)督導(dǎo)推薦了此書邊看邊學(xué)習(xí)！加油！
•   要能配上《心理助人技能練習(xí)》，效果就出來了。
•   這是一本非常實(shí)用的書，無論你報(bào)著什么樣的目的，書中關(guān)于助人的精彩描述均能使人獲得對(duì)生活、對(duì)人生的全新理解
•   作為一個(gè)心理學(xué)專業(yè)的學(xué)生，雖然我的專業(yè)方向不是心理咨詢，但是這本書確是咨詢課老師大力推薦的專業(yè)教材。第八版的整體結(jié)構(gòu)與第五版相比，變動(dòng)不是很大，但是在某些翻譯上進(jìn)行了重新演繹。從外表來看，比第五版厚重了很多很多。相信內(nèi)容也會(huì)充實(shí)很多。
•   這本書是心理咨詢工作者的寶典。值得擁有
•   二十年前，當(dāng)我還沉浸在‘史記’、‘東周列國(guó)志’的故事中時(shí)，已經(jīng)隱約感到‘自我“（自已認(rèn)識(shí)的我）和‘他我’（別人眼里的我）不一樣。­。。。。­當(dāng)蘇秦第一次出門推銷自我失敗，回家開始孵一本叫‘陰符經(jīng)’的書。歷史上說他‘刺股‘而讀三年，出山后遍說諸候。我當(dāng)時(shí)思想不成熟，競(jìng)?cè)灰詾檫@是真的。也找來“陰符經(jīng)‘讀，十分用功，有些句子如今仍能背誦，以為這樣可以成為蘇秦。­一事無成，卻自負(fù)生有傲骨，以為萬丈才。­改變來自我讀這書以后。­我終于知道蘇秦讀的是什么書了，而且我也知道我錯(cuò)過的機(jī)會(huì)是什么，如何挖掘我的潛力。
•   給與很多喜好幫助別人的人，一些科學(xué)有效方法，避免很多不必要的誤會(huì)，很好的一本書建議閱讀
•   很流行的一本書，還等著細(xì)讀。
•   還在繼續(xù)看~
•   比較專業(yè)，還沒看完呢。。。
•   當(dāng)當(dāng)?shù)奈锪饕策恕?qiáng)烈建議當(dāng)當(dāng)換掉這家快遞公司，連pos機(jī)都不提供，非常不方便
•   紙張質(zhì)量很不好
  好像盜版了n次
•   心理學(xué)、助人專業(yè)學(xué)這個(gè)都用用的吧
•   上崗訓(xùn)練必備教材。學(xué)習(xí)。
•   這本明顯是高防版本,亞馬遜你至于么
•   有用哦 ，不錯(cuò)。還在看
•   專業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)，這類的書如果英語(yǔ)好就應(yīng)該看原著，譯著次之
•   書很好，對(duì)我非常有幫助。
•   相關(guān)工作者應(yīng)人手一本
•   書還沒有細(xì)看，看了下目錄，分類挺詳細(xì)，講解也不錯(cuò)，很專業(yè)
•   評(píng)論有點(diǎn)晚了。。不過這是本很不錯(cuò)的書。對(duì)心理學(xué)感興趣的同學(xué)還是很建議去看這本書的O(∩_∩)O~
•   很實(shí)用的書，推薦大家購(gòu)買
•   教材分析得很到位很具體，很好用，受益匪淺
•   書皮很漂亮啊，藍(lán)色瀲滟的一片海~ 經(jīng)典的心理咨詢專業(yè)參考書，如果不是專業(yè)的，買一本學(xué)習(xí)如何與人平等真誠(chéng)的溝通也不錯(cuò)。
•   內(nèi)容詳盡，專業(yè)又通人情
•   這本書很好，經(jīng)典！！
•   喜愛心理學(xué)的必讀書籍
•   這書不錯(cuò),值得看看.
•   對(duì)實(shí)際情況有很大幫助
•   　　@拆書幫 趙周
  　　
  　　【拆書簡(jiǎn)介】
  　　
  　　這是一本心理學(xué)教科書，是全球最流行的關(guān)于心理咨詢和心理治療（二者統(tǒng)稱為心理助人）專業(yè)的本科和研究生教材。
  　　
  　　這樣的書，人們通常用“權(quán)威”、“厚重”、“大部頭”、“難讀”來形容，于是敬而遠(yuǎn)之——除非為了考試。
  　　
  　　但優(yōu)秀的教科書畢竟是人類專門領(lǐng)域知識(shí)的沉淀，從內(nèi)容上來說，其縝密、嚴(yán)謹(jǐn)和系統(tǒng)性遠(yuǎn)超過一般商業(yè)圖書，只是易讀性和實(shí)用性相對(duì)弱一些。所以，教科書可以說是硬骨頭。但硬骨頭鈣多。拆書幫的老讀者，應(yīng)該具備啃硬骨頭的能力，具備自學(xué)教科書的能力，不為了考試，只為了把其中的知識(shí)轉(zhuǎn)化為自己的能力。
  　　
  　　弱水三千取一瓢飲。我們只拆解這本書的一小部分（還記得嗎，拆書幫不對(duì)書負(fù)責(zé)，不問這本書讀完了沒有，拆書幫只對(duì)人負(fù)責(zé)，問這本書有沒有幫到你一點(diǎn)）。
  　　
  　　本期拆書幫拆解“神入”技能?！吧袢搿笔切睦韺W(xué)術(shù)語(yǔ)，英文empathy，從另外幾個(gè)譯名可能更容易理解它的含義：“共情”、“移情”、“同感”、“同理心”等。在拆書幫核心能力體系中，這屬于溝通的高級(jí)水平，涉及KC1表達(dá)能力，KC2主動(dòng)傾聽，KC3提問能力，KC6社交洞察力，KC8服務(wù)意識(shí)，KC12分析及整理信息等。
  　　
  　　艾克斯將“神入的準(zhǔn)確性”定義為“準(zhǔn)確地推斷他人的思想和情感內(nèi)容的能力”。根據(jù)艾克斯的觀點(diǎn)，在生活的許多方面，溝通中的神入能力都是取得成功的一個(gè)基本要素。
  　　
  　　能給出準(zhǔn)確神入的感知者是這么一種人，他們擅長(zhǎng)讀懂他人的思想和情感。他們很可能成為最機(jī)智的顧問，最老練的外交家，最有效的談判者，最值得信賴的政治家，最有成效的推銷員，有成功的教師和最有洞察力的治療師。（p.116）兩點(diǎn)說明：第一，強(qiáng)調(diào)實(shí)用，不求深入。如果你想要成為專業(yè)的心理助人者，那么必須鉆研前因后果、深究細(xì)微之處。但如果你想要的是增強(qiáng)溝通能力，那么學(xué)習(xí)和了解神入的基本概念，并熟練應(yīng)用和掌握這些方法，已經(jīng)能大大幫助你在日常生活工作中成為“給出準(zhǔn)確神入的感知者”。
  　　
  　　第二，強(qiáng)調(diào)基本能力，不限銷售場(chǎng)景。因?yàn)楸究x者多是銷售行業(yè)，所以本文設(shè)計(jì)的拆解訓(xùn)練多和銷售相關(guān)。但溝通能力可以在任何情境下學(xué)習(xí)、演練和實(shí)踐，然后面對(duì)客戶的特定溝通場(chǎng)景就功到自然成。
  　　
  　　
  　　
  　　【閱讀片段一】
  　　
  　　《高明的心理助人者》p.95
  　　
  　　主動(dòng)傾聽，聽什么？
  　　
  　　1、傾聽當(dāng)事人的經(jīng)歷（Experience），即發(fā)生在他們身上的事。
  　　
  　　2、傾聽當(dāng)事人的行為（behavior），包括行為表現(xiàn)和行為模式，他們做了些什么，或者本該做什么但沒有做。我們所有的人都會(huì)做出讓自己陷入麻煩的事，并且會(huì)疏于采取一些行動(dòng)，讓自己無法擺脫麻煩或發(fā)展機(jī)會(huì)。
  　　
  　　3、傾聽當(dāng)事人的情感（affect），也就是他們的感受和情緒，而這些都來自于他們的經(jīng)歷和行為。體認(rèn)出關(guān)鍵的情感非常重要，原因有三：第一、情感遍及我們的生活，我們所做的每一件事都有它們的伴音。其次，它們極大地影響著我們的生活質(zhì)量。第三，情感控制我們的行為。
  　　
  　　4、加工出核心信息。核心信息是一個(gè)可以傳達(dá)給當(dāng)事人的要點(diǎn)。當(dāng)我們傾聽時(shí)，都會(huì)或有意或無意對(duì)我們聽到的進(jìn)行加工。關(guān)鍵在于要成為一個(gè)有心計(jì)的加工者。而很多人在面對(duì)當(dāng)事人的情況、觀點(diǎn)和決定時(shí)，是缺乏心計(jì)的。有心計(jì)的加工的核心是，確定關(guān)鍵信息。如果你認(rèn)為當(dāng)事人說的每一件事都很關(guān)鍵，那么就不存在關(guān)鍵了。
  　　
  　　【片段一拆解指要 ?KC2主動(dòng)傾聽能力/KC6社交洞察力】
  　　
  　　“神入”的核心是理解對(duì)方并清晰表達(dá)，理解的前提當(dāng)然是傾聽。很多講溝通的培訓(xùn)課和書籍都會(huì)強(qiáng)調(diào)傾聽，往往是通過講故事或講道理來告訴你傾聽是多么重要，結(jié)論就是“一定要多聽少說”之類。這是把傾聽當(dāng)成了意愿——誰都會(huì)傾聽，之所以沒做好，是因?yàn)槟悴恢纼A聽的重要性。如果說了還是沒做好，那責(zé)任當(dāng)然在你身上——你怎么就做不到呢！
  　　
  　　本書的思路迥然不同，作者把傾聽當(dāng)作為一種能力：你沒有做好，是因?yàn)槟悴粫?huì)傾聽，沒有掌握傾聽的方法。然后作者就有責(zé)任給出具體的方法，你只要照著去練，應(yīng)該就能提升。如果練了還是沒做好，你就可以說責(zé)任在作者——你這法子不管用??！
  　　
  　　傾聽的方法是：聽經(jīng)歷、聽行為、聽情感，然后加工出核心信息。
  　　
  　　【示范拆解】
  　　
  　　代理商老王打來電話：“你們太過分了，怎么這么見利忘義呢！當(dāng)年說好了在金華市就我一家代理商，現(xiàn)在你們又授權(quán)一家。我給你們劉總投訴，他說那家只是做維修和配件。做維修和配件也是代理?。『献魅哪炅?，你們起碼應(yīng)該先跟我說一聲！半個(gè)月前一個(gè)客戶問我，我還說不可能呢！”
  　　
  　　聽經(jīng)歷：發(fā)現(xiàn)本市新增了一家代理。
  　　
  　　聽行為：給劉總投訴過了。
  　　
  　　聽情感：氣憤。擔(dān)心。
  　　
  　　核心信息：老王知道本市新增了一家代理，而他之前居然一無所知。他很生氣，也有些擔(dān)心。
  　　
  　　【片段一拆解訓(xùn)練】
  　　
  　　參照示范拆解，完成下面的主動(dòng)傾聽練習(xí)：
  　　
  　　今天上午拜訪老客戶時(shí)，信息處劉處長(zhǎng)說：“這次突然停電，有幾個(gè)海潮品牌的服務(wù)器把上次備份以來的信息全丟掉了，后來花了很大力氣才挽救回來一部分。但是你們的服務(wù)器非常好，都沒有出大問題。我打算在報(bào)告中著重提一下，對(duì)比你們產(chǎn)品和海潮產(chǎn)品的表現(xiàn)。邢總對(duì)這次停電事故很惱火，不過他看了報(bào)告就知道如果當(dāng)時(shí)全都采購(gòu)你們的服務(wù)器，停電造成的損失就可以降到最低了?！?br /> 　　
  　　聽經(jīng)歷：_____________________________________________________
  　　
  　　聽行為：_____________________________________________________
  　　
  　　聽情感：_____________________________________________________\
  　　
  　　核心信息：_____________________________________________________
  　　
  　　
  　　
  　　【閱讀片段二】
  　　
  　　《高明的心理助人者》p.95
  　　
  　　很少有人懂得將神入性理解付諸舌端。在交談時(shí)將神入要點(diǎn)與他人分享，以此表明對(duì)他人的理解，這仍然是日常生活中罕見的行為方式。這也許就是在助人活動(dòng)中，神入為何強(qiáng)有力的原因。在當(dāng)事人被問到，咨詢會(huì)面時(shí)什么對(duì)他們幫助最大，得到理解居于榜首。
  　　
  　　基本的神入性理解可以按以下程式化的公式來表達(dá)：
  　　
  　　你感到……{這里是當(dāng)事人所表達(dá)的情緒的準(zhǔn)確總結(jié)}
  　　
  　　因?yàn)椤瓄這里是引起當(dāng)事人情感的經(jīng)歷、思維和行為的準(zhǔn)確表述}
  　　
  　　例如，李澳舵正在同他的咨詢師談?wù)撍年P(guān)節(jié)炎及其并發(fā)癥，疼痛當(dāng)然是存在的，但是更重要的是，他再也無法像過去那樣生活。在一個(gè)節(jié)骨眼上，助人者說：
  　　
  　　“你感到很痛苦，很大程度上不是因?yàn)樘弁矗且驗(yàn)槟愕幕顒?dòng)能力，或者說你的自由，極大地受到了限制?！?br /> 　　
  　　李澳舵回答說：“正是這樣。疼痛我還可以對(duì)付，但是不能自由走動(dòng)，就要我的命了。我就好像關(guān)進(jìn)了監(jiān)牢?！?br /> 　　
  　　借助公式“你感到……因?yàn)椤边@一工具，初學(xué)者得以習(xí)慣分享要點(diǎn)這一關(guān)鍵。這個(gè)公式聚焦當(dāng)事人的情況、觀點(diǎn)、意愿、抗議和決定中的要點(diǎn)，以及伴隨著的情緒、感受和心境。
  　　
  　　【片段二拆解指要 ?KC12分析及整理信息/KC1表達(dá)能力】
  　　
  　　原文翻譯的有點(diǎn)拗口。其實(shí)意思就是：能夠聽懂、理解對(duì)方還不夠，還必須讓對(duì)方感受到你聽懂他、理解他了。這叫做“表達(dá)神入”。而很多人做不到這點(diǎn)。
  　　
  　　作者提供了一個(gè)簡(jiǎn)潔明了的公式，又舉了一個(gè)例子，來幫助我們掌握分享神入的技能。為了更好應(yīng)用這個(gè)公式，我們?cè)俨鸾饧?xì)致點(diǎn)，配合之前的主動(dòng)傾聽一起練。
  　　
  　　【示范拆解】
  　　
  　　你的一位好朋友，最近兩個(gè)月都在為進(jìn)入一家大型外企而努力。今天他來找你，看上去很頹廢。他說：“我做夢(mèng)都沒想到，在最后一輪面試后把我給拒了。我費(fèi)了那么多力氣，跑去他們公司投簡(jiǎn)歷，筆試，一面，二面……上次都跟我談薪水了。他們也太過分了吧，不行早說啊，我連現(xiàn)在工作的辭職報(bào)告都寫好了……完蛋了……我還得忍受現(xiàn)在的老板，不知道要忍多久……”
  　　
  　　聽經(jīng)歷：面試遭拒，而且是最后一輪被拒。
  　　
  　　聽行為：被拒絕之前做了不少，被拒絕之后似乎什么都沒做。
  　　
  　　聽情感：沮喪。失望表達(dá)神入（使用公式）：你感到很失望，因?yàn)樗麄兙尤辉谀愀冻鲞@么多之后拒了你。而且你有點(diǎn)沮喪，因?yàn)檫€是脫離不了現(xiàn)在的老板。
  　　
  　　【片段二拆解訓(xùn)練一】
  　　
  　　銷售顧問小丁費(fèi)了很大力氣問到客戶副總經(jīng)理的電話，給他打了四回，都是剛介紹自己，林總就說在忙、在開會(huì)，然后掛電話。
  　　
  　　今天又打去，小丁說：“林總您好，我是小丁啊，行道信息技術(shù)公司，給您打過四次電話了，您都忙，今天您有兩分鐘時(shí)間嗎？”
  　　
  　　林總：“你們是做什么的？”
  　　
  　　小?。骸拔覀兪墙o企業(yè)提供CRM管理系統(tǒng)和call center系統(tǒng)服務(wù)的，這不之前您公司銷售部王經(jīng)理說您這邊有想法升級(jí)銷售管理設(shè)備。所以就想問一下您的具體設(shè)想，希望達(dá)到什么效果?！?br /> 　　
  　　林總：“是有這個(gè)想法。我們現(xiàn)在的CRM系統(tǒng)經(jīng)常死機(jī)，另外我想要的一些功能也做不到，比如統(tǒng)計(jì)每個(gè)人的電話呼出情況，跟進(jìn)重點(diǎn)客戶的提醒，不同銷售人員撞單的判斷。要規(guī)范化管理，這些功能很重要，我希望能早點(diǎn)實(shí)現(xiàn)。不過我最近事情太多了，公司籌劃在美國(guó)上市嘛，整天不是出差就是開會(huì)，其他什么都顧不上。你可以先跟王經(jīng)理去聊聊?！?br /> 　　
  　　——請(qǐng)你替小丁完成如下的內(nèi)容，注意最后一條表達(dá)神入，要使用公式，讓林總感受到你在很認(rèn)真聽他講，并且完全理解他。
  　　
  　　聽經(jīng)歷：_____________________________________________________
  　　
  　　聽行為：_____________________________________________________
  　　
  　　聽情感：_____________________________________________________
  　　
  　　表達(dá)神入（使用公式）：_____________________________________________________
  　　
  　　【片段二拆解訓(xùn)練二】
  　　
  　　請(qǐng)回憶一個(gè)自己近期與他人的對(duì)話。最好是對(duì)方情緒比較強(qiáng)烈的情況。把對(duì)方的話寫出來。然后參照上面的示范拆解，寫出主動(dòng)傾聽的三項(xiàng)要點(diǎn)，以及你怎樣表達(dá)神入（使用公式）。
  　　
  　　
  　　
  　　【閱讀片段三】
  　　
  　　《高明的心理助人者》p.96
  　　
  　　目前我們先不去計(jì)較采用公式聽上去有多么呆板。過一段時(shí)間后，人們慣常使用的語(yǔ)言自然會(huì)取代公式。
  　　
  　　【片段三拆解指要 ?KC12分析及整理信息/KC1表達(dá)能力】
  　　
  　　一定要嚴(yán)格按照表達(dá)神入的公式反復(fù)練習(xí)，直到自己把“你感到……因?yàn)椤弊兂闪四軌蛎摽诙龅恼f話習(xí)慣，再嘗試變化，用自己的語(yǔ)言表達(dá)出來。這時(shí)候雖然你的語(yǔ)句中沒有出現(xiàn)“你感到”或“因?yàn)椤钡淖謽樱磉_(dá)神入的精髓已經(jīng)被你把握了，從而能夠讓對(duì)方感受到你的理解，在溝通中更好地形成信任和坦誠(chéng)的氛圍。
  　　
  　　比如，片段二中咨詢師可以不用“你感到……因?yàn)椤保鴵Q一種說法對(duì)李澳舵表達(dá)神入，也能達(dá)到一樣的效果：“關(guān)節(jié)痛還能忍受，但活動(dòng)不自由其實(shí)更痛苦?！?br /> 　　
  　　【片段三拆解訓(xùn)練一】
  　　
  　　請(qǐng)對(duì)前文出現(xiàn)的每個(gè)案例，嘗試表達(dá)神入。用公式和用自己的話，各表達(dá)一次。
  　　
  　　【片段三拆解訓(xùn)練二】
  　　
  　　讀到這里，請(qǐng)你看一下時(shí)間。要求自己在之后的七小時(shí)內(nèi)盡量跟遇到的每個(gè)人嘗試一次表達(dá)神入?？梢杂霉?，也可以用自己的語(yǔ)言。
  　　
  　　比如，你給一位親戚打電話，問他最近怎么樣。他說了一些關(guān)于養(yǎng)孩子的事情。你就回應(yīng)說：“你現(xiàn)在是痛并快樂著，對(duì)吧，因?yàn)轲B(yǎng)孩子占了你那么多時(shí)間，但是也給你很多快樂。”
  　　
  　　
  　　
  　　【閱讀片段四】
  　　
  　　《高明的心理助人者》p.135
  　　
  　　某些人是差勁的溝通者，他們自己卻不知道。新手或愚鈍的助人者給出的許多應(yīng)答是神入的劣質(zhì)替代品。
  　　
  　　1、不做反應(yīng)。（似乎沒聽對(duì)方說話，繼續(xù)按自己的思路來）
  　　
  　　2、偏離聚焦點(diǎn)的提問。（讓對(duì)方感到自己白說了）
  　　
  　　3、陳詞濫調(diào)。（盡說些沒錯(cuò)但毫無意義的話）
  　　
  　　4、某種闡釋。（對(duì)方不需要你分析他）
  　　
  　　5、忠告。（不要過早提建議?。?br /> 　　
  　　6、鸚鵡學(xué)舌。（簡(jiǎn)單重復(fù)對(duì)方的話，這不算表達(dá)神入）
  　　
  　　7、同情和贊同。（神入只是表達(dá)理解對(duì)方，不等于認(rèn)同對(duì)方的想法和行為）
  　　
  　　8、蒙混過關(guān)。（要么是不認(rèn)真，要么是沒想法）
  　　
  　　【片段四拆解指要 ? KC8服務(wù)意識(shí)】
  　　
  　　優(yōu)秀的心理助人者，一定是以當(dāng)事人為中心，而不是以自己的知識(shí)體系為中心（比如拼命給每個(gè)當(dāng)事人找出一個(gè)童年陰影來）。優(yōu)秀的銷售，一定是以客戶為中心，理解客戶的想法，滿足客戶的需求，從而讓客戶滿意，最后完成自己的業(yè)績(jī)。
  　　
  　　“以對(duì)方為中心，努力理解對(duì)方，主動(dòng)尋找?guī)椭鷮?duì)方的方法”，就是拆書幫核心能力體系中KC8服務(wù)意識(shí)的定義。
  　　
  　　我們發(fā)現(xiàn)，片段四列出的“差勁的溝通者”的八種表現(xiàn)，是人們常見、常犯的錯(cuò)誤，而其本質(zhì)，大都在于溝通時(shí)以自己為中心。
  　　
  　　我們拿片段二拆解訓(xùn)練一中的案例，來說明劣質(zhì)的應(yīng)答都是怎樣的：
  　　
  　　（林總表達(dá)了自己的情況后，小丁說）
  　　
  　　1、【不做反應(yīng)】我還是先跟您介紹一下我們的服務(wù)和我們的優(yōu)勢(shì)，就花您一點(diǎn)時(shí)間……
  　　
  　　2、【偏離聚焦點(diǎn)的提問】那您以前用的CRM系統(tǒng)是什么樣的？
  　　
  　　3、【陳詞濫調(diào)】哎呦，要上市啦，您公司真是蒸蒸日上啊。
  　　
  　　4、【某種闡釋】確實(shí)很多公司都會(huì)在做大的過程中越來越重視銷售正規(guī)化。
  　　
  　　5、【忠告】您可以抽時(shí)間考察一下銷售管理系統(tǒng)使用比較好的公司。/您這么忙，可要注意身體。
  　　
  　　6、【鸚鵡學(xué)舌】哦，您主要是上市的事情太忙了，要么出差要么開會(huì)，顧不上其他的。
  　　
  　　7、【同情和贊同】您確實(shí)太忙了，要么等您忙過這段時(shí)間再說吧。
  　　
  　　8、【蒙混過關(guān)】好的，那么我跟王經(jīng)理去溝通。
  　　
  　　【片段四拆解訓(xùn)練】
  　　
  　　參照上述解釋，回顧自己常犯的“劣質(zhì)的應(yīng)答”，寫下來，要求自己以后盡量不再說這些話。
  　　
  　　
  　　
  　　【閱讀片段五】
  　　
  　　《高明的心理助人者》p.151
  　　
  　　在助人活動(dòng)的任何互動(dòng)過程中，助人者都必須自然而然地將各種溝通技能交織在一起。在實(shí)際咨詢中，有效能的咨詢師不斷地調(diào)整姿態(tài)，主動(dòng)傾聽，結(jié)合利用探究與神入，協(xié)助當(dāng)事人澄清和理解他們的擔(dān)憂，排除盲點(diǎn)，確立目標(biāo)，制定計(jì)劃，并且將事情做成功。
  　　
  　　關(guān)于分享神入與運(yùn)用探究之間的關(guān)系，這里有一條基本的行為準(zhǔn)則：當(dāng)運(yùn)用了探究，當(dāng)事人也給出了回答后，便可以與當(dāng)事人分享神入要點(diǎn)，以表達(dá)和核對(duì)你的理解。在一個(gè)探究之后如果還要接著再用一個(gè)探究，就要十分小心。
  　　
  　　這里的道理十分清楚。首先，如果探究是有效的，它將會(huì)引出需要給以傾聽和理解的信息。其次，如果這個(gè)分享的神入是準(zhǔn)確的話，就往往向當(dāng)事人提出了進(jìn)一步探索的要求，將球又打回給當(dāng)事人。
  　　
  　　【片段五拆解指要 ? KC1表達(dá)能力/KC3提問能力】
  　　
  　　表達(dá)能力不在于你說的多么精彩，而在于能否讓對(duì)方感受到你的真誠(chéng)和理解；提問能力絕不是你能問到對(duì)方無言以對(duì)，而是能夠得到有效信息。
  　　
  　　這個(gè)片段給了一個(gè)簡(jiǎn)明有效的方法：神入和探究交替進(jìn)行，也就是我提一個(gè)問題，對(duì)方說話，我表達(dá)神入，對(duì)方說話，我再提一個(gè)問題，……
  　　
  　　【示范拆解】
  　　
  　　客戶：你已經(jīng)給我們提交了三次方案了，我們總工還是不太滿意，要么先這樣吧，你也不用修改了，我們回去討論一下再說吧。
  　　
  　　我（表達(dá)神入）：我們改了這么多次都沒達(dá)到您的要求，難怪您不耐煩。
  　　
  　　客戶：是啊，你給一次方案，我們就要開會(huì)討論一次。
  　　
  　　我（探究提問）：總工這次有沒有說，具體是哪里不符合要求？
  　　
  　　客戶：他也沒具體說，大概還是前兩次的問題沒落實(shí)吧。眼看就年底了，這個(gè)采購(gòu)還有好多項(xiàng)沒定下來，大家都急了，總工說是無論如何月底之前確定方案。
  　　
  　　我（表達(dá)神入）：那是得趕緊了，不然其他進(jìn)度就趕不上了。
  　　
  　　我（探究提問）：我能跟咱們一線的技術(shù)人員聊聊嗎，看看他們對(duì)這個(gè)方案有什么想法？
  　　
  　　客戶：……
  　　
  　　【片段五拆解訓(xùn)練】
  　　
  　　模仿示范拆解，自己編一段對(duì)話，使用到“探究提問-表達(dá)深入”技巧。
•   　　原書名為skilled helper。 講的是如何方式幫助人自救行動(dòng)解決困境。
  　　講述了行動(dòng)模型的過程階段，需要的技能和基于的價(jià)值觀。
  　　
  　　
  　　翻譯似乎很差，詞不達(dá)意加上文字拗口。我記得有中說法，好的文章是可以讀出來的，這本書朗讀估計(jì)較困難。
  　　詞不達(dá)意：舉例文中常用的神入（empathy）一詞，估計(jì)應(yīng)該是移情。
  　　
  　　建議大概看一看，了解綱要即可，如果需要深入，另外找資料看。
  　　
  　　我的體會(huì)，關(guān)于三個(gè)方面
  　　1、行動(dòng)模式可以參考，如果本身有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的話，其實(shí)可以看做一個(gè)簡(jiǎn)化的項(xiàng)目管理。認(rèn)識(shí)問題、確定目標(biāo)、確定行動(dòng)計(jì)劃、review計(jì)劃執(zhí)行。（對(duì)應(yīng)幫助當(dāng)事人澄清問題、知道要什么、做什么、落實(shí)計(jì)劃）
  　　2、價(jià)值觀需要謹(jǐn)記。
  　　3、技能需要鍛煉，建議從其他方面資料學(xué)習(xí)應(yīng)用技能。看一下溝通和傾聽的資料。
  　　
•   　　我看這本書的所得。
  　　又一個(gè)其實(shí)，做事先做人，老外更講這個(gè)啊。
  　　推薦這本書的配套練習(xí)。有資深心理咨詢師能給出答題范例就更好了。
•   　　其實(shí)一開始我并不太相信心理咨詢，這可能與我一開始就不相信所謂心理學(xué)一樣。
  　　在課堂上我認(rèn)識(shí)到了一些技巧和方法。但這非但沒能改變我的偏見，反而讓我對(duì)所謂咨詢感到更為困惑，尤其是在咨詢的那些技能上。
  　　對(duì)于單單運(yùn)用所謂的傾聽、共情、挑戰(zhàn)、解釋這些東西就能改變一個(gè)人的觀念，并使之付諸行動(dòng)這一點(diǎn)我感到更是難以理解。
  　　不過，翻看了這本書后，我好像開始逐步轉(zhuǎn)變了一些觀念。并開始反思，在現(xiàn)實(shí)生活中我們的交流是否也能夠運(yùn)用一些心理咨詢中所提及的技能呢？
  　　現(xiàn)在我開始重新評(píng)估這些技能的實(shí)際價(jià)值了，或許我們可以采取一些行動(dòng)，看看是否好用。
  　　本書的缺點(diǎn)，個(gè)人主觀的認(rèn)為是：人名的翻譯有點(diǎn)無厘頭了。
  　　就先說這么多吧。。
•   心理咨詢應(yīng)該是一個(gè)互動(dòng)的過程
  否則不可能有效果
•   是啊，沒有溝通就沒有交流，沒有交流就沒法發(fā)現(xiàn)問題，問題發(fā)現(xiàn)不了就更不能解決問題了。。
•   還有行動(dòng)。
  哎呀， 算了，本來就不懂什么，還是不要亂發(fā)言了，呵呵
•   其實(shí)你說的都很對(duì)啊，而且言簡(jiǎn)意賅，不用太謙虛了。哈哈
•   這主要是因?yàn)?。。。我前兩天剛和一個(gè)學(xué)心理的MM相親來著。。。。
•   哦？！原來如此啊，孺子可教，才相了個(gè)親就這么厲害了。那要是成了豈不就？？呵呵呵。。
•   是MM 比較厲害
•   真的么？看來俺什么時(shí)候也得弄一個(gè)試試。不能讓你們挖了墻角啊。
•   你家墻角有啥啊。。。
•   啥都木有，感傷?。。。?/li>
•   在企業(yè)內(nèi)，有一種團(tuán)體動(dòng)力學(xué)的實(shí)踐，就是行動(dòng)學(xué)習(xí)法。運(yùn)用很多心理學(xué)技術(shù)，效果非常強(qiáng)。有機(jī)會(huì)你也接觸一下，會(huì)好很多。
•   可否推薦些書來？

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