致命操縱

前言

2008年，溫德爾·波特跟我取得聯(lián)系，他是我的老朋友，也是以前的同事。這么多年以來，我第一次得到他的消息。他告訴我他已經(jīng)辭去了信諾保險公司(CIGNA)公關(guān)主管的職務(wù)，正在考慮接下來要做些什么。我記得當(dāng)時我問他，在信諾究竟發(fā)生了什么事情才會讓他選擇辭職。他說事情說來話長，有時間時再詳細告訴我，簡而言之就是他決定要回到“真實的世界”。    后來我漸漸發(fā)現(xiàn)，其實從很多方面來看，溫德爾才是一直都生活在真實的世界中。在那里，公司的貪婪、人情的冷漠都是再普通不過的事。而我們其他人，包括我自己，都生活在幻想中——幻想著美國的自由市場體制可以通過營利性保險機構(gòu)為民眾提供實實在在的醫(yī)療服務(wù)。    在1973年的春夏之交，我和溫德爾初次相識。當(dāng)時他剛從田納西大學(xué)諾克斯維爾分校畢業(yè)，成為《孟菲斯彎刀報》(現(xiàn)已不存在)的暑期實習(xí)生。而我是這份晚報的改稿員及本地新聞助理編輯，主要是對記者和實習(xí)生交來的草稿進行處理，很多時候截稿時間到了我才急急忙忙地改完。    溫德爾很快就嶄露頭角。他非常了解怎么問適合的問題，也知道怎樣才能得到答案并把它們付諸文字。他的稿件可能需要時不時地作些小的改動，但他學(xué)得非?？?，而且會因我所作的改動向我表示感謝。(這是多么難得啊!)在接下來的幾年中，溫德爾在斯克里普斯’霍華德報業(yè)集團迅速晉升。最終，他被指派去報道華盛頓地區(qū)的政界新聞，成為其中最年輕的記者。    2008年重新取得聯(lián)系后，我們聊了很久。很顯然，他有一個很大的故事想講出來。我們甚至談?wù)摰剿麘?yīng)該寫本書，但他還是不確定接下來要干什么。事實上，他正因幾十年來初嘗隱姓埋名的滋味而深深陶醉。    但是，事情發(fā)生了一些變化。醫(yī)療改革漸漸成為頭版新聞。溫德爾意識到，由于他之前所在的保險行業(yè)發(fā)動的公關(guān)攻勢，就“醫(yī)改”這個至關(guān)重要的話題所進行的辯論正在被扭曲。于是，他決定不顧一切把內(nèi)幕說出來。然后就是連續(xù)幾個月的公開露面——無論是電視節(jié)目還是國會聽證會，他都親自出席。現(xiàn)在，他終于決定要寫本書，就是你手中拿著的這一本。    這本書揭露了美國醫(yī)療保障制度中你不曾了解的一面。有很多書籍和文章都在討論醫(yī)療改革，但是沒有任何一本書、任何一篇文章會像這本書一樣，從一個內(nèi)部人士的角度來看待這一問題。    作為一名老記者，無論閱讀什么我都會帶著一絲懷疑。當(dāng)然，你也應(yīng)該如此。我會問我自己，是誰在告訴我這些事情?為什么他會這么說?在我看來，這本書是一名一流的調(diào)查記者的勞動成果。他為這個秘密任務(wù)付出了20年的時間。實際上，并沒有入交給他這項任務(wù)，甚至他自己也沒有意識到他執(zhí)行了這樣一項任務(wù)——直到他在書中為我們講述了這一切。

內(nèi)容概要

　　這本書將為你呈現(xiàn)最真實、殘酷的美國保險業(yè)百年運營真相！
　　美國保險行業(yè)經(jīng)歷了百年發(fā)展，是美國國民經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)之一，保費收入一度占據(jù)全球半壁江山。2009年，美國經(jīng)歷了大蕭條以來最嚴(yán)重的經(jīng)濟衰退，而大型保險公司的利潤竟然環(huán)比增長56%，是有史以來表現(xiàn)最好的一年……
　　一個行政費用占比高達60%的行業(yè)是如何逆勢而上、賺取巨額收益的？
　　美國每天有123 人因缺乏保險而死亡，飛漲的保費逼得中小企業(yè)紛紛放棄為員工投保，為什么民眾仍對全民醫(yī)保持抵觸情緒？
　　白領(lǐng)和中產(chǎn)家庭為什么會出現(xiàn)在義診現(xiàn)場，淋雨排著隊在牛棚馬廄中接受免費治療？
　　本書作者溫德爾?波特曾擔(dān)任美國第五大保險公司——信諾保險集團的公關(guān)部高管職務(wù)，有長達30年的行業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)歷，被《時代》周刊稱為“最完美的內(nèi)幕揭露者”。本書中，他將保險行業(yè)深藏在背后的最冷漠、貪婪、自私的一面撕裂在公眾面前，深刻解讀保險行業(yè)瘋狂肆虐的狡詐操作和公關(guān)扭控技術(shù)。你將會看到美國保險行業(yè)最真實的一面——如何置公民利益之不顧，利用強大的公關(guān)手段影響立法、扭控民意，對真理和事實進行令人心悸的解讀。

作者簡介

　　溫德爾·波特
　　1951年出生，1973年畢業(yè)于田納西大學(xué)，畢業(yè)后從事記者行業(yè)，任職于斯克里普斯?霍華德報業(yè)集團。之后進入公共關(guān)系領(lǐng)域，在該領(lǐng)域有長達30年的從業(yè)經(jīng)驗，曾擔(dān)任美國第五大保險公司——信諾保險集團的公關(guān)部高管職務(wù)，是公司的發(fā)言人。辭掉信諾高管職位后，溫德爾進入美國無黨派公共利益組織——媒介與民主中心，成為醫(yī)療保險方面的資深研究員，他同時也是美國醫(yī)療保險行業(yè)的評論家。他參加了無數(shù)次電視節(jié)目和電臺節(jié)目，他的言論和文章經(jīng)常被美國各大報紙和雜志引用?！稌r代》周刊稱他為“最完美的內(nèi)幕揭露者”。

書籍目錄

序
自序
第一章　開端
第二章　與影片《醫(yī)療內(nèi)幕》之戰(zhàn)
第三章　人言可畏
第四章　弗吉尼亞州懷斯縣的醫(yī)療概況
第五章　醫(yī)療保險的歷史、改革及失敗
第六章　消費者主導(dǎo)型醫(yī)療保險計劃
第七章　一切都是為了錢
第八章　結(jié)局來得太快
第九章　陷入困境
第十章　勉強算是勝利了吧
第十一章　戰(zhàn)術(shù)
第十二章　失控的公關(guān)
致謝

章節(jié)摘錄

“我的名字是溫德爾·波特。曾經(jīng)有20多年的時間，我在醫(yī)療保險公司做高級主管。那段時間，我親眼看到保險公司是如何迷惑他們的客戶、如何拋開生病的客戶，而他們所做的一切都只是為了讓華爾街的投資者感到滿意?！边@是2009年6月24日，我在美國參議院商務(wù)科學(xué)和運輸委員會所發(fā)表的陳詞。委員會的主席杰伊·洛克菲勒是西弗吉尼亞州民主黨成員，他正在調(diào)查醫(yī)療保險公司的行為。他讓我證明美國這幾年來未投保人群及保險額不足人群一直在擴大的事實，并以此作為調(diào)查的一部分內(nèi)容。我向杰伊解釋了保險公司是怎樣作出自己無意遵守的承諾、怎樣蔑視那些保護消費者的規(guī)章制度，以及怎樣為消費者提供必要但卻讓人難以理解的信息，甚至讓消費者根本無法獲得需要的信息。我也向他說明，為了不斷地追求利潤以滿足華爾街投資者的預(yù)期，營利性保險公司是怎樣經(jīng)常性地撇清對生病的投保人的保險責(zé)任，以及當(dāng)小企業(yè)雇員的醫(yī)療報銷費用超出保險公司的預(yù)期時，保險公司是如何取消對這些小企業(yè)的保險責(zé)任。我知道，說完這些話后用不了多久我的生活就會永遠改變。果然不出所料，我的生活的確改變了，但改變的方式卻遠遠超乎我的想象。我早就辭去了信諾公司公關(guān)主管的職務(wù)，雖然這一職務(wù)付給我的薪水高達6位數(shù)字。我的良心不允許我再做保險行業(yè)的發(fā)言人，因為他們每天所做的事情就是給許多投保人判死刑。我并不想成為保險行業(yè)的公開批評家。但是我越來越清晰地意識到，保險行業(yè)將利用雙重公關(guān)策略來操縱輿論，并且很可能會控制醫(yī)療改革的方向，以使保險公司的主管及股東們獲得遠超過大多數(shù)美國人民的利益。終于，我被迫揭開了保險行業(yè)以欺騙為基礎(chǔ)的公關(guān)策略的帷幕。這一策略包括兩種可靈活運用的幌子。其中一種就是非常明顯的魅力攻勢。它旨在造成這樣一種印象，就是保險行業(yè)是醫(yī)療改革的擁護者，也是幫助總統(tǒng)和國會促成醫(yī)改的真誠的合作者。另一種則是那些秘密的、危言聳聽的活動，也就是通過影子公司、企業(yè)政治聯(lián)盟作為幌子，來傳播誤導(dǎo)性信息及謊言，而目的只有一個，就是扼殺任何一次可能會妨害到他們利益的改革。我是2008年5月辭去信諾公司的工作的，但是在那之后又過了10個月我才意識到我不能僅僅做一名旁觀者。事實上，田納西州的某個家伙把我從旁觀者的位置推到了聚光燈下，然后我開始扮演新的角色，就是許多人所稱呼的“內(nèi)幕揭露者”。2009年3月5日，貝拉克·奧巴馬總統(tǒng)在白宮舉行了醫(yī)療改革峰會。我頻繁地轉(zhuǎn)換著電視頻道，關(guān)注峰會的相關(guān)新聞。大約120人參加了這次峰會，他們大都來自那些經(jīng)濟利益與醫(yī)療保障體系改革密切相關(guān)的特殊利益集團，包括醫(yī)院、藥品和醫(yī)療設(shè)備制造商，當(dāng)然還有保險公司，等等。十幾年前，正是這些利益集團破壞了比爾·克林頓和希拉里·克林頓的改革計劃。奧巴馬非常了解這一點，所以他希望這次能夠阻止相同的事情再次發(fā)生。奧巴馬在競選總統(tǒng)時，曾經(jīng)和那些持有不同觀點的人為了共同的利益而一起努力。這一次，他把各個特殊利益集團的高級說客們都聚集在一起商討改革方案（克林頓從未這樣做過），并且公開征求這些集團的支持與合作。為了贏得他們的支持，奧巴馬政府與其中的某些公司（尤其是制藥公司）達成了私下的協(xié)議。當(dāng)塔倫·霍爾準(zhǔn)備采訪扎克·萬普時，我剛好轉(zhuǎn)到微軟全國廣播公司頻道。萬普是田納西州第三選舉區(qū)的共和黨代表。我來自田納西州的東部，但是自從1997年信諾把我調(diào)到位于費城的公司總部后，我就一直在費城生活。我在芒廷城和金斯波特長大，這兩個地方都位于田納西州的東北部，與弗吉尼亞州相鄰。而萬普住在查塔努加市，田納西州的東南部，緊鄰佐治亞州?；魻枂柸f普，對于總統(tǒng)的改革計劃他有什么看法。萬普說，他覺得總統(tǒng)是一個馬克思主義者。他說：“下一個重要步驟很可能是走向社會主義。我不想說得那么苛刻，但是……確實是在加速走向社會主義。在那樣的社會中，政府會比私人部門強大得多。醫(yī)療保險也將會有重大變化。因此我們大家都應(yīng)該為此而擔(dān)憂。”然后，他開始指責(zé)民主黨人的想法。他認(rèn)為民主黨只是想重新分配國家的財富，想把錢從已經(jīng)擁有醫(yī)療保險的人身上拿走，付給那些沒有醫(yī)療保險的人。在他看來那些沒有醫(yī)療保險的人當(dāng)中，有許多只是等待施舍的懶骨頭?！奥犞?，”他說，“大約有4500萬人沒有醫(yī)療保險，其中有一半左右明明有能力負(fù)擔(dān)卻選擇不購買醫(yī)療保險。的確，有一半的人沒有任何選擇，但是另外一半?yún)s選擇不去購買任何醫(yī)療保險，寧愿承擔(dān)生病的風(fēng)險。最終這些人耗費了你我更多的錢，但還是死在急診室里。試想一下，在當(dāng)今社會，我們國家有多少非法移民在占用我們的醫(yī)療保險資源？答案就是--數(shù)不勝數(shù)！”聽著萬普怒氣沖沖的話語，我非常清楚他所談的這些觀點都是我曾經(jīng)說過的。

后記

在回憶為了完成這本書都有哪些人給予我?guī)椭臅r候，斯特拉·錢伯斯和比爾·羅斯的名字出現(xiàn)在我的腦海中。錢伯斯夫人是我在田納西州金斯波特市讀高中時的英語老師，她是第一個說我將來也許會靠寫作謀生的人。在她的幫助下我找到了第一份記者工作，是《金斯波特時報新聞》的一名記者。該報對于我40多年后完全改變生活和職業(yè)生涯的決定有著非常大的作用。我不記得那時寫的東西有什么新聞價值，但是不知為什么我的報道吸引了該報的編輯比爾·羅斯的注意。高中一畢業(yè)，我就被他雇用成為暑期實習(xí)生。我非常喜歡做記者，因此當(dāng)我進入田納西州大學(xué)時，我選擇新聞學(xué)作為我的專業(yè)。因此非常感謝你，錢伯斯夫人；非常感謝你，比爾·羅斯。我敢肯定如果沒有你們，我絕不會寫這本書。    還有一些人在這本書的創(chuàng)作過程中發(fā)揮了直接的作用。我要特別感謝許多朋友，還有以前及現(xiàn)在的同事，包括從我開始進入新聞界到醫(yī)療保險行業(yè)和媒介與民主中心的同事。謝謝你們，德博拉·鮑迪奇、巴尼·杜波依斯、阿夫拉姆·哥德斯坦、凱蒂·霍爾、安妮·蘭德曼，還有戴維·麥克亨利，非常感謝你們在我進行研究時及手稿的寫作中對我的幫助。也要謝謝你，我的朋友，在信諾時的同事和律師，加布里埃爾·賽雷。    我也很感謝柯比·金，我在威廉-莫里斯奮進公司的代理人。還要感謝布魯斯貝利出版社的一個團隊，他們在本書的排版、編輯及推廣上都提供了很大的幫助，這個團隊有彼得·吉娜、喬治·吉布森、皮特‘比蒂、彼得·米勒和米歇爾·布蘭肯施普。    有許多人讓我確定我會改變在醫(yī)改辯論中的立場，變成許多人所謂的內(nèi)幕揭露者。要特別感謝比爾·戈德里爾牧師、羅杰·布羅德利牧師、邁克爾’佩爾戈拉牧師、喬伊·安德森、瑞克·雅各布斯、特魯?shù)稀だ碳{森·科恩、瑪吉·麥克斯韋和羅布·斯科特，謝謝你們傾聽并且提出我必須自己回答的問題。謝謝你們，杰米·考特、邁克爾·莫里爾、萊恩·尼科爾斯、鮑勃·克里滕登博士和沃爾特·鄒博士，謝謝你們幫助我和政界取得重要聯(lián)系。謝謝你，理查德·基爾希和你在美國現(xiàn)行醫(yī)療組織的團隊，特別是杰基·謝克納、多尼戈·麥克唐納、塔拉·斯壯、伊森·羅馬，還要感謝阿夫拉姆·哥德斯坦，不僅謝謝你們?yōu)榱舜_保國會最終批準(zhǔn)的法案是值得通過的而進行的重要工作，更要謝謝你們在我舉手尋求幫助時給了我支持。    我曾經(jīng)是約翰·斯托伯和媒介與民主中心的秘密崇拜者。媒介與民主中心是約翰在1995年創(chuàng)辦的一家機構(gòu)，旨在揭露扭控式公關(guān)和宣傳活動。我非常崇拜他們，即使當(dāng)時我正為保險行業(yè)做一些扭控工作。謝謝你，約翰，謝謝你能夠成為宣傳界最糟糕的噩夢，謝謝你在準(zhǔn)備退休并把崗位交給麗莎·格雷夫斯時欣然接受我加入這個機構(gòu)。謝謝你，麗莎，能有機會和你一起工作并且得到你的極大幫助，我非常感激。還要感謝你們，媒介與民主中心的尼可里納·拉奇克、佩奇·梅特卡夫、紗麗‘威廉姆斯和瑪麗‘波托麗。能成為這個團隊的一分子，我感到非?？鞓贰Ｎ业倪@些話都是非常真心的。

編輯推薦

《致命操縱》編輯推薦：美國《時代》周刊強烈推薦，為你呈現(xiàn)最真實、殘酷的美國保險業(yè)百年公關(guān)運營真相！你所知道的是“他們”希望你知道的！本書以美國保險業(yè)為例，深刻解讀公關(guān)手段在企業(yè)運營中的巨大作用，讓你了解企業(yè)是如何利用強大的公關(guān)手段影響立法、扭控民意，對真理和事實進行令人心悸的解讀。書中針對各行業(yè)公關(guān)戰(zhàn)術(shù)給予詳細且實用的公關(guān)建議，也對信息爆炸時代企業(yè)公關(guān)未來的發(fā)展進行了預(yù)測。美國保險業(yè)百年史揭秘！詳細解析了美國保險公司的管理運營經(jīng)驗。

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