經(jīng)營(yíng)沉思錄

前言

　　這里記錄了我創(chuàng)辦松下電器五十余年來(lái)銷售產(chǎn)品的心得體會(huì)。收錄的是 我曾經(jīng)作過(guò)的演講，還有以前發(fā)表過(guò)的文章。最近許多人都向我提出，希望 我把這些東西匯集起來(lái)，這樣的呼聲不絕于耳。因此，我從中挑選出一些， 作了適當(dāng)?shù)男薷?，匯輯在一起。概括說(shuō)來(lái)，經(jīng)商、銷售最重要的是保持一種 基本態(tài)度。 佛門弟子每天早晨要做早課，晚上要做晚課，來(lái)對(duì)佛表示感謝。不管是 經(jīng)營(yíng)者自己，還是每天在一起工作的銷售人員，也應(yīng)該養(yǎng)成早晨計(jì)劃、晝問(wèn) 實(shí)行、晚上總結(jié)反思的習(xí)慣。而且要堅(jiān)持天天做這件事。還要以同樣的方式 ，在月初和年初作計(jì)劃，月末和年終作總結(jié)。工作了五年之后，也要對(duì)這五 年作一番回想。這樣一來(lái)，您就能在一定程度上看清楚過(guò)去的這五年問(wèn)，哪 些事情做對(duì)了，哪些事情做錯(cuò)了。 從我的親身體會(huì)看來(lái)，只有這樣才能對(duì)工作、對(duì)自己作出恰如其分的評(píng) 價(jià)。回頭看看過(guò)去五年間所作的改變，您就能看到其中有一半是成功的，而 另一半若不做就好了，因?yàn)槟鞘鞘〉?。在往后的日子里您若能繼續(xù)像這樣 不斷地反省，今后的路必將走得更好。 總之，在商業(yè)經(jīng)營(yíng)中，計(jì)劃、實(shí)行和反省這一過(guò)程是很重要的。我自己 就把這一基本態(tài)度看得很要緊，也是我痛改錯(cuò)誤之依憑。這里的內(nèi)容若能對(duì) 您有所幫助，我將不勝榮幸之至。 松下幸之助 昭和四十八年(一九七三年）一月十日

內(nèi)容概要

　　《經(jīng)營(yíng)沉思錄》是松下幸之助最重要的4部作品《商業(yè)心得帖》《經(jīng)營(yíng)心得帖》《員工心得帖》《人生心得帖》的合輯。松下幸之助親筆記錄點(diǎn)滴心得，從具體的經(jīng)商活動(dòng)、管理方法，一直談到用人之法乃至人生之道，文字淺白流暢，處處閃現(xiàn)真知灼見，全面展示出成功經(jīng)營(yíng)的內(nèi)在力量，是值得每一位經(jīng)營(yíng)者細(xì)細(xì)品讀的沉思錄！只上了4年小學(xué)的松下幸之助，帶領(lǐng)3名員工白手起家，打造了全球最大的電器制造集團(tuán)，奠定了13本商業(yè)的精神，被譽(yù)為“經(jīng)營(yíng)之神”；在馳騁商海的70余年當(dāng)中，他累積了諸多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，著述60余種，達(dá)數(shù)百萬(wàn)字，被譯成20多種文字，在全世界廣為流傳，松下電器也成為第一家用文字明確表達(dá)企業(yè)精神價(jià)值觀的企業(yè)。

作者簡(jiǎn)介

　　松下幸之助（1894～1989），世界著名電器公司松下集團(tuán)創(chuàng)始人，他奠定了日本商業(yè)的精神，被譽(yù)為“經(jīng)營(yíng)之神”。　　在馳騁商海的70余年當(dāng)中，他帶領(lǐng)公司度過(guò)了兩次世界大戰(zhàn)、世界性經(jīng)濟(jì)危機(jī)和日本國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)的不景氣……他克服種種困境，一手將松下集團(tuán)打造成了全球最大的電器制造商之一?！　∷粌H是一位冷靜自持的經(jīng)營(yíng)者，還是一位洞察世事的思想家。在日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，他時(shí)時(shí)反省，總結(jié)得失，并著述成書，記錄點(diǎn)點(diǎn)滴滴的心得體會(huì)。行文淺白，言簡(jiǎn)意賅，但處處閃現(xiàn)真知灼見，往往能給人以深刻的啟發(fā)。

書籍目錄

商業(yè)心得帖第一章　銷售工作中的心得第二章　人事工作中的心得經(jīng)營(yíng)心得帖第一章　經(jīng)營(yíng)工作中的心得第二章　人事工作中的心得員工心得帖第一章　新員工心得第二章　核心員工心得第三章　管理層員工心得人生心得帖第一章　把握人生第二章　感悟人生后記附錄

章節(jié)摘錄

　　信賴大眾 若要保證每天的商業(yè)活動(dòng)都能順利地開展，需要注意的一件大事，就是 要信賴大眾。那么，究竟應(yīng)該怎樣把握大眾的觀點(diǎn)呢？我們都知道，不同的 人觀點(diǎn)也不盡相同，但我認(rèn)為，其基本方面是一致而且正確的——大眾關(guān)注 的問(wèn)題一般都是普遍的、全面的。如果有人認(rèn)為大眾看錯(cuò)了，自己才是正確 的，那么他很可能不會(huì)被人接受。于是，他在經(jīng)商的過(guò)程中就會(huì)產(chǎn)生各種不 安的因素，漸漸地就沒(méi)法干下去了。 只要你信賴大眾，那么你不但能準(zhǔn)確識(shí)別大眾認(rèn)為已經(jīng)錯(cuò)了的東西，而 且還能堅(jiān)定地站到正確的一邊。我親身經(jīng)歷了不少這樣的事，因而能夠深刻 地體會(huì)到這一點(diǎn)。一旦看清了認(rèn)定了是正確的東西，我就可以安心去做了— —“知道自己做的事是對(duì)的，也就不會(huì)有什么煩惱。硬要說(shuō)還有什么煩惱， 可能也就是一些小偏差，只要改變一下做事的方法就可以了。這就說(shuō)明了大 眾的觀點(diǎn)是值得信賴的。既然如此，就與正確的大眾一起努力吧?！边@樣工 作起來(lái)，你就會(huì)覺(jué)得好像自然而然地與一種很強(qiáng)的力量結(jié)合在一起，變得干 勁十足。 反過(guò)來(lái)看，如果自己一開始作了錯(cuò)誤的判斷，必然會(huì)導(dǎo)致后來(lái)一連串錯(cuò) 誤的發(fā)生。盡管有時(shí)的確想得很好，的確認(rèn)真努力地去做了，卻怎么也得不 到大眾的認(rèn)可。因此，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，大眾是可以信賴的。每次我這樣一想， 心里就覺(jué)得有底了，不曾動(dòng)搖過(guò)分毫，每天盡全力開展自己的銷售事業(yè)。 我認(rèn)為，信賴大眾，是不論你銷售規(guī)模的大小，都可以通用的道理。難 道不是嗎？ 競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)同 在銷售產(chǎn)品的過(guò)程中，競(jìng)爭(zhēng)不能不說(shuō)是一件大事。各行各業(yè)的公司和商 店，面對(duì)形形色色的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，都不愿意輸給對(duì)方。因此每家都凝聚精力進(jìn) 行創(chuàng)造和開發(fā)，認(rèn)真努力地工作，爭(zhēng)取比對(duì)手更有效率，取得更豐碩的成果 。競(jìng)爭(zhēng)，于是成了雙方成長(zhǎng)的動(dòng)力，進(jìn)步發(fā)展的根源。 為了成長(zhǎng)和發(fā)展，必須認(rèn)清競(jìng)爭(zhēng)的真實(shí)含義。不但要秉承公正的立場(chǎng)， 還必須重視秩序。否則競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)走向極端，不僅談不上促進(jìn)成長(zhǎng)和進(jìn)步，反 而會(huì)造成產(chǎn)業(yè)界的大混亂。換句話說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)不是戰(zhàn)爭(zhēng)，不一定非把對(duì)方打倒 不可。只有為了共存共榮而競(jìng)爭(zhēng)，才能使企業(yè)共同成長(zhǎng)和發(fā)展起來(lái)。 也就是說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)雖然常常意味著對(duì)立，與此同時(shí)還必須有調(diào)和與協(xié)同的 精神。沒(méi)有調(diào)和與協(xié)同的精神而一味地競(jìng)爭(zhēng)，只會(huì)起到破壞的作用。如果這 樣的競(jìng)爭(zhēng)還很激烈的話，就不可能實(shí)現(xiàn)共存共榮，銷售情況欠佳的一方甚至 可能倒閉。最終，整個(gè)產(chǎn)業(yè)界都會(huì)被弄得疲憊離散，給大眾帶來(lái)很大的不便 ，甚至造成社會(huì)經(jīng)濟(jì)的停滯。 因此，為了天天進(jìn)步、不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)要適度，絕對(duì)不能搞過(guò)了頭，一 定要始終把握好尺度。經(jīng)營(yíng)者要培養(yǎng)和訓(xùn)練自己的判斷力，把握好既競(jìng)爭(zhēng)又 協(xié)同的平衡。 這是每一個(gè)經(jīng)營(yíng)者都需要具備的適應(yīng)性，除此之外，還要有正確的動(dòng)機(jī) 和努力工作的決心。不論公司規(guī)模、商店店面的大小，為了共同繁榮而保持 一個(gè)良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境是很要緊的。只要有了這樣的判斷力和決心，我相信競(jìng) 爭(zhēng)將成為企業(yè)與大眾共存共榮的根基。 得到顧客的喜愛 雖然我的銷售事業(yè)發(fā)展順利，但仍有不少事是必須注意的。下面就說(shuō)說(shuō) 其中的一件。自己的商店能在多大范圍內(nèi)為顧客服務(wù)，他們的滿意度有多高 ，經(jīng)營(yíng)者要從各個(gè)方面不斷地反省和檢討。 比如，當(dāng)我的商店造成了不好的影響時(shí)，顧客往往會(huì)說(shuō)：“以前商店不 會(huì)這樣啦！”那么我就應(yīng)該反省和檢討現(xiàn)在的狀況究竟是怎么回事。如果經(jīng) 營(yíng)者能夠反復(fù)檢討銷售狀況，便可從中看到“自己的經(jīng)營(yíng)還有不足的地方。 這件事是必須為顧客做好而沒(méi)有做到的”。其實(shí)，潛在的不足到處都有，只 是還沒(méi)有陸續(xù)暴露出來(lái)而已。 比如，現(xiàn)在要考慮的事是改變貨品的陳列方式，這樣才能吸引更多的顧 客，從而一點(diǎn)點(diǎn)地增加商品的銷量。不僅如此，這種改進(jìn)還能獲得常客的好 感，讓他們感到快樂(lè)。從讓顧客滿意的目的出發(fā)，你就能想出各種方法做得 更好。你創(chuàng)造出了顧客喜歡的陳列方式，就一定會(huì)有好銷量。 如果各家商店都能把顧客當(dāng)成一件大事放在心上，不斷地反思、檢討， 將顧客作為自己商店存在的意義，自然而然地就會(huì)產(chǎn)生一股很強(qiáng)的驅(qū)動(dòng)力， 使你發(fā)揮出全部的創(chuàng)造力。這樣一來(lái)，我們所期盼的商店的繁榮難道還怕辦 不到嗎？ 當(dāng)然，貨品的陳列有助于提高銷量只是商店應(yīng)該重視的一個(gè)方面。關(guān)注 某個(gè)方面時(shí)往往容易把其他要緊的事給忘了，所以，經(jīng)營(yíng)者要不斷地反省才 行。P5-10

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　一開始在企業(yè)質(zhì)量管理辦法上，我借鑒的都是松下的東西。 　　——海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官 張瑞敏　　胡雪巖做到了紅頂商人，買賣夠大吧，但在他本人的一生中，就走完了由盛到衰的全過(guò)程，而松下幸之助去世了，松下公司照樣發(fā)展?！　　f(wàn)科集團(tuán)董事長(zhǎng) 王石　　在松下電工，不論是辦公室，還是會(huì)議室，或是通道的墻上，隨處都能看到一幅張貼畫，畫上是一條即將撞上冰山的巨輪，下面寫著：“能挽救這條船的，唯有你?！逼湮C(jī)意識(shí)可見一斑。在華為公司，我們的冬天意識(shí)是否那么強(qiáng)烈？是否傳遞到基層？是否人人行動(dòng)起來(lái)了？　　——華為總裁 任正非　　松下先生始終貫徹顧客至上的精神，他對(duì)顧客的重視、恭敬，真是無(wú)人能比。他還集合干部，帶頭向豐田人員作深入的發(fā)問(wèn)。他這種謙虛和以身作則的精神，令人覺(jué)得他不愧是位優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者?！　　S田汽車公司前社長(zhǎng) 豐田英二

編輯推薦

　　原汁原味的松下思想首次正式出版！　　日本累計(jì)296次印刷，日本企業(yè)界人手一冊(cè)的制勝寶典!　　松下幸之助最重要的4部作品《商業(yè)心得帖》《經(jīng)營(yíng)心得帖》《員工心得帖》《人生心得帖》合輯！　　海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官　張瑞敏：一開始在企業(yè)質(zhì)量管理辦法上，我借鑒的都是松下的東西?！　∪f(wàn)科集團(tuán)董事長(zhǎng)　王石：胡雪巖做到了紅頂商人，買賣夠大吧，但在他本人的一生中，就走完了由盛到衰的全過(guò)程，而松下幸之助去世了，松下公司照樣發(fā)展。

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