模擬導游

內容概要

　　《模擬導游》分為七章：第一章導游人員的概述；第二章導游服務概述；第三章首次帶團技巧；第四章導游工作集體及服務規(guī)范；第五章導游講解技能及才藝技巧；第六章旅游事故的預防及處理；第七章導游服務相關知識等。

書籍目錄

第一章 導游人員概述第一節(jié) 導游人員的概念與類型第二節(jié) 導游人員的工作職責第三節(jié) 導游人員的從業(yè)條件第四節(jié) 導游人員的紀律與守則思考與練習第二章 導游服務第一節(jié) 導游服務的概念與性質第二節(jié) 導游服務的目標與職能第三節(jié) 導游服務的基本原則一第四節(jié) 導游服務的范圍與特點第五節(jié) 導游服務體系第六節(jié) 導游服務基本程序思考與練習第三章 導游人員首次帶團技巧第一節(jié) 塑造良好形象第二節(jié) 語言藝術第三節(jié) 講解要領第四節(jié) 姿態(tài)與站點第五節(jié) 引領及清點人數(shù)思考與練習第四章 導游工作集體及服務規(guī)范第一節(jié) 導游工作集體第二節(jié) 地陪導游服務規(guī)范第三節(jié) 全陪導游服務規(guī)范第四節(jié) 海外領隊服務規(guī)范第五節(jié) 景區(qū)（點）導游服務規(guī)范第六節(jié) 散客導游服務規(guī)范思考與練習第五章 導游講解技能及才藝技巧第一節(jié) 導游講解技能第二節(jié) 導游才藝能力第三節(jié) 導游藝術技巧思考與練習第六章 旅游事故的預防和處理第一節(jié) 旅游事故預防和處理的原則第二節(jié) 旅游事故預防和處理第三節(jié) 對游客特殊要求的處理第四節(jié) 對游客投訴的處理思考與練習第七章 導游服務相關知識第一節(jié) 旅行社業(yè)務知識第二節(jié) 飯店業(yè)務知識第三節(jié) 旅游交通知識第四節(jié) 出入境知識第五節(jié) 保險、金融、通訊等相關知識第六節(jié) 護理急救知識思考與練習附錄附錄一 導游人員管理條例附錄二 導游人員管理實施辦法附錄三 導游人員等級考核評定管理辦法附錄四 出境旅游領隊人員管理辦法附錄五 導游服務質量參考文獻

圖書封面

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