模擬導(dǎo)游

內(nèi)容概要

　　《模擬導(dǎo)游》分為七章：第一章導(dǎo)游人員的概述；第二章導(dǎo)游服務(wù)概述；第三章首次帶團(tuán)技巧；第四章導(dǎo)游工作集體及服務(wù)規(guī)范；第五章導(dǎo)游講解技能及才藝技巧；第六章旅游事故的預(yù)防及處理；第七章導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識(shí)等。

書籍目錄

第一章 導(dǎo)游人員概述第一節(jié) 導(dǎo)游人員的概念與類型第二節(jié) 導(dǎo)游人員的工作職責(zé)第三節(jié) 導(dǎo)游人員的從業(yè)條件第四節(jié) 導(dǎo)游人員的紀(jì)律與守則思考與練習(xí)第二章 導(dǎo)游服務(wù)第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的概念與性質(zhì)第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的目標(biāo)與職能第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的基本原則一第四節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的范圍與特點(diǎn)第五節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)體系第六節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)基本程序思考與練習(xí)第三章 導(dǎo)游人員首次帶團(tuán)技巧第一節(jié) 塑造良好形象第二節(jié) 語言藝術(shù)第三節(jié) 講解要領(lǐng)第四節(jié) 姿態(tài)與站點(diǎn)第五節(jié) 引領(lǐng)及清點(diǎn)人數(shù)思考與練習(xí)第四章 導(dǎo)游工作集體及服務(wù)規(guī)范第一節(jié) 導(dǎo)游工作集體第二節(jié) 地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范第三節(jié) 全陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范第四節(jié) 海外領(lǐng)隊(duì)服務(wù)規(guī)范第五節(jié) 景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范第六節(jié) 散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范思考與練習(xí)第五章 導(dǎo)游講解技能及才藝技巧第一節(jié) 導(dǎo)游講解技能第二節(jié) 導(dǎo)游才藝能力第三節(jié) 導(dǎo)游藝術(shù)技巧思考與練習(xí)第六章 旅游事故的預(yù)防和處理第一節(jié) 旅游事故預(yù)防和處理的原則第二節(jié) 旅游事故預(yù)防和處理第三節(jié) 對(duì)游客特殊要求的處理第四節(jié) 對(duì)游客投訴的處理思考與練習(xí)第七章 導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識(shí)第一節(jié) 旅行社業(yè)務(wù)知識(shí)第二節(jié) 飯店業(yè)務(wù)知識(shí)第三節(jié) 旅游交通知識(shí)第四節(jié) 出入境知識(shí)第五節(jié) 保險(xiǎn)、金融、通訊等相關(guān)知識(shí)第六節(jié) 護(hù)理急救知識(shí)思考與練習(xí)附錄附錄一 導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例附錄二 導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法附錄三 導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)定管理辦法附錄四 出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法附錄五 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量參考文獻(xiàn)

圖書封面

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