營銷心理學(xué)

內(nèi)容概要

　　進入21世紀(jì)以來，消費者的個性化消費趨勢日漸凸現(xiàn)。面臨越來越激烈的市場競爭，渴望立于不敗之地的企業(yè)，在市場營銷活動中必須迎合消費者的心理需要。作為市場營銷活動的交易雙方，企業(yè)為消費者提供商品和服務(wù)，并希望促成交易的實現(xiàn)；消費者在市場上選擇商品和服務(wù)，希望商品和服務(wù)能夠滿足自己與家庭的消費需要。因此，企業(yè)和企業(yè)營銷人員要想實現(xiàn)交易，必須樹立以消費者為中心的營銷觀念，掌握消費者的心理狀態(tài)，因為它是影響和決定消費者購買行為的關(guān)鍵因素，直接決定著消費者的選擇方向。準(zhǔn)確地把握消費者的需要是企業(yè)市場營銷活動中的重要工作，企業(yè)和企業(yè)營銷人員應(yīng)該在了解和掌控消費者心理的基礎(chǔ)上開展?fàn)I銷活動。只有這樣，才能真正站在消費者的立場考慮問題，理解消費者的消費心理和行為，引導(dǎo)與左右消費者的消費行為方式，從而取得最佳營銷效果?！　I銷心理學(xué)是研究營銷過程中消費者一般心理現(xiàn)象和心理規(guī)律的科學(xué)。它是普通心理學(xué)和市場營銷學(xué)知識的有機結(jié)合，是在市場營銷活動中運用心理學(xué)的理論與知識來了解消費者的心理活動過程和個性心理特征，并在此基礎(chǔ)上充分了解消費者的心理與行為，實現(xiàn)與消費者的有效溝通，引導(dǎo)與改變消費者的消費觀念和消費行為，獲得消費者的忠誠，保持與消費者之間長期、穩(wěn)固和密切的聯(lián)系?！　　?1世紀(jì)職業(yè)持術(shù)教育規(guī)劃教材：營銷心理學(xué)》與其他同類教材的不同之處在于，《21世紀(jì)職業(yè)持術(shù)教育規(guī)劃教材：營銷心理學(xué)》是從營銷心理的應(yīng)用角度出發(fā)，全面系統(tǒng)地介紹了開展?fàn)I銷活動的相關(guān)方法與消費者心理的聯(lián)系，同時又兼顧了營銷人員的實施策略。通過對營銷心理學(xué)的詮釋，幫助學(xué)生了解營銷心理學(xué)的一般理論知識和具體應(yīng)用方法，使其在實際工作中能夠根據(jù)具體情況，選擇適宜的工作方法和解決問題的方案。

書籍目錄

第一章 營銷心理學(xué)基本理論第一節(jié) 營銷心理學(xué)的研究對象第二節(jié) 消費者的心理活動過程第三節(jié) 消費者的個性心理特征本章小結(jié)知識練習(xí)技能訓(xùn)練第二章 消費者的態(tài)度及特殊心理第一節(jié) 消費者的態(tài)度形成與改變第二節(jié) 消費者的特殊心理本章小結(jié)知識練習(xí)技能訓(xùn)練第三章 消費者的需要與動機第一節(jié) 消費者的需要第二節(jié) 消費者的動機本章小結(jié)知識練習(xí)技能訓(xùn)練第四章 消費者購買決策與行為第一節(jié) 消費者購買決策第二節(jié) 消費者購買行為第三節(jié) 不同類型消費者購買心理與行為本章小結(jié)知識練習(xí)技能訓(xùn)練第五章 社會因素與營銷心理第一節(jié) 社會文化與營銷心理第二節(jié) 參照群體與營銷心理第三節(jié) 家庭與營銷心理本章小結(jié)知識練習(xí)技能訓(xùn)練第六章 環(huán)境因素與營銷心理第一節(jié) 商店布局與營銷心理第二節(jié) 購物環(huán)境與營銷心理本章小結(jié)知識練習(xí)技能訓(xùn)練第七章 市場因素與營銷心理第一節(jié) 市場細分的心理因素第二節(jié) 市場定位與營銷心理本章小結(jié)知識練習(xí)技能訓(xùn)練第八章 營銷因素與營銷心理第一節(jié) 價格與營銷心理第二節(jié) 商品名稱、商標(biāo)、包裝與營銷心理第三節(jié) 廣告與營銷心理本章小結(jié)知識練習(xí)技能訓(xùn)練第九章 營銷服務(wù)心理第一節(jié) 營銷服務(wù)的心理效應(yīng)第二節(jié) 營銷人員的服務(wù)技巧第三節(jié) 消費者投訴的處理本章小結(jié)知識練習(xí)技能訓(xùn)練各章知識練習(xí)與技能訓(xùn)練參考答案與提示參考文獻

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