營(yíng)銷心理學(xué)

內(nèi)容概要

　　進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，消費(fèi)者的個(gè)性化消費(fèi)趨勢(shì)日漸凸現(xiàn)。面臨越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，渴望立于不敗之地的企業(yè)，在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中必須迎合消費(fèi)者的心理需要。作為市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的交易雙方，企業(yè)為消費(fèi)者提供商品和服務(wù)，并希望促成交易的實(shí)現(xiàn)；消費(fèi)者在市場(chǎng)上選擇商品和服務(wù)，希望商品和服務(wù)能夠滿足自己與家庭的消費(fèi)需要。因此，企業(yè)和企業(yè)營(yíng)銷人員要想實(shí)現(xiàn)交易，必須樹(shù)立以消費(fèi)者為中心的營(yíng)銷觀念，掌握消費(fèi)者的心理狀態(tài)，因?yàn)樗怯绊懞蜎Q定消費(fèi)者購(gòu)買行為的關(guān)鍵因素，直接決定著消費(fèi)者的選擇方向。準(zhǔn)確地把握消費(fèi)者的需要是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中的重要工作，企業(yè)和企業(yè)營(yíng)銷人員應(yīng)該在了解和掌控消費(fèi)者心理的基礎(chǔ)上開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)。只有這樣，才能真正站在消費(fèi)者的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，理解消費(fèi)者的消費(fèi)心理和行為，引導(dǎo)與左右消費(fèi)者的消費(fèi)行為方式，從而取得最佳營(yíng)銷效果?！　I(yíng)銷心理學(xué)是研究營(yíng)銷過(guò)程中消費(fèi)者一般心理現(xiàn)象和心理規(guī)律的科學(xué)。它是普通心理學(xué)和市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)知識(shí)的有機(jī)結(jié)合，是在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中運(yùn)用心理學(xué)的理論與知識(shí)來(lái)了解消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程和個(gè)性心理特征，并在此基礎(chǔ)上充分了解消費(fèi)者的心理與行為，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的有效溝通，引導(dǎo)與改變消費(fèi)者的消費(fèi)觀念和消費(fèi)行為，獲得消費(fèi)者的忠誠(chéng)，保持與消費(fèi)者之間長(zhǎng)期、穩(wěn)固和密切的聯(lián)系?！　　?1世紀(jì)職業(yè)持術(shù)教育規(guī)劃教材：營(yíng)銷心理學(xué)》與其他同類教材的不同之處在于，《21世紀(jì)職業(yè)持術(shù)教育規(guī)劃教材：營(yíng)銷心理學(xué)》是從營(yíng)銷心理的應(yīng)用角度出發(fā)，全面系統(tǒng)地介紹了開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)的相關(guān)方法與消費(fèi)者心理的聯(lián)系，同時(shí)又兼顧了營(yíng)銷人員的實(shí)施策略。通過(guò)對(duì)營(yíng)銷心理學(xué)的詮釋，幫助學(xué)生了解營(yíng)銷心理學(xué)的一般理論知識(shí)和具體應(yīng)用方法，使其在實(shí)際工作中能夠根據(jù)具體情況，選擇適宜的工作方法和解決問(wèn)題的方案。

書(shū)籍目錄

第一章 營(yíng)銷心理學(xué)基本理論第一節(jié) 營(yíng)銷心理學(xué)的研究對(duì)象第二節(jié) 消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程第三節(jié) 消費(fèi)者的個(gè)性心理特征本章小結(jié)知識(shí)練習(xí)技能訓(xùn)練第二章 消費(fèi)者的態(tài)度及特殊心理第一節(jié) 消費(fèi)者的態(tài)度形成與改變第二節(jié) 消費(fèi)者的特殊心理本章小結(jié)知識(shí)練習(xí)技能訓(xùn)練第三章 消費(fèi)者的需要與動(dòng)機(jī)第一節(jié) 消費(fèi)者的需要第二節(jié) 消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)本章小結(jié)知識(shí)練習(xí)技能訓(xùn)練第四章 消費(fèi)者購(gòu)買決策與行為第一節(jié) 消費(fèi)者購(gòu)買決策第二節(jié) 消費(fèi)者購(gòu)買行為第三節(jié) 不同類型消費(fèi)者購(gòu)買心理與行為本章小結(jié)知識(shí)練習(xí)技能訓(xùn)練第五章 社會(huì)因素與營(yíng)銷心理第一節(jié) 社會(huì)文化與營(yíng)銷心理第二節(jié) 參照群體與營(yíng)銷心理第三節(jié) 家庭與營(yíng)銷心理本章小結(jié)知識(shí)練習(xí)技能訓(xùn)練第六章 環(huán)境因素與營(yíng)銷心理第一節(jié) 商店布局與營(yíng)銷心理第二節(jié) 購(gòu)物環(huán)境與營(yíng)銷心理本章小結(jié)知識(shí)練習(xí)技能訓(xùn)練第七章 市場(chǎng)因素與營(yíng)銷心理第一節(jié) 市場(chǎng)細(xì)分的心理因素第二節(jié) 市場(chǎng)定位與營(yíng)銷心理本章小結(jié)知識(shí)練習(xí)技能訓(xùn)練第八章 營(yíng)銷因素與營(yíng)銷心理第一節(jié) 價(jià)格與營(yíng)銷心理第二節(jié) 商品名稱、商標(biāo)、包裝與營(yíng)銷心理第三節(jié) 廣告與營(yíng)銷心理本章小結(jié)知識(shí)練習(xí)技能訓(xùn)練第九章 營(yíng)銷服務(wù)心理第一節(jié) 營(yíng)銷服務(wù)的心理效應(yīng)第二節(jié) 營(yíng)銷人員的服務(wù)技巧第三節(jié) 消費(fèi)者投訴的處理本章小結(jié)知識(shí)練習(xí)技能訓(xùn)練各章知識(shí)練習(xí)與技能訓(xùn)練參考答案與提示參考文獻(xiàn)

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