為什么小女孩的火柴賣不掉?

內(nèi)容概要

　　《為什么小女孩的火柴賣不掉》為什么喜歡新衣服的國王會上騙子的當？因為他沒有謹慎評估信息的可信度。為什么第三只小豬能夠打敗大灰狼？因為他準備了充分又詳細的應急方案。為什么小紅帽沒有認出冒牌的“奶奶”？因為她缺乏相關業(yè)務經(jīng)驗，所以才上了當……　　原來童話中包含了這么多管理知識！《為什么小女孩的火柴賣不掉》借27個膾炙人口的經(jīng)典童話，提煉出27個管理學的基本法則，并結(jié)合真實的商業(yè)案例，教會你實用的管理技巧與策略。有趣、易懂、實用——除了對著神燈許愿，你再也找不到更好的管理入門書！

作者簡介

作者：(美國)格洛麗亞·J·邁耶 (美國)托馬斯·邁耶 譯者：陳系貞格洛麗亞·J.邁耶是美國著名的企業(yè)顧問和培訓專家，現(xiàn)任美國衛(wèi)生保健促進協(xié)會會長。她還是一位深受讀者好評的作家，作品包括《給工作媽媽的2001個小建議》以及其他很多醫(yī)療保險專業(yè)書。 托馬斯·邁耶是美國著名的企業(yè)顧問，現(xiàn)任美國衛(wèi)生保健促進協(xié)會的教育主管，美國戰(zhàn)略健康管理公司首席執(zhí)行官。 格洛麗亞和托馬斯經(jīng)常為許多公司提供咨詢服務，進行演講，幫助企業(yè)解決各類管理問題，受到極大歡迎。

書籍目錄

寫在童話之前龜兔賽跑——企業(yè)要成功須專注聚焦杰克與魔豆——跳出框架的創(chuàng)新思維小紅帽——經(jīng)驗不足容易吃虧三只小豬——作好應急計劃帶來最好的結(jié)果國王的新衣——謹慎評估信息來源紡金的侏儒——業(yè)績目標應切合實際賣火柴的小女孩——不當?shù)倪\營計劃導致失敗糖果屋歷險記——太好的事情通常不是真的十二個跳舞的公主——靈活運用科技成果睡美人——接受批評會使計劃更為完善丑小鴨——培育員工的天賦技能三只熊——談判策略須小心執(zhí)行穿靴子的貓——掌控局面的重要性堅定的錫兵——欠缺預先應對能力無法成功狼來了——不要浪費人脈資本杞人憂天的小雞——以正確溝通控制謠言豌豆公主——驗證證件不可忽視灰姑娘——為優(yōu)異者提供成功的機會吹笛人——顧問事宜須謹慎處理精靈與鞋匠——高品質(zhì)將獲得回報美女與野獸——任何承諾都應兌現(xiàn)老婦人與豬——量身打造高效團隊不來梅音樂家——成功的團隊使效益加倍白雪公主與七個小矮人——經(jīng)營效率來自不斷學習三只山羊——貪婪會妨礙判斷下金蛋的鵝——應重視生產(chǎn)工具鐵釘湯——審時度勢選用正確方式童話故事來源

章節(jié)摘錄

龜兔賽跑——企業(yè)要成功須專注聚焦童話新編兔子做生意速度之快在森林里無人不知。他利用各種最新科技承包了一系列和巢穴相關的工作，包括鉆洞、筑壩和孵蛋等。兔子擁有手機、筆記本電腦、BB機、最新的多功能傳真機、掃描儀、復印機和胡蘿卜研磨器。兔子總是很忙碌，老是跑來跑去，而且不斷作出承諾，但他似乎沒辦法專心做一件事，無法兌現(xiàn)他的承諾。相反，烏龜看起來很慢。她做生意的方法很傳統(tǒng)——專注于目標，辛勤地工作。她沒有什么高科技工具，但客戶的來電她都能及時回復，每接下一件工作都能很好完成。事實上，烏龜是森林里唯一會對沒把握的工作說“不”的動物。這個夏天，兔子和烏龜同時決定要競選森林的統(tǒng)治者，他們成了激烈的競爭對手。當然，兔子的競選活動非常時髦，動用了各種高科技工具，但手段有些不正當，他不斷以烏龜?shù)乃俣忍妥鍪路椒湮閬泶驌羲?。烏龜完全不理會兔子的攻擊，只在競選演講里強調(diào)專注、穩(wěn)健和凡事三思而后行，雖然她說話的速度有點慢。投票日期越來越近，兩位候選人決定舉行一次公開賽跑，來證明誰更有效率、更能干。烏龜?shù)闹衷噲D說服她改變心意，但她肯定地回答道：“別擔心，我很了解兔子，我贏定了?！北荣惸翘欤掷锼械膭游锒紒砹?。兔子穿了最好的耐克跑鞋和昂貴的運動服，還帶了他的BB機、手機、筆記本電腦和便攜式傳真機，以及一臺兔用隨身聽，里面放了張叫做《保證快速》的CD。烏龜除了平常穿的龜殼裝外，沒有什么特別的裝備。兩位參賽者握手致意后，各自走到起跑線準備。貓頭鷹負責倒數(shù)記秒：“好，預備……開始！”兩位參賽者開跑。兔子一開始遙遙領先，可是當他跑到一半時，BB機響了。由于他領先烏龜太多，于是決定拿出手機回復電話。但跑道兩則樹木太多，擋住了信號，于是他跳到空曠的地方打。一到了空曠的地方，他馬上接到一個來電。他先說完這個電話，然后回復剛才的BB機留言，接著他決定上網(wǎng)收電子郵件，然后又收了好幾份傳真，回了好幾個電話。很快，他已經(jīng)忙得完全忘記自己正在和烏龜賽跑。與此同時，烏龜很專注地爬啊爬，投入全部的力氣朝終點爬去。她專心地挪動胖胖的小腳，用最快的速度一步一步向前爬。爬到一半時，烏龜看到站在遠處空地上的兔子。兔子背對著她，手機緊貼著長長的兔耳朵，一直在點頭。烏龜笑了笑，然后把注意力拉回到比賽上，繼續(xù)朝終點爬去。一個小時后，兔子打完最后一個電話，很得意又談成了幾筆生意。他“啪”的一聲合上筆記本電腦，抬頭一看，突然驚覺自己所在的地方，這才意識到自己分心得這么厲害。他一陣慌亂，把所有的通訊工具扔在原地，然后用最快的速度朝終點跑去。就在他到達最后一個彎道時，他看到烏龜已經(jīng)爬到了終點線，距離他僅10步之遙。備感羞辱的兔子退出了競選活動。烏龜則當了好幾年的森林統(tǒng)治者，后來她還接了一筆頂尖散步鞋制造公司的大買賣，賺了很多錢?；菊n題企業(yè)要成功，就必須專注聚焦。管理者的應用新公司剛開始運營時，通常會高度專注于某一產(chǎn)品或服務，而且通常遵從公司的經(jīng)營宗旨。公司要明確自己在業(yè)界的位置和未來的發(fā)展方向。新公司帶著清楚的目標和愿景，來制造、提供產(chǎn)品或服務。就像烏龜一樣，年輕且專注的公司會辛勤工作，循序漸進地實現(xiàn)目標。然而，當公司步入成熟期后，原本的專注經(jīng)營常發(fā)展成對外擴張，一般的做法是開始進行多元化經(jīng)營——這通常是因為公司已積累了大量的盈余資金，可以收購其他公司。但是這種多元化經(jīng)營不一定是明智的。事實上，偏離公司創(chuàng)立時的目標與愿景，結(jié)果常招致失敗。舉幾個例子來說：20世紀80年代，IBM收購了通訊設備生產(chǎn)商羅姆公司，可口可樂收購了哥倫比亞電影公司，柯達公司收購了史得寧制藥公司。但是這3家很有影響力的公司在收購之后，不到6年又全都賠本賣出。一家已經(jīng)在市場上成功樹立品牌形象的公司，可能會認為可以帶著這個品牌進入其他產(chǎn)業(yè)，成功完成擴大產(chǎn)品線的工程。然而，除非新的產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品或服務在本質(zhì)上是適合該公司的，否則擴大產(chǎn)品線的做法可能只是魯莽決策的證明。你會因為擁有一雙阿迪達斯的跑鞋，而去買阿迪達斯的香水嗎？你會因為買了奧利奧餅干，而去買他們公司的冷凍蔬菜嗎？下面的數(shù)據(jù)會讓你的腦袋清醒點：在美國新上市的大部分商品都是擴大產(chǎn)品線的產(chǎn)物，而兩年后這些商品只有10％還在市場上銷售。公司之所以偏離目標，常常是把資金和精力投資在認為（或者說猜想、希望、祈禱）可能會獲利的新領域上。然而，移轉(zhuǎn)精力和資源去經(jīng)營多元化產(chǎn)品的公司，卻常常發(fā)現(xiàn)新的產(chǎn)品總是不受歡迎。同時，由于公司內(nèi)部不再重視舊有產(chǎn)品，它們創(chuàng)造的利潤也會減少。一則真實的商業(yè)童話瑪喬麗·斯潘諾和她的女兒蘇珊在服裝設計領域干了好幾年。她們的夢想是設計和銷售自有品牌，希望在全國的高級百貨公司和專柜里都能看到自己設計的衣服。為了實現(xiàn)夢想，她們成立了一家公司，并從創(chuàng)業(yè)投資公司那里募集了大筆資金。她們設計服裝所針對的對象是成熟的職業(yè)女性，而且是那種有能力花300～500美元來買一件外套，再花150～250美元買一件搭配外套的襯衫的女性白領。瑪喬麗和蘇珊對尺寸的設計既聰明又實際。雖然她們的衣服尺寸只有超小、小、中、大和超大，但是穿10～12號的人可以穿下她們的小號衣服。斯潘諾品牌很快有了一大批擁護者，忠誠的顧客會耐著性子等待她們的新裝上市，她們的衣服一年比一年更受歡迎。瑪喬麗和蘇珊決定擴大斯潘諾這個品牌的市場。她們想，既然高收入的職業(yè)女性喜愛斯潘諾套裝，那么如果可以用較低價格買到斯潘諾的衣服，中等收入的職業(yè)女性也一定會很高興。針對這個新市場，她們設計了襯衫加外套150～200美元的套裝。其他新產(chǎn)品還包括提包、珠寶和香水，她們希望公司的營業(yè)額和利潤能因此而大幅提升。創(chuàng)業(yè)投資公司嗅到了商機，一口答應投資所有的新產(chǎn)品。但情勢急轉(zhuǎn)直下。在以前，蘇珊和瑪喬麗可以專注設計自己喜歡的產(chǎn)品，而現(xiàn)在卻不得不每周花60～70個小時來經(jīng)營公司。很快，她們就發(fā)現(xiàn)有太多產(chǎn)品要設計，卻來不及在規(guī)定時間內(nèi)完成，而且也無法保證品質(zhì)，滿足那些既有品牌忠誠度又有錢的職業(yè)女性顧客的要求。最后，她們只好請來專業(yè)設計師，惆悵萬分地離開設計工作，投注全部精力去經(jīng)營公司?，攩帖惡吞K珊之間第一次出現(xiàn)了意見不合和爭執(zhí)，而且通常只是因為一些微不足道的瑣事，母女關系越來越緊張。擴大經(jīng)營18個月后，母女倆都害怕去上班，即便在公司里也幾乎不交談。兩年后，斯潘諾公司宣布破產(chǎn)整頓，她們砍掉所有的副產(chǎn)品和次要產(chǎn)品，重新專注于主要產(chǎn)品，也就是成熟職業(yè)女性的上班套裝。幸運的是，這家公司決定回頭的時間還不算晚，既保住了公司，也保住了母女之間的親情。成功的企業(yè)必須向烏龜學習：專注聚焦并且隨時留意對手的動向。事實證明，贏家的策略通常是緩步前進、穩(wěn)健專注，而不是不惜代價、毫無節(jié)制的擴張。杰克與魔豆——跳出框架的創(chuàng)新思維童話新編杰克是一個弱勢兒童，他和他的單親媽媽過著貧窮的生活。他們租的房子破爛不堪，已經(jīng)不符合住宅法的規(guī)定；他們唯一的財產(chǎn)就是一頭牛。家里什么吃的都沒有了，媽媽決定賣掉這頭牛，于是叫杰克把牛牽到市場上賣個好價錢。通過一筆特別的交易，杰克用牛換來了一把魔豆。雖然這種以物易物的交易不用納稅，還避免了耗時費工地進行文書工作，但這些都無法打動杰克媽媽的心，她失望極了，把魔豆全部扔到窗外。第二天，正如約定的那樣，魔豆在一夜之間長大，豆莖高聳入云。杰克順著豆莖爬上去，踏入了一個以前未被開發(fā)的市場，這個市場一直被巨人獨占著。杰克努力工作，賺了不少錢，還了解了當?shù)氐慕?jīng)濟結(jié)構和內(nèi)部情況，結(jié)果得到了一只會下金蛋的母鵝。巨人提出了異議，爭奪母鵝的歸屬。當巨人想要占領杰克原有的市場時，杰克砍斷了豆莖，從而終止了所有權的爭議。這種解決方法的缺點是，杰克不能再進入那個新開發(fā)的市場了。但這個結(jié)果卻也使杰克和他的媽媽在很長一段時間內(nèi)都可以享受到豐厚的年金?；菊n題跳出思維的框架，找出創(chuàng)新的解決方法。管理者的應用人們常常說“跳出思維的框架”，但事實上很少有管理者會冒險采取非傳統(tǒng)的解決方法。他們就像杰克的媽媽一樣，寧愿選擇把流動資產(chǎn)換成現(xiàn)金。這種方法或許能直接解決某些短期問題，但卻不是解決任何長期問題的根本方案。這種暫時解決方法經(jīng)常得到他人的支持：照別人的希望去做總不會錯。但是，按這類解決方法去做卻不太可能為你或你的公司帶來重大收獲。當然，不是所有非傳統(tǒng)的方法都能得到一只下金蛋的母鵝，或是取得永久年金。然而，公司必須不斷創(chuàng)新，否則很難趕上不斷變化的市場環(huán)境。如果你只會原地踏步，你的收獲就永遠只有一點點。鼓勵和支持非傳統(tǒng)的解決方法是成功的基本要素之一。雖然創(chuàng)新永遠是變革的一個部分，但它不一定會帶來巨大的風險。杰克忍著饑餓來換取魔豆，當他爬上豆莖抵達新市場時，他是冒著被力氣大、有高度競爭力的巨人壓死的風險。很明顯，杰克可能失去的比他可能獲得的要多得多。一般情況下，你和你的公司要承受的風險應該比杰克小。像杰克這樣極端的情況，任何潛在獎勵的價值都會比要承受的風險多得多。然而，還是有可能失敗，但失敗和成功一樣，都應該被接受。如果你不接受失敗，就意味著對自己的下屬說，他們試圖采用非傳統(tǒng)的方法解決問題給他們個人帶來的風險，會比公司可能給他們的獎勵還要多。一則真實的商業(yè)童話一家房地產(chǎn)公司的董事長面臨一個信息交流的大問題。這家公司有數(shù)百名經(jīng)紀人和40多間經(jīng)紀人辦公室，這些辦公室分布在7個辦公區(qū)里。公司每天發(fā)布的新信息對每位經(jīng)紀人開展業(yè)務都很重要。這些信息包括利率、抵押貸款、貸方開出的條件、銷售會議的內(nèi)容以及最新的房地產(chǎn)廣告，但是許多經(jīng)紀人都抱怨說，他們無法及時獲得最新的信息。造成信息不暢的原因有很多，例如許多經(jīng)紀人是兼職工作的，許多人（包括兼職的和全職的）的主要工作場所是在家里。雖然所有的經(jīng)紀人都有一些電腦知識，但只有60％的人既有電腦，又會上網(wǎng)。每位經(jīng)紀人都有語音信箱，但公司卻規(guī)定只能用于與客戶聯(lián)系。大部分經(jīng)紀人都有傳真機，但是每天要傳真的資料實在太多，使得傳真的費用很高，而且速度又慢。這也常常造成傳真機占線，不能傳送其他重要的文件。董事長和她的直屬行政人員想出了一些解決方案，包括采用電子郵件、自動傳真機、網(wǎng)絡語音信箱、快遞，以及在辦公室之間發(fā)備忘錄等。雖然董事長很理解經(jīng)紀人因為無法及時拿到最新的重要信息而感到沮喪，但她也很在意使用多元化系統(tǒng)及時為大家提供信息所要花費的時間、成本和操作的復雜性。這時有位行政人員提出了看法，他認為管理層真正的職責只是提供可以方便快捷地取得信息的方法，而不是必須把信息傳遞出去。他提議設置一條免費專線，所有的經(jīng)紀人都可以在任何時間撥打這條專線，獲得完整的最新信息。兩個星期后專線系統(tǒng)啟動。在每個工作日的下午6點，行政人員會整理好當天的新信息，然后把最重要的信息存到專線的語音信箱里，同時再存放并說明一些不那么重要的新信息。除此之外，通過設定好的自動傳真系統(tǒng)，還會把更詳盡的文字資料傳送到每個辦公室的秘書手上?，F(xiàn)在，所有的經(jīng)紀人都可以在方便的時候，打電話到公司了解每天的新信息。每個經(jīng)紀人都有責任打這個電話，并選出對他重要的那條信息，然后第二天向相關的辦公室秘書索取更詳細的資料。這個方法花費的成本相當少，行政部門所投入的人力成本也很合理，而且決定誰該主動獲?。ㄒ约霸撛谑裁磿r候獲?。┠臈l信息的責任，也從管理層移轉(zhuǎn)到經(jīng)紀人自己身上。公司里的每個人都對這個創(chuàng)新的解決方法感到十分滿意。管理者必須辨別、鼓舞和獎勵會得到創(chuàng)新解決方法的非傳統(tǒng)做法。更重要的是，管理者必須接受非傳統(tǒng)的做法和決定所帶來的結(jié)果，就算它并不盡如人意。只有在管理者還夠?qū)捜?，能讓下屬安心行動時，“魔豆效益”才能在這個肥沃的職場土壤里茁壯成長。如果少了這個要素，想在公司里找到魔豆，可能和想在超市里找到金蛋一樣困難。小紅帽——經(jīng)驗不足容易吃虧童話新編小紅帽要給她抱病在床的奶奶送去幾個貴重的包裹，里面有用谷物、糖和乳制品做成的蛋糕。奶奶住在森林的另一頭。小紅帽從沒獨自去過奶奶家。出門前，她滿口答應媽媽不會在路上閑逛。當她進入了森林，走到半路時，一只大灰狼出現(xiàn)了。大灰狼穿著阿瑪尼西裝，戴著勞力士手表，快步走到小紅帽身后?！跋挛绾?，”它說，“告訴我，孩子，你出門辦什么事？”小紅帽回答：“我要把東西送到森林另一頭的奶奶家。我得趕快，媽媽堅持要我今天來回?！?“這樣啊，”大灰狼說，“那你媽媽要你做的是標準的送貨服務，還是加值的送貨服務？”小紅帽停下腳步，看著大灰狼：“這是什么意思？”“如果你只需要慢慢走到奶奶家把包裹交給她，然后快快回家，這就是標準服務。但是，如果你想要為包裹增加點價值，給奶奶留下深刻的印象，你就可以停下來摘幾朵花，到奶奶家時一邊微笑行禮，一邊把花朵和包裹交給她。當然啦，要是你們家不重視服務品質(zhì)，你就不需要這么做?！薄?/pre>



媒體關注與評論
這可能是今年唯一一本會讓你邊讀邊笑的商業(yè)書。 　　　——美國《創(chuàng)業(yè)家》雜志 要寫出一本詼諧、有趣、易懂，又充滿智慧和管理基本法則的書，這可能嗎？格洛麗亞和托馬斯做到了這一點。當你一頁一頁地讀這本書時，你一定會一邊笑一邊做筆記。趕快買一本吧……或者干脆再買九本送人！ 　　　——諾曼·B.西格班，工商管理學博士，南加州大學商學院名譽教授 熱烈推薦，這是第一本讓我在讀的時候一邊大笑一邊點頭的書。 　　　——沃爾特·J.米克斯三世，常務董事，前加州金融機構委員


編輯推薦
《為什么小女孩的火柴賣不掉?》講述了：為什么小女孩的火柴賣不掉？因為她的銷售策略完全錯誤。





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