超效溝通力

內(nèi)容概要

　　如果你每天都要面對專橫跋扈的上司、難以溝通的同事、不配合你工作的下屬；如果你要經(jīng)常應(yīng)付怒氣沖沖或神情沮喪的顧客；如果你認(rèn)為自己無法充分發(fā)揮潛能；如果你認(rèn)為自己的付出總是無法得到應(yīng)有的回報(bào)；如果你的生活和工作中有太多的煩惱與不悅……你有沒有想過，其實(shí)你完全可以改變這一切！　　美國著名人際關(guān)系專家羅伯特·凱維通過45000例的調(diào)查與研究，總結(jié)出一套全方位溝通方案。書中列舉的應(yīng)對116種類型人的方法，幾乎囊括了你生活中能夠遇到的所有情況。即使遇到再不好相處、再無理取鬧的人，你也能輕松應(yīng)對。

作者簡介

羅伯特·凱維，美國著名人際關(guān)系專家，現(xiàn)任凱維國際管理顧問公司總裁。她經(jīng)常應(yīng)邀到美國、加拿大、澳大利亞、美國、新加坡等地的著名大學(xué)演講，并為美國、加拿大等許多國家的著名商業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)員工。主要作品中有：國際暢銷書Dealing With Difficult Peo-ple、How Women Can A

書籍目錄

序第一章　學(xué)會駕馭自己的行為　別讓自己的情緒控制了自己　壓力狀況分析　行為方式及行為建議　不同類型人的行為及行為結(jié)果第二章　如何與有控制欲的人交往　被動(dòng)型施控者　被動(dòng)低抗型施控者　間接攻擊型施控者　攻擊型施控者　消極攻擊型施控者　其他類型施控者　注意事項(xiàng)：避免模糊語言第三章　與人交往的基本技巧　詮釋法　感性語言　反饋　傾聽　說話藝術(shù)　理解非言語信息　空間距離　目光接觸第四間　如何與難處的客戶打交道　基本的原則和技巧　具體做法第五章　如何與難處的上司打交道第六章　如何與難處的同事打交道第七章　如何與難處的下屬打交道結(jié)論

圖書封面

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