超效溝通力

內(nèi)容概要

　　如果你每天都要面對(duì)專(zhuān)橫跋扈的上司、難以溝通的同事、不配合你工作的下屬；如果你要經(jīng)常應(yīng)付怒氣沖沖或神情沮喪的顧客；如果你認(rèn)為自己無(wú)法充分發(fā)揮潛能；如果你認(rèn)為自己的付出總是無(wú)法得到應(yīng)有的回報(bào)；如果你的生活和工作中有太多的煩惱與不悅……你有沒(méi)有想過(guò)，其實(shí)你完全可以改變這一切！　　美國(guó)著名人際關(guān)系專(zhuān)家羅伯特·凱維通過(guò)45000例的調(diào)查與研究，總結(jié)出一套全方位溝通方案。書(shū)中列舉的應(yīng)對(duì)116種類(lèi)型人的方法，幾乎囊括了你生活中能夠遇到的所有情況。即使遇到再不好相處、再無(wú)理取鬧的人，你也能輕松應(yīng)對(duì)。

作者簡(jiǎn)介

羅伯特·凱維，美國(guó)著名人際關(guān)系專(zhuān)家，現(xiàn)任凱維國(guó)際管理顧問(wèn)公司總裁。她經(jīng)常應(yīng)邀到美國(guó)、加拿大、澳大利亞、美國(guó)、新加坡等地的著名大學(xué)演講，并為美國(guó)、加拿大等許多國(guó)家的著名商業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)員工。主要作品中有：國(guó)際暢銷(xiāo)書(shū)Dealing With Difficult Peo-ple、How Women Can A

書(shū)籍目錄

序第一章　學(xué)會(huì)駕馭自己的行為　別讓自己的情緒控制了自己　壓力狀況分析　行為方式及行為建議　不同類(lèi)型人的行為及行為結(jié)果第二章　如何與有控制欲的人交往　被動(dòng)型施控者　被動(dòng)低抗型施控者　間接攻擊型施控者　攻擊型施控者　消極攻擊型施控者　其他類(lèi)型施控者　注意事項(xiàng)：避免模糊語(yǔ)言第三章　與人交往的基本技巧　詮釋法　感性語(yǔ)言　反饋　傾聽(tīng)　說(shuō)話藝術(shù)　理解非言語(yǔ)信息　空間距離　目光接觸第四間　如何與難處的客戶打交道　基本的原則和技巧　具體做法第五章　如何與難處的上司打交道第六章　如何與難處的同事打交道第七章　如何與難處的下屬打交道結(jié)論

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