城市生活與圖書館服務(wù)

內(nèi)容概要

　　《城市生活與圖書館服務(wù)：第五屆上海（杭州）國際圖書館論壇論文集》內(nèi)容包括：中日圖書館網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)的比較、關(guān)于國際文獻交換價值分析的績效評價模型研究、提高主題檢索的有效性：比較研究、公共圖書館評估中的客戶群定義：圖書館應該聽取哪一類型客戶群、鼓勵職工出版文章：圣克魯斯公共圖書館推廣新的年度工作表現(xiàn)鑒定、績效管理將會為圖書館的發(fā)展帶來全新動力、日本公共圖書館基準的變遷和現(xiàn)狀、規(guī)范產(chǎn)生效益：蘇州地區(qū)總分館建設(shè)的成本效益分析、公共圖書館完善內(nèi)部績效考核制度的案例分析——以杭州圖書館業(yè)務(wù)部為例等。

書籍目錄

圖書館與多元文化服務(wù)服務(wù)于社會各階層的圖書館：新加坡的經(jīng)驗圖書館的多語種在線服務(wù)——斯德哥爾摩國際圖書館的經(jīng)驗對圖書館文獻資源利用情況的定量研究印度人民的科學教育：公共圖書館事業(yè)中國圖書館和情報學改革開放以來的發(fā)展成就——基于1979-2009年ISI期刊文獻的分析多元文化校園的服務(wù)——國際學生如何理解圖書館服務(wù)IconoTag，多語言圖片索引試驗項目“一個都不能少”——公共圖書館服務(wù)弱勢移民群體的理念和方式虛擬世界的平等：圖書館的多語種通路——從多元文化視角展望美好城市生活圖書館——知識社會推動多元文化與跨文化交流的多功能機構(gòu)圖書館的城市載體特性與影響力將靈魂賦予建筑——公共圖書館延伸服務(wù)的探索與思考多元文化背景下圖書館服務(wù)的理論研究與實踐應用傾聽用戶心聲，了解他們對圖書館的需求——來自美國旗艦型大學圖書館的報告圖書館與社區(qū)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下城市社區(qū)圖書館的發(fā)展社區(qū)圖書館在社區(qū)建設(shè)中的作用及其發(fā)展策略浦東圖書館專題文獻建設(shè)的立意與建構(gòu)論中小城市社區(qū)圖書館聯(lián)盟的構(gòu)建——以山東省威海市為例康尼馬拉公共圖書館與陳奈城市精英：泰米爾納德邦中央圖書館在社會復興中的作用作為“第三之‘場’"的學校圖書館可持續(xù)發(fā)展語境中的城市圖書館：面向社區(qū)福祉的服務(wù)有關(guān)對日本公立圖書館開展整個地區(qū)服務(wù)的歷史研究作為社區(qū)資源的圖書館知識交流與社區(qū)參與：大學圖書館的看法在不同城市社區(qū)中作為聚會場所的圖書館加強多方合作建設(shè)，為強農(nóng)惠農(nóng)提供服務(wù)論公共圖書館建筑布局的發(fā)展趨勢——以杭州圖書館為例美國公共圖書館標準的變遷史：從全國標準到社區(qū)標準圖書館服務(wù)績效評估中日圖書館網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)的比較關(guān)于國際文獻交換價值分析的績效評價模型研究提高主題檢索的有效性：比較研究公共圖書館評估中的客戶群定義：圖書館應該聽取哪一類型客戶群鼓勵職工出版文章：圣克魯斯公共圖書館推廣新的年度工作表現(xiàn)鑒定績效管理將會為圖書館的發(fā)展帶來全新動力日本公共圖書館基準的變遷和現(xiàn)狀規(guī)范產(chǎn)生效益：蘇州地區(qū)總分館建設(shè)的成本效益分析公共圖書館完善內(nèi)部績效考核制度的案例分析——以杭州圖書館業(yè)務(wù)部為例對日本公立圖書館服務(wù)評價問題的考察——以枚方市立圖書館為例日本政府信息存取模式的變遷：政策、電子環(huán)境和圖書館與檔案館的角色變化美國圖書館的圖書館記錄秘密性的歷史發(fā)展支持創(chuàng)新與戰(zhàn)略決策的圖書館信息服務(wù)不確定時代的館藏發(fā)展：海法大學圖書館的經(jīng)驗薩格勒布市圖書館：核心能力發(fā)展與新的職業(yè)角色胡志明市科學圖書館為視障人群的服務(wù)及視障人群對更多知識的需求論圖書館向信息樞紐之轉(zhuǎn)型——從學術(shù)視角展望美好城市生活圖書館管理者對越南大學圖書館員繼續(xù)教育的影響私人部門管理的阿根廷公共圖書館系統(tǒng)圖書館如何支持大學創(chuàng)新?——以新加坡南洋理工大學圖書館為例印度昌迪加爾旁遮普大學科學家的信息需求與信息搜尋行為研究近年來中國大陸公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新述略科學交流體系的發(fā)展歷程基于醫(yī)院局域網(wǎng)模式下CJCR-M數(shù)據(jù)庫的開發(fā)應用——軍隊醫(yī)院數(shù)字化圖書館平臺創(chuàng)新實踐數(shù)據(jù)庫：文獻傳遞之外的情報價值為了更美的城市、更好的生活——圖書館信息服務(wù)在上海世博會中的實踐及啟示云時代的圖書館服務(wù)0CLC提供云計算在圖書館的應用作為物理世界長尾的城市：對公共圖書館的挑戰(zhàn)知識服務(wù)數(shù)據(jù)庫云平臺的構(gòu)建——以新能源與低碳經(jīng)濟數(shù)據(jù)庫為例“云”時代的中小圖書館服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略大學園區(qū)圖書館云服務(wù)模式應用研究——以杭州下沙高教園區(qū)為例法國里昂圖書館的數(shù)字圖書館：項目與戰(zhàn)略互聯(lián)網(wǎng)時代的圖書館：擁抱協(xié)同拒絕落伍云時代與數(shù)字圖書館云計算和信息服務(wù)：圖書館面臨的問題開放網(wǎng)絡(luò)和社交框架：圖書館實現(xiàn)其社會和文化使命的全新前沿理順糾結(jié)的云計算世界：利用GoogleApps提供圖書館技術(shù)服務(wù)詳解摘要選登阿根廷羅薩里奧“胡安·阿爾瓦雷斯”圖書館傳承文化傳播知識——試論公共圖書館講座的辦講方針當代圖書館社會信息服務(wù)工作研究為多語種人群提供服務(wù)的國際圖書館文化強省戰(zhàn)略中圖書館的地位與作用包容多元文化的莫斯科圖書館何處尋覓精神家園：紙質(zhì)印刷文本庋藏、傳播與后知識分子時代公共圖書館的道義擔當公共圖書館與社區(qū)文化建設(shè)市級公共圖書館個性化信息服務(wù)工作拓展與創(chuàng)新研究——以杭州圖書館為例“聯(lián)邦制”城市圖書館服務(wù)體系研究——以寧波城市圖書館服務(wù)體系建設(shè)為例驅(qū)動社區(qū)發(fā)展的“引擎”——社區(qū)圖書室之影響

章節(jié)摘錄

插圖：那么，造成這種局面的原因究竟何在？從G00gle、雅虎、百度等搜索引擎在21世紀互聯(lián)網(wǎng)時代井噴式的發(fā)展來看，我們不難發(fā)現(xiàn)，中國國民對于新生事物的求知渴望空前高漲，他們不是不需要知識，反觀則是因為我們所能提供的知識極為有限，我們所提供知識的手段極為落伍，使得讀者不得不去尋求更為便捷，高效的求知手段，從而將圖書館逐步邊緣化。公共圖書館想要改變這種現(xiàn)狀，避免被時代所淘汰，這就要求我們首先在服務(wù)意識上實現(xiàn)從“書本位”到“人本位”的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)公共圖書館以“藏”為主，業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)圍繞“藏書”展開，這種“藏”的傳統(tǒng)思想顯然不利于拉近與讀者的距離，造成了館員的服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和讀者的需要以及社會的要求并沒有達到和諧統(tǒng)一。從更長遠的思考角度上來說，隨著我國基礎(chǔ)建設(shè)工程的逐漸完善，后建筑時代的圖書館建設(shè)應該更多的體現(xiàn)在服務(wù)意識的培養(yǎng)和提高這兩個方面。比如建立考核獎勵機制，激發(fā)館員的主人翁精神；采取有效的溝通手段，提高管理效率；參與競爭協(xié)作，創(chuàng)建高效率團隊等一系列企業(yè)管理體系，提高館員的凝聚力和服務(wù)意識，加強服務(wù)手段的創(chuàng)新。而對于讀者，要派專人重點研究其需要以及市場變化情況，如興趣愛好，潮流變化，市場需求等。使館員的服務(wù)與讀者的需求成為一個整體，就像市場經(jīng)濟一樣，有需求就有供給，一進一出，完美結(jié)合，才能讓更多的讀者主動的來到圖書館尋求幫助。只有這樣，努力提高我們的服務(wù)意識，改善我們的服務(wù)手段，杜絕無作為“坐等”讀者的傳統(tǒng)工作方式?，F(xiàn)代公共圖書館的存在才能成為建筑符號和實際效用的完美結(jié)合，才能保證城市文化地域特征和圖書館獨有文化內(nèi)涵的有機統(tǒng)一。這既是時代的要求，讀者的期盼，也是城市公共圖書館由過去的粗放式建設(shè)向內(nèi)涵式深入和外延式擴展并重發(fā)展的必然選擇。2服務(wù)理念的延伸——實施品牌戰(zhàn)略。參與市場競爭當今社會，品牌是企業(yè)界十分推崇的一個概念，實施品牌戰(zhàn)略已經(jīng)成為企業(yè)立于不敗之地、進而謀取更大發(fā)展的重要管理手段之一。隨著我國高新信息產(chǎn)業(yè)迅速向縱深方向發(fā)展，如果公共圖書館可以引入企業(yè)制管理理念以及模式，積極參與市場競爭，也不失為一個極具潛力的發(fā)展方向。打造圖書館品牌，其實就是指通過自己的某種特有資源——或一定的規(guī)模與館藏，或某一特有信息產(chǎn)品，或某一特色服務(wù)在社會上形成品牌優(yōu)勢，樹立良好的社會形象，并且可以利用品牌效應進一步積極擴大服務(wù)領(lǐng)域，全方位，多層次提供讀者或用戶的服務(wù)工作。那么，公共圖書館要實施品牌戰(zhàn)略，參與市場化競爭，必須要做的就是要建立一套圖書館規(guī)范化、標準化的服務(wù)流程，并確定“創(chuàng)新務(wù)實、高效管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、讀者滿意”的質(zhì)量管理方針。然后再從文獻信息資源的采集、分編、加工和組織，以及整合、開發(fā)和共享等方面著手，建立一套統(tǒng)一合理的制度和標準。利用讀者、服務(wù)、資源以及其他多重流程使用的信息，把與讀者接觸的服務(wù)過程進行縱向的有序排列，同時將“讀者關(guān)系管理”、“業(yè)務(wù)管理與運營”等橫向流程緊密銜接上縱向流程，從而構(gòu)成非常緊湊的服務(wù)運營系統(tǒng)。再將這種系統(tǒng)所涉及的管理與服務(wù)過程形成一種模式化的體系，用體系來保障品牌，用體系來督促圖書館管理在職責、行政、服務(wù)、資源等方面朝著科學化、規(guī)范化、制度化的方向發(fā)展。建立好了這種圖書館管理體系即建立好了圖書館品牌的主心骨。

編輯推薦

《城市生活與圖書館服務(wù):第五屆上海(杭州)國際圖書館論壇論文集》是由上?？茖W技術(shù)文獻出版社出版的。

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