城市生活與圖書(shū)館服務(wù)

內(nèi)容概要

　　《城市生活與圖書(shū)館服務(wù)：第五屆上海（杭州）國(guó)際圖書(shū)館論壇論文集》內(nèi)容包括：中日?qǐng)D書(shū)館網(wǎng)絡(luò)參考咨詢(xún)服務(wù)的比較、關(guān)于國(guó)際文獻(xiàn)交換價(jià)值分析的績(jī)效評(píng)價(jià)模型研究、提高主題檢索的有效性：比較研究、公共圖書(shū)館評(píng)估中的客戶(hù)群定義：圖書(shū)館應(yīng)該聽(tīng)取哪一類(lèi)型客戶(hù)群、鼓勵(lì)職工出版文章：圣克魯斯公共圖書(shū)館推廣新的年度工作表現(xiàn)鑒定、績(jī)效管理將會(huì)為圖書(shū)館的發(fā)展帶來(lái)全新動(dòng)力、日本公共圖書(shū)館基準(zhǔn)的變遷和現(xiàn)狀、規(guī)范產(chǎn)生效益：蘇州地區(qū)總分館建設(shè)的成本效益分析、公共圖書(shū)館完善內(nèi)部績(jī)效考核制度的案例分析——以杭州圖書(shū)館業(yè)務(wù)部為例等。

書(shū)籍目錄

圖書(shū)館與多元文化服務(wù)服務(wù)于社會(huì)各階層的圖書(shū)館：新加坡的經(jīng)驗(yàn)圖書(shū)館的多語(yǔ)種在線服務(wù)——斯德哥爾摩國(guó)際圖書(shū)館的經(jīng)驗(yàn)對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)資源利用情況的定量研究印度人民的科學(xué)教育：公共圖書(shū)館事業(yè)中國(guó)圖書(shū)館和情報(bào)學(xué)改革開(kāi)放以來(lái)的發(fā)展成就——基于1979-2009年ISI期刊文獻(xiàn)的分析多元文化校園的服務(wù)——國(guó)際學(xué)生如何理解圖書(shū)館服務(wù)IconoTag，多語(yǔ)言圖片索引試驗(yàn)項(xiàng)目“一個(gè)都不能少”——公共圖書(shū)館服務(wù)弱勢(shì)移民群體的理念和方式虛擬世界的平等：圖書(shū)館的多語(yǔ)種通路——從多元文化視角展望美好城市生活圖書(shū)館——知識(shí)社會(huì)推動(dòng)多元文化與跨文化交流的多功能機(jī)構(gòu)圖書(shū)館的城市載體特性與影響力將靈魂賦予建筑——公共圖書(shū)館延伸服務(wù)的探索與思考多元文化背景下圖書(shū)館服務(wù)的理論研究與實(shí)踐應(yīng)用傾聽(tīng)用戶(hù)心聲，了解他們對(duì)圖書(shū)館的需求——來(lái)自美國(guó)旗艦型大學(xué)圖書(shū)館的報(bào)告圖書(shū)館與社區(qū)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下城市社區(qū)圖書(shū)館的發(fā)展社區(qū)圖書(shū)館在社區(qū)建設(shè)中的作用及其發(fā)展策略浦東圖書(shū)館專(zhuān)題文獻(xiàn)建設(shè)的立意與建構(gòu)論中小城市社區(qū)圖書(shū)館聯(lián)盟的構(gòu)建——以山東省威海市為例康尼馬拉公共圖書(shū)館與陳奈城市精英：泰米爾納德邦中央圖書(shū)館在社會(huì)復(fù)興中的作用作為“第三之‘場(chǎng)’"的學(xué)校圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展語(yǔ)境中的城市圖書(shū)館：面向社區(qū)福祉的服務(wù)有關(guān)對(duì)日本公立圖書(shū)館開(kāi)展整個(gè)地區(qū)服務(wù)的歷史研究作為社區(qū)資源的圖書(shū)館知識(shí)交流與社區(qū)參與：大學(xué)圖書(shū)館的看法在不同城市社區(qū)中作為聚會(huì)場(chǎng)所的圖書(shū)館加強(qiáng)多方合作建設(shè)，為強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)提供服務(wù)論公共圖書(shū)館建筑布局的發(fā)展趨勢(shì)——以杭州圖書(shū)館為例美國(guó)公共圖書(shū)館標(biāo)準(zhǔn)的變遷史：從全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)到社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)圖書(shū)館服務(wù)績(jī)效評(píng)估中日?qǐng)D書(shū)館網(wǎng)絡(luò)參考咨詢(xún)服務(wù)的比較關(guān)于國(guó)際文獻(xiàn)交換價(jià)值分析的績(jī)效評(píng)價(jià)模型研究提高主題檢索的有效性：比較研究公共圖書(shū)館評(píng)估中的客戶(hù)群定義：圖書(shū)館應(yīng)該聽(tīng)取哪一類(lèi)型客戶(hù)群鼓勵(lì)職工出版文章：圣克魯斯公共圖書(shū)館推廣新的年度工作表現(xiàn)鑒定績(jī)效管理將會(huì)為圖書(shū)館的發(fā)展帶來(lái)全新動(dòng)力日本公共圖書(shū)館基準(zhǔn)的變遷和現(xiàn)狀規(guī)范產(chǎn)生效益：蘇州地區(qū)總分館建設(shè)的成本效益分析公共圖書(shū)館完善內(nèi)部績(jī)效考核制度的案例分析——以杭州圖書(shū)館業(yè)務(wù)部為例對(duì)日本公立圖書(shū)館服務(wù)評(píng)價(jià)問(wèn)題的考察——以枚方市立圖書(shū)館為例日本政府信息存取模式的變遷：政策、電子環(huán)境和圖書(shū)館與檔案館的角色變化美國(guó)圖書(shū)館的圖書(shū)館記錄秘密性的歷史發(fā)展支持創(chuàng)新與戰(zhàn)略決策的圖書(shū)館信息服務(wù)不確定時(shí)代的館藏發(fā)展：海法大學(xué)圖書(shū)館的經(jīng)驗(yàn)薩格勒布市圖書(shū)館：核心能力發(fā)展與新的職業(yè)角色胡志明市科學(xué)圖書(shū)館為視障人群的服務(wù)及視障人群對(duì)更多知識(shí)的需求論圖書(shū)館向信息樞紐之轉(zhuǎn)型——從學(xué)術(shù)視角展望美好城市生活圖書(shū)館管理者對(duì)越南大學(xué)圖書(shū)館員繼續(xù)教育的影響私人部門(mén)管理的阿根廷公共圖書(shū)館系統(tǒng)圖書(shū)館如何支持大學(xué)創(chuàng)新?——以新加坡南洋理工大學(xué)圖書(shū)館為例印度昌迪加爾旁遮普大學(xué)科學(xué)家的信息需求與信息搜尋行為研究近年來(lái)中國(guó)大陸公共圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新述略科學(xué)交流體系的發(fā)展歷程基于醫(yī)院局域網(wǎng)模式下CJCR-M數(shù)據(jù)庫(kù)的開(kāi)發(fā)應(yīng)用——軍隊(duì)醫(yī)院數(shù)字化圖書(shū)館平臺(tái)創(chuàng)新實(shí)踐數(shù)據(jù)庫(kù)：文獻(xiàn)傳遞之外的情報(bào)價(jià)值為了更美的城市、更好的生活——圖書(shū)館信息服務(wù)在上海世博會(huì)中的實(shí)踐及啟示云時(shí)代的圖書(shū)館服務(wù)0CLC提供云計(jì)算在圖書(shū)館的應(yīng)用作為物理世界長(zhǎng)尾的城市：對(duì)公共圖書(shū)館的挑戰(zhàn)知識(shí)服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)云平臺(tái)的構(gòu)建——以新能源與低碳經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)為例“云”時(shí)代的中小圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略大學(xué)園區(qū)圖書(shū)館云服務(wù)模式應(yīng)用研究——以杭州下沙高教園區(qū)為例法國(guó)里昂圖書(shū)館的數(shù)字圖書(shū)館：項(xiàng)目與戰(zhàn)略互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的圖書(shū)館：擁抱協(xié)同拒絕落伍云時(shí)代與數(shù)字圖書(shū)館云計(jì)算和信息服務(wù)：圖書(shū)館面臨的問(wèn)題開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)和社交框架：圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)其社會(huì)和文化使命的全新前沿理順糾結(jié)的云計(jì)算世界：利用GoogleApps提供圖書(shū)館技術(shù)服務(wù)詳解摘要選登阿根廷羅薩里奧“胡安·阿爾瓦雷斯”圖書(shū)館傳承文化傳播知識(shí)——試論公共圖書(shū)館講座的辦講方針當(dāng)代圖書(shū)館社會(huì)信息服務(wù)工作研究為多語(yǔ)種人群提供服務(wù)的國(guó)際圖書(shū)館文化強(qiáng)省戰(zhàn)略中圖書(shū)館的地位與作用包容多元文化的莫斯科圖書(shū)館何處尋覓精神家園：紙質(zhì)印刷文本庋藏、傳播與后知識(shí)分子時(shí)代公共圖書(shū)館的道義擔(dān)當(dāng)公共圖書(shū)館與社區(qū)文化建設(shè)市級(jí)公共圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)工作拓展與創(chuàng)新研究——以杭州圖書(shū)館為例“聯(lián)邦制”城市圖書(shū)館服務(wù)體系研究——以寧波城市圖書(shū)館服務(wù)體系建設(shè)為例驅(qū)動(dòng)社區(qū)發(fā)展的“引擎”——社區(qū)圖書(shū)室之影響

章節(jié)摘錄

插圖：那么，造成這種局面的原因究竟何在？從G00gle、雅虎、百度等搜索引擎在21世紀(jì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代井噴式的發(fā)展來(lái)看，我們不難發(fā)現(xiàn)，中國(guó)國(guó)民對(duì)于新生事物的求知渴望空前高漲，他們不是不需要知識(shí)，反觀則是因?yàn)槲覀兯芴峁┑闹R(shí)極為有限，我們所提供知識(shí)的手段極為落伍，使得讀者不得不去尋求更為便捷，高效的求知手段，從而將圖書(shū)館逐步邊緣化。公共圖書(shū)館想要改變這種現(xiàn)狀，避免被時(shí)代所淘汰，這就要求我們首先在服務(wù)意識(shí)上實(shí)現(xiàn)從“書(shū)本位”到“人本位”的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)公共圖書(shū)館以“藏”為主，業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)圍繞“藏書(shū)”展開(kāi)，這種“藏”的傳統(tǒng)思想顯然不利于拉近與讀者的距離，造成了館員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和讀者的需要以及社會(huì)的要求并沒(méi)有達(dá)到和諧統(tǒng)一。從更長(zhǎng)遠(yuǎn)的思考角度上來(lái)說(shuō)，隨著我國(guó)基礎(chǔ)建設(shè)工程的逐漸完善，后建筑時(shí)代的圖書(shū)館建設(shè)應(yīng)該更多的體現(xiàn)在服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)和提高這兩個(gè)方面。比如建立考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激發(fā)館員的主人翁精神；采取有效的溝通手段，提高管理效率；參與競(jìng)爭(zhēng)協(xié)作，創(chuàng)建高效率團(tuán)隊(duì)等一系列企業(yè)管理體系，提高館員的凝聚力和服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)手段的創(chuàng)新。而對(duì)于讀者，要派專(zhuān)人重點(diǎn)研究其需要以及市場(chǎng)變化情況，如興趣愛(ài)好，潮流變化，市場(chǎng)需求等。使館員的服務(wù)與讀者的需求成為一個(gè)整體，就像市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)一樣，有需求就有供給，一進(jìn)一出，完美結(jié)合，才能讓更多的讀者主動(dòng)的來(lái)到圖書(shū)館尋求幫助。只有這樣，努力提高我們的服務(wù)意識(shí)，改善我們的服務(wù)手段，杜絕無(wú)作為“坐等”讀者的傳統(tǒng)工作方式?，F(xiàn)代公共圖書(shū)館的存在才能成為建筑符號(hào)和實(shí)際效用的完美結(jié)合，才能保證城市文化地域特征和圖書(shū)館獨(dú)有文化內(nèi)涵的有機(jī)統(tǒng)一。這既是時(shí)代的要求，讀者的期盼，也是城市公共圖書(shū)館由過(guò)去的粗放式建設(shè)向內(nèi)涵式深入和外延式擴(kuò)展并重發(fā)展的必然選擇。2服務(wù)理念的延伸——實(shí)施品牌戰(zhàn)略。參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)今社會(huì)，品牌是企業(yè)界十分推崇的一個(gè)概念，實(shí)施品牌戰(zhàn)略已經(jīng)成為企業(yè)立于不敗之地、進(jìn)而謀取更大發(fā)展的重要管理手段之一。隨著我國(guó)高新信息產(chǎn)業(yè)迅速向縱深方向發(fā)展，如果公共圖書(shū)館可以引入企業(yè)制管理理念以及模式，積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，也不失為一個(gè)極具潛力的發(fā)展方向。打造圖書(shū)館品牌，其實(shí)就是指通過(guò)自己的某種特有資源——或一定的規(guī)模與館藏，或某一特有信息產(chǎn)品，或某一特色服務(wù)在社會(huì)上形成品牌優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立良好的社會(huì)形象，并且可以利用品牌效應(yīng)進(jìn)一步積極擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，全方位，多層次提供讀者或用戶(hù)的服務(wù)工作。那么，公共圖書(shū)館要實(shí)施品牌戰(zhàn)略，參與市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)，必須要做的就是要建立一套圖書(shū)館規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，并確定“創(chuàng)新務(wù)實(shí)、高效管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、讀者滿(mǎn)意”的質(zhì)量管理方針。然后再?gòu)奈墨I(xiàn)信息資源的采集、分編、加工和組織，以及整合、開(kāi)發(fā)和共享等方面著手，建立一套統(tǒng)一合理的制度和標(biāo)準(zhǔn)。利用讀者、服務(wù)、資源以及其他多重流程使用的信息，把與讀者接觸的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行縱向的有序排列，同時(shí)將“讀者關(guān)系管理”、“業(yè)務(wù)管理與運(yùn)營(yíng)”等橫向流程緊密銜接上縱向流程，從而構(gòu)成非常緊湊的服務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。再將這種系統(tǒng)所涉及的管理與服務(wù)過(guò)程形成一種模式化的體系，用體系來(lái)保障品牌，用體系來(lái)督促圖書(shū)館管理在職責(zé)、行政、服務(wù)、資源等方面朝著科學(xué)化、規(guī)范化、制度化的方向發(fā)展。建立好了這種圖書(shū)館管理體系即建立好了圖書(shū)館品牌的主心骨。

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《城市生活與圖書(shū)館服務(wù):第五屆上海(杭州)國(guó)際圖書(shū)館論壇論文集》是由上?？茖W(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社出版的。

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