醫(yī)院實(shí)施2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用指南

內(nèi)容概要

醫(yī)院的發(fā)展走到今天，可以說正面臨著前所未有的考驗(yàn)。一方面，社會的進(jìn)步，科學(xué)的發(fā)展，給人民群眾帶來了日益增長的物質(zhì)、文化的需求；一方面，知識經(jīng)濟(jì)和入世的形勢，給醫(yī)療改革注入了強(qiáng)勁的動力和沉重的壓力。從宏觀角度看，醫(yī)院的生存和發(fā)展不僅要取決于應(yīng)對日益激烈的競爭和各種挑戰(zhàn)的能力，還要取決于承擔(dān)社會責(zé)任和遵守醫(yī)學(xué)道德的行為；從微觀角度看，醫(yī)院的管理模式和提供的醫(yī)療服務(wù)是否能滿足患者的需求，是否順應(yīng)新的醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變，是醫(yī)院改革的根本和基礎(chǔ)。    在許多企業(yè)紛紛推行ISO 9000質(zhì)量管理體系，以提高自身的競爭力的同時(shí)，作為有著服務(wù)待業(yè)特點(diǎn)的醫(yī)院，也開始探索應(yīng)用ISO 9000質(zhì)量管理體系進(jìn)行醫(yī)院管理，由于醫(yī)療領(lǐng)域的特殊性，使得醫(yī)院管理者在理解ISO 9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用其管理術(shù)語進(jìn)行具體實(shí)施操作等方面存在一定困難。那么，提供經(jīng)驗(yàn)，介紹實(shí)例，是上海市黃浦區(qū)中心醫(yī)院作為較早實(shí)踐導(dǎo)入ISO 9001 2000質(zhì)量管理體系的單位應(yīng)盡的職責(zé)。    通這此書的介紹，可以使你的醫(yī)院在按照2000版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系的時(shí)候，不走或者少走“彎路”；可以幫助您順利地在醫(yī)院推行200版ISO 9001的標(biāo)準(zhǔn)；也可以讓您的醫(yī)院在實(shí)施質(zhì)量體系換版時(shí)，明確兩者的區(qū)別；即使您的醫(yī)院暫不導(dǎo)入ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)，在內(nèi)部管理運(yùn)作上，還是會有不少借鑒的。

書籍目錄

第1篇 醫(yī)院質(zhì)量管理與ISO 9001：2000質(zhì)量體系  1 醫(yī)院質(zhì)量與質(zhì)量管理概述    1.1 質(zhì)量    1.2 服務(wù)質(zhì)量的特性    1.3 質(zhì)量管理    1.4 醫(yī)院質(zhì)量管理的發(fā)展  2 2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡介    2.1 定義    2.2 質(zhì)量管理體系    2.3 質(zhì)量管理原則第2篇 黃浦區(qū)中心醫(yī)院實(shí)施ISO 9001：2000的實(shí)踐  3 實(shí)施的前期準(zhǔn)備    3.1 組織保障    3.2 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)    3.3 宣傳發(fā)動  附件1  附件2  附件3  附件4  4 體系文件的編制    4.1 質(zhì)量手冊    4.2 程序文件    4.3 作業(yè)指導(dǎo)書  附件5  5 管理體系的運(yùn)行    5.1 醫(yī)院內(nèi)部質(zhì)量審核前的準(zhǔn)備    5.2 醫(yī)院內(nèi)部質(zhì)量審核的執(zhí)行    5.3 醫(yī)院管理評審的實(shí)施    5.4 外部審核與監(jiān)督審核  附件6  附件7  附件8  6 持續(xù)改進(jìn)    6.1 持續(xù)改進(jìn)的概念和重要性    6.2 持續(xù)改進(jìn)的信息獲取途徑和改進(jìn)方法    6.3 實(shí)踐介紹第3篇 參考文件  7 質(zhì)量體系文件參考樣本    質(zhì)量手冊  附件9  附件10  附件11   附件12    程序文件    作業(yè)指導(dǎo)書    受控書籍    外來文件的受控    文件總覽表  8 ISO 9001：2000術(shù)語和定義參考文獻(xiàn)

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