物業(yè)管理公司管理實務

內容概要

物業(yè)管理公司是指從事物業(yè)的經營與管理活動的企業(yè)，是隨著我國經濟體制改革的深化而出現的一種新型住宅小區(qū)管理模式，是市場經濟觀念、商品價值觀滲入到住宅地區(qū)管理以后才出現的一種具有發(fā)展?jié)摿Φ墓芾硇问?。深圳和廣州作為中國大陸最早開展物業(yè)管理的地方，卻也不過幾年時間，許多地方甚至還是空白。而國外或中國大陸以外的地區(qū)開展物業(yè)管理已有幾十年的歷史，像英國的伯明翰大學，香港理工大學都設置有物業(yè)管理的專業(yè)學科，香港最大的物業(yè)管理公司人員達3，000人，物業(yè)管理公司是一種社會化、專業(yè)化、企業(yè)化的高水準的管理公司。    本書就是編著們將自己的管理經驗、管理制度和日常事務操作實務加以總結、提高，編撰而成的，本意是“拋磚引玉”，為物業(yè)管理公司和專業(yè)人員的規(guī)范化、標準化、科學化的實際操作提供參考。

作者簡介

馮佳，女，工商管理碩士，廣州市金馬實業(yè)股份有限公司副總經驗，廣州市三原物業(yè)管理公司換行董事。
    1956年出生于廣東省廣州市，1973年赴廣州市白云山農場插隊，1978年回廣州市當中學教師。工作之余勤奮學習，1986年本科畢業(yè)獲學士學位，1995年起開始攻讀MBA學位。19

書籍目錄

第一章　物業(yè)管理公司概論　第一節(jié)　物業(yè)管理公司的概念　第二節(jié)　物業(yè)管理公司的目標和宗旨　第三節(jié)　物業(yè)管理公司的工作內容　第四節(jié)　物業(yè)管理公司的組織結構設置和人才結構　第五節(jié)　物業(yè)管理公司員工的服務意識和行為準則第二章　物業(yè)的綜合事務管理　　第一節(jié)　概述　第二節(jié)　組織機構和崗位職責　第三節(jié)　管理制度　第四節(jié)　業(yè)主管理　第五節(jié)　制定小區(qū)或大廈《管理規(guī)定》　第六節(jié)　處理業(yè)主投訴　第七節(jié)　調解糾紛及社區(qū)管理第三章　物業(yè)的工程管理　第一節(jié)　概述　第二節(jié)　組織機構和崗位職責　第三節(jié)　管理制度　第四節(jié)　房屋修繕管理　第五節(jié)　房屋設施管理　第六節(jié)　市政設施管理第四章　物業(yè)的環(huán)境管理　第一節(jié)　概述　第二節(jié)　組織機構和崗位職責　第三節(jié)　管理制度　第四節(jié)　物潔保養(yǎng)標準　第五節(jié)　物潔機器的使用和保養(yǎng)　　第六節(jié)　常用物潔工具和清潔劑的管理　第七節(jié)　園林綠化管理細則　第八節(jié)　城市容貌標準　　第九節(jié)　綠化管理標準第五章　物業(yè)管理公司人事管理　第一節(jié)　概述　第二節(jié)　組織機構和崗位職責　第三節(jié)　管理制度　　第四節(jié)　人事規(guī)劃　第五節(jié)　招聘與管理　第六節(jié)　培訓　第七節(jié)　工作業(yè)績評價第六章　物業(yè)管理公司財務管理　第一節(jié)　概述　第二節(jié)　組織機構和崗位職責　　第三節(jié)　管理制度　第四節(jié)　資產管理　第五節(jié)　成本管理　第六節(jié)　物業(yè)管理費的核算　第七節(jié)　稅收及審計　第八節(jié)　維修基金的使用　第九節(jié)　財務報告和財務分析第七章　物業(yè)管理信息系統(tǒng)　第一節(jié)　概述　第二節(jié)　管理信息系統(tǒng)的建立與運作　第三節(jié)　智能化管理的發(fā)展第八章　物業(yè)管理公司中介服務　第一節(jié)　概述　第二節(jié)　物業(yè)管理中介服務員工的內部管理　第三節(jié)　銷售　第四節(jié)　租賃　第五節(jié)　商品房登記　第六節(jié)　公證　第七節(jié)　代理保險第九章　物業(yè)管理公司與物業(yè)建設　第一節(jié)　參與物業(yè)規(guī)劃與設計　第二節(jié)　參與物業(yè)建設項目管理……第十章　物業(yè)管理公司的資質及標準化管理第十一章　物業(yè)管理質量體系的建立第十二章　物業(yè)管理案例分析附錄后記（第二版）后記（第一版）

圖書封面

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