六西格瑪管理學

前言

精彩導讀：?如果你不了解六西格瑪管理法，你就錯過了大數(shù)據(jù)時代最有效的管理工具！? MBA商學院最受歡迎的流程管理課程，一看就懂，一學就會，團隊管理、創(chuàng)業(yè)都需要！?全球超過10萬家公司都在運用六西格瑪管理法！運用六西格瑪管理法，可以提高10倍效率，減少20%的成本，提升15%的利潤！?六西格瑪管理法讓摩托羅拉公司在短短10年間共節(jié)省成本140億美元，在品質目標上，創(chuàng)下了2年改進10倍、4年改進100倍的奇跡。六西格瑪還使霍尼韋爾公司僅在1999年就節(jié)約了高達6億美元的成本。?被譽為“世界第一CEO”的杰克?韋爾奇在通用電氣公司2000年的年報中指出：“六西格瑪管理法奇跡般地降低了通用電氣公司在過去復雜管理流程中的浪費，簡化了管理流程，降低了材料成本。六西格瑪管理法的實施，已經(jīng)成為打造高品質創(chuàng)新產(chǎn)品的必要戰(zhàn)略和標志之一?！?六西格瑪管理法主要表現(xiàn)為減少缺陷、提高產(chǎn)量、提高客戶滿意度與增加利潤四個方面，幾乎涉及企業(yè)經(jīng)營的所有關鍵環(huán)節(jié)。?掌握六西格瑪管理法，已成為成熟企業(yè)的象征。入門速覽：六西格瑪管理法的執(zhí)行步驟（DMAIC流程）?界定（Define）：確定需要改進的目標及其進度。企業(yè)高層領導確定企業(yè)的主要策略目標，中層的營運目標可能是提高產(chǎn)品產(chǎn)量，項目層的目標可能是減少次品、材料浪費和提高效率。在界定階段，需要辨析明確的目標，并繪制出流程。?量化（Measure）：以靈活有效的衡量標準，測量和權衡現(xiàn)存的系統(tǒng)與數(shù)據(jù)，了解現(xiàn)有的質量水平。?分析（Analyze）：利用統(tǒng)計學工具對整個流程系統(tǒng)進行綜合分析，找到影響質量的關鍵因素。?改進（Improve）：運用管理工具，針對關鍵因素，確立最佳的改進方案，并將其細化到每一步。?控制（Control）：監(jiān)控新的流程系統(tǒng)，采取措施維持改進的結果，讓改進后的流程充分發(fā)揮功效。

內(nèi)容概要

大數(shù)據(jù)時代最有效的管理科學工具！MBA商學院最受歡迎的流程管理課程！
六西格瑪不僅是一種管理理念，同時也是一套幫助公司或者團隊取得業(yè)績突破的方法。它將理念變?yōu)樾袆?，將目標變?yōu)楝F(xiàn)實。這套方法的執(zhí)行過程又被稱為DMAIC流程，分別為：界定（Define）、量化（Measure）、分析（Analyze）、改進（Improve）、控制（Control）五個階段。這五個階段一般用于對現(xiàn)有流程的改進，包括制造過程、服務過程以及工作過程等。
六西格瑪最主要的功能在于簡化管理流程，提高產(chǎn)品質量，降低材料成本，提高生產(chǎn)率和市場占有率，提高顧客滿意度和忠誠度！
在本書中，作者用自己的經(jīng)驗以及生動的案例告訴讀者什么是六西格瑪，六西格瑪?shù)淖饔靡约皥?zhí)行六西格瑪管理法的技巧和最有效的方法，使六西格瑪管理法成為每一個企業(yè)或團隊提高業(yè)績與競爭力的管理模式。

作者簡介

遠平，新銳派管理專家，籍貫閩北，長居北京，文化公司總裁。從事管理工作多年，不斷學習與研究現(xiàn)代企業(yè)的管理模式，對六西格瑪管理法等歐美先進的管理模式落地中國，有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗與培訓方法。

書籍目錄

引全球500強企業(yè)都在運用的流程管理法001 序大數(shù)據(jù)時代的管理科學001 六西格瑪體系概述001 到底什么是六西格瑪？002 學習六西格瑪管理的好處009 六西格瑪?shù)娜藛T組織結構015 六西格瑪管理的基本理念和原則018 團隊成員需要知道些什么023 為什么要使用六西格瑪管理？024 學習六西格瑪能組建什么樣的組織系統(tǒng)？030 團隊是否能夠適應六西格瑪管理？032 在開始之前，請先打造一個愿景036 六西格瑪?shù)某晒β窂?42 組建六西格瑪團隊的途徑和機制051 六西格瑪?shù)膶嵤┏绦?52 六西格瑪?shù)慕巧ㄔO059 黑帶和綠帶063 首先是一個學習型團隊069 創(chuàng)建多種團隊組織類型073 團隊建設機制077 六西格瑪團隊的成功因素081 請先確認目標、范圍、期限082 評估整個團隊的準備工作089 CEO應具有的必備素質094 選擇有效的項目109 開放的心態(tài)102 六西格瑪?shù)膽?07 六西格瑪?shù)某晒Π咐?08 被忽略的質量成本112 六西格瑪管理與全面質量管理的關系116 六西格瑪在服務業(yè)中的應用126 六西格瑪對企業(yè)文化的影響129 杜絕一切浪費131 六西格瑪執(zhí)行過程135 真正認識六西格瑪136 第一步：界定（D）144 第二步：量化（M）148 第三步：分析與總結（A）151 第四步：反饋與改進（I）154 第五步：持續(xù)或控制（C）157 測量六西格瑪?shù)某晒?61 評估六西格瑪項目的收益162 計算時間成本165 六西格瑪業(yè)務影響的種類167 查看財務部門的作用169 找出最劣質的成本171 關鍵決策是什么？173 六西格瑪?shù)臄U展和改進177 ·如何制定一個良好的解決方案？178 ·從高級的創(chuàng)意開始180 ·把握好控制階段183 六西格瑪團隊規(guī)范187 ·關注已經(jīng)取得的進步而非糟糕的成績188 ·及時改正錯誤并采取防范措施189 ·團隊規(guī)則應與時俱進192 ·注重團隊成員的執(zhí)行與協(xié)作194 六西格瑪?shù)念I導者準備199 ·六西格瑪是一種管理變革領導力200 ·對領導者的能力要求211 ·培養(yǎng)黑帶人員214 附錄六西格瑪管理格言221

章節(jié)摘錄

版權頁：   六西格瑪以一種“系統(tǒng)管理方法”的形式，對企業(yè)項目以及組織管理流程進行評估，并為其提供優(yōu)化方法，主動尋求避免問題的方法，改變被動面對問題、解決問題的舊思維，最大限度地節(jié)約企業(yè)的成本。 所以，六西格瑪在本質上是一套系統(tǒng)的管理方法，也是一套管理哲學，更是一套應用于今天的“大數(shù)據(jù)時代”的最先進和實用的管理科學。它能夠為員工主動改變工作方式并積極地開展工作提供良好的契機，并維持企業(yè)長久的發(fā)展，持續(xù)推動企業(yè)的進步。 那么，六西格瑪究竟意味著什么呢？一起來看看下面這組數(shù)據(jù)： 一個西格瑪：690000個瑕疵／1000000個機會。 二個西格瑪：308000個瑕疵／1000000個機會。 三個西格瑪：66800個瑕疵／1000000個機會。 四個西格瑪：6210個瑕疵／1000000個機會。 五個西格瑪：230個瑕疵／1000000個機會。 六個西格瑪：3.4個瑕疵／1000000個機會。 看起來很難理解，但只要稍做分析，你就明白它描述的東西有多么重要： 一個西格瑪代表每天有三分之二的事情被做錯，企業(yè)最基本的生存就無法保證。 二個西格瑪代表每天存在三分之一的浪費，企業(yè)的競爭力呈現(xiàn)負增長的趨勢。 三個西格瑪代表企業(yè)的總體狀態(tài)一般，缺乏有效的競爭力。 四個西格瑪代表顧客滿意，管理和運營能力都比較好。 五個西格瑪代表優(yōu)秀的企業(yè)管理以及擁有較為忠誠的顧客。 六個西格瑪代表企業(yè)管理卓越，并擁有穩(wěn)定的、十分忠誠的顧客。 西格瑪?shù)乃皆礁?，說明顧客的滿意度越高、企業(yè)的管理越完善，企業(yè)的競爭力也就越強。如果說傳統(tǒng)管理方法是在用放大鏡觀察企業(yè)，那么六西格瑪則是使用顯微鏡來進行觀察，使企業(yè)察覺到更為細微的缺陷或者弊端。一旦發(fā)現(xiàn)任何不良細節(jié)，企業(yè)都能及時主動地做出改變、糾正，提升自身的競爭水平。 很多人一開始聽到六西格瑪?shù)臅r候，往往會感到驚詫：缺陷率僅有百萬分之三點四的質量水平，這個在統(tǒng)計學中也接近完美的數(shù)字，竟然可以如此輕易地在實踐中獲得嗎？在初次接觸六西格瑪?shù)娜后w中首先引起的，并不是他們的疑問和求知欲，而是一種排斥感。他們覺得這是不可能的，也是毫無必要的。因為多數(shù)人——即便是一些具有長遠眼光的企業(yè)家，也只是習慣于在宏觀層面考慮問題，對于微觀數(shù)據(jù)的量化有時并不感興趣，或者十分輕視。 有位中國企業(yè)家就對我說：“我只要把握好大方向就可以了，沒必要在細節(jié)上如此較真。我知道人們愛吃甜的水果，就賣這些水果給他們，大批地出售，然后就能大筆地賺錢，為什么還要在乎那么多水果里面偶爾有一些長蟲子呢？沒有人能做到這么精細的管理?！?很顯然，他的觀點代表了一種普遍的心聲。在大多數(shù)人的思維中，越是趨近于完美的事物就越不真實，人們很難接受，甚至在潛意識中也拒絕去追求。同時，人們往往也認為，追求完美是要付出巨大代價的，很有可能得不償失，并且看不到效果。

后記

六西格瑪管理格言1．在未了解之前，對任何知識的懷疑都是值得肯定的。懷疑引導我們尋找答案，掌握答案。但是，在未了解之前就采取的排斥是消極的，因為它誘使我們脫離競爭。2．想到了不去做，是責任問題；做了卻不精，是才能問題；用了而又不懷疑，則是創(chuàng)新問題。3．沒有責任的目標就沒有存在的意義，沒有目標的發(fā)展就不會具有效率。4．越是簡單的事情，就越能檢驗管理。重復地去做一件簡單的事而不出錯，就是優(yōu)秀的管理。5．競爭的魅力在于勇敢地改變。6．企業(yè)的尊嚴源于質量。但是，質量合格只是企業(yè)盡到了應有的義務，質量卓越才是企業(yè)對社會做出的貢獻。7．有高的要求，才會有高的品質。當品質成為追求的最高境界時，高要求就會成為一種本能和習慣。8．絕大多數(shù)的高風險都是源于對小隱患的忽視，因為燎原之勢總是源于星星之火。9．企業(yè)家要關注怎樣建立信念，信念締造管理，管理打造品質，品質成就發(fā)展。10．人類最大的勇氣在于能夠正視危機。只有正視了才能審視，只有審視了才能改變。11．人類的生存即為尋求質量，有品質的生存源于人類對于自身的關注。12．顧客滿意是對產(chǎn)品質量的最好檢測。顧客的態(tài)度可以檢測產(chǎn)品質量，并且透析企業(yè)管理是否已經(jīng)癌變。13．不積跬步無以至千里，不積小流無以成江海。擁有這樣的態(tài)度，才能實現(xiàn)六西格瑪。14．質量追求如同人類對于健康的追求，要像關注健康那樣檢驗質量，質量才能成為品牌。15．沒有一個標準，任何缺陷或者進步都將是無意義的；沒有一個準確的標準，任何缺陷或者進步都將是不可測量的；沒有一個較高的標準，任何缺陷或者進步都將是無法改善和持續(xù)的。16．在質量上，沒有任何一種審視是多余的。17．當關注質量戰(zhàn)勝了控制成本，我們的產(chǎn)品就具有了品質。18．在任何挫折與困境面前，都是我們先失去了斗志，然后問題才難以解決。19．質量問題其實是不存在的，因為有問題的是人，流程缺陷在本質上正是人的缺陷。20．有創(chuàng)新可以得到發(fā)展的先機，但是，有了闖勁才能實現(xiàn)發(fā)展。21．你有一個無能的下屬，這是下屬的責任，與你無關。不能提高他的能力，則是你的責任，這與你切身相關。22．誠信問題是思想境界的問題，也是權衡發(fā)展的問題。思維方式能不能誠信，與思想境界敢不敢誠信是兩碼事：一個是能力問題，一個則是態(tài)度問題。23．發(fā)展能力不是憑借當前具有多少資源，而是在處理問題的過程中，有多少資源被合理利用。浪費了資源，就是浪費了發(fā)展。24．用一種思維去分析事情，事情就會因為絕對的定論而失去發(fā)展的意義。25．用管理的方式實現(xiàn)管理的目的是行不通的，一個最高級的領導者，他的下屬在沒有領導者存在的時候應該仍能正常工作，并能突破常規(guī)限制。26．反抗與掙扎最大的區(qū)別在于，反抗在尋找擺脫束縛的機會，掙扎則是在增加被束縛的時間。27．沒有依據(jù)就沒有結論，沒有真實的依據(jù)，就沒有改進的結論。28．堅持苦難并不困難，而我們一旦在苦難中失去了目標，任誰都無法堅持了。29．當你想要放棄的時候，事情一定會繼續(xù)向壞的方向發(fā)展；當你說出想要放棄的時候，你就只能一個人面對困境；當你真的放棄之后，你將失去所有你已經(jīng)得到以及將要得到的東西。30．面對瓶頸時，如果你連放棄都要尋找一個適合的理由，那就太虛偽了。31．管理的要求在于尋找責任人而非尋找責任，管理是人的管理，責任也是人的責任。32．企業(yè)發(fā)展空間無限大，與用戶距離無限小，這是時代發(fā)展決定的，誰都無法改變。33．當企業(yè)逐漸壯大，你就需要開始關注一個核心的問題：質量！質量！質量！這個問題將一直陪你走下去，站在離你最近的位置，就像大腦和心臟對你生命的意義一樣。34．產(chǎn)品價值也包括產(chǎn)品的服務，我們不僅要將產(chǎn)品賣出去，還要讓服務被滿意。35．高層管理者要知道“做什么”，中層管理者要知道“如何做”，執(zhí)行人員需要堅定地做。36．先找到市場，才能定義發(fā)展的方向。方向也是一種競爭，做正確的事遠比正確地做事重要得多。37．一個高層管理者的危機，是連走路的時候都能發(fā)生的。38．當差距能夠以幾何級數(shù)體現(xiàn)出來的時候，目標便是明確的，行為便是有效的。39．相對價值的意義在于，你有一個正確的參考對象。所以，跟螻蟻比大小，永遠無法實現(xiàn)發(fā)展。40．要想說服一個人，首先要讓他看到最直觀的成效。但是，如果僅此而已，你只能讓他相信成效。要說服他，你還要讓他知道這是適用于他的。41．策略就是溝通，管理就是先管住，再理順。42．說到底，管理就是集合人的力量，并制定一個流程，借助于這些力量。43．市場如同一塊比薩，越多的人分食，市場價值就越低。企業(yè)的成敗關鍵在于市場的選擇：你是選擇一塊被眾人分食的比薩，還是無人顧及的饅頭？44．什么是發(fā)展？發(fā)展就是堅持每天多提高1%，只要1%就夠了，然后每天堅持下去。45．思想上的哲學、理論上的科學、操作上的藝術，這就是管理。46．沒有無用的人才，只有不懂運用人才的管理與領導者。47．面對浪費，企業(yè)需要有守財奴的精神。任何浪費都將成為增加資本消耗的蛀蟲，不僅消耗當前的資本，還將持續(xù)消耗下去。48．合格率與缺陷率最大的區(qū)別在于，當合格率為90%，就表示接受了10%的缺陷存在；當缺陷率為10%，我們知道90%的合格也肯定是存在問題的。49．口號只能維持人的精力，對于激發(fā)動力沒有實質性的貢獻。50．預防，就是要改善流程避免問題。未雨綢繆雖然簡單，但并非誰都能做到。51．一個沒有能力的人可以培養(yǎng)，一個沒有信念的人可以打造，一個懶人就只能拋棄了。52．領導者的自信源于他清晰精準的表達，他能夠使每個人都處于明確的目標狀態(tài)。53．管理即為平衡責任，一方擔負責任過多，即意味著另一方責任過少。責任多的將越來越多，責任少的將越來越少，直到完全失衡。54．管理不一定是要尋找一條真正的直線，更多的時候，它是一條障礙最小的曲線，能夠順利快速地走過去，還能如此走回來。55．管理就是將你的規(guī)劃制訂出詳細的計劃與要求，并在滿足所有人利益需求的同時，還能讓人們接受你的計劃與要求。56．前進往往要走一百步，而后退只需要一步。57．質量是生產(chǎn)出來的，不是喊出來的。58．一個好的管理者，要心存質量，手持名牌，肩負責任，嘴講誠信，并把這些付諸行動。59．有句話叫“三人行必有我?guī)煛保聦嵣?，三人行并非一定會有你的師傅。因為我們要師于高人，如果你選擇了二流，就必然錯失了一流。60．能力是有限的，但人的努力是無限的。61．品質管理不是空想，而是切實行動，也是最真實的質量工作。62．質量是消費者的價值，也是企業(yè)的尊嚴，優(yōu)質的質量可以提升產(chǎn)品的價值與企業(yè)形象。63．人們往往在尋找成功因素時很容易想到自己的付出，在尋找失敗因素的時候卻忽視了自己的責任。64．該說的要說到，說到的就要做到，做到就要有效，這就是控制。65．企業(yè)培訓不是培養(yǎng)個人的智慧，是要將每個人的智慧匯集起來形成集體的智慧，一個人的智慧會因為沒有連接而發(fā)生斷裂，成為孤立無援的火花。66．人才流動并不可怕，可怕的是智慧的流動。人才不僅要流動，而且要良性地流動。人才良性流動的原因只有一個——為實現(xiàn)自身發(fā)展尋求更廣闊的空間，否則就是企業(yè)的管理不善。對于人才良性流動，企業(yè)不如送上一程，讓流動的人才成為企業(yè)的后續(xù)資源。67．人力資源管理要弄清兩個問題，如何讓隱性的知識成為顯性的能力，如何讓這些能力成為企業(yè)的資源。68．滿足真正人才的激勵是一個高層次的問題，有人將物質、待遇看得過重，這樣的人根本無須激勵，只要滿足他們在物質上的需求，他們就能接受你的管理。而對于重視尊重、重視價值觀念的高級人才來說，當你表現(xiàn)出任何與他不相適應的價值觀念時，他都可能立馬離開。69．激勵不能針對人，要針對他的“自我”，自我得到滿足，行為就會持續(xù)，“自我”滿足可以持續(xù)地積極下去，人一旦滿足了，就會懶惰。70．制度不僅要合理，還要強硬，就如同火爐，不僅能夠發(fā)光發(fā)熱，而且具有威懾力。一旦碰到，立即就會受傷，沒有緩和的余地。71．文化是一件大事，又是一件小事，每一個點滴的積累都與文化有關。不要指望一本白皮書、一句整天都會喊的口號就可以形成企業(yè)文化。72．一切制度的建立都不是要讓員工超越某個標準，而是要針對員工的自我動力設計的，員工的動力源于要超越自我，而非去超過某個人。否則，如同你正在經(jīng)歷的，你會看到越來越多的制度、越來越自私的員工、越來越多的獎勵伴隨著越來越多的抱怨。在這種情況下，待遇越高，員工反而越懶。73．再先進的管理制度的規(guī)范，如果不能與企業(yè)緊密結合，也將成為落后的規(guī)范，最好的與最適合的永遠不會存在分歧。74．如果你將企業(yè)利益放在了第一位，那么質量就永遠不可能實現(xiàn)。75．顧客滿意度并不是情感的管理，而是質量的管理。最好的產(chǎn)品質量才是溝通顧客情感唯一有效的工具。76．不合格的不接受、不制造、不交付，這就是提升。77．沒有措施，管理就是空談；沒有計劃、沒有檢查，管理就會空洞。78．行動的哲學本質，就是要破除人們在思考上的等待。很多人之所以沒有成功，很大程度上源于他們對所謂的“機遇”的等待。在思行之間沒有所謂的過渡關系，行動中的思考才更有價值。79．優(yōu)質服務就是要打破服務中的欺騙因素，誠信才能打造優(yōu)質的服務。80．如果第一次就能把事情做對了，那將是最大的質量與效益。81．沒有程序，人們就不知道怎么做；沒有目標，人們就不知道做什么。82．面子不是“爭得的”，而是“掙得的”，能夠讓你失去信心的永遠都不可能是別人，首先是你自己放棄了自己，你才被別人拋棄。83．一個企業(yè)或者領導者，他無須給所有人做出所謂的“職業(yè)生涯規(guī)劃”，但他必須清晰地了解20%的核心員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，必要的幫助與引導不可缺失，最終要協(xié)助他們實現(xiàn)自己的規(guī)劃。84．規(guī)劃與決策就是要“做正確的事”，管理則是要“正確地做事”，在正確的方向上施予正確的力量，如此便是企業(yè)。85．在技術與制度層面，做人做事只能選其一，制度執(zhí)行不看人是誰，只關注他的行為。在管理的層面，先做人后做事，因為從長期來看，品性的力量遠遠大于技能的力量。86．漸進就是守舊，創(chuàng)新就是要一步到位。87．把問題清零并且買斷損失，才能得到有價值的訂單。88．用人就是要發(fā)揮人的優(yōu)勢，而非過度關注人的劣勢。用雞蛋去碰石頭不存在發(fā)展，但是用石頭去碰雞蛋也不會存在提升。89．方向上錯了，再積極的行為也失去了價值。在世界上破產(chǎn)倒閉的大型企業(yè)中，絕大多數(shù)是因為決策不慎造成的。決策者在管理發(fā)展和樹立方向，管理者則在管理企業(yè)和員工的行為。90．成功的決策需要足夠的真實的信息，然后加上一小部分直覺。決策上的猶豫可能會減少不必要的損失，但也可能錯失成功的機遇。91．管理就像放風箏，有能力的人就要松一松，讓他飛得更高；能力弱了就要緊一緊，讓他意識到壓力。92．新經(jīng)濟時代不是“大資本吃小資本”，而是“快效率吃慢效率”。93．行走的意義一方面在于前進，另一方面在于尋找方向，不一定能夠知道正確的路在哪兒，但不要在錯誤的路上走得太遠。因為行走本身就是成本。94．如果最終的產(chǎn)品是無用的，那么產(chǎn)品就不會具有價值，生產(chǎn)、管理、銷售這些工作都將失去價值。95．產(chǎn)品質量不僅體現(xiàn)在最終的產(chǎn)品形態(tài)中，每一個與產(chǎn)品有關的行為都將影響最后的產(chǎn)品質量。96．如果你試圖挽救劣質產(chǎn)品，就為劣質產(chǎn)品的持續(xù)建立了可能，也為產(chǎn)品流程中的責任推脫提供了溫室。97．一流的點子如果加上三流的執(zhí)行，整體的水平便是三流的。三流的點子能夠得到一流執(zhí)行的支持，整體便是一流的。發(fā)展不在于如何去想，而在于如何有效率地去做。98．質量成本花在產(chǎn)品缺陷的補充上，就會成為劣質的成本，質量成本是要預防質量問題的產(chǎn)生，不是給劣質產(chǎn)品擦屁股。如果結果是有問題的，那么流程必然是有缺陷的。質量管理的重點就在于預防問題的發(fā)生，而非事后的檢查與補救。99．六西格瑪改進了我們的判斷，不再單純地依靠直覺與假設判斷問題，而是可以有理有據(jù)。如果在判斷上依靠直覺，問題的定性與描述上也必然含糊其詞，解決與改進方案必然是低效的。100．持續(xù)的改進靠的是團隊的力量，綜合人的力量與流程的力量，將持續(xù)改進普及為所有人“要做的事”而不是“要求做的事”。101．能夠凝聚團隊力量并且獲得領導者支持的，就是那些不斷的“利好”消息，在改變?nèi)藗儗α鞲瘳數(shù)膽B(tài)度上，它同樣以事實說話。我們能夠清晰地感受到，六西格瑪項目實施所帶來的不僅僅是“利好”的消息，更為重要的是它所產(chǎn)生的隱性效益，以及人們在思想與意識層面的積極改變。102．企業(yè)可以通過重大發(fā)明、雇用優(yōu)秀人才甚至是收購其他公司來提升獲利。但我們同時要關注錯誤、失誤所浪費的時間以及資源成本。103．變革絕不可能一帆風順，也一定會觸及人的利益，工作舒適度降低、工作量和難度增加，這需要我們在管理中給予他們足夠的理由去接受這些改變。104．變革就是要打破部門組織間的邊際，通過橫向聯(lián)合的增加優(yōu)化流程。105．關注流程，減少流程變異，提升流程穩(wěn)定性，才能有效地提升產(chǎn)品效率。106．當你的目標是“我要減肥”的時候，通常你是無法做到的，當你的目標是“減掉20公斤肥肉”的時候，這樣的目標就比較容易實現(xiàn)了。107．好與壞都需要一個評估的標準，我們需要一個衡量標準來評估當前的狀態(tài)。不僅如此，我們需要確切地知道當前狀態(tài)與目標狀態(tài)之間的差距。當差距可以用數(shù)字表現(xiàn)出來，你便有了明確的目標與措施。108．評估標準可以評估一切，效率、差距、財務收益……它不僅僅告訴我們做什么，還在指引我們到底應該怎么做。109．當所有的一切都是可衡量的，發(fā)展就成了做與不做的事情了，而不是成與不成的事情。110．最大的管理危機就在于“沒有問題”。111．六西格瑪最顯著的特征在于，它認為質量依靠流程的優(yōu)化，而不是通過對最終產(chǎn)品嚴格的檢驗來實現(xiàn)的。六西格瑪把企業(yè)資源放在認識、改善與控制原因上，而非放在質量檢查或者售后服務上。112．企業(yè)文化即為慣用的“行為與思維方式”，它是一種由上而下的約束力。要想實現(xiàn)變革，必須由下而上，從行為與思維方式上做出改進或者重新設計，當所有人的行為與思維方式都被改變了，企業(yè)文化的變革就成功了。113．質量問題不是質量部門的責任，也不是某個部門或者某個人的責任，質量問題永遠是每個部門以及每個人的責任。當追求完美成為每個部門以及每個人的習慣，我們就能清晰地知道問題在哪兒，怎樣在最短的時間內(nèi)把它解決。114．你無法認識到改進流程對于提高產(chǎn)品品質的重要性，是因為你還沒有認識到部門或者團隊溝通中的壁壘，或者我們都清楚地知道它的存在，但我們沒有一個有效的方式可以消除它。115．如果將企業(yè)比作一個機械裝置，團隊是齒輪，成員也是齒輪，整個流程更是一個齒輪。兩個齒輪間如果不能緊密地結合在一起，裝置就無法轉動。而我們要做的，不僅是將當前的齒輪連接在一起，而且要保證下一個齒輪或者齒輪轉動的時候，它們也是能夠緊密結合在一起的。116．人才是企業(yè)最大的資源，企業(yè)的發(fā)展需要三種人才：能夠獨立干好一攤事的人，能夠領導一幫人做好事情的人，具有一定眼界與魄力的制定戰(zhàn)略的人。117．企業(yè)的價值定位應該基于對自己目標客戶的深刻了解，以及對本公司能力的客觀評估。118．一個優(yōu)秀的管理者的能力在于，如何發(fā)揮群體的力量完成組織目標。119．“一切皆源于你最真實的內(nèi)里?！闭邕@句俗語所說，能夠幫助你實現(xiàn)這樣夢想的只有你自己，而不是寄托于其他人。所以，首先擔負起自己的責任，這比任何理想本身都重要。120．善始善終是一種具備了堅持不懈、不懼艱險、堅忍以及容忍的優(yōu)秀品質。121．當你試圖反抗卻反抗無效時，自然就會引發(fā)一種適應而非反抗的行為了。122．如果一家企業(yè)還未曾做過一件事——全盤否定過去一直在做的事，那么它的發(fā)展就是緩慢的，這說明它沒有反思錯誤的勇氣。123．先學會了才能做好，不學則無術。對一樣東西，不加以了解就入手，是決然做不好的。124．一次失敗并不能說明問題，多次失敗同樣也不能說明問題，只要導致失敗的因素是不同的，那么失敗就有存在的價值。125．在流程管理中，說與做要一致，否則不但企業(yè)混亂，人們還會神經(jīng)錯亂。126．任何變革在開始實行的階段即使得到了領導者的信任，此時的信任也并不穩(wěn)固，領導層的關注內(nèi)容仍舊聚焦在風險與獲利的上面。127．商人之所以會成為騙子，不是因為他不在乎外界的爭議，甚至他自己也知道爭議，是因為他早就失去了信譽。這表明，管理者的信譽比任何品質都重要，而且開始就要建立，堅持到最后，在這點上始終不能含糊。128．直白點說，主管要在員工群體中善于描繪目標的遠景與規(guī)劃，讓他們知道你在引導他們走向成功，而這些成功與他們切身相關。這樣的主管才能贏得下屬的擁戴，最直觀的表現(xiàn)是，他們愿意跟隨著你繼續(xù)走下去。129．一個太過勤奮的主管通常不會有大的作為。好的主管應該統(tǒng)領思想，而非統(tǒng)領行為。如果你事必躬親，下屬會覺得他們既沒有決策也沒有權力，一定會漸漸地遠離你。130．如何才能激發(fā)員工的動力呢？你只需要讓他們了解自己的腦力與能力是你信任的，如此而已，就這么簡單！131．當你致力于改變的時候，一切就都在改變；當你致力于改變一切的時候，似乎什么都沒有改變。即使是一個微小的改變，只要它能夠持續(xù)下去，也是有效的。132．即便是一個完美的工具或者方法，也不可能萬事俱備，組織的價值就在于解決它在實行中的問題。企業(yè)的價值、管理的價值、組織團隊的價值、成員的價值皆在于此，沒有例外。133．對于管理，最真實的是統(tǒng)計；對于分析，最真實的是數(shù)字。在傳統(tǒng)的企業(yè)管理中，決策者定義的“我要做”以強硬的方式灌輸?shù)狡髽I(yè)員工的群體當中，并約束監(jiān)督其是否“正在做”。暫且不說這種方式所導致的管理問題，僅從決策者所表達的“我要做”的內(nèi)容上來看，注定只能是決策者一個人的事，沒有一個可以共同實現(xiàn)的支撐基礎，那么團隊渙散便是無法避免的結局了。134．沒有一個明確的可實現(xiàn)的目標，改變就無法實現(xiàn)。要想改變?nèi)藗兊挠^念，首先要讓他們意識到這種改變是有意義的。不僅如此，你還要讓他們知道這種“意義”的具體內(nèi)容，空洞的解說只能贏得認同，但不會得到支持。

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