企業(yè)隱性知識學(xué)習(xí)與溝通

內(nèi)容概要

企業(yè)隱性知識是指存在于員工個(gè)體和企業(yè)內(nèi)各級組織
(團(tuán)隊(duì)、部門、企業(yè)層次等)中復(fù)雜的、隱含的、高度個(gè)體化、難以形式化、難以與他人共享的主觀知識，同時(shí)還包括通過溝通與共享等方式從企業(yè)外部有效獲取的隱性知識。企業(yè)隱性知識通常以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、印象、感悟、團(tuán)隊(duì)的默契、技術(shù)訣竅、企業(yè)文化、風(fēng)俗等形式存在，難以用文字、語言、數(shù)據(jù)、圖像等形式加以表達(dá)。企業(yè)隱性知識具有個(gè)體性、非正式性、非系統(tǒng)性、情境性、即時(shí)性、穩(wěn)定性、整體性、文化性、實(shí)踐性等特性。企業(yè)作為一個(gè)隱性知識的集合體，其競爭優(yōu)勢和市場地位主要取決于其擁有的隱性知識存量以及使用隱性知識的能力。
這本《企業(yè)隱性知識學(xué)習(xí)與溝通》由張德茗所著，分析了企業(yè)隱性知識學(xué)習(xí)與組織創(chuàng)新機(jī)制，指出個(gè)人知識學(xué)習(xí)是組織知識學(xué)習(xí)(本文中組織的含義，一般來說是特指企業(yè)內(nèi)各級組織)的基礎(chǔ)，組織知識學(xué)習(xí)是一種活動(dòng)，是一種過程，是一種系統(tǒng)，是一種能力，是一種結(jié)果。組織知識學(xué)習(xí)指的是組織為了形成其核心競爭力，圍繞知識的獲取而開展的包括個(gè)人、團(tuán)體和全組織的持續(xù)創(chuàng)新過程。企業(yè)隱性知識學(xué)習(xí)過程是一個(gè)漸進(jìn)與累積的過程，這一過程能增加組織知識基礎(chǔ)，并使組織行為發(fā)生變化，乃至組織創(chuàng)新成為可能。在組織創(chuàng)新過程中，企業(yè)隱性知識學(xué)習(xí)起了導(dǎo)向性作用，這就要求組織應(yīng)具備在一個(gè)動(dòng)態(tài)過程中利用、積累、分享和創(chuàng)新知識的戰(zhàn)略能力。企業(yè)隱性知識學(xué)習(xí)過程其實(shí)質(zhì)就是組織創(chuàng)新的過程，主要包括鑒別、獲取、創(chuàng)新隱性知識，擴(kuò)散和共享、整合并形成共有的思維模式、組織愿景驅(qū)動(dòng)等階段。
分析了企業(yè)隱性知識學(xué)習(xí)的經(jīng)濟(jì)學(xué)和組織學(xué)特性，提出了企業(yè)隱性知識學(xué)習(xí)具有動(dòng)態(tài)性、持久性、社會性、適應(yīng)性、交互性和價(jià)值性等特征；企業(yè)隱性知識學(xué)習(xí)是組織及社會之間的一種制度安排，隱性知識學(xué)習(xí)組織中的組織行為由相互之間的關(guān)系所決定，隱陛知識學(xué)習(xí)的關(guān)鍵是構(gòu)造能產(chǎn)生交互作用的溝通關(guān)系，隱性知識學(xué)習(xí)組織的形成是一個(gè)自組織過程戰(zhàn)略。組織知識的創(chuàng)造和利用不僅是認(rèn)知的過程，而且還是社會化的過程，知識創(chuàng)造在本質(zhì)上更多表現(xiàn)為知識的交流、共享、溝通和結(jié)合。構(gòu)建了企業(yè)隱性知識學(xué)習(xí)的過程模型，組織作為一個(gè)隱性知識的集合體，其競爭優(yōu)勢和市場地位主要取決于其擁有的隱f生知識存量以及使用隱性知識的能力；分析了企業(yè)隱性知識溝通存在的主要障礙有三種，即社會心理障礙、能力障礙和環(huán)境障礙。企業(yè)隱性知識溝通共享具有專屬性和私有性、非結(jié)構(gòu)化、對過程的高度依賴性、價(jià)值潛化性、共存性、主觀性等特征。隱性知識共享是一個(gè)過程，由許多具體的活動(dòng)組成，隱性知識共享是一個(gè)知識流動(dòng)、轉(zhuǎn)移、升華的過程；從知識鏈管理的角度，建立了隱性知識在組織中的溝通模型和共享體系框架。
分析了企業(yè)隱性知識溝通的動(dòng)力機(jī)制，隱性知識在時(shí)間和空間上的分布是不均衡的，企業(yè)隱性知識溝通主要受高位勢隱性知識主體、低位勢隱性知識主體、組織員工之間隱性知識共享的阻力等因素的影響；分析了企業(yè)隱性知識溝通的優(yōu)化問題，在多屬性決策問題中，“自利”行為導(dǎo)致的個(gè)體間以及個(gè)體與組織的利益沖突會影響內(nèi)部隱性知識的溝通，進(jìn)而對組織效率產(chǎn)生影響。運(yùn)用粗糙集理論對條件屬性進(jìn)行相對約簡，通過去掉冗余條件屬性，得到?jīng)Q策表的最小條件屬性集和核，以決策表的某個(gè)約簡作為輸入層神經(jīng)元，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)公式確定隱含層神經(jīng)元個(gè)數(shù)，并以核元素連接對應(yīng)輸出層神經(jīng)元，通過去掉冗余訓(xùn)練樣本，提高溝通的學(xué)習(xí)效率，構(gòu)建了企業(yè)隱性知識溝通神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化模型。
分析了企業(yè)隱性知識溝通的效率問題，在企業(yè)隱性知識溝通中，常常會出現(xiàn)隱性知識重疊的現(xiàn)象，為有效解決這個(gè)問題，可將分段逆回歸方法(Sliced
Inverse Regrqessioil，簡稱
SIR)與神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，進(jìn)行隱性知識溝通預(yù)測建模，利用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)建模可以克服線性方法模擬復(fù)雜系統(tǒng)的行為的能力局限；非線性方法則受到如變量選擇、模型結(jié)構(gòu)復(fù)雜性等條件的限制，能提高企業(yè)隱性知識溝通的效率；利用ISM模型對企業(yè)隱眭知識溝通效果進(jìn)行了多級梯階評價(jià)?！镀髽I(yè)隱性知識學(xué)習(xí)與溝通》還對國內(nèi)外企業(yè)隱性知識學(xué)習(xí)與溝通案例進(jìn)行了分析。

作者簡介

張德茗，管理學(xué)博士，中南大學(xué)商學(xué)院副教授，德國克勞斯塔爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院高級訪問學(xué)者，長沙市中小企業(yè)專家委員會核心專家。主持國家社會科學(xué)基金項(xiàng)目、教育部重點(diǎn)科研課題、湖南省哲學(xué)社會科學(xué)成果評審委員會立項(xiàng)課題各1項(xiàng)，企業(yè)橫向科研項(xiàng)目10余項(xiàng)。在知名學(xué)術(shù)刊物上發(fā)表專業(yè)論文30余篇，出版專著2部。先后擔(dān)任長沙力元材料股份有限公司、株洲化工集團(tuán)公司、唐人神集團(tuán)有限公司、湖南共創(chuàng)集團(tuán)有限公司、湖南辰州礦業(yè)股份有限公司等企業(yè)的管理顧問，在企業(yè)戰(zhàn)略管理、市場營銷、國際商務(wù)等專業(yè)領(lǐng)域積累了豐富經(jīng)驗(yàn)。

書籍目錄

第一章  導(dǎo)論
  1.1 研究背景及問題提出
  1.2 本書研究有關(guān)概念的界定
  1.3 國內(nèi)外企業(yè)隱性知識管理研究綜述
  1.4 研究方法
  1.5 主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)
第二章  知識、隱性知識與企業(yè)知識理論
  2.1 數(shù)據(jù)、信息和知識特性比較
  2.2 企業(yè)知識基本理論
  2.3 企業(yè)隱性知識理論
  2.4 組織知識理論
  2.5 本章小結(jié)
第三章  企業(yè)隱性知識學(xué)習(xí)機(jī)制
  3.1 組織知識學(xué)習(xí)
  3.2 企業(yè)隱性知識學(xué)習(xí)
  3.3 企業(yè)隱性知識學(xué)習(xí)的過程模型
  3.4 企業(yè)隱性知識學(xué)習(xí)與組織創(chuàng)新機(jī)制
  3.5 企業(yè)隱性知識學(xué)習(xí)與組織持續(xù)競爭優(yōu)勢
  3.6 本章小結(jié)
第四章  企業(yè)隱性知識學(xué)習(xí)案例分析
  4.1 杭州阿爾卡特公司的知識學(xué)習(xí)
  4.2 我國軟件企業(yè)知識學(xué)習(xí)的實(shí)證調(diào)查與分析
  4.3 大連華信的知識學(xué)習(xí)
  4.4 哈爾濱東安集團(tuán)研制小型燃?xì)廨啓C(jī)發(fā)電機(jī)組過程中的知識學(xué)習(xí)
第五章  企業(yè)隱性知識溝通
  5.1 企業(yè)隱性知識的溝通
  5.2 企業(yè)隱性知識溝通存在的主要影響因素
  5.3 企業(yè)隱性知識的溝通網(wǎng)絡(luò)化
  5.4 企業(yè)隱性知識溝通網(wǎng)絡(luò)集成
  5.5 本章小結(jié)
第六章  企業(yè)隱性知識溝通機(jī)制
  6.1 企業(yè)隱性知識溝通的動(dòng)力機(jī)制
  6.2 企業(yè)隱性知識溝通的優(yōu)化問題
  6.3 企業(yè)隱性知識溝通決策問題
  6.4 企業(yè)隱性知識溝通的效率機(jī)制
  6.5 本章小結(jié)
第七章  企業(yè)隱性知識溝通案例分析
  7.1 IBM全球服務(wù)公司：全球化公司的知識溝通
  7.2 瑞士峰力公司：用開放的企業(yè)文化和管理模式，支持內(nèi)外知識共享
  7.3 美國銀行如何實(shí)現(xiàn)知識共享溝通
  7.4 查帕拉爾鋼鐵公司的知識溝通
  7.5 英國電信——Divine的知識溝通
  7.6 西門子的知識溝通
  7.7 埃森哲公司的知識溝通
  7.8 科利華公司的知識溝通
  7.9 中關(guān)村創(chuàng)新集群信用知識溝通平臺案例分析
  7.10 移動(dòng)公司隱性知識溝通案例分析
  7.11 本章小結(jié)
第八章  企業(yè)隱性知識溝通評價(jià)
  8.1 知識管理評價(jià)研究動(dòng)態(tài)
  8.2 企業(yè)隱性知識溝通多級梯階評價(jià)
  8.3 企業(yè)隱性知識溝通績效評價(jià)
  8.4 本章小結(jié)
主要參考文獻(xiàn)
后記

章節(jié)摘錄

　　3.5.3企業(yè)隱性知識學(xué)習(xí)與持續(xù)競爭優(yōu)勢作為資本的一種形式，基于隱性知識的社會資本不同于物質(zhì)資本、金融資本、人力資本和其他的資本，具有自身獨(dú)特的個(gè)性?；陔[性知識的社會資本是長期投資的積累結(jié)果，即使是繼承性關(guān)系也是做出的選擇和投資的結(jié)果，它不可當(dāng)下通過市場交易來實(shí)現(xiàn)；通過長期交往實(shí)現(xiàn)的促進(jìn)合作的信任、規(guī)范和信息渠道等具有難以發(fā)現(xiàn)、觀察和量度的特性；基于隱性知識的社會資本結(jié)構(gòu)因素在結(jié)構(gòu)形式、節(jié)點(diǎn)的主體和聯(lián)結(jié)方式上也具有社會復(fù)雜性和異質(zhì)性特征。因而，基于隱性知識的社會資本的特性構(gòu)成了組織在競爭能力上的模仿障礙，強(qiáng)化了智力資本在組織保持競爭優(yōu)勢上的隔絕機(jī)制；但基于隱性知識的社會資本通過激發(fā)組織的知識創(chuàng)造，特別是隱性知識的創(chuàng)造，又可以使組織在創(chuàng)新活動(dòng)中處于領(lǐng)先地位，保持動(dòng)態(tài)優(yōu)勢，持續(xù)性強(qiáng)化了組織在競爭過程中的優(yōu)勢地位。另一方面，建構(gòu)基于隱性知識的社會資本同時(shí)也需要在社會團(tuán)體中形成共同意識、互惠的規(guī)范和合作與信任的知識。奧斯特羅姆就直接將基于隱性知識的社會資本稱為“關(guān)于互動(dòng)模式的共享知識、理解、規(guī)范、規(guī)則和期望”。事實(shí)上，在實(shí)現(xiàn)持續(xù)競爭優(yōu)勢的過程中，組織的智力資本與基于隱性知識的社會資本的作用是一個(gè)互動(dòng)的過程。社會化的知識創(chuàng)造過程需要基于隱性知識的社會資本來支撐，而組織智力資本的發(fā)展也不斷提升組織關(guān)于合作行動(dòng)的知識和能力，使得組織基于隱性知識的社會資本有了新的發(fā)展。也就是說，在組織實(shí)現(xiàn)持續(xù)競爭優(yōu)勢的社會化過程中，組織智力資本與基于隱性知識的社會資本兩者共同進(jìn)化著。因此，從基于隱性知識的社會資本這一視角來看，組織要在全球化的競爭過程持續(xù)性擁有競爭優(yōu)勢的地位，必須實(shí)現(xiàn)在管理組織基于隱性知識的社會資本的觀念和能力上的根本性轉(zhuǎn)變。　?。?）建構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化視角的企業(yè)管理觀念　　組織的戰(zhàn)略理論體現(xiàn)了管理的基本思想。從安索夫設(shè)計(jì)學(xué)派、波特的定位理論到今天的資源學(xué)派，組織戰(zhàn)略理論的中心話題都是關(guān)于組織的行為與績效間的關(guān)系，但他們的思維基礎(chǔ)主要是屬于原子主義的。因此，他們都是從決定組織績效的某個(gè)方面，要么是外部的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)要素，要么是從內(nèi)部的資源和能力方面來思考組織間的績效差別。而當(dāng)今韻組織管理理論發(fā)生了一系列的變化，如組織在外部的聯(lián)盟與合作、內(nèi)部的橫向再造和虛擬化使得組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)化趨勢；在組織資源上從物質(zhì)資源、金融資源、人力資源發(fā)展到網(wǎng)絡(luò)資源；在組織治理上從單邊治理發(fā)展到網(wǎng)絡(luò)治理等。組織管理的變化可能表明了網(wǎng)絡(luò)化的思維方式正在取代原子主義的思維方式成為時(shí)代的主流。　　……

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