管理溝通

內(nèi)容概要

　　在現(xiàn)實生活中，人們經(jīng)常遇到諸多不理解他人，成者是報怨他人的現(xiàn)象。例如，父母們常常無法接受青年人的新潮觀念，兒女們也是報怨父母太固執(zhí)，太保守，指揮官責(zé)怪士兵不聽指揮，士兵也怪罪指揮官不通人情，行政下級報怨上級家長作風(fēng)，剛復(fù)自用，上級領(lǐng)導(dǎo)也批評下級缺乏責(zé)任心，不安心本職工作，企業(yè)常常發(fā)出他的部下難管理的哀嘆，部屬們也是背后議論主管太無能，太不稱職……何以產(chǎn)生如此多的不能理解別人，與不能被別人理解的情況呢？無誤會不約而同地回答，缺乏溝通，下是由于缺乏溝通交流才導(dǎo)致了生氣、汪滿、沮喪和緊張的關(guān)系。

書籍目錄

第一章 導(dǎo)論  1.1 溝通的普遍性和重要性  1.2 溝通的含義  1.3 溝通的功能  1.4 溝通的基本過程和要素  1.5 溝通的類型  小結(jié)  案例分析  練習(xí)及思考題第二章 有效溝通的障礙  2.1 溝通的個體障礙  2.2 溝通的物理障礙  2.3 溝通的組織障礙  小結(jié)  案例分析  練習(xí)及思考題第三章 有效溝通的要素及其組合應(yīng)用  3.1 聆聽  3.2 說  3.3 問  3.4 恰當(dāng)?shù)幕卮? 小結(jié)  案例分析  練習(xí)及思考題第四章 傾聽——溝通的基礎(chǔ)  4.1 傾聽，傾聽，再傾聽——掌握傾聽的要領(lǐng)  4.2 察言觀色——關(guān)注講話者  4.3 做一名優(yōu)秀的傾聽者  小結(jié)  練習(xí)及思考題第五章 非正式溝通的運用  5.1 非正式溝通的特點和形式  5.2 充分使用非正式溝通媒介  5.3 如何利用非正式溝通  5.4 小道消息  小結(jié)  案例分析  練習(xí)及思考題第六章 溝通中的身體語言第七章 另一個聲音——溝通中的暗示第八章 溝通的工具第九章 幾種常見溝通的應(yīng)用參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　1.2溝通的含義　　在實例1－1中，“查克·斯通曼的一天”描述了查克遇到的各種溝通活動。在日常工作和生活中，我們每個人都可能遇到一個或多個這樣的情形，甚至更多不同的情形。例如，打電話約客戶或約朋友，查收老板發(fā)的E-mail，與某政府部門的官員會談，查閱報表，撰寫年度工作報告或總結(jié)；召開會議，和上司、同事、下屬進(jìn)行交談，發(fā)表自己的看法，翻閱報紙或查看網(wǎng)頁，看政治、經(jīng)濟(jì)形勢的發(fā)展?fàn)顩r……凡此種種，不一而足?！　”M管我們可以更深刻地了解：溝通是我們?nèi)粘９ぷ骱蜕钪忻刻於荚诎l(fā)生的普遍性和重要性的活動，溝通也是一個經(jīng)常被使用的字眼。但是對于什么是溝通，可以說是眾說紛紜。據(jù)統(tǒng)計，一般人認(rèn)為的“溝通的定義”竟有一百種之多?！　≡谟⑽闹?，“溝通”這個詞既可以譯作溝通，也可以譯作交流、交際、交往、通信、交通、傳達(dá)、傳播等。這些詞在中文中的使用盡管會有些微差異，但它們本質(zhì)上都涉及信息交流或交換，其基本含義是“與他人分享共同的信息”。據(jù)考證，這個詞起源于拉丁語的“communication”和“communis”，1 4世紀(jì)在英語中寫作“comynycacion”，15世紀(jì)以后逐漸演變成現(xiàn)代詞形，19世紀(jì)末，這個詞成為日常用語。20世紀(jì)初，一些學(xué)者已經(jīng)自覺地將“傳播”（或“溝通”）作為學(xué)術(shù)考察的對象，尤其是在20世紀(jì)90年代的信息社會中?！　　洞笥倏迫珪氛J(rèn)為，溝通就是“用任何方法，彼此交換信息。即指一個人與另一個人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機(jī)、電視或其他工具為媒介，所從事的交換消息的方法”?！俄f氏大辭典》認(rèn)為，溝通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意見之交換”?！　　?/pre>








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