職場交流與表達(dá)藝術(shù)

前言

　　本書與其他同類書不同，所講述的是人們在日常工作和交往中，遇到各種具體情況如何說話的技巧?！　∵@些年關(guān)于口才的書層出不窮，但針對實(shí)際需要，分門別類而又系統(tǒng)地介紹各種交流方法的尚不多見。本書正是從這樣的角度考慮，歸納了39 種口語表達(dá)技巧，基本上涉及人們在社會交往中的各個方面。書中通過大量新穎、典型、有趣的案例的研究，來探求表達(dá)技巧的規(guī)律，使讀者既可從前人的交際藝術(shù)中得到領(lǐng)悟，又可為提高口語水平有所依循。另外，由于口語表達(dá)與管理密不可分，在闡述口語知識的過程中，滲透了許多新的管理理念，對于提高讀者的管理水平也有些許助益。本書注重實(shí)用性和可操作性，通俗易懂，既適合教學(xué)，也方便社會讀者自修?！　‰m然作者自以為做了“獨(dú)辟蹊徑”的嘗試，但由于知識與經(jīng)驗(yàn)的局限性，錯誤和缺點(diǎn)在所難免，企盼行家和讀者批評指正。　　著名作家姜貽斌特別關(guān)注本書的出版。肖輝鵬、王芬、梁達(dá)杰先生對本書提出了寶貴意見。諸多朋友和同事給予了熱心的支持和鼓勵。在此一并謝忱！　　作者 2008年1月

內(nèi)容概要

　　《職場交流與表達(dá)藝術(shù)》是針對實(shí)際需要，分門別類而又系統(tǒng)地歸納了39種口語表達(dá)技巧，基本上涉及人們在社會交往中的各個方面。書中通過大量新穎、典型、有趣的案例的研究，來探求表達(dá)技巧的規(guī)律，使讀者既可從前人的交際藝術(shù)中得到領(lǐng)悟，又可為提高口語水平有所依循。另外，由于口語表達(dá)與管理密不可分，在闡述口語知識的過程中，滲透了許多新的管理理念，對于提高讀者的管理水平也有些許助益?！堵殘鼋涣髋c表達(dá)藝術(shù)》注重實(shí)用性和可操作性，通俗易懂，既適合教學(xué)，也方便社會讀者自修。

書籍目錄

第一章 口語交流概述第一節(jié) 口語交流的特點(diǎn)和要求第二節(jié) 口語交流的要素第三節(jié) 提高口語交流能力第二章 社交交談第一節(jié) 社交交談基本要領(lǐng)第二節(jié) 日常交談第三節(jié) 社交場合的交談第四節(jié) 求人辦事的交談第五節(jié) 人與人之間的溝通第六節(jié) 公務(wù)電話交談技巧第三章 工作場所交談第一節(jié) 工作場所交談要領(lǐng)第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)作指示的技巧第三節(jié) 給下屬布置工作的技巧第四節(jié) 與下屬談話的技巧第五節(jié) 向上級匯報(bào)工作的技巧第六節(jié) 與上司談話的技巧第四章 求職與應(yīng)聘交談第一節(jié) 求職與應(yīng)聘交談概述第二節(jié) 求職交談技巧第三節(jié) 應(yīng)聘交談技巧第五章 情況介紹第一節(jié) 對人的介紹第二節(jié) 對“事”的介紹第三節(jié) 對“物”的介紹第四節(jié) 對抽象事理的介紹第五節(jié) 對單位情況的介紹第六章 經(jīng)營游說第一節(jié) 經(jīng)營游說概述第二節(jié) 外交游說第三節(jié) 融資游說第四節(jié) 商業(yè)游說第七章 演講第一節(jié) 專場演講第二節(jié) 即興演講第三節(jié) 競職演講第四節(jié) 促銷演講第八章 講話第一節(jié) 表達(dá)意見第二節(jié) 發(fā)言第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)講話第四節(jié) 述職報(bào)告第九章 談判第一節(jié) 會談第二節(jié) 談判第三節(jié) 辯論第十章 致詞第一節(jié) 致詞常識第二節(jié) 公務(wù)禮儀致詞第三節(jié) 喜慶祝詞

章節(jié)摘錄

　　第一節(jié) 口語交流的特點(diǎn)和要求 一、口語交流的意義 一個處處充滿競爭的時代，很多時候能言善辯可成為制勝的法寶?！　∩蟼€世紀(jì)70年代，當(dāng)各國大型航空公司營業(yè)都不景氣時，唯獨(dú)法國的 “空中客車”獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。其中有一位叫貝爾那。拉第埃的推銷員功不可沒。拉第埃憑著他那張乖巧的嘴，憑著他令人折服的交際藝術(shù)，從1975年到 1980年5年間，銷售的飛機(jī)占世界飛機(jī)銷售市場的1/4，僅1979年一年就銷出230架。可見會說話是多么的重要?！　】谡Z交流是人類社會最主要的交流形式?？鬃诱f，名不正則言不順，言不順則事不成。與人交流，一要把話說在情理之中，二要講究表達(dá)藝術(shù)。不同的人，不同的事，說話的方法是不一樣的。話說好了，辦事就順利；話說得不對頭，就達(dá)不到溝通的目的。　　口語交流這門學(xué)問所要探討的，就是人們在傳遞思維活動、辦理各種事務(wù)時的說話技巧?！　∪祟惤粨Q信息和交流思想，必須具備四種能力：聽、說、讀、寫。而說的能力，則是最基本的能力。國外一些學(xué)者認(rèn)為，口語交流能力是現(xiàn)代復(fù)合型人才的基本素質(zhì)，思維敏捷，能言善辯是個人尋求發(fā)展機(jī)會的重要條件，也是事業(yè)成功的保證?！　∥覈艹龅奈膶W(xué)家、教育家葉圣陶說：“不妨看看咱們的社會主義社會，在工作中，在交際中，說話的切需超過過去時代何止十倍百倍，誰的說話能力差，不僅是他個人的吃虧，往往間接又會造成社會的損失?！爆F(xiàn)任外交學(xué)院院長吳建民說，交流也是生產(chǎn)力。由此可見，口語交流能力比書面表達(dá)能力更為重要?！　《?、口語交流的特點(diǎn) （一）口頭語言和書面語言的區(qū)別 口頭語言和書面語言有很大的差異，把二者區(qū)別開來，對于提高說話的效果是有意義的。它們的不同主要表現(xiàn)在五個方面。　　第一，交流方式不同?？谡Z交流是人與人面對面的直接交流，說話要針對具體的人，相互之間隨時都可以了解到對方的反應(yīng)。而且說話的人要邊講述，邊觀察，邊判斷，邊分析，根據(jù)聽話人的反應(yīng)敏捷地變換說話內(nèi)容。書面語言則是讀者通過閱讀，去理解作者的思想情感，是不見面的間接交流?！　〉诙磉_(dá)特點(diǎn)不同。口頭語言是一種立體式表達(dá)，它要借助聲音和表情等手段表達(dá)復(fù)雜的情感。說話人不僅運(yùn)用聲調(diào)和節(jié)奏強(qiáng)調(diào)詞語的意義，而且要借助表情、手勢、姿勢等體態(tài)行為表達(dá)思想。這些輔助手段是口語交流的重要組成部分。因此，它所構(gòu)成的生動形象的情景和它所收到的效果，是書面語言無法達(dá)到的。　　第三，表意過程不同?？陬^表達(dá)某種意思，從思考、選詞到轉(zhuǎn)化為語言的過程很短促。它一旦轉(zhuǎn)化為語言就進(jìn)入了別人的腦子，不能修改。即便說錯了進(jìn)行糾正，也不能把原來的話替換。這就要求說話的人反應(yīng)快，既要謹(jǐn)慎說話，又不能想半天再說，有時事情緊急，還得有話快說。這種思維與言辭融為一體，差不多是同步反應(yīng)的交流特點(diǎn)，與書面語言完全不同。書面語言經(jīng)過構(gòu)思、推敲、修改，然后形成文稿再轉(zhuǎn)到讀者手里，過程比較長?！　〉谒?，表現(xiàn)形態(tài)不同?？陬^語言是一種“耳治語言”，它直接將思維訴諸聽覺。當(dāng)語言通過聲波傳遞給受話人時，它是沒有形態(tài)的。正所謂“ 聽話聽音”，要靠受話人用心思去理解對方說話的本意。書面語言是一種 “目治語言”，它主要是將思維訴諸視覺，成為一種有痕無音的表達(dá)，讀者通過目光閱讀文字來理解作者的意思。　　第五，適用范圍不同?？陬^語言使用的范圍廣、頻率高，和書面語言比較起來，更具廣泛性。在日常生活中，口頭語言是人們交流思想的主要工具。任何一個人總是要說話的。對于本民族的口頭語言，就是不識字的人也都能聽懂，也能表達(dá)。而書面語言相對來說，使用的范圍就小多了?！　。ǘ┛谡Z交流自身的特點(diǎn) 口語交流自身的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在： 第一，靠聲波傳遞信息。思維內(nèi)容和思維形式通過聲波的振動傳遞給他人。沒有聲波做媒介，口語交流就不能實(shí)現(xiàn)。　　第二，好懂是交流的前提。話是說給別人聽的，讓別人能聽懂，表達(dá)才有意義。一個不懂英語的中國人和一個不懂漢語的英國人碰在一起，兩人究竟如何交流，結(jié)果可想而知?！　〉谌?，語言容易消失?？陬^語言沒有形狀、沒有顏色、沒有味道。也不能留下自然的痕跡，它隨著聲波的振動而發(fā)出，隨著聲波的消失而消失。除非通過外在條件，如別人的片段記憶、錄音等作有限的保留?！　〉谒模f話具有個性。每一個人說話的語質(zhì)、頻率、聲調(diào)都有自己的特點(diǎn)。這與先天條件和環(huán)境因素密切相關(guān)，后天可以通過鍛煉提高表達(dá)質(zhì)量，但個性化特點(diǎn)不會改變。　　第五，不受文化層次限制。一個人只要說話的器官正常，就能發(fā)出表達(dá)思想的聲波，文化程度的高低與其能不能說話沒有關(guān)系?！　∪?、口語交流的要求 （一）清晰 說話首先要讓人能聽見，這是起碼的要求。不一定任何時候都要聲音洪亮，但通過聲波傳遞出來的語言，應(yīng)當(dāng)使在場的人能清晰可辨。其次要讓人能聽清。力求口齒清楚、字正腔圓。要注意發(fā)音部位、方式和聲調(diào)正確。再次要讓人能聽懂。要避免使用土話、俚語和濃重的方言、鄉(xiāng)音。語言要大眾化，最好能講普通話。另外，是什么、為什么、怎么樣，意思要通俗明了。　?。ǘ?zhǔn)確 不論是敘事還是說理，任何一件事情，一個看法，都應(yīng)當(dāng)符合事實(shí)?！　》駝t就會降低交流的可信度，甚至導(dǎo)致處事錯誤。實(shí)事求是是準(zhǔn)確的基本前提。一個負(fù)責(zé)任的人，應(yīng)當(dāng)言必有中，經(jīng)得起實(shí)踐的檢驗(yàn)，經(jīng)得起時間的考驗(yàn)。所以，說話審慎是不可忽視的，話一出口，覆水難收，君子一言，駟馬難追?！　。ㄈ┣‘?dāng) 恰如其分地表達(dá)思想是非常重要的。說話要考慮對象、考慮場合、考慮時機(jī)；還要看內(nèi)容當(dāng)不當(dāng)講，用什么方法講，用什么口氣講。這既是個人修養(yǎng)問題，更是表達(dá)能力問題。如果口無遮攔，隨心所欲，不是傷害了別人，就是自己把事情辦糟，嚴(yán)重者則禍從口出，惹出麻煩，引起是非?！　　?/pre>




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　　世界上的每一個人都不是孤立的，都是在與他人交際與溝通中生活，都是處在錯綜復(fù)雜的社會關(guān)系網(wǎng)中。身處職場，如何進(jìn)行有效溝通是每個職場人及即將進(jìn)入職場的人士所必須知道的。本書通過大量新穎、典型、有趣的案例的研究，來探求表達(dá)技巧的規(guī)律，使讀者既可從前人的交際藝術(shù)中得到領(lǐng)悟，又可為提高口語水平有所依循。該書通俗易懂，既適合教學(xué)，也方便社會讀者自修。





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