哈佛服務(wù)

內(nèi)容概要

17世紀(jì)初，首批英國移民到達北美，在那里開拓自己的伊甸園。移民中有100多名清教徒，曾在牛津和劍橋大學(xué)受過古典式的高等教育，為了讓他們的子孫后代在新的家園也能夠受到這種教育，于1636年在馬薩諸塞州的查爾斯河畔建立了美國歷史上第一所學(xué)府——哈佛學(xué)院。1780年，即美國建國后的第四年，已經(jīng)有了140多年歷史的哈佛學(xué)院升格為哈佛大學(xué)。
    當(dāng)初哈佛學(xué)院的創(chuàng)辦者把劍橋大學(xué)的模式移植過來，學(xué)院最初定名為劍橋?qū)W院。1639年，為了紀(jì)念建校費用的主要捐獻者約翰·哈佛，馬薩諸塞州議會通過決議，將學(xué)院改名為哈佛學(xué)院。
    由哈佛學(xué)院時代沿用至今的哈佛大學(xué)校徵上面，用拉丁文寫著VERITAS字樣，意為真理。哈佛大學(xué)校訓(xùn)的原文，也是用拉丁文寫的，意為以柏拉圖為友，以亞里士多德為友，更要以真理為友。?；蘸托Ｓ?xùn)的文字，都昭示著哈佛大學(xué)立校興學(xué)的宗旨——求是崇真。
    擔(dān)任哈佛大學(xué)校長長達20年之久的美國著名教育家科南特曾經(jīng)說過：大學(xué)的榮譽，不在于它的校舍和人數(shù)，而在于它一代一代人的質(zhì)量。正是在擇師和育人上堅持高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量，哈佛大學(xué)才得以成為群英薈萃、人才輩出的一流著名學(xué)府，對美國社會的經(jīng)濟、政治、文化、科技和高等教育都產(chǎn)生了重大影響，對世界各國的求知者具有極大的吸引力。
    讓我們從文化本質(zhì)上讀懂哈佛——

書籍目錄

前言
第一章 哈佛服務(wù)理念
第二章 哈佛顧客戰(zhàn)略
第三章 哈佛服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略
第四章 哈佛顧客信息管理方略
第五章 哈佛定價術(shù)
第六章 哈佛顧客滿意戰(zhàn)略
第七章 哈佛顧客忠誠戰(zhàn)略
第八章 哈佛售后服務(wù)戰(zhàn)略
主要參考文獻

圖書封面

圖書標(biāo)簽Tags

無

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